Страница 1 из 10

БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Добавлено: Пт июл 29, 2016 14:51
Diva32
Коллеги, опять я с неприятной ситуацией, только в этот раз чудит БИБЛИО-ГЛОБУС.
Ситуация следующая:
вчера(28.07) в 18:30 мной на сайте туроператора Библио-Глобус была забронирована заявка 846451218 вылет в Турцию 05.08 9 ночей, размещение 1+1(7лет), отель BARUT LARA 5* по цене 1589 долларов. В 18:45 пришло на почту уведомление о подтверждении, и статус заявки соответственно изменился на ПОДТВЕРЖДЕНО.
Я выписала клиентам договор, приняла полную оплату и они счастливые отправились домой, я еще осталась в офисе. Через час - в 19:36 на почту пришло письмо, о том, что статус заявки поменялся на ПРИНЯТА НА БРОНИРОВАНИЕ. Звонить конечно уже было некому, я зашла на сайт и в поиске тура увидела, что цена на отель существенно изменилась с 1589 на 2377 долларов.
Естественно, сегодня с утра я стала звонить менеджерам, на вопрос о статусе заявки мне ответили, что так как один взрослый в номере, то номер перезапрашивается, на мой вопрос не связано ли это с изменившейся ценой - мне ответили нет.
В 14:06 статус сменился на ОТКАЗ ПО ОТЕЛЮ и появился комментарий
"Тазикова Дарья(29.07.2016 14:07:55): Ув. коллеги, приносим извинения, но заявка села по
неккоректной стоимости отеля. Правильная стоимость сейчас в заявке. Ожидаем Ваше
решение, устроит ли эта стоимость туристов" в заявке стоимость стала 2377 долларов.

Туристы естественно хотят по стоимости, которая в договоре и говорят, что мы шарашкина контора, специально заманиваем ценой..

Вот скажите - кто в данной ситуации должен отвечать за то, что продает??? Я считаю, что компания БИБЛИО ГЛОБУС должна подтвердить заявку по начальной стоимости, мы не должны отвечать за их косяки.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:02
LION
Ну бывало у нас такое и не один раз и не только у библиков. Ситуация следующая по моему мнению, как мне многие объясняли. Было предложение от этого отеля по такой-то специальной цене как у вас и цена была корректная. Соответственно библы по ней подтвердили, но так как у вас 1+1 т.е. фактически сингл, то в любом случае и любой туроператор после подтверждения делает перезапрос в отель. Думаю, что если бы у вас было 2+1 то такого бы не возникло. А отель им ответил, что номера по той акции закончились и теперь цена обычная и без акции и соответственно дороже, вот вам библы и подтвердили второй раз и уже по более высокой стоимости. Честно скажу, не знаю как вам из этой ситуевины выпутываться. Если есть скрины подбора и прошлого подтверждения по той цене, пытайтесь с библами договариваться, хотя понимаю, что сложно. Ну на самом деле здесь вина больше отеля, чем библов, тем более турки, они такую фигню делать любят. Просто вся загвоздка у вас именно в сингле.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:07
Полосатый
Прошу прощщения за совет, но я бы забил на выяснения с БыГэ, объяснил бэ ситуацыю турикам, предложыл бы некую альтернативу. Нафик весь этот деструктив? Тока время терять...

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:10
Diva32
Коллеги, когда цена меняется - еще при бронировании появляется сообщение, что данная цена устарела - или новая стоимость заявки, но чтобы через пол-дня сообщить после подтверждения - такое на моей практике впервые.
Раньше, лет 10 назад, когда по факсу мы отправляли заявки - могло такое быть, но сейчас, когда как они сами говорят он-лайн сразу заявки принимающей падают, это не понятно - да еще пол дня прошло(а бронировали и подтверждение вчера получили)
Подтверждение у нас есть, распечатанное и клиенты в лицо договором тычут - как быть в этой ситуации?

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:12
Полосатый
Урегулировать вопрос с клиентами. Мировая. Есть еще варианты?

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:13
AYZEN
Diva32 писал(а):Коллеги, опять я с неприятной ситуацией, только в этот раз чудит БИБЛИО-ГЛОБУС.
Ситуация следующая:
вчера(28.07) в 18:30 мной на сайте туроператора Библио-Глобус была забронирована заявка 846451218 вылет в Турцию 05.08 9 ночей, размещение 1+1(7лет), отель BARUT LARA 5* по цене 1589 долларов. В 18:45 пришло на почту уведомление о подтверждении, и статус заявки соответственно изменился на ПОДТВЕРЖДЕНО.
Я выписала клиентам договор, приняла полную оплату и они счастливые отправились домой, я еще осталась в офисе. Через час - в 19:36 на почту пришло письмо, о том, что статус заявки поменялся на ПРИНЯТА НА БРОНИРОВАНИЕ. Звонить конечно уже было некому, я зашла на сайт и в поиске тура увидела, что цена на отель существенно изменилась с 1589 на 2377 долларов.
Естественно, сегодня с утра я стала звонить менеджерам, на вопрос о статусе заявки мне ответили, что так как один взрослый в номере, то номер перезапрашивается, на мой вопрос не связано ли это с изменившейся ценой - мне ответили нет.
В 14:06 статус сменился на ОТКАЗ ПО ОТЕЛЮ и появился комментарий
"Тазикова Дарья(29.07.2016 14:07:55): Ув. коллеги, приносим извинения, но заявка села по
неккоректной стоимости отеля. Правильная стоимость сейчас в заявке. Ожидаем Ваше
решение, устроит ли эта стоимость туристов" в заявке стоимость стала 2377 долларов.

Туристы естественно хотят по стоимости, которая в договоре и говорят, что мы шарашкина контора, специально заманиваем ценой..

Вот скажите - кто в данной ситуации должен отвечать за то, что продает??? Я считаю, что компания БИБЛИО ГЛОБУС должна подтвердить заявку по начальной стоимости, мы не должны отвечать за их косяки.


У вас есть подтверждение на руках от библио глобуса. Это не просто бумажка. Все манипуляции по подтверждённому туру без вашего согласия - грубейшее нарушение. Сбои системы, некорректные цены отелей, сломавшиеся роботы вас не должны интересовать. Это косяк библио-глобуса и пусть он за свой косяк и платит.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:15
Полосатый
Ага. БыГе заплатит. Не вапрос... Манипуляцыи с подтвержденными турами - обычьное дело. Например, замена бортов и времени вылета.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:17
AYZEN
Полосатый писал(а):Ага. БыГе заплатит. Не вапрос...

Заплатит, если грамотно подойти к делу. Знаем, плавали.

viewtopic.php?f=2&t=39932

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:21
кацап
AYZEN писал(а):У вас есть подтверждение на руках от библио глобуса. Это не просто бумажка. Все манипуляции по подтверждённому туру без вашего согласия - грубейшее нарушение. Сбои системы, некорректные цены отелей, сломавшиеся роботы вас не должны интересовать. Это косяк библио-глобуса и пусть он за свой косяк и платит.

:good: Тоже так считаю. Зачем мне их объяснения.Серьезная компания все свои проблемы сама решает, не вешая на плечи партнеров. Им же не интересно будут проблемы моих менеджеров, из за чего они накосячили. Подтвердили-отвечайте. На себя пусть вешают разницу.Конторка то все же "не дворовая"

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:29
Полосатый
AYZEN
Прочол. Респегт. Если получицца еще раз - буду искренне рад за каллегу Диву32.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 15:37
minihotel
Diva32 писал(а):Туристы естественно хотят по стоимости, которая в договоре и говорят, что мы шарашкина контора, специально заманиваем ценой..

Скажите что это НЕ вы шарашкина контора, просто вы всего лишь АГЕНТ от шарашкиной конторы....
Diva32 писал(а):Я считаю, что компания БИБЛИО ГЛОБУС должна подтвердить заявку по начальной стоимости, мы не должны отвечать за их косяки.

Однозначно с вами согласен.
Вот только как это сделать?
Наверное, придется делать каждый раз скрины, чтобы была доказуха, что на сайте стоит именно такая цена, и бронирование происходило по ней.
А дальше в суд и когда несколько раз заплатят, тогда начнут беречь клиентов ТА.
AYZEN писал(а):У вас есть подтверждение на руках от библио глобуса. Это не просто бумажка. Все манипуляции по подтверждённому туру без вашего согласия - грубейшее нарушение. Сбои системы, некорректные цены отелей, сломавшиеся роботы вас не должны интересовать. Это косяк библио-глобуса и пусть он за свой косяк и платит.

Абсолютно правильно - если есть всему этому реальная доказуха, значит предъявляйте БГ, и пусть решают с отелем или из своих запасов... А если нет, подавайте в суд - это прямое нарушение "ЗоЗПП" указанная цена на сайте, это публичная оферта, если где-то, они не прописали, что цены на сайте НЕ являются офертой...
Словом, если задаться целью и потерять время, то результат будет, но все это, если есть реальная доказуха того, что изложили изначально....

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 16:13
Diva32
Пыталась битых два часа дозвониться куратору - бесполезно, отправила ему письмо на почту - пока тихо, в комментарии к заявке отвечают одно и то же :

Ув. коллеги, мы сообщили вам о проблеме. Вы можете
выбрать другой отель - или полностью аннулировать заявку

Аннулировать ничего не планируем, будем добиваться справедливости - надеемся все-таки на порядочность компании БИБЛИО-ГЛОБУС, за долгое время работы с ними - первый раз такая ситуация.

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 16:17
tasam
minihotel писал(а): А если нет, подавайте в суд - это прямое нарушение "ЗоЗПП"..

Беда в том, что отношения ТА - ТО не регулируются ЗоЗПП : :-(( :
Надо внимательно почитать договор с БГ

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 16:22
Andreiaka
но сейчас, когда как они сами говорят он-лайн сразу заявки принимающей падают


т.е. с одной стороны доступ ТА в их онлайн для броней ... с другой стороны :

- доступ у Принимашек в их онлайн, где они видят поступающие заказы и должны корректировать входящие актуальные цены на наземку ( это то, чем они всем хвастаются ) .... если так, то Принимашка профукала окончание СПО и вовремя не внесла изменения в онлайн, тогда БГ логично было бы ее наказать и заставить принять на себя разницу..

- если БГ сам корректирует цены наземки у себя в онлайне, то есть конкретный сотрудник БГ, который профукал момент и кроме как себе и предъявить некому, тут уже жадность или имидж, готовы ли они отвечать за свои "зелененькие" онлайн-отели ?)

- мог еще и робот-тарификатор учудить и сверстать турпродукт по адской цене, тут тоже БГ по логике нести ответственность за высокие технологии туризма

PS ИМХО слишком большая разница, БГ на себя ее не возьмет, будет упирать на то, что дает возможность аннулировать все без ФЗ ...

Re: БИБЛИО-ГЛОБУС - ЧУДЕСА НА ВИРАЖАХ или КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕН

Добавлено: Пт июл 29, 2016 16:23
seta
Diva32

зря тратите время и нервы