ТО vs ТА - дубль 18

Всякие обсуждения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7399
Контактная информация:

Пт сен 23, 2016 15:31  

Наконец-то Хотлайн опубликовал достойную статью. Полностью согласен.
Даже меня достало. Причем не столько порно-тарифы, сколько неадекватность бизнес-партнеров, которым еще вчера доверял и которые были вполне адекватны в реализации договорных отношений и предсказуемы в своих действах.
Я думаю, что ниша единого агрегатора земля+воздух для курортных отелей расчищена, свободна и ждет своего хозяина. То, что есть сейчас, как-то некультяписто, узко, малонаполнено и вообще криво. Тот, кто это учует и возьмется за дело с умом и бабками, довольно быстро будет вынужден получать неплохие прибыли.
Предлагаю выкладывать сюда воплощенные в реал наработки с агрегаторами - букингами, фигукингами, травелазиями, прочими поставщиками курортной земли, дабы воспользоваться нахаляву этими знаниями и воплощать в жизнь мечты клиентов но БЕЗ туроператоров. Где, кто, с кем, как, на каких условиях, как оплата и т.п.- делитесь и хвастайтесь своим опытом работы агентом без оператора.
Не нужно и бессмысленно агенту устраивать бойкоты и точечно обижаться на ТО, это всё полумеры, они ни к чему не приведут. Нужно агентству найти такую бизнес-модель, которая минимизирует взаимоотношения с оператором вообще и чтобы это было не в ущерб агентской прибыли. Мне например совсем не хочется вообще перестать работать с ТО, но я бы очень хотел иметь в своих партнерах достойного им конкурента-поставщика.

Кой-че из Хотлайновской статьи:
Протестные настроения в агентской среде нарастают
..словесные признания в любви – всё это есть, но отсутствует именно практическая бизнес-поддержка: обратная связь, адекватное ценообразование, лояльная агентская политика. И в целом продукт, который сегодня формируют туроператоры классической формации, как говорят агентства, по многим позициям не конкурентоспособен в сравнении с предложениями других участников рынка..
...недоработки «старших товарищей» приходится разруливать им самим, кроме того, страдает репутация компаний. «Таких проблем с качеством, как в этом сезоне, никогда ещё не было...
...раньше партнёры старались принимать меры – хотя бы успокоить клиента, загладить неприятные впечатления. А сейчас они просто сливают вопрос. Самоустраняются...
...Беззастенчивое нарушение договоров – допустим, при овербукинге туристов переселяют в отели более низких категорий, и так делают туроператоры, о которых я раньше отзывалась с большим пиететом. А уж о переносах рейсов я молчу, это теперь в порядке вещей....
... факт остаётся фактом: поставщики при этом пренебрегают интересами и репутацией дистрибьюторов. Ведь именно продавец выглядит в глазах потребителя неадекватно...
...В результате турагентства теряют доверие даже постоянных клиентов, которых ситуация начинает раздражать...они, сокращая цепочку организации своего путешествия, выходят напрямую и на авиакомпанию, и на гостиницы...когда покупаешь пакетный тур в турфирме, тебя как будто связывают по рукам и ногам...
...Кризис доверия и лояльности розницы к поставщикам усугубляется ещё полной неуверенностью в завтрашнем дне. Ведь никто из крупных туроператоров до сих пор не сообщил рознице, как будет строиться сотрудничество после 1 января 2017 г., когда вступит в силу обновлённая версия ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»...Сегодня забронируешь у туроператора «Х» тур на январские каникулы, а под Новый год он объявит: с тебя депозит – сто миллионов. И что тогда делать?»

Аватара пользователя
Полосатый
Открытие Курилки-2014, Мистер Курилки-2016, Креатив Курилки-2018
Сообщения: 7185

Пт сен 23, 2016 15:48  

Пофф
+Тыщщя
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
Сообщения: 4076

Пт сен 23, 2016 21:20  

Pofigist, спасибо за эту тему. Рано или поздно,все что отражено в статье, коснется каждого ТА, а особенно тех у кого клиенты многолетние. Очень заметно изменение запросов и приоритетов таких туристов. Тесно им в рамках пакета. Чем больше будешь навязывать, тем больше у них зреет ощущение, что если они все сделают сами и заранее, то будет лучше и дешевле, и безопаснее. За это отдельное спасибо (в кавычках) тем ТО, кто кинул тысячи туристов. Пришлось покрутиться на одном месте чтобы доказать, что мы хотим и можем не хуже, а порой и лучше даже.
Если про конкретику... Сложно сказать. Все что можешь, то и используешь. И с букингом работаем, и с еще с десятком подобных систем бронирования. И билеты бронируем так, как нам выгоднее и удобнее. И через сайт а/компании и с помощью партнеров.
Каждый крутится как может. Как придумалось, как получилось. Безумно хочется узнать опыт коллег. Только уверенности нет, что все хотят им делиться в конкретике...
Курилка открыта для всех. И то, что ты своими мозолями и шишками, наработал вкладывать для всеобщего обозрения готов не каждый.

Аватара пользователя
кацап
Сообщения: 3500

Пт сен 23, 2016 22:45  

BTL писал(а):Курилка открыта для всех. И то, что ты своими мозолями и шишками, наработал вкладывать для всеобщего обозрения готов не каждый

+100.Так можно научить и конкурента работать правильно и самотуристов подучить. А это наверное никому не нужно. Особенно самотуристов учить не хочется. Очень не хочется....

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7399
Контактная информация:

Сб сен 24, 2016 10:22  

BTL писал(а): ...коснется каждого ТА, а особенно тех у кого клиенты многолетние. Очень заметно изменение запросов и приоритетов таких туристов. ...Чем больше будешь навязывать, тем больше у них зреет ощущение, что если они все сделают сами и заранее, то будет лучше и дешевле, и безопаснее. За это отдельное спасибо (в кавычках) тем ТО, кто кинул тысячи туристов. ..

Да, именно этот прискорбный факт приводит к утеканию баблосов от агента, а не порно-тарифы и не прочие мелкие терки.
И ведь что обидно- агент вроде все сделал правильно и четко, а из-за косяков в виде неорганизованности и раздолбайства ТО, в итоге, приходит этот вменяемый и преданный клиент и говорит "Вася, ты крут как агент, но ты не Бог и не сможешь сделать ничего, если твои партнеры рсспздяи. Ты мне друг, но я сам себе дороже, посему в след раз я отдых себе сделаю сам, так надежнее и без нервяка. А с тобою мы как-нить пивка попьем, отдохнем, не обижайся".
И ведь уходят самые вменяемые, обеспеченные и адекватные клиенты. Уходят от тебя но не по твоей вине, блд. В этом плане это лето так вообще все рекорды побило. и ведь ТО все признает, что это их вина, но никаких поползновений че-то исправить, как-то сгладить- ничего.
Не все. Некоторые это понимают и остаются вполне надежными партнерами, а у некоторых прям попёрло, косяк на косяке, Страйпи по-моему лучше всех знает, у кого особенно, даже тему открывал помнится.

AYZEN
Сообщения: 484
Контактная информация:

Сб сен 24, 2016 11:47  

В этом году я могу буквально по пальцам пересчитать брони от ТО без косяков. С некоторыми клиентами по 2 раза. Анекс, Библы, Интурист, Корал, Пегас, Пакс, Гранд Экспресс... список можно продолжить. То есть это уже не то, что "бывает", а прям система. ТО действительно дистанцируются от решения проблем, хотя и признают свои косяки. Но мне от этого не легче, так как приходится тратить огромное кол-во времени на разруливание ЧУЖИХ косяков. Поэтому операторами стараюсь пользоваться, что называется, по остаточному принципу или если иначе совсем никак.
Всех без исключения дорогих и богатых туристов во всех смыслах этих слов - отправляю своими силами. Благо они готовы платить за хороший сервис с минимальным набором косяков или без таковых. Очень часто выходит дешевле, чем пакетные туры. С индивидуальным трансфером, прямой связью с водителем, отелями и авиакомпаниями и получением от них всяких "няшек" и бонусов в виде промотарифов, комиссий, иногда, по 30%, возможностью платить потом, даже после заезда туристов, частями, перед заездом и т.д. Причём все они без исключения дают свои комиссии, трансфер - 10% стабильно, страховые от 10% до 35%, отели от 10% и как договоришься, авиакомпании - копейки, но можно выиграть очень хорошо на динамических ценах и реальных тарифах, а не сказках от ТО. И все эти люди заинтересованы в моих туристах, звонят, пишут, сообщают о малейшем шорохе. Предлагают решения проблем, если они возникают и опять таки всяческие бонусы туристам по ходу тура. И повышение класса авто, и ужины-экскурсии-категории номеров-абонемент на пляж-билеты в парк аттракционов-музеи и т.д. и т.п. Одним словом люди работают и дорожат своей репутацией, сглаживают последствия от косяков, если они имеют место быть, что бывает крайне редко. Естественно не забывают и обо мне, как о партнере в виде той же повышенной комиссии, к примеру.
На данный момент ТО мне не нужны для дорогих туров и платёжеспособных клиентов. Практически по всем направлениям, включая Турцию и Египет. Они просто стали не только неконкурентноспособны в плане цены, но главное - в плане качества оказываемых услуг и сопровождения туристов на месте. Операторам достаются клиенты с ценником до 100-150 тыр. Увы, в данном случае у людей зачастую есть столько, сколько есть и они ВЫНУЖДЕНЫ лететь через ТО.
Я, может, конечно, понимаю ТО, что им самим нужно как то выжить в нелегкой ситуации, но только снижая качество своего сервиса и выжив в итоге - можно остаться с очень поредевшей агентской розницей.
Бронируем по всякому. И через агрегаторов всевозможных и напрямую. Как выходит дешевле если с бюджетом проблемы. Агрегаторы, тот же букинг - тоже даёт комиссию, кто то начисляет баллы, сны и прочие маркетинговые штуки, что бы партнёру было выгодно работать. Тарифы на индивидуальные трансферы напрямую даже рядом не стояли с тарифами операторов.
Вот как то так.

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3067

Сб сен 24, 2016 12:57  

Ребята, ТО , все без исключения, посокращали свой персонал кто на 40% , кто на 75% ! Причём разумеется , ушли лучшие, не пожелавшие пахать вдвое за меньшую зарплату. Оптимизация, главное цена рабочих рук, готов работать дешевле-остаёшься. Кто остался, спят и видят как открыть своё ТА , корпоративной лояльности нет вообще, о чём теперь говорить? Низшему и среднему персоналу глубоко начхать на все проблемы , имиджевый риск компании, да они вообще без понятия об этом, отсидел день и ладно. А топы тоже не видят перспектив, шатаются из ТО в ТО где денег больше посулят, в кризисе отрасль в глубоком. Мотивировать туриста нечем, фантастика, но даже спрос утратил эластичность, Турция 50 на двоих- и нет ажиотажа! Ближайшие 2 года нам обеспечен застой, надо работу искать, мальчик никому не нужен?

Анна Шенинг
Сообщения: 3

Сб сен 24, 2016 14:49  

:sad1: как-то всё не радужно в перспективе...

Сестра брата
Сообщения: 22

Сб сен 24, 2016 14:59  

Всё равно туристов отдыхать отправлять будем. С бОльшим гемором, возможно!
А за статью, спасибо!

Аватара пользователя
BLIC
Мисс Курилки-2016, Мисс Курилки-2017
Сообщения: 4255
Контактная информация:

Сб сен 24, 2016 15:21  

AYZEN
Уже давно так работаем)) согласна с каждым словом!
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на всякую муйню...

Доктор
Сообщения: 1760

Сб сен 24, 2016 19:55  

Вести с полей
Много вестей.
От Пегаса.
Курс на постепенный переход на прямые продажи туристу и через фирменные офисы.
Регулярка везде.
Из регионов в Москву и далее из Москвы в Доминикану , Таиланд... Никаких чартеров со временем не будет..
Оплата только по банку, никаких турпеев, Промсвязей, Евросетей...
Туры оплачиваются полностью, комисс по итогам месяца на расчетный счет...
Вариантов работы два - без депозита и с депозитом.
Без депозита заключаешь с туристом договор на консультационные услуги и турист платит сам за тур.
Депозит.. дело индивидуальное с каждым.
и еще, еще...
весело, весело встретим новый год....
Я не знаю, что у вас нельзя.

Аватара пользователя
Полосатый
Открытие Курилки-2014, Мистер Курилки-2016, Креатив Курилки-2018
Сообщения: 7185

Сб сен 24, 2016 20:04  

Доктор
Тоись, Пегас уходит с рынка. Ну окай.
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3067

Сб сен 24, 2016 22:30  

Доктор
, дичь полная. Без чартеров весь смысл существования ТО пропадает,массового ТО каким является "Пегас", турист и сейчас платит сам за себя через Турпей, Контакт, Сбер-онлайн и т п, ну или кто-то за него, даже турагент. Никакое ТА никаких депозитов ТО платить не будет, как бы ТО не хотело покредитоваться на этом, фокус не пройдёт. Фирменные офисы съедят денег больше, чем 10 тыс ТА вместе взятых на комиссии в 10%. Если только действительно решили перейти к индивидуальным турам и стать обычным ТА.

Аватара пользователя
Кострома
Оратор Курилки 2018, Рупор Курилки 2019
Сообщения: 13925

Вс сен 25, 2016 9:27  

Доктор писал(а):Вести с полей
Много вестей.
От Пегаса.
Курс на постепенный переход на прямые продажи туристу и через фирменные офисы.
Регулярка везде.
Из регионов в Москву и далее из Москвы в Доминикану , Таиланд... Никаких чартеров со временем не будет..
Оплата только по банку, никаких турпеев, Промсвязей, Евросетей...
Туры оплачиваются полностью, комисс по итогам месяца на расчетный счет...
Вариантов работы два - без депозита и с депозитом.
Без депозита заключаешь с туристом договор на консультационные услуги и турист платит сам за тур.
Депозит.. дело индивидуальное с каждым.
и еще, еще...
весело, весело встретим новый год....



Вы несёте бред.

У нас сть примеры крупнейших ТО которые перешли в основном на прямую продажу - это Инна тур.

Много вы о нём слышите?

Думайте пегас мечтает о судьбе инны тур?
Изображение

Аватара пользователя
BLIC
Мисс Курилки-2016, Мисс Курилки-2017
Сообщения: 4255
Контактная информация:

Вс сен 25, 2016 10:51  

Да это гон :smoke2
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на всякую муйню...

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google Adsense [Bot] и 299 гостей