Модератор: Administrator
Жалко сына ее, которому она нервов намотала не меньше чем нам. Он уже несколько дней просит нас, чтобы мы ей сказали не звонить ему.
Разнорабочий писал(а):Согласна с тем, что маму понять можно.
minihotel писал(а):Разнорабочий писал(а):Согласна с тем, что маму понять можно.
А девочку в офисе, которой эта мамаша мозг выносила несколько дней и пугала ее всеми напастями - ее КАК.......
А ей ведь еще и с людьми работать, дело делать.....
НЕ знаю как у других, но в таких случаях, менегеров в сторону и пусть занимаются своими прямыми обязанностями, чтобы были спокойненькими и могли работать с людьми не раздерганными...
А истеричек и пугальщиков на себя... Так и толку больше, и для дела лучше....
minihotel писал(а):Разнорабочий писал(а):Согласна с тем, что маму понять можно.
А девочку в офисе, которой эта мамаша мозг выносила несколько дней и пугала ее всеми напастями - ее КАК.......
А ей ведь еще и с людьми работать, дело делать.....
НЕ знаю как у других, но в таких случаях, менегеров в сторону и пусть занимаются своими прямыми обязанностями, чтобы были спокойненькими и могли работать с людьми не раздерганными...
А истеричек и пугальщиков на себя... Так и толку больше, и для дела лучше....
БОН ВОЯЖ писал(а):Коллеги, в соседних ветках писала про ситуацию с нашим туристом в Египте. Туристу стало плохо по прилету, через день еще хуже. Обратились в страховую, которая сначала отказывалась оплачивать лечение на месте. После наших звонков везде, где можно и нельзя - все выяснили, страховая согласилась оплачивать лечение.
Туриста везут в Дахаб, оттуда в Шарм, далее в Каир. В Дахабе и Шарме не могут поставить диагноз. Человеку хуже, он в реанимации. Жена просит помочь вывезти его в Москву. Врачи не разрешают.
Мы обзваниваем МЧС, Минздрав, Ростуризм, посольство в Каире.
Параллельно мама туриста (а ему уже под 40) - названивает нам и требует сделать что угодно, чтобы ее сына спасли. При этом постоянно орет, угрожает всех нас передушить, если он там умрет и тд и тп. Мы все ей должны. Мы виноваты в том, что он уехал. Из-за нас он заболел. Всех засудит. Успокаиваем, разговариваем, объясняем... Всех известили, по 5 раз в день звоним в Египет жене и в посольство. Объясняем, что мы не врачи и знать не можем, как лечат и что делают, почему нет улучшений. И все эти вопросы не к нам. До человека не доходит. У нее одна правда: все все ей должны и все во всем виноваты. Она разоряется на переговорах, поэтому это мы должны звонить везде и всюду и ее ставить в курс ситуации. Невестка с ней уже разговаривать не может и не хочет, потому что ее тоже во всех грехах обвиняют.
Сейчас человеку стало лучше, диагноз поставлен, ведется лечение. Но страховая предупредила, что одни из необходимых процедур не входят в страховку и родственникам нужно готовить 6 000 долларов за них. при этом страховая была готова даже санавиацию оплатить и доставить туриста в Москву. Мама туриста снова начинает на всех орать и на нас в том числе. Видимо в ее понимании мы должны их оплатить...
На данный момент турист еще в госпитале Египта. Денег никто за лечение не оплачивал. Но чувствую веселье впереди и отпор наглой даме придется еще давать.
В связи с этим вопрос мой к вам, коллеги! А должно ли турагентство во всей этой ситуации бесконечно висеть на телефонах и полностью контролировать ситуацию, в большей степени чем родственники? у нас на переговоры ушла почти вся комиссия к примеру. Мы дали все необходимые телефоны и контакты родственникам. Занимается вопросом страховая и консульство. По-человечески начали помогать - и в итоге родственники просто на шею сели и меры не знают. Оказываете ли вы в такой ситуации поддержку туристам или просто отправляете по телефонам поддержек, консульств, Ростуризма и тп?
БОН ВОЯЖ писал(а):Да тут понятно, что слать надо маму. С нашей ситуацией все более менее ясно. Остается набраться терпения и сил - давать отпор. Я может неверно сформулировала мысль свою. Мозг просто хорошо вынесли за неделю
Интересует - как большинство из вас себя в таких ситуациях ведут. вроде как соц опрос
Ограничиваетесь тем, что нужные телефоны родственникам даете или сами везде звоните?
И если звоните - то МЧС, Ростуризм, посольство, страховая - это исчерпывающий список или еще куда-то нужно/можно?
minihotel писал(а):Разнорабочий писал(а):Согласна с тем, что маму понять можно.
А девочку в офисе, которой эта мамаша мозг выносила несколько дней и пугала ее всеми напастями - ее КАК.......
А ей ведь еще и с людьми работать, дело делать.....
НЕ знаю как у других, но в таких случаях, менегеров в сторону и пусть занимаются своими прямыми обязанностями, чтобы были спокойненькими и могли работать с людьми не раздерганными...
А истеричек и пугальщиков на себя... Так и толку больше, и для дела лучше....
Фантик писал(а):Вы работаете в сфере услуг, тут нужно иметь крепкие нервы, а нежные девушки пусть идут цветы продавать.
А у нас предостаточно разного рода умников, пугальщиков и обычных стервозРазнорабочий писал(а):Хотя у нас их не так много бывает.
minihotel писал(а):Фантик писал(а):Вы работаете в сфере услуг, тут нужно иметь крепкие нервы, а нежные девушки пусть идут цветы продавать.
Так вот и я говорю прямо - мои менегеры, должны быть спокойны и отдаваться работе полностью, чтобы им заданная нервотрепка не отражалась на других....
Что касается данной 
Сейчас этот форум просматривают: и 2158 гостей
