Турист подает на агентство в суд по туру в Египет - помогите

olgaicenut · Чт ноя 12, 2015 15:44

Коллеги, к нам пришла туристка с претензией для обращения в суд. Вылет должен был быть 18.11, оператор БГ. Просит 52000 за тур+21000 за юриста и 72000 за моральный ущерб. Правда претензию мы не стали подписывать, сказали присылать нам по почте. Она сказала, что обратится в суд и Роспотребнадзор. Как нам действовать в данной ситуации? Правомерно ли требовать с нас еще 21000 за юриста, когда тур еще не начался, а она уже обратилась к нему. Причем мы не отказывали ей в возврате, а сказали о возврате с ФПР за билеты (как и выставил БГ). От Кипра она отказалась.
При этом она нам присылала справку по инвалидности, мы ее отправили в БГ и просто еще не получили ответа о минимизации, но она и ждать не стала. Пришла со словами "Вы вернете мне все до копеечки"

Фантик · Чт ноя 12, 2015 15:46

Таких сейчас будет очень много. У нас та же фигня.

seta · Чт ноя 12, 2015 15:47

olgaicenut
наймите юриста и пусть он закатает ее в асфальт, чтоб она еще и вам осталась должна

Тортуга · Чт ноя 12, 2015 15:49

olgaicenut писал(а):Коллеги, к нам пришла туристка с претензией для обращения в суд. Вылет должен был быть 18.11, оператор БГ. Просит 52000 за тур+21000 за юриста и 72000 за моральный ущерб. Правда претензию мы не стали подписывать, сказали присылать нам по почте. Она сказала, что обратится в суд и Роспотребнадзор. Как нам действовать в данной ситуации? Правомерно ли требовать с нас еще 21000 за юриста, когда тур еще не начался, а она уже обратилась к нему. Причем мы не отказывали ей в возврате, а сказали о возврате с ФПР за билеты (как и выставил БГ). От Кипра она отказалась.
При этом она нам присылала справку по инвалидности, мы ее отправили в БГ и просто еще не получили ответа о минимизации, но она и ждать не стала. Пришла со словами "Вы вернете мне все до копеечки"

согласно ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» и пунктов 48, 50 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед заказчиком турпродукта и туристами несет туроператор. Турагент отвечает только в пределах агентского вознаграждения.

На Троих · Чт ноя 12, 2015 15:50

olgaicenut
Вы вообще ненадлежащий ответчик

olgaicenut писал(а):72000 за моральный ущерб.

Это ей к Путину

Свой среди чужих · Чт ноя 12, 2015 15:54

olgaicenut писал(а):72000 за моральный ущерб

Ровно 72? Странно, что не 71972, 31 )
За юриста присуждают 10-12 тыр
Моральный ущерб 10-15 тыр
Я бы принял претензию и сразу бы вручил письменное предложение вернуть ей в добровольном порядке свое агентское вознаграждение, с припиской про то, что выплата остальных денежных средств уплаченных за тур будет произведена в размере и в сроки определяемые регламентом туроператора.

Свой среди чужих · Чт ноя 12, 2015 15:59

seta писал(а):olgaicenut
наймите юриста и пусть он закатает ее в асфальт, чтоб она еще и вам осталась должна

Так это не юриста, а асфальтоукладчик надо нанимать - это очень дорого, не намного дешевле хорошего юриста.

permtur · Чт ноя 12, 2015 15:59

olgaicenut писал(а):Коллеги, к нам пришла туристка с претензией для обращения в суд.

Так пусть в суд и чапает - хрена ли к Вам приперлась? :)))
Претензию можно было и принять, отправить в юр. отдел ТО + в течение 10 дней дали бы ответ, что

Тортуга писал(а):согласно ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» и пунктов 48, 50 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед заказчиком турпродукта и туристами несет туроператор. Турагент отвечает только в пределах агентского вознаграждения.

...
Вопрос компенсации так же определяется только в судебном порядке и только причинителю этого самого вреда... :dont know:

Vkysnyatina · Чт ноя 12, 2015 16:04

Ко мне тоже сегодня пришел, единственный не улетевший, от БГ тоже. Не надо ,говорит, мне моралки ни чего, согласен если всю сумму "заморозят". А в претензии у самого тур+ 10 700 адвокат+ 150 000 моральный вред :talk1:

Свой среди чужих · Чт ноя 12, 2015 16:07

Тортуга писал(а):согласно ст. ...

"Решения судьи выносят по своему внутреннему убеждению, руководствуясь законом" : hello :

yulka · Чт ноя 12, 2015 16:07

olgaicenut писал(а):Коллеги, к нам пришла туристка с претензией для обращения в суд. Вылет должен был быть 18.11, оператор БГ. Просит 52000 за тур+21000 за юриста и 72000 за моральный ущерб. Правда претензию мы не стали подписывать, сказали присылать нам по почте. Она сказала, что обратится в суд и Роспотребнадзор. Как нам действовать в данной ситуации? Правомерно ли требовать с нас еще 21000 за юриста, когда тур еще не начался, а она уже обратилась к нему. Причем мы не отказывали ей в возврате, а сказали о возврате с ФПР за билеты (как и выставил БГ). От Кипра она отказалась.
При этом она нам присылала справку по инвалидности, мы ее отправили в БГ и просто еще не получили ответа о минимизации, но она и ждать не стала. Пришла со словами "Вы вернете мне все до копеечки"

Вы должны были подписать претензию и в течении 10 дней отправить клиенту письмо с инструкцией как написано на сайте БГ,с цитированием договора,штрафами,минимизацией,со схемой которой предложено БГ .

Александр Байбородин - юрист · Чт ноя 12, 2015 16:11

На самом деле есть хорошие новости и плохие.

Хорошие новости - по таким судам (отказ туриста от тура БГ) у нас обычно было два варианта:
1. БГ не ходит в суд, доказательств не представляет - тогда взыскивают все с БГ.
2. БГ ходит в суд, приносит доказательства - тогда по-разному, но с турагента также обычно не взыскивают. Хотя один раз было шальное неприятное решение - но вроде еще до разъяснений Пленума ВС в 2012 году.

Плохие новости:
Суды с БГ - не типичные суды с участием турист-ТА-ТО.
Там риски повышенные всегда.
Во-первых путаница с кучей ТО и посредником "БГ Оператор" - агент иногда не того ТО указывает в договоре или указывает "БГ Оператор" - что неправильно.
Во-вторых оплата идет не напрямую в ТО, а посреднику. То есть строго говоря - доказательств оплаты тура именно в ТО у агента нет :(

Повторю - пока все заканчивалось хорошо.
Но называть такие суды легкими и заведомо безопасными для турагента я бы не стал.

permtur · Чт ноя 12, 2015 16:12

Vkysnyatina писал(а):+ 150 000 моральный вред

Чем подтверждает эту сумму?
Как аргументирует что именно Вы являетесь причинителем вреда, а не Путин, например со своим указом... Не ТО? : ;-) :

Свой среди чужих · Чт ноя 12, 2015 16:15

Александр Байбородин - юрист писал(а):...Повторю - пока все заканчивалось хорошо.
Но называть такие суды легкими и заведомо безопасными для турагента я бы не стал.

Оперативно нарисовались. А чего сразу прайс не выложить?

Pofigist · Чт ноя 12, 2015 16:21

olgaicenut писал(а):Коллеги, к нам пришла туристка с претензией ... со словами "Вы вернете мне все до копеечки"

Ну пришла и пришла. примите заявление верните комис и отправьте восвояси.
В суде привлеките БГ как ответчика а себя я попросите назначить 3м лицом.
Доказать вашу вину проблематично, доказать моралку на 150р еще проблематичнее.
А без установления вашей вины с вас ничего не взыщат.
Если, конечно, у вас с договором все в порядке и там прописано все, что требует закон. Особенно в части предоставления туристу всей полной инфы и о том и о сём. Если с этим беда- вот тогда турист может сделать рожу кирпичем, надавить на то ,что не знал и вот тогда ваша вина налицо, будете платить.

Турист подает на агентство в суд по туру в Египет - помогите

Кто сейчас на конференции