Как ведут себя разные туроператоры, подтвердившие тур в Турц

[remko]

Юлия-Юлия
вот почему мы тут все ТА жертвы, а если ТО поступает также с нами, как мы с туристами, то они монстры? Послушай, нас никто не загонял бронировать насильно чартерные туры, мы практически сразу узнали, что чартерам нужно разрешение и с ним тянут, по цепочке туристы рискнули, мы рискнули, ТО рискнули.... обратно отматывается по вполне нормальному справедливому сценарию, ни туристы денег не потеряли, ни мы на бабло не попали. Альтернатива есть? Да.... я в среду еще могла и в Грецию своих успеть забронить и бюджет на 4* Олл достаточный и по срокам и визы сделать. Но туристам не понравился предложенный вариант, они в Турцию захотели, ну вот захотели. Я и в момент бронирования предлагала, на регулярке 12 ночей, на чартере 14 ночей цена была почти одна, разница тысяч 5, они выбрали чартер. Они были предупреждены, что чартер пока эфемерен...... Если кто не предупредил туристов, то простите ТО виноват?

[Юлия-Юлия]

Юлия-Юлия
вот почему мы тут все ТА жертвы, а если ТО поступает также с нами, как мы с туристами, то они монстры? Послушай, нас никто не загонял бронировать насильно чартерные туры, мы практически сразу узнали, что чартерам нужно разрешение и с ним тянут, по цепочке туристы рискнули, мы рискнули, ТО рискнули.... обратно отматывается по вполне нормальному справедливому сценарию, ни туристы денег не потеряли, ни мы на бабло не попали. Альтернатива есть? Да.... я в среду еще могла и в Грецию своих успеть забронить и бюджет на 4* Олл достаточный и по срокам и визы сделать. Но туристам не понравился предложенный вариант, они в Турцию захотели, ну вот захотели. Я и в момент бронирования предлагала, на регулярке 12 ночей, на чартере 14 ночей цена была почти одна, разница тысяч 5, они выбрали чартер. Они были предупреждены, что чартер пока эфемерен...... Если кто не предупредил туристов, то простите ТО виноват?

Так-то оно так... Но ТА "предупреждает" физиков словами (возможно Вы письменно), а как ТО нас "предупреждает" в данном случае? По другому вопрос поставлю, кто нам заплатит ФПЗ в данном случае, если откинуть все "отношения"?

[remko]

Юлия-Юлия
А какие тут возникли ФЗП? Менеджер поработал, офис поэксплуатировали, принтер бумага, курьера гоняли до банка? Если вы купили товар в магазине, который для вас оказался не нужным, вы погашаете ФЗП при сдаче товара? Они тоже потратили на продажу вам товара бумагу, ленту, время, зарплату продавцу и аренда помещения. Нет тут ФЗП, есть обычные потери, не хотите потерь, не вопрос, в данном случае про чартеры мы узнали на следующий день, что им нужно особое разрешение, не нужно было и предлагать туристам, сказать что нет этих туров по факту.

[Юлия-Юлия]

Юлия-Юлия
А какие тут возникли ФЗП? Менеджер поработал, офис поэксплуатировали, принтер бумага, курьера гоняли до банка? Если вы купили товар в магазине, который для вас оказался не нужным, вы погашаете ФЗП при сдаче товара? Они тоже потратили на продажу вам товара бумагу, ленту, время, зарплату продавцу и аренда помещения. Нет тут ФЗП, есть обычные потери, не хотите потерь, не вопрос, в данном случае про чартеры мы узнали на следующий день, что им нужно особое разрешение, не нужно было и предлагать туристам, сказать что нет этих туров по факту.

Ремко, Вы вгрызаетесь в закон ... Да, ФПЗ это и время и бумага и все остальное (по образу и подобию БГ из другой ветки)...а потери это еще хуже, потери у нас в клиентах выражаются..
"про чартеры мы узнали на следующий день, что им нужно особое разрешение, не нужно было и предлагать туристам, сказать что нет этих туров по факту" - я о том же.. Вас ТО известил каким-то образом?

[Second]

ИМХО, все юридические моменты с разрешением на чартеры и т.п. - должны решать ТОЛЬКО ТО!
Если турпродукт выставлен на продажу - будь добр, ТО, решай вопрос с отправкой туристов, чтобы не быть обвиненным в мошенничестве.
Не можешь - пиши официальное письмо туристам с объяснениями, извинениями и предложениями. А то получается, что ТО трусливо предлагают туристам самим аннулироваться. Непорядочность это.

[Юлия-Юлия]

ИМХО, все юридические моменты с разрешением на чартеры и т.п. - должны решать ТОЛЬКО ТО!
Если турпродукт выставлен на продажу - будь добр, ТО, решай вопрос с отправкой туристов, чтобы не быть обвиненным в мошенничестве.
Не можешь - пиши официальное письмо туристам с объяснениями, извинениями и предложениями. А то получается, что ТО трусливо предлагают туристам самим аннулироваться. Непорядочность это.

и я о том же, наши потери -Клиенты.., а уж ФПЗ или нет это дело второе))

[Юлия-Юлия]

и плевала и стучала по дереву, а чартеров пока не предвидится точно...

[seta]

ИМХО, все юридические моменты с разрешением на чартеры и т.п. - должны решать ТОЛЬКО ТО!
Если турпродукт выставлен на продажу - будь добр, ТО, решай вопрос с отправкой туристов, чтобы не быть обвиненным в мошенничестве.
Не можешь - пиши официальное письмо туристам с объяснениями, извинениями и предложениями. А то получается, что ТО трусливо предлагают туристам самим аннулироваться. Непорядочность это.

Все верно, золотые слова. А то заявили рейсы, выставили цены и таким образом ввели в заблуждение агентов и туристов...

[AYZEN]

Юлия-Юлия
А какие тут возникли ФЗП? Менеджер поработал, офис поэксплуатировали, принтер бумага, курьера гоняли до банка? Если вы купили товар в магазине, который для вас оказался не нужным, вы погашаете ФЗП при сдаче товара? Они тоже потратили на продажу вам товара бумагу, ленту, время, зарплату продавцу и аренда помещения. Нет тут ФЗП, есть обычные потери, не хотите потерь, не вопрос, в данном случае про чартеры мы узнали на следующий день, что им нужно особое разрешение, не нужно было и предлагать туристам, сказать что нет этих туров по факту.

Ну вообщем то вот именно такие и возникли. Менеджер поработал, подобрал варианты, ПРОДАЛ тур, может уже и зп получил с учётом этих продаж. А какие ФЗП возникают у ТО в момент переброни, аннуляции месяца за 2-3... У Санмара, к примеру, (аннуляция за 31 день вроде) прописано по России - 1000р. И всё. За нажатие на кнопки.
Тут другая ситуация. Тут товар не ненужен, а НУЖЕН. Товар (услуга) был выставлен с ценой. Товар (услуга) были куплены. Но не оказаны. Потрачено время, у кого то сорваны отпуска. Это ФПЗ. Или это так... фигня всё и ФПЗ только у ТО может быть?

[Mojito]

У Анекса все заявки на Турцию висят в статусе "бронирование". Как пояснили в ТО - пока не дадут разрешение на чартеры, оплатить нельзя, хотя отель и а/б подтверждены. Если не разрешат к дате вылета - снимают все без фпз - хочешь, бронируй другое направление, хочешь - возвращай туристам деньги. Не вижу проблемы в таком подходе.

[AYZEN]

У Анекса все заявки на Турцию висят в статусе "бронирование". Как пояснили в ТО - пока не дадут разрешение на чартеры, оплатить нельзя, хотя отель и а/б подтверждены. Если не разрешат к дате вылета - снимают все без фпз - хочешь, бронируй другое направление, хочешь - возвращай туристам деньги. Не вижу проблемы в таком подходе.

Проблема в ВВЕДЕНИИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и ОКАЗАНИИ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Ну это как минимум.
А вам туристы за такие заявки тоже не платят, а вы вешаете их на бронь?

[magellan07]

Да,что-то как-то стрёмно.Забронировал на 30.07. Тез подтвердил.Оплачивать не даёт.Но ждать до последнего ведь,это обломать отпуск туристам.Т.е. если не будет открытия через несколько дней ,надо спрыгивать с заявки и пытаться хотя бы в Тунис уехать,так понимаю...А то ведь просидеть можно до28.07, а потом,что делать?
Я думаю,ТО не должны выставлять сейчас чартеры и вводить в заблуждение и нас и туристов...Раз нет разрешения ...

[seta]

magellan07

А оплачивать видимо и не дают спецом чтоб пятую точку подстраховать, при чем не вашу)).
Нет оплаты- нет обязательств.

[кацап]

Стокгольмский синдром

Это точно.На любые выкрутасы ТО мы уже с похвалой реагируем.Какие молодцы, деньги сразу возвращают.Офигеть."Бизнес должен быть ответственным". Воздух продавать НИЗЯ.

[кацап]

Но ждать до последнего ведь,это обломать отпуск туристам.Т.е. если не будет открытия через несколько дней ,надо спрыгивать с заявки и пытаться хотя бы в Тунис уехать,так понимаю...А то ведь просидеть можно до28.07, а потом,что делать?