Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Добрый день. Сегодня Санмар отменил ранее подтверждённый (12 марта2016 г.) в составе тура групповой трансфер под регулярный рейс в Барселоне. на вылет 28.06.16 . От Санмара (скопировала): мы информируем, что трансфер группового не будет, брать индивидуальный не заставляем, помтоу что в испании прекрансо налажен общественный транспорт (автобусы, такси. ж/д)
Требую от Санмара предоставить индивидуальный трансфер без доплаты, не за счёт туристов.
Считаю это требование правомерным.

Тур комбинированный у Вас? Или чисто пляжный отдых?

Чисто пляжный

Сивью а групповой трансфер был в пакете изначально, или как доп услуга?

был в пакете при бронировании

Вообще непонятно. С учетом того что есть чартеры, на регулярке могут групповой и не предоставлять, если как доп. услуга.. То, что это их косяк - тоже замаятесь доказывать.Санмар, он и в Африке -Санмар.. Не нравится мне эта компания.
Вообще-то из аэропорта Барселоны до некоторых курортов добираться не так и просто.
У Санмара основная фишка- при аннуляции за любой срок - штрафы. Требуйте аннуляции без штрафов в связи с отказом в подверженной услуге и перебронируйте тур у другого ТО.
Я бы так сделала. Ну их..

Согласна с вами Санмар, он и в Африке -Санмар. Туристы с двумя детьми едут в Ллорет де Мар. Индивидуальный в один конец стоит 224 е

BTL писал(а):Вообще непонятно. С учетом того что есть чартеры, на регулярке могут групповой и не предоставлять, если как доп. услуга.. То, что это их косяк - тоже замаятесь доказывать.Санмар, он и в Африке -Санмар.. Не нравится мне эта компания.
Вообще-то из аэропорта Барселоны до некоторых курортов добираться не так и просто.
У Санмара основная фишка- при аннуляции за любой срок - штрафы. Требуйте аннуляции без штрафов в связи с отказом в подверженной услуге и перебронируйте тур у другого ТО.
Я бы так сделала. Ну их..

Турист он любит положить свою попу в автобус, а не прыгать по электричкам с чемоданами.
Добраться там везде легко, но мне кажется в планы туристов это не входило. )))

Однозначно аннуляция с возвратом полной стоимости, раз услуга изначально входила в пакет.
Если нет, то суд обяжет Санмар вернуть все средства.

Другой вопрос нужно ли это туристам автора, или смирится с тем что это г@вно оператор и попрыгать с чемоданами по электричкам. Более простой выбор был до бронирования!

Сивью писал(а):Согласна с вами Санмар, он и в Африке -Санмар. Туристы с двумя детьми едут в Ллорет де Мар. Индивидуальный в один конец стоит 224 е

А за групповой они возвращают какие-то деньги? Если да, то какую сумму?

Деньги не возвращают, типа групповой бесплатно.

Сивью писал(а):Деньги не возвращают, типа групповой бесплатно.

Мутно как-то всё. Не могли они просто так взять и групповой трансфер вынуть из турпакета, не дав возможности аннулировать без штрафа.
Пишите на руководоствособакасанмарточкару, опишите ситуацию если не дают аннулировать без штрафов.

Про аннуляцию разговора пока не было вот первое сообщение: Уважаемые коллеги, нет группового трансфера, он теперь предоставляется только под чартерные рейсы, прошу проинфомирвоать туристов и отписаться мне
Руководству буду писать, а вы заметили, что на сайте нет контактов руководства

Сивью писал(а):Про аннуляцию разговора пока не было вот первое сообщение: Уважаемые коллеги, нет группового трансфера, он теперь предоставляется только под чартерные рейсы, прошу проинфомирвоать туристов и отписаться мне
Руководству буду писать, а вы заметили, что на сайте нет контактов руководства

Зачем замечать, я и так знаю. Теперь и вы. ))

Ну завтра буду биться. Сообщу обязательно о результатах.

Сивью

Добрый день. Написала в личку.