Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

А вот назрел у меня вопрос, уважаемые коллеги, как вы считаете - если по выбранному отелю приходит отказ и ТО предлагает парочку альтернатив, то должны ли это быть варианты на гарантии или хотя бы на опции? А не получение нового отказа, снова звони клиентам, выбирай третий вариант и снова получай отказ и, тк мест в этих отелях, как оказалось, тоже нет...
Как-то я раньше не сталкивалась с отказами по альтернативам, всегда ТО писал, что номер на опции до такого-то времени...
Какие будут мнения?

Отелей на гарантии нет. Отель отказывается держать бронь. Принимашка называет те отели, в которых номера могут быть, но не факт. Так часто было у Интуриста по Болгарии. Иногда номер есть, но отель отказывает, если Sngl. Им выгоднее поселить двоих..
Бывало так, не раз

Химоза, мнение такое , что у вашего ТО слабо с финансами, вот он и суёт вам всё подряд, играя на узнаваемости брэнда. Первая буква -Б? Ну я так и думал. Этот брэнд стал узнаваем по своим косякам.

BTL писал(а):Отелей на гарантии нет. Отель отказывается держать бронь. Принимашка называет те отели, в которых номера могут быть, но не факт. Так часто было у Интуриста по Болгарии. Иногда номер есть, но отель отказывает, если Sngl. Им выгоднее поселить двоих..
Бывало так, не раз

с синглами всегда другой вопрос, тут дабл. Все решилось, все согласовали, но потрепали нервов.

Семёнов писал(а): Первая буква -Б? Ну я так и думал. Этот брэнд стал узнаваем по своим косякам.

уверенность в себе и самоуверенность - разные вещи. Вы, как в той присказке "играл, но не угадал ни одной буквы".
Буквы Б в названии ТО нет

Химоза писал(а):должны ли это быть варианты на гарантии или хотя бы на опции

По хорошему - предлагаемая замена должна быть только на гарантии.

Семёнов писал(а): Первая буква -Б?

Именно что Б, не далее как на прошлой неделе развлекались. Только немного другой, маленький Б - который большой специалист по Балканам. У него безумно смешные цветовые обозначения - то, что под запрос - бледно-зеленое. А гарантированное - темно-зеленое. Так что по первому заходу как лохи на зелененькое купились. Правда, предварительно перезвонили, получили бодрый ответ - все есть. Естественно, отказ по отелю и понеслись замены. На письменный вопрос, а гарантированы ли предлагаемые отели, ответа не получили. В итоге перебронировали у большого Б.

Мышь Лизетта писал(а):По хорошему - предлагаемая замена должна быть только на гарантии.

вот и меня годы работы в этом убедили. Либо пишут, что предлагаем то-то и то-то, опция до 17:00 сегодняшнего дня - не успели согласовать, извиняйте... А тут

Химоза писал(а):А вот назрел у меня вопрос, уважаемые коллеги, как вы считаете - если по выбранному отелю приходит отказ и ТО предлагает парочку альтернатив, то должны ли это быть варианты на гарантии или хотя бы на опции? А не получение нового отказа, снова звони клиентам, выбирай третий вариант и снова получай отказ и, тк мест в этих отелях, как оказалось, тоже нет...
Как-то я раньше не сталкивалась с отказами по альтернативам, всегда ТО писал, что номер на опции до такого-то времени...
Какие будут мнения?

ну хорошо, а если комитменты // элотменты выше или ниже запрашиваемого уровня?
мне кажеца, что зависит это от менеджера по направлению- одна будет сидеть кудри мять каждый раз, а другая предложит/уложит и номера закроет подгорающие..

Мы в таких случаях стараемся запросить сразу несколько вариантов и чтобы турист также выбрал не один, а как минимум пару вариантов на замену. Чтобы не терять время на постоянное согласование замен. Не факт, что замены должны быть гарантированными. Есть же направления, где работа ведетсч только под запрос.

Мышь Лизетта писал(а):

Химоза писал(а):должны ли это быть варианты на гарантии или хотя бы на опции

По хорошему - предлагаемая замена должна быть только на гарантии.

Семёнов писал(а): Первая буква -Б?

Именно что Б, не далее как на прошлой неделе развлекались. Только немного другой, маленький Б - который большой специалист по Балканам. У него безумно смешные цветовые обозначения - то, что под запрос - бледно-зеленое. А гарантированное - темно-зеленое. Так что по первому заходу как лохи на зелененькое купились. Правда, предварительно перезвонили, получили бодрый ответ - все есть. Естественно, отказ по отелю и понеслись замены. На письменный вопрос, а гарантированы ли предлагаемые отели, ответа не получили. В итоге перебронировали у большого Б.

У маленького Б нет ничего на гарантиях.

Фантик писал(а):У маленького Б нет ничего на гарантиях.

А ведь когда-то были рысаками...