Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, столкнулись со следующей ситуацией.
Вначале замечу, Санмар едва ли ни единственный оператор, кто не разместил никаких инструкций по переброни Египетских заявок на Турцию ни у себя на сайте, ни где-нибудь на hot line, где есть инфа от практически всех туроператоров, включая Корал, ни рассылки никакой на эту тему от них не было...
Вчера уговорили туристов с Египта перебронироваться на турцию, даже подороже вариант выбрали.
Написали письмо на букинг@санмар со всеми данными туристов и параметрами нового бронирования с просьбой сделать перебронь или сказать нам, что и как нужно ссамостоятельно, ведь у всех То свои порядки.
Пытались звонить, не пробились.
Письмо написали в 12:57, прочитали они его в 17:20. Через несколько минут пришел ответ - Ваше сообщение получено. Ничего насчет - бронируйте сами. Ну, решили мы, значит взяли в работу, как часто это бывает, и в порядке общей очереди перебронят. И мы стали в он-лайне проверять, когда нам сделают перебронь. УГУ.
Сегодня в 12:38 - т.е. спустя сутки после письма - пришел ответ: что надо самим завести новые заявки из он-лайна и т.п....
Только -ОПА- цены (и без того совсем не низкие для низкосезонной Турции) повысили!
И то, что вчера стоило 48 тыс, сегодня стоит уже 58!
Написали им возмущенное письмо, копии в несколько отделов: почему нельзя было вчера поставить в известность нас в ответ на наше письмо, или все агентства оповестить рассылкой или размещением информации на сайте о порядке переброни? Т.к. заявки не были забронированы вчера по вине САНМАРа, просим дать возможность сделать бронь по старой цене, указанной в письме.
Все адресаты получили письма. Никто не ответил.
Параллельно вчера и сегодня звонили. Не могли дозвониться. Сейчас вот только неск. минут назад дозвонилась.
Сказали: или бронь по новой цене, или аннуляция со штрафами.
На письма так никто и не ответил.
Возмущены, нет слов.
Как и под каким соусом завтра втюхивать туристам ноябрьскую Турцию, которая всегда была почти бесплатной, практически по новогодним ценам???

они не ток на Турцию повысили...хотели туристам предложить ОАЭ,а они на сайте санмара прям на главной углядели-цены ОАЭ от 20тыс.на человека,че вы нам впариваете за 80...

Рассказывают мне теперь про динамические цены. Мол, ведь если бы цена сегодня снизилась, вы бы сегодня не звонили...
Да, не звонила бы, порадовалась бы за своих туристов.
Но если бы вчера мне ответили на письмо, или вчера своевременно была инфа на сайте, которая нам бы позволила сделать перебронь по вчерашней цене, я бы тоже не звонила, что стало дешевле и сделайте нам дешевле.

У нас есть туристы которым никакие варианты не подходят... хотят аннулировать и вернуть деньги. Что в таком случае делать? Внятного ответа пока от Санмара не получили... хотя все остальные ТО прислали письма с альтернативными вариантами.

аннулируют по договору со штрафом...возможно,потом минимизируют ченить....

вот это ужас... так как альтернатив нет ((( вот в чем дело...

У нас даты близкие, какая там минимизация, судя по развитию ситуации, надеяться не приходится(
Никто так и не ответил на наше письмо! Даже формально.
Дозвониться сегодня невозможно опять(
Информации по механизму переброни нигде на сайте как не было так и нет.

SIRINA писал(а):У нас даты близкие, какая там минимизация, судя по развитию ситуации, надеяться не приходится(
Никто так и не ответил на наше письмо! Даже формально.
Дозвониться сегодня невозможно опять(
Информации по механизму переброни нигде на сайте как не было так и нет.

Коллеги!Мы перебронировали ближайший египет на турцию.НГ египет на Вьетнам , сказали что НГ можно в течении 2 -х недель заезды двигать на любую страну.
Механизм такой: бронируете новый тур в онлайн - в личке аннулируете египет с пометкой новой заявки,как подтвердят -письмо на перекидку денег.

Ну давайте уже все вместе что ли письмо накатаем, что нас и туристов устраивает депозит! и заморозка денег до открытия направления! м.б. услышат? Ну не хотят люди в декабре Турцию, а на Вьетнам денег нет на доплату. Да и какой Вьетнам дайверам. Люди готовы подождать, почему не предлагает Одеон этот вариант? Тем более что чиновники эту инфу льют постоянно, а на практике такой возможности нет.

А текущая ситуация трактуется как форм-мажор по договору?

Коллеги, из SUNMAR
Дайте, подробную информацию-инструкцию, для тех у кого туристы категорически не согласны на Турцию!!!
Дозвониться не реально!
Со всеми туроператорами уже вопрос решен!
Бронировать другое направление можно на другую дату? Вариант депозита?
Предложите что нибудь если у туристов нет возможности доплачивать за другое направление, а Турцию не хотят!
Уважаемые коллеги, отпишитесь пож-та, в этой теме как сделали другие операторы!!!

Tatusha1
кто-то из ТО вышел в курилку??

к нам завтра они на семинар приедут-от нелегко им будет.....

tdsretenka писал(а):Tatusha1
кто-то из ТО вышел в курилку??

Бриско
Остальные на письма отвечают.

САНМАР прислал! Ну Слава Богу!!!

В связи с указом Президента Российской Федерации от 08 ноября 2015 года выполнение рейсов в пакете туров по направлению Египет не представляется возможным. Туристический продукт с выполнением рейсов из Российской Федерации по направлению Египет не возможен к исполнению/реализации с 06 ноября 2015 года.

По оплаченным/частично оплаченным заявкам SUNMAR TOUR в Египет предлагаем:

1. Вылет в Анталью (Турция) без доплаты, если параметры тура будут сохранены. В этом случае на booking@sunmar.ru необходимо отправить письмо на бронирование с пометкой «SUNMAR FORTUNA» c указанием номера заявки на Египет.

2. Перебронирование тура на любое направление SUNMAR TOUR на этих же туристов. Перенос денежных средств на новую заявку производится после ее бронирования без удержания фактических понесенных расходов. Перебронирование возможно в течение года, дата окончания нового тура - до 05 ноября 2016 года.

В обоих случаях аннуляцию тура в Египет необходимо произвести до 13 ноября 2015 года.