Категория номера в ваучере отличается от категории номера в подтверждении!

Всякие обсуждения

Модератор: Administrator

Самсобой
Сообщения: 188

Чт май 30, 2019 18:01  

Коллеги,
хотел бы поинтересоваться мнением общественности по сложившейся ситуации.
ТО пока не называю. Если что, документально подтвердить свои слова смогу легко, как это требуют правила форума.


Итак, имеем бронь по Мальте на отель 3*. В системе бронирования ТО и в подтверждении категория номера называет просто TWIN. Описание отеля на сайте ТО отсутствует.

Получаем ваучер от ТО, в котором тип номера значится как TWIN (No balcony).

ТО аргументирует следующим образом, почти цитата: балкон вам никто не обещал, так как его нет в подтверждении. И вообще для бюджетной трешки на Мальте балкон это редкость, и ничего удивительного, что его нет. А если балкон нужен, то надо было уточнять его наличие при бронировании. Поэтому и номер никто менять не собирается.

Моя позиция: если номер без балкона, и более того в ваучере это акцентируется специально, то каким образом в системе бронирования и в подтверждении, которое мы получили, категория номера стоит без этого уточнения no balcony ? Ошибка, неточность или заведомое введение в заблуждение?

Для полноты информации: на сайте отеля есть несколько типов номеров, при этом все категории имеющие в названии слово TWIN (за исключением номера для SNGL+CHLD), судя по сайту отеля, имеют балконы.

Про особенности бюджетных трешек на Мальте всё ясно. Не понятно, почему изначально не поставить в системе тип номера с пометкой No Balcony и таким образом избежать в дальнейшем проблем?
Как вишенка на торте: в подборе конечно так и стоит до сих пор тип номера без пометки No Balcony...

помощник менеджера
Совесть Курилки-2017
Сообщения: 8622

Чт май 30, 2019 18:17  

Возможен нюанс - контракт у ТО с принимающей стороной не всегда зеркален с информацией из отеля,бывает что еще отель пробивать нужно

Не понятно, почему изначально не поставить в системе тип номера с пометкой No Balcony и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Идите к ним с детектором лжи и запытайте
«Каждая наша ложь составляет долг правде. Рано или поздно долг надо оплачивать»("Чернобыль",HBO)

EPI  
Сообщения: 11319

Чт май 30, 2019 18:53  

Что написано в подтверждении, то и должно быть в ваучере.

помощник менеджера
Совесть Курилки-2017
Сообщения: 8622

Чт май 30, 2019 19:26  

Отель популярный?
Как называется?
«Каждая наша ложь составляет долг правде. Рано или поздно долг надо оплачивать»("Чернобыль",HBO)

Evgeniy-Hit
Сообщения: 2157
Контактная информация:

Чт май 30, 2019 19:34  

Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.

Самсобой
Сообщения: 188

Чт май 30, 2019 19:49  

Evgeniy-Hit писал(а):Источник цитаты Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.


Благодарю за дельный совет. Не понятно только каким образом он поможет, если забронировав дорогой или очень дорогой отель, Вы, уважаемый, в ваучере увидете не тот тип номера, который был , когда Вы бронировали и который указан в подтверждении...

EPI  
Сообщения: 11319

Чт май 30, 2019 20:08  

Evgeniy-Hit писал(а):Если перестанете продавать бюджетные отели, то увеличите свой заработок и избавите себя от таких глупых разборок.

Если перестанете писать на форуме всякую муйню, то увеличите свой заработок и избавите нас от таких глупых комментариев.

casya
Сообщения: 2220

Пт май 31, 2019 16:25  

EPI писал(а):Что написано в подтверждении, то и должно быть в ваучере.

Согласна с EPI на 100%
Физическая реальность - это всего лишь иллюзия, существующая исключительно в наших мозгах.

Kraft
Сообщения: 648
Контактная информация:

Пт май 31, 2019 21:05  

и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Бронируйте ROH
И не обещайте лишнего. Вы туристам обещали балкон (которого не было в подтверждении)?
Обещали - едьте возводите. Нет - в чем вопрос?
Сайт отеля и контракт по номерам с ТО часто 2 большие разницы.

В подтверждении - стандарт ТВИН.
В ваучере - стандарт ТВИН.
Любезно предупредили что балкона не будет, категория номера не меняется.
Там может быть и 1, и нулевой этаж, даже мансарда какая-нибудь. Если все в одной категории.
Подсунь свою мечту врагам - они погибнут при ее реализации.

EPI  
Сообщения: 11319

Пт май 31, 2019 21:37  

Kraft писал(а):
и таким образом избежать в дальнейшем проблем?

Бронируйте ROH
И не обещайте лишнего. Вы туристам обещали балкон (которого не было в подтверждении)?
Обещали - едьте возводите. Нет - в чем вопрос?
Сайт отеля и контракт по номерам с ТО часто 2 большие разницы.

В подтверждении - стандарт ТВИН.
В ваучере - стандарт ТВИН.

Любезно предупредили что балкона не будет, категория номера не меняется.
Там может быть и 1, и нулевой этаж, даже мансарда какая-нибудь. Если все в одной категории.

В ваучере не стандарт ТВИН.

Kraft
Сообщения: 648
Контактная информация:

Пт май 31, 2019 21:54  

EPI, 3* Мальта.
Топикстартер, прошу скинуть скрин что было в подтверждении и в ваучере.
Про ТО информация не нужна - отель, если возможно
Спасибо.
Подсунь свою мечту врагам - они погибнут при ее реализации.

Kraft
Сообщения: 648
Контактная информация:

Пт май 31, 2019 22:00  

Про сайты отеля - даже некоторые отели из цепочки реле шато не выставляют некоторые типы номеров на сайт. Стыдно наверное )
Через ТО продают, отговаривая.
А тут 3* и Мальта.
Подсунь свою мечту врагам - они погибнут при ее реализации.

EPI  
Сообщения: 11319

Пт май 31, 2019 22:15  

Kraft писал(а):EPI, 3* Мальта.

И что тут такого? Ну да, три звезды на Мальте. Какое это имеет отношение к озвученной проблеме?

Kraft
Сообщения: 648
Контактная информация:

Пт май 31, 2019 22:27  

EPI, см выше.
Я попросил топик стартера скрин ваучера и подтверждения.
)
Онли)
Уверен что стандарт, который и был прописан в подтверждении
Так его и предоставили, уточнив что балкона не будет, так его и не обещал никто при бронировании и подтверждении. ни ТО, ни ТА.
Подсунь свою мечту врагам - они погибнут при ее реализации.

EPI  
Сообщения: 11319

Пт май 31, 2019 22:30  

Kraft писал(а):EPI, см выше.
Я попросил топик стартера скрин ваучера и подтверждения.
)
Онли)
Уверен что стандарт, который и был прописан в подтверждении
Так его и предоставили, уточнив что балкона не будет, так его и не обещал никто при бронировании и подтверждении. ни ТО, ни ТА.

Давайте ещё раз. В подтверждении TWIN. В ваучере TWIN (no balcony). Если подтвердили (смотри подтверждение) ТВИН, то и в ваучере пишите ТВИН. Всё очень просто.
Последний раз редактировалось EPI Пт май 31, 2019 22:33, всего редактировалось 1 раз.

  •   Информация