а Туи?
Модератор: Administrator
Доброе утро, а никто не знает как дела с заменами и аннуляциями в Туи? У туристов вылет 15 планировался, в субботу на сайте Туи было заявление выбирайте альтернативу или аннулируйтесь без ФЗ с полным возвратом денег. Альтернатив не было (да и сейчас нет) я тур аннулировала, отправила заявление на возврат и тишина... а вчера увидела, что объявление у них на сайте изменилось и чего ожидать непонятно....
- elinka_pypsik
- Сообщения: 76
Ваниль писал(а):Доброе утро, а никто не знает как дела с заменами и аннуляциями в Туи? У туристов вылет 15 планировался, в субботу на сайте Туи было заявление выбирайте альтернативу или аннулируйтесь без ФЗ с полным возвратом денег. Альтернатив не было (да и сейчас нет) я тур аннулировала, отправила заявление на возврат и тишина... а вчера увидела, что объявление у них на сайте изменилось и чего ожидать непонятно....
Вся информация от TUI должна появиться сегодня вечером.
Если раньше при отказе от тура оператор обещал возвращать полную стоимость пакета, то теперь предлагает аннуляцию по условиям договора.
Неожиданно компания TUI отказалась от собственного обещания возвращать 100% стоимости пакета туристам, чей отдых в Египет сорвался. Напомним, ранее оператор сообщал, что взамен несостоявшегося тура его клиенты могут перебронироваться в любое направление на любые даты, либо аннулировать заявку с полным возвратом стоимости. Теперь же сообщение на сайте компании гласит, что до 11 ноября отказы от туров будут производиться по условиям договора — то есть с удержанием фактически понесенных расходов. Что будет после 11 ноября, пока неясно.
Такое заявление оператора поставило в сложные условия туристов и агентов, которые уже успели оформилить отказы, рассчитывая на полный возврат. Но, возможно, для них будут какие-то иные условия компенсаций. По крайней мере, на такую мысль наводит окончание пресс-релиза: «О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10 ноября».
Пресс-релиз компании TUI:
До 11 ноября 2015 года действует следующий временный регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
В случае согласия туристов осуществить замену с Египта на другие направления (Анталия и Кипр – информация будет до 18:00 10.11.2015) оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по другим направлениям.
В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором. Необходимо оформить официальный запрос в агентстве, где приобретался тур, с приложением письменного заявления туриста.
О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10.11.2015 Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.
Неожиданно компания TUI отказалась от собственного обещания возвращать 100% стоимости пакета туристам, чей отдых в Египет сорвался. Напомним, ранее оператор сообщал, что взамен несостоявшегося тура его клиенты могут перебронироваться в любое направление на любые даты, либо аннулировать заявку с полным возвратом стоимости. Теперь же сообщение на сайте компании гласит, что до 11 ноября отказы от туров будут производиться по условиям договора — то есть с удержанием фактически понесенных расходов. Что будет после 11 ноября, пока неясно.
Такое заявление оператора поставило в сложные условия туристов и агентов, которые уже успели оформилить отказы, рассчитывая на полный возврат. Но, возможно, для них будут какие-то иные условия компенсаций. По крайней мере, на такую мысль наводит окончание пресс-релиза: «О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10 ноября».
Пресс-релиз компании TUI:
До 11 ноября 2015 года действует следующий временный регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
В случае согласия туристов осуществить замену с Египта на другие направления (Анталия и Кипр – информация будет до 18:00 10.11.2015) оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по другим направлениям.
В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором. Необходимо оформить официальный запрос в агентстве, где приобретался тур, с приложением письменного заявления туриста.
О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10.11.2015 Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.
мы в субботу анулировали заявку. Вчера написали письмо на возврать . Ждемс
Приходится тщательно скрывать мой богатый внутренний мир,чтобы его не обложили налогом...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
Ваниль писал(а):Viv писал(а):мы в субботу анулировали заявку. Вчера написали письмо на возврать . Ждемс
а вы случайно не сохранили принт-скрин их субботнего сообщения с обещанием вернуть 100% стоимости тура? я что-то не сообразила и сохранила только текст....
У меня есть, кидайте почту в личку, пришлю
Прием в Твери и Тверской области.
Fantik писал(а):http://www.tui.ru/News/TUI-Russia-stops-Egypt/
Я, конечно, сейчас попробую им позвонить, уточнить, но может уже кто-то сможет мне быстрее ответить. Я не поняла, заменить Египет на Турцию можно только с доплатой? По ценам, опубликованным у них на сайте? У нас какая то огромная разница в стоимости получается...
мне кажется в отличии от других ТО все очень понятно расписано
Москва, 10.11.2015
Алгоритм работы по забронированным турам в Египет
Tуроператор TUI Россия информирует о приостановлении чартерных рейсов в Египет. В соответствии с сообщением Росавиации, с 20:00 (московского времени) 6 ноября 2015 года «запрещено до особого указания выполнение российскими авиакомпаниями полетов в аэропорты Арабской Республики Египет с пассажирами на борту». При этом запрет не распространяется на выполнение полетов в Египет с целью вывоза пассажиров.
В соответствии с данным распоряжением, чартерные рейсы будут выполняться по запланированному графику, но только для вывоза туристов из Египта. Соответственно, приостановлены продажи туров в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх до получения разрешительных указаний от российских властей.
По забронированным турам в Египет действует следующий регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
1. В случае согласия туристов осуществить замену направления с Египта на Турцию, в качестве альтернативного варианта туроператор предлагает туры в Анталию на 7 ночей с вылетами из Москвы 11 или 18 ноября. Если приобретенный тур в Египет иной продолжительности, туроператор произведет перерасчет в соответствии с актуальной стоимостью тура в Анталию, размещенной на сайте http://www.agent.tui.ru.
Для этого нужно осуществить новое бронирование на сайте http://www.agent.tui.ru, выбрав предложенные в качестве альтернативы варианты размещения. После этого направить запрос на booking@tui.ru с просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и перенести денежные средства на новую бронь в Анталию.
2. Предложить туристам перебронировать приобретенные туры в Египет на другие направления TUI: Россия, Австрия, Андорра, Болгария, Италия, Кипр, Сербия, Финляндия, Черногория, Чехия. В случае возникновения разницы в стоимости будет произведен соответствующий перерасчет.
Для этого нужно осуществить новое бронирование на сайте http://www.agent.tui.ru. После этого направить запрос на booking@tui.ru с просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и перенести денежные средства на новую бронь.
3. Если туристы на данный момент не готовы забронировать альтернативные варианты туров, туроператор предлагает им сохранить на депозите денежные средства, перечисленные за тур в Египет в полном объеме. В этом случае клиенты смогут воспользоваться этой суммой до 31 марта 2016 года в счет оплаты тура по любому из направлений туроператора TUI с пересчетом актуальной стоимости тура.
Для этого нужно направить запрос на booking@tui.ru c просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и сохранением денежных средств на депозите клиента.
4. Предложения агентства о переносе денежных средств с заявки одного туриста на другого рассматриваются индивидуально, для этого необходимо отправить запрос на booking@tui.ru c просьбой аннулировать заявку на тур в Египет. В этом случае необходимо направить заявку о переносе средств с подтверждением о выплате средств туристу в полном объеме за тур в Египет (расписка туриста о получении денежных средств в полном объеме с указанием номера договора, паспортных данных туристов, копия (скан) паспорта клиента, получившего денежные средства и написавшего расписку) на oplata@tui.ru
5. В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты туров, аннуляция с возвратом полной стоимости приобретенного тура Египет будет произведена после официальной публикации курирующими туристическую отрасль ведомствами (АТОР, Ростуризм и пр.) официальных документов, регулирующих данный процесс и не позднее 15.12.2015 года.
6. Денежные средства по направленным заявкам на аннуляцию до 16:00 10.11.2015 будут возвращены заявки с учетом согласованных условий аннуляции. По всем возникающим вопросам, просьба обращаться в операционный отдел или booking@tui.ru
Кроме того, предлагаем ознакомиться с памяткой туристам, забронировавшим туры в Египет, которая размещена на сайте Ассоциации туроператоров России.
Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с российским законодательством и позицией российских властей.
Москва, 10.11.2015
Алгоритм работы по забронированным турам в Египет
Tуроператор TUI Россия информирует о приостановлении чартерных рейсов в Египет. В соответствии с сообщением Росавиации, с 20:00 (московского времени) 6 ноября 2015 года «запрещено до особого указания выполнение российскими авиакомпаниями полетов в аэропорты Арабской Республики Египет с пассажирами на борту». При этом запрет не распространяется на выполнение полетов в Египет с целью вывоза пассажиров.
В соответствии с данным распоряжением, чартерные рейсы будут выполняться по запланированному графику, но только для вывоза туристов из Египта. Соответственно, приостановлены продажи туров в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх до получения разрешительных указаний от российских властей.
По забронированным турам в Египет действует следующий регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
1. В случае согласия туристов осуществить замену направления с Египта на Турцию, в качестве альтернативного варианта туроператор предлагает туры в Анталию на 7 ночей с вылетами из Москвы 11 или 18 ноября. Если приобретенный тур в Египет иной продолжительности, туроператор произведет перерасчет в соответствии с актуальной стоимостью тура в Анталию, размещенной на сайте http://www.agent.tui.ru.
Для этого нужно осуществить новое бронирование на сайте http://www.agent.tui.ru, выбрав предложенные в качестве альтернативы варианты размещения. После этого направить запрос на booking@tui.ru с просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и перенести денежные средства на новую бронь в Анталию.
2. Предложить туристам перебронировать приобретенные туры в Египет на другие направления TUI: Россия, Австрия, Андорра, Болгария, Италия, Кипр, Сербия, Финляндия, Черногория, Чехия. В случае возникновения разницы в стоимости будет произведен соответствующий перерасчет.
Для этого нужно осуществить новое бронирование на сайте http://www.agent.tui.ru. После этого направить запрос на booking@tui.ru с просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и перенести денежные средства на новую бронь.
3. Если туристы на данный момент не готовы забронировать альтернативные варианты туров, туроператор предлагает им сохранить на депозите денежные средства, перечисленные за тур в Египет в полном объеме. В этом случае клиенты смогут воспользоваться этой суммой до 31 марта 2016 года в счет оплаты тура по любому из направлений туроператора TUI с пересчетом актуальной стоимости тура.
Для этого нужно направить запрос на booking@tui.ru c просьбой аннулировать заявку на тур в Египет и сохранением денежных средств на депозите клиента.
4. Предложения агентства о переносе денежных средств с заявки одного туриста на другого рассматриваются индивидуально, для этого необходимо отправить запрос на booking@tui.ru c просьбой аннулировать заявку на тур в Египет. В этом случае необходимо направить заявку о переносе средств с подтверждением о выплате средств туристу в полном объеме за тур в Египет (расписка туриста о получении денежных средств в полном объеме с указанием номера договора, паспортных данных туристов, копия (скан) паспорта клиента, получившего денежные средства и написавшего расписку) на oplata@tui.ru
5. В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты туров, аннуляция с возвратом полной стоимости приобретенного тура Египет будет произведена после официальной публикации курирующими туристическую отрасль ведомствами (АТОР, Ростуризм и пр.) официальных документов, регулирующих данный процесс и не позднее 15.12.2015 года.
6. Денежные средства по направленным заявкам на аннуляцию до 16:00 10.11.2015 будут возвращены заявки с учетом согласованных условий аннуляции. По всем возникающим вопросам, просьба обращаться в операционный отдел или booking@tui.ru
Кроме того, предлагаем ознакомиться с памяткой туристам, забронировавшим туры в Египет, которая размещена на сайте Ассоциации туроператоров России.
Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с российским законодательством и позицией российских властей.
Приходится тщательно скрывать мой богатый внутренний мир,чтобы его не обложили налогом...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
У туристов вылет 11.11, 09.11 информации по альтернативам нет, ждите 10.11. Сегодня появилась альтернатива Турция, 2 отеля, дороже тура в Египет как минимум на 20 000. Днём вопрос о депозите не рассматривался, варианта два - перебронь на Турцию или аннуляция согласно договора. Итог: туристы летят в Турцию вне сезона по аховым ценам - обидно, тем более, когда сравниваешь стоимость отеля у другого туроператора.
FiTa писал(а):У туристов вылет 11.11, 09.11 информации по альтернативам нет, ждите 10.11. Сегодня появилась альтернатива Турция, 2 отеля, дороже тура в Египет как минимум на 20 000. Днём вопрос о депозите не рассматривался, варианта два - перебронь на Турцию или аннуляция согласно договора. Итог: туристы летят в Турцию вне сезона по аховым ценам - обидно, тем более, когда сравниваешь стоимость отеля у другого туроператора.
у нас вообще 1 отель, со смещением дат, и стоимость выше на 40000...
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 785 гостей