Коллеги, хочу узнать ваше мнение по такому вопросу.
Бронировали тур у Пегаса. Подтвержден и полностью оплачен, давно(3.10). Вылет 4 ноября.
Сегодня 19 октября, приходит от Пегаса письмо "счастья", что вылет на 4.11 отменен, просит выбрать вариант перелета с 8.11 или другие даты. С вылетом 8.11 тур получается на 1 ночь меньше, оператор пишет, что деньги за 1 ночь вернет. Советуюсь с туристами. Им неудобно лететь 8.11, отпуск давно согласован с начальством и день рождения хотел отметить там; но....
Делать нечего, решили согласиться на вылет 8.11. Я написала Пегасу наше согласие, заявку переделали и снова подтвердили. Все вроде хорошо.
Но тут начинается самое интересное. Туристы залезли на сайт Пегаса и увидели, что тур на 8.11 стоит на сайте почти на 400 баксов дешевле и началось
Вина с переносом тура не наша, у оператора на сайте этот тур намного дешевле, если уж вынудили нас ехать в другое время так пусть делают тур по цене, которую видят на сайте и точка.
Звоню в Пегас и говорю все как есть. Отвечают нееет!!! Для ваших туристов цена остается такая как при бронировании, за вычетом стоимости 1 ночи. Новая цена для новых туристов, если даже аннулируем заявку и потом заведем новую, все равно потом пересчитают по старой цене, даже если изменим фио, а потом исправим, наша система пересчитает по старой цене.
Сижу думаю, что же это за хитрая такая система, которую вручную не исправить. А если бы стоимость тура стала на 400 баксов дороже, она бы(система) оставила бы ту стоимость или пересчитала по новой?!
Туристы, как обычно, стали грозить что обратяться в защиту праа потребителей и т.д и т.п. Я написала на адреса замов Пегаса и изложила свою и туристов просьбу о пересчете тура по цене сайта на дату переброни.
Как вы думаете, есть надежда что пересчитают тур в нашу пользу или нет?
Может посоветуете к кому еще обратиться в Пегасе с этим вопросом или дохлый номер?
Размышления о вынужденной переброни.
Модератор: Administrator
Cdtnkfyf писал(а):Коллеги, хочу узнать ваше мнение по такому вопросу.
Бронировали тур у Пегаса. Подтвержден и полностью оплачен, давно(3.10). Вылет 4 ноября.
Сегодня 19 октября, приходит от Пегаса письмо "счастья", что вылет на 4.11 отменен, просит выбрать вариант перелета с 8.11 или другие даты. С вылетом 8.11 тур получается на 1 ночь меньше, оператор пишет, что деньги за 1 ночь вернет. Советуюсь с туристами. Им неудобно лететь 8.11, отпуск давно согласован с начальством и день рождения хотел отметить там; но....
Делать нечего, решили согласиться на вылет 8.11. Я написала Пегасу наше согласие, заявку переделали и снова подтвердили. Все вроде хорошо.
Но тут начинается самое интересное. Туристы залезли на сайт Пегаса и увидели, что тур на 8.11 стоит на сайте почти на 400 баксов дешевле и началось
Вина с переносом тура не наша, у оператора на сайте этот тур намного дешевле, если уж вынудили нас ехать в другое время так пусть делают тур по цене, которую видят на сайте и точка.
Звоню в Пегас и говорю все как есть. Отвечают нееет!!! Для ваших туристов цена остается такая как при бронировании, за вычетом стоимости 1 ночи. Новая цена для новых туристов, если даже аннулируем заявку и потом заведем новую, все равно потом пересчитают по старой цене, даже если изменим фио, а потом исправим, наша система пересчитает по старой цене.
Сижу думаю, что же это за хитрая такая система, которую вручную не исправить. А если бы стоимость тура стала на 400 баксов дороже, она бы(система) оставила бы ту стоимость или пересчитала по новой?!
Туристы, как обычно, стали грозить что обратяться в защиту праа потребителей и т.д и т.п. Я написала на адреса замов Пегаса и изложила свою и туристов просьбу о пересчете тура по цене сайта на дату переброни.
Как вы думаете, есть надежда что пересчитают тур в нашу пользу или нет?
Может посоветуете к кому еще обратиться в Пегасе с этим вопросом или дохлый номер?
У меня было так и вроде с Анексом, даты поменяли и предложили на несколько дней позже с возвратом денег за сутки, я естественно сразу проверила цены, смотрю на те даты цена так прилично ниже и предложила туроператору или мы аннулируем тур или перенесем по цене сайта и естественно они согласились перенести по цене сайта. Так что если бы вы сперва проверили цену перед тем как соглашаться на перенос, может все было бы по другому...
Кацап, ну что вы глупости пишите, ответ и так ясен. Просто жалко 400 баксов пегасу в карман за здорово живешь класть.
Да, я виновата, что сразу не посмотрела стоимость тура на сайте. Времени на размышление мало было, пока с туристами решали этот. Я почему-то не думала, в тот момент, что цена так сильно измениться. В прследнее время, обычно, ближе к вылету цена выше становится. Я б и потом не смотрела, согласились, подтвердили, за сутки вернут и ладно. Это туристы сами залезли на сайт Пегаса, вот я и стала писать по их требованию изменить стоимость. По логике- то должны делать перебронь по цене на день переброни( библик приучил ) , а тут свои правила....
Да, я виновата, что сразу не посмотрела стоимость тура на сайте. Времени на размышление мало было, пока с туристами решали этот. Я почему-то не думала, в тот момент, что цена так сильно измениться. В прследнее время, обычно, ближе к вылету цена выше становится. Я б и потом не смотрела, согласились, подтвердили, за сутки вернут и ладно. Это туристы сами залезли на сайт Пегаса, вот я и стала писать по их требованию изменить стоимость. По логике- то должны делать перебронь по цене на день переброни( библик приучил ) , а тут свои правила....
-
- Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
- Сообщения: 13789
Cdtnkfyf
это было достаточно давно, года 3 или 4 назад, турист летел в Даламан, в отель на 14 ночей, бронь была Пегаса, за несколько дней до вылета Пегас прислал извещение, что возвратный рейс последний будет не через 14 ночей, а через 10, турист конечно расстроился, но согласился, я написала согласие на изменение дат тура, мне внесли изменения и подтвердили, пересчитали стоимость на дату бронирования. И уже после того как переподтвердили изменения, мы с туристом увидели, что разница составила очень не хилую разницу, тоже около 400 долларов, а к возврату поставили 127. Я позвонила куратору и сказала, давайте по справедливости, это Ваша инициатива изменения дат и срока, тот предложил написать письмо с просьбой пересчитать стоимость тура на дату изменений, написала, пересчитали.
Так что настаивайте на пересчете.
это было достаточно давно, года 3 или 4 назад, турист летел в Даламан, в отель на 14 ночей, бронь была Пегаса, за несколько дней до вылета Пегас прислал извещение, что возвратный рейс последний будет не через 14 ночей, а через 10, турист конечно расстроился, но согласился, я написала согласие на изменение дат тура, мне внесли изменения и подтвердили, пересчитали стоимость на дату бронирования. И уже после того как переподтвердили изменения, мы с туристом увидели, что разница составила очень не хилую разницу, тоже около 400 долларов, а к возврату поставили 127. Я позвонила куратору и сказала, давайте по справедливости, это Ваша инициатива изменения дат и срока, тот предложил написать письмо с просьбой пересчитать стоимость тура на дату изменений, написала, пересчитали.
Так что настаивайте на пересчете.
Дохлый носер..ибо при росте цены Пегас пересчитывает по спо на момент бронирования..просто вам не повезло, что цена упала. Но это же лотерея.
Хотя я бы конечно попыталась дотумкать коней до подтверждения...хотя и сейчас шанс есть
Раз прецеденты уже были, как писала remko. У нас при таких ситуациях всегда пересчет был по цене момента бронирования, и хоть тресни.
Хотя я бы конечно попыталась дотумкать коней до подтверждения...хотя и сейчас шанс есть
Раз прецеденты уже были, как писала remko. У нас при таких ситуациях всегда пересчет был по цене момента бронирования, и хоть тресни.
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на всякую муйню...
lisa79
На 100 пудов согласен. Сначала надо было изучить ситуацыю... У меня недавно такая жэ петрушка с Ынтуристом была. И я сказал себе: Паласухер, аннулируй наккуй, и бронируй у Корала на 10кг губеля дешэвле. Так и сделал. Турики довольны и по деньгам, и по времени вылета. Щяз хрюкают от щястья в Кемере...
На 100 пудов согласен. Сначала надо было изучить ситуацыю... У меня недавно такая жэ петрушка с Ынтуристом была. И я сказал себе: Паласухер, аннулируй наккуй, и бронируй у Корала на 10кг губеля дешэвле. Так и сделал. Турики довольны и по деньгам, и по времени вылета. Щяз хрюкают от щястья в Кемере...
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15
lisa79 писал(а):У меня было так и вроде с Анексом, даты поменяли и предложили на несколько дней позже с возвратом денег за сутки, я естественно сразу проверила цены, смотрю на те даты цена так прилично ниже и предложила туроператору или мы аннулируем тур или перенесем по цене сайта и естественно они согласились перенести по цене сайта. Так что если бы вы сперва проверили цену перед тем как соглашаться на перенос, может все было бы по другому..
Вот именно в такой последовательности и по такому алгоритму всегда надо действовать. И никак по другому
Cdtnkfyf писал(а):Кацап, ну что вы глупости пишите, ответ и так ясен. Просто жалко 400 баксов пегасу в карман за здорово живешь класть.
Да, я виновата, что сразу не посмотрела стоимость тура на сайте. Времени на размышление мало было, пока с туристами решали этот
Это вы здесь глупости пишите.Времени было мало.Проверить цену на сайте нужно ровно 1 минута, если комп не виснет)))