Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Не так давно, как обычно, приглашает один ТО в местный приличный ресторанчик для представления своей зимней программы на 2017-2018 гг. Присылает (как и всегда) официальное типовое приглашения, на которое ответили положительно - интересно же: что и как будет предстоящими осенью-зимой-весной.
Но, к сожалению, улетел в срочную командировку по своей основной работе (не связанной с туризмом) и вместо меня пойти никто не смог - у нас же в ТА всего "полтора землекопа" и офис закрытым нельзя оставлять в разгар сезона !
Но самое интересное последовало потом и в моей турпрактике подобное оказалось впервые!
ТО в своём гневном письме в адрес нашего ТА отчитал за непочтение (непосещение их мероприятия!) и вдобавок снял с нашего турагентства ...несколько десятков бонусов!
Хотелось бы послушать уважаемых коллег (делаю упор на слове "уважаемые", а остальные могут проходить мимо! ) относительно этой истории и буду признателен за ваши мнения и предположения !

P.S. Напоминаю, что данная ветка находится в "Основном форуме" и у нас в Курилке новый Администратор

tambovskii_volk писал(а):Но самое интересное последовало потом и в моей турпрактике подобное оказалось впервые!
ТО в своём гневном письме в адрес нашего ТА отчитал за непочтение (непосещение их мероприятия!) и вдобавок снял с нашего турагентства ...несколько десятков бонусов!

Если вы подтвердили посещение, а потом не пришли - вполне логичная реакция. На вас рассчитывали, к встрече с вами готовились, были потрачены средства, ресурсы итд.

roman1971 писал(а):

tambovskii_volk писал(а):Но самое интересное последовало потом и в моей турпрактике подобное оказалось впервые!
ТО в своём гневном письме в адрес нашего ТА отчитал за непочтение (непосещение их мероприятия!) и вдобавок снял с нашего турагентства ...несколько десятков бонусов!

Если вы подтвердили посещение, а потом не пришли - вполне логичная реакция. На вас рассчитывали, к встрече с вами готовились, были потрачены средства, ресурсы итд.

Давайте зайдём с другого входа. Предствьте картину: Договор ТО с ТА, в котором ни слова о штрафах и т.п. И вдруг ТА за день отказывается от тура, а ТО выставляем в ответ 100% штрафа.
Логику улавливаете ?
И ещё. За многие годы сотрудничества этот случай был первым с нашей стороны. Поэтому удивила такая реакция наших партнёров...
Кстати, раньше мои коллеги из других турагентств пропускали подобные презентации, подтвердив ранее своё присутствие. И им за это ничего не было...

tambovskii_volk писал(а):Давайте зайдём с другого входа.

А чё тут заходить? Вам еды купили? Купили
Вы её не съели? Не съели.
Налицо вброшенные ТО на ветер бабки. Кому это понравица?

Странное отношение у ТО к латвийским агентам.
Неужэли, что-бы латвийские агенты работали, ТО вынужднены их кормить?
По моему,то унизительно

tambovskii_volk писал(а):Давайте зайдём с другого входа. Предствьте картину: Договор ТО с ТА, в котором ни слова о штрафах и т.п. И вдруг ТА за день отказывается от тура, а ТО выставляем в ответ 100% штрафа.
Логику улавливаете ?

Если раньше экономическая ситуация была легче, и этого просто не замечали, то видимо сейчас экономика вашего неучастия стала заметной, и на ваш отказ отреагировали.
Если считаете, что они не правы де юре - уточните причину снятия баллов и попросите вернуть.

roman1971 писал(а):

tambovskii_volk писал(а):Давайте зайдём с другого входа. Предствьте картину: Договор ТО с ТА, в котором ни слова о штрафах и т.п. И вдруг ТА за день отказывается от тура, а ТО выставляем в ответ 100% штрафа.
Логику улавливаете ?

Если раньше экономическая ситуация была легче, и этого просто не замечали, то видимо сейчас экономика вашего неучастия стала заметной, и на ваш отказ отреагировали.
Если считаете, что они не правы де юре - уточните причину снятия баллов и попросите вернуть.

Обзвонив несколько коллег, узнал, что один среди них тоже не был на презентации и у него аналогичная картина! Знаете что он мне сегодня сказал? Не собираюсь ничего в ответ им отправлять. Проигнорирую их письмо. Но поставлю этот ТО самым последним среди всех туроператоров и обращаться к данному туроператору с заказом стану только в самый последний момент.

Как считаете: от такой его позиции этот туроператор выиграет с "отнятыми" бонусами или проиграет в перспективе, потеряв не один десяток клиентов в год не в "жирные" времена, как Вы совершенно правильно заметили: "...раньше экономическая ситуация была легче" ?!

А теперь проведите аналогию: вас кум сват брат пригласил на юбилей...вы и не пришли...а оливье-холодец оплачен..как бы и подарка нет , еще и приплатить пришлось)))))
Я бы на месте партнера просто отчитала бы, но бонусы оставила...))
А воотбще конечно , учитывая сезон, не плохо бы отделу маркетинга обзванивать за 1-2 дня...не сложно же..и денег сэкономят..А агенты че, они ж в запаре

Очень некрасивый поступок.
Я бы на месте ТО тожэ обиделся и прислал бы турагенту несъеденную им еду в пластиковых коробочках прямо в офис.

BLIC писал(а):А теперь проведите аналогию: вас кум сват брат пригласил на юбилей...вы и не пришли...а оливье-холодец оплачен..как бы и подарка нет , еще и приплатить пришлось)))))
Я бы на месте партнера просто отчитала бы, но бонусы оставила...))
А воотбще конечно , учитывая сезон, не плохо бы отделу маркетинга обзванивать за 1-2 дня...не сложно же..и денег сэкономят..А агенты че, они ж в запаре

Видите ли, нам на бонусы от данного ТО мягко говоря начхать - ещё ни разу за многие годы сотрудничества ими не воспользовались! Нам от других ТО хотя бы половину использовать !
Но я представил себе картину: звонит турист и говорит, что смогу подъехать только после работы - подождите меня, плиз...
И вот сижу вечером в офисе, опоздал в театр, а он уехал с работы домой, не отзвонив...
И вот я пишу ему гневное письмо мол в следующий раз при оформлении тура все скидки за последние пару лет приплюсую к новому заказу! И вижу радость на его лице...

Что мешает позвонить туристу за полчаса до ЧАС ПИК? Ну про бонусы я написала....
Сами проявили неуважение и пытаетесь отмазаться

BLIC писал(а):
Сами проявили неуважение и пытаетесь отмазаться

Да нисколько не пытаюсь. Важно понимание действий ТО. Каюсь, даже не подозревал, что одному из больших туроператоров Балтии нанесу своим непосещением их презентации зимней программы столь болезненный урон! Но...зато теперь есть повод задуматься! А это в нашей работе не так уж и мало, не так ли?

Вся проблема в культуре. Я уже не говорю об этикете, никто у нас его не изучает. Но элементарная культура в отношениях должна присутствовать.
Бытовой этикет (подчеркиваю, не официальный и не дипломатический):
Вам прислали приглашение. У вас два варианта: принять приглашение и поблагодарить, поблагодарить, извиниться и отказаться так, чтобы пригласили в следующий раз. Проигнорировать нельзя.
Если вы согласились, но не можете появиться, сразу же сообщить об этом приглашавшему в устной форме, т.е. просто тупо позвонить, извиниться, объяснить, по какой причине вас не будет. Как вариант, спросить разрешения прислать вместо вас кого-то (коллегу, помощника и т.п.)
Все очень просто, академиев не требуется, элементарное поведение культурного человека.
Вы дали обещание быть, его нужно сдержать. Не сдержали, вы болтун, получаете соответствующее отношение. Чем оно потом вам аукнется, никто не знает.

В данном случае, с вас сняли какие-то там бонусы. Очень странно. По мне, либо бонусы нужно обнулить, выражая таким образом свое отношение к вам, как к абсолютно неценному агенту, либо вообще ничего не трогать. А так, это похоже на штраф.

Со стороны выглядит все просто и глупо. Вы проявили неуважение и пренебрежение к приглашавшей вас организации, они показали вам, что, типа, они над вами и они вам нужнее, чем вы им. Что абсолютно их не красит, так как зачем, в таком случае, приглашали.

Ну, видимо, издержки текущего времени. Они уже подсчитали, сколько вы для них заработаете и были злы и разочарованы в своих лучших ожиданиях.

Ну, вот так, длинно, но по-моему, понятно.

Я не пойму, почему же на туристическом форуме у некоторых персонажей, которые не стесняются раздавать советы космического масштаба, туризм внезапно оказывается не основным видом деятельности?
Ну, и по теме. Регулярно наблюдаю тут вопли о том, что злые туроператоры обижают маленьких. Слава богу, что могу позволить себе вполне равноправные отношения с операторами и даже, при случае, чего-то от них требовать (в плане технологий, например). Ежели в силу каких-то личностных причин кто-то из операторов залупался, то вопрос решался просто. Просто пропал оператор с нашего горизонта (а, может, и с рынка), и все тут.
Уважайте партнеров. И сделайте, наконец, так, чтобы было за что уважать вас.

Буквально на последней встрече с ТО я беседовала с организатором таких встреч. И да, его слова, что это действительно для ТО несет определенные невозвратные расходы, если бы своевременно предупредили, что мероприятие посетить ну никак не могут, то все люди и все можно понять, освободившееся место предложили бы другому. Но Вы даже элементарно не посчитали нужным предупредить, что вас не будет по уважительной причине.
Считаю справедливо, ТО возместил понесенные убытки пересчетом бонусов.