Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

У нас терминал Сбера, 1,42% без плана и аренды (особые условия для франчайзинга Пегаса + р/с в Сбере). Но у нас желающие оплатить картой комиссию платят сами. Обычно, услышав про 1,5% сверху, народ стройными рядами идет снимать денежки в банкомат (благо, что у нас в ТЦ банкоматы на любой вкус, есть и отделение Сбербанка). Картами платят либо получающие кэшбек 5% (многие наши туристы знают условия и сами сообщают, что им так выгоднее), либо те, у кого кредитная карта - там за снятие в банкомате от 4%.

tasam писал(а):Вопрос по возврату предоплаты. Ведем переговоры с банком по эквайрингу, задал этот вопрос (чел заплатил, а отель не подтвердили, деньги надо вернуть). На словах мне, подумав, сказали, что вернут все деньги, без удержания комиссии банка. А в "Условиях оказания эквайринговых услуг" об этом ни слова. Да еще и мутные слова "возврат из последующих платежей".
Как на практике, коллеги?

У нас так: при возврате денег клиенту, комиссия банка возвращается виртуально. Т.е. фактически они ее не возвращают, она идет в плюс ваших с банком расчетов, в следующий раз будете платить меньше на эту сумму. Вы уточните.

mango74 писал(а):В мае половину клиентов потеряли без терминала.
У нас эквайринг от Модульбанка, 1,8 % независимо от объема. Терминал у них приобретали ingenico.

mango, цифра 74 что означает в вашем нике?
Из годовой статистики - от 7 до 10% платежей идут через терминалы. Карт на самом деле много, просто наши конкуренты карты не принимают, вот и несут люди по привычке нал. Думаю, прием карт является преимуществом на рынке, особенно в среде небольших компаний, т.к. многие тратят кредитные деньги и по иному истратить они их не могут, т.к. за снятие кредитных денег с карт комиссии зашкаливают.
С банками нужно торговаться, они хоть и неохотно, но дают послабления за объемы. Хотя, если у кого-то 1,4% - разве это плохо? Мы за такие проценты обязуемся давать объемы в двух-значных миллионах.
У нас никто не считает, сколько стоит обслуживание наличных денег. Это дороже, поверьте. Ну, если конечно у вас не полностью черный бизнес.

Otrada писал(а):Источник цитаты Но у нас желающие оплатить картой комиссию платят сами. Обычно, услышав про 1,5% сверху, народ стройными рядами идет снимать денежки в банкомат

А кто у Вас такую норму установил?
Согласно закону О защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Я всегда была уверена, что комиссию по эквайрингу на покупателя перекладывать запрещено.

BTL писал(а):

Otrada писал(а):Источник цитаты Но у нас желающие оплатить картой комиссию платят сами. Обычно, услышав про 1,5% сверху, народ стройными рядами идет снимать денежки в банкомат

А кто у Вас такую норму установил?

Да просто нежнее надо быть, нежнее..
Более корректно сказать так: "при оплате картой,мы к сожалению не сможем "применить для Вас автоматическую скидку" ( далее цифра,равная размеру эквайринга) , поэтому стоимость тура будет на ( далее цифра,равная размеру эквайринга) больше озвученной цены "

Тортуга писал(а):Источник цитаты Да просто нежнее надо быть, нежнее..
Более корректно сказать так: "при оплате картой,мы к сожалению не сможем "применить для Вас автоматическую скидку" ( далее цифра,равная размеру эквайринга) , поэтому стоимость тура будет на ( далее цифра,равная размеру эквайринга) больше озвученной цены "

Согласна про нежность. Нежно, ласково и с загадочной полуулыбкой Джаконды. В лоб нельзя, РПН может испугаться.

Тортуга
Примерно так и объясняем, в каждом случае по разному, кому-то про скидку в объеме наших "консультационных" услуг при оплате наличными, кому-то про сервисный сбор, кому-то про услуги сторонних организаций. В общем, народ либо соглашается (тогда сумма с комиссией сразу проставляется в договоре), либо снимает в терминале.
Сами ни за кого не платим, за редким исключением очень-очень любимых и постоянных, но и они нас особо не напрягают, т.к. прекрасно знают о наших доходах и расходах.

BTL писал(а):
А кто у Вас такую норму установил?
Согласно закону О защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Я всегда была уверена, что комиссию по эквайрингу на покупателя перекладывать запрещено.

Мы сами ее и установили Вот, к примеру, авиакомпания Победа тоже видимо сама установила, и совершенно официально берет 2% при оплате картой, о чем не стесняется сообщать на своем сайте. Мы, хотя бы даем выбор: оплата наличными без комиссии, а у Победы вообще без вариантов: картой +2%, либо Евросеть +3%...

Во многих магазинах тоже разные цены при заказе через их же интернет-магазин и при покупке off-line. Юрлицо - одно.

BTL писал(а):

Otrada писал(а):Источник цитаты Но у нас желающие оплатить картой комиссию платят сами. Обычно, услышав про 1,5% сверху, народ стройными рядами идет снимать денежки в банкомат

А кто у Вас такую норму установил?
Согласно закону О защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Я всегда была уверена, что комиссию по эквайрингу на покупателя перекладывать запрещено.

Ключевое слово - цены. Не включайте эквайринг в цену, проводите отдельной услугой. Цена остается прежней.
Как это, например, делают авиакомпании, у них нал и безнал фактически разные.

Ф.Ф.Преображенский писал(а):Источник цитаты Ключевое слово - цены. Не включайте эквайринг в цену, проводите отдельной услугой. Цена остается прежней.

Мысль интересная, конечно. Но пока мне название этой услуги в голову не пришло. Не представляю как это можно "культурно" сделать. На эту услугу отдельный договор?

Танюш, я тоже добавляю..называю это просто - комиссия банка и все...Народ в тонкостях не особо разбирается. А клиенты в основном все свои или рекомендованные, т.ч. все нормуль))) Обиженок нет..

BLIC писал(а):Источник цитаты называю это просто - комиссия банка и все...

Ирин, я, вообще-то, так же. Довольно откровенно все объясняю своим и давним. Они с пониманием и вопросов нет. решаем так, как им удобно. Но есть куча "новых" . молодых. для которых понятие - наличные деньги как-то странно уже звучит. У них их просто не бывает, почти никогда. Еще есть одинокие мамочки, которые платят по кредитной карте и у меня "душевные смятения" , как с них дополнительно брать 2% , если я понимаю, что у них итак сложно с финансами. С другой стороны, мое понятие - нет денег, так часто расходится с понятием об этом туристов, что я озвучиваю проценты в плюсе. В абсолютном большинстве - полное понимание. Но, я полагаю, что подрастает поколение (ориентируюсь на ближайших молодых отпрысков), которые вообще не понимают, что наличные деньги тоже нужны. у них в кошельке только карта, ну и мелочь до тысячи... Все равно надо нам с этим что-то делать.. Иначе - полный раззор, с учетом промо и авиабилетов, которые приобретаешь сам в рамках инд.тура.\
Крутимся, конешн... но.. хотелось бы проще.

Народ, да вы что... Нельза возлагать на туриста комиссию за эквайринг. Это официально запрещено платежными системами, выдавшими карты.
Есть виза-мастеркард и иже с ними узнают ( а клиент пожалуется легко, в век интернета это бесплатно) - вас отключат от эквайринга пожизненно.
Поскольку мы давно с эквайрингом, мы эти танцы с бубнами прошли не раз. И комиссию туристам накручивали за карты, и услугами обзывали... Сути это не меняет.
Один раз попали на жалобу, правда, обошлось. Попалась туристка околобанковская.
Не рискуйте.
Или прикидывайтесь, что терминал не работает.

Я просчитала все: даже при предоставлении рассрочки банковской, что там эквайринг, при оплате туристом 50% наличными, влияние потерь не существенно.
С маленькой ремаркой. Мы скидок не даем.

ТурагентНСК, очень своевременно и к месту, в открытом доступе...