Категория номера в ваучере отличается от категории номера в подтверждении!

[Самсобой]

Коллеги,
хотел бы поинтересоваться мнением общественности по сложившейся ситуации.
ТО пока не называю. Если что, документально подтвердить свои слова смогу легко, как это требуют правила форума.


Итак, имеем бронь по Мальте на отель 3*. В системе бронирования ТО и в подтверждении категория номера называет просто TWIN. Описание отеля на сайте ТО отсутствует.

Получаем ваучер от ТО, в котором тип номера значится как TWIN (No balcony).

ТО аргументирует следующим образом, почти цитата: балкон вам никто не обещал, так как его нет в подтверждении. И вообще для бюджетной трешки на Мальте балкон это редкость, и ничего удивительного, что его нет. А если балкон нужен, то надо было уточнять его наличие при бронировании. Поэтому и номер никто менять не собирается.

Моя позиция: если номер без балкона, и более того в ваучере это акцентируется специально, то каким образом в системе бронирования и в подтверждении, которое мы получили, категория номера стоит без этого уточнения no balcony ? Ошибка, неточность или заведомое введение в заблуждение?

Для полноты информации: на сайте отеля есть несколько типов номеров, при этом все категории имеющие в названии слово TWIN (за исключением номера для SNGL+CHLD), судя по сайту отеля, имеют балконы.

Про особенности бюджетных трешек на Мальте всё ясно. Не понятно, почему изначально не поставить в системе тип номера с пометкой No Balcony и таким образом избежать в дальнейшем проблем?
Как вишенка на торте: в подборе конечно так и стоит до сих пор тип номера без пометки No Balcony...

[помощник менеджера]

Возможен нюанс - контракт у ТО с принимающей стороной не всегда зеркален с информацией из отеля,бывает что еще отель пробивать нужно

Не понятно, почему изначально не поставить в системе тип номера с пометкой No Balcony и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Идите к ним с детектором лжи и запытайте

[EPI]

Что написано в подтверждении, то и должно быть в ваучере.

[помощник менеджера]

Отель популярный?
Как называется?

[Evgeniy-Hit]

Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.

[Самсобой]

Источник цитаты Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.

Благодарю за дельный совет. Не понятно только каким образом он поможет, если забронировав дорогой или очень дорогой отель, Вы, уважаемый, в ваучере увидете не тот тип номера, который был , когда Вы бронировали и который указан в подтверждении...

[EPI]

Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.

Если перестанете писать на форуме всякую муйню, то увеличите свой заработок и избавите нас от таких глупых комментариев.

[casya]

Что написано в подтверждении, то и должно быть в ваучере.

Согласна с EPI на 100%

[Kraft]

и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Бронируйте ROH
И не обещайте лишнего. Вы туристам обещали балкон (которого не было в подтверждении)?
Обещали - едьте возводите. Нет - в чем вопрос?
Сайт отеля и контракт по номерам с ТО часто 2 большие разницы.

В подтверждении - стандарт ТВИН.
В ваучере - стандарт ТВИН.
Любезно предупредили что балкона не будет, категория номера не меняется.
Там может быть и 1, и нулевой этаж, даже мансарда какая-нибудь. Если все в одной категории.

[EPI]

и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Бронируйте ROH
И не обещайте лишнего. Вы туристам обещали балкон (которого не было в подтверждении)?
Обещали - едьте возводите. Нет - в чем вопрос?
Сайт отеля и контракт по номерам с ТО часто 2 большие разницы.

В подтверждении - стандарт ТВИН.
В ваучере - стандарт ТВИН.
Любезно предупредили что балкона не будет, категория номера не меняется.
Там может быть и 1, и нулевой этаж, даже мансарда какая-нибудь. Если все в одной категории.

В ваучере не стандарт ТВИН.

[Kraft]

EPI, 3* Мальта.
Топикстартер, прошу скинуть скрин что было в подтверждении и в ваучере.
Про ТО информация не нужна - отель, если возможно
Спасибо.

[Kraft]

Про сайты отеля - даже некоторые отели из цепочки реле шато не выставляют некоторые типы номеров на сайт. Стыдно наверное )
Через ТО продают, отговаривая.
А тут 3* и Мальта.

[EPI]

EPI, 3* Мальта.

И что тут такого? Ну да, три звезды на Мальте. Какое это имеет отношение к озвученной проблеме?

[Kraft]

EPI, см выше.
Я попросил топик стартера скрин ваучера и подтверждения.
)
Онли)
Уверен что стандарт, который и был прописан в подтверждении
Так его и предоставили, уточнив что балкона не будет, так его и не обещал никто при бронировании и подтверждении. ни ТО, ни ТА.

[EPI]

EPI, см выше.
Я попросил топик стартера скрин ваучера и подтверждения.
)
Онли)
Уверен что стандарт, который и был прописан в подтверждении
Так его и предоставили, уточнив что балкона не будет, так его и не обещал никто при бронировании и подтверждении. ни ТО, ни ТА.

Давайте ещё раз. В подтверждении TWIN. В ваучере TWIN (no balcony). Если подтвердили (смотри подтверждение) ТВИН, то и в ваучере пишите ТВИН. Всё очень просто.