Кто-то из курильщиков участвует в акции? Как к ней относитесь? В конце статьи по ссылке можно проголосовать.
================================================================
Турагенты объявили новогоднюю антискидочную войну
Новая акция турфирм против скидок. Кто за, против, воздержался?
Профессиональные устроители путешествий запустили новый флешмоб против недобросовестных коллег-«скидочников». Турагенты предостерегают туристов – любителей скидок о риске оказаться жертвами мошенников. Сможет ли эта акция достичь заявленных целей? Мнения руководителей розничных туркомпаний собрал Фёдор Макаров.
Застрельщиком зимнего антискидочного похода (летом турагенты уже проводили флешмоб #скидки_это_зло) выступила руководитель франчайзингового агентства TUI Марина Морева. В закрытой группе Radio Travel она призвала коллег активно распространять антискидочную декларацию – показывать ее туристам, пересылать друг другу и злостным турагентам-«скидочникам».
«Скидки могут себе позволить только очень-очень ненадежные агентства-«отмывайки», которыми однажды заинтересуются компетентные органы или начинающие агентства. «О чем мы торжественно клянемся предупреждать каждого туриста! – говорится в новой декларации. – И пусть в новом сезоне слово «скидка» ассоциируется не с радостью, что кто-то кого-то поимел бесплатно, а с риском, трешем, разорением, проблемами, опасностью потерять деньги, нервы, отпуск!»
«Скидки – вопрос психологический, – заявила в интервью TourDom.ru Марина Морева. – Благодаря этому флешмобу возражения снимаются сначала у самих агентов, что помогает им не чувствовать себя белыми воронами в окружении хитрых лис, и потом они увереннее работают с туристами, объясняя, почему где-то дают 70 %, а для нас и 1 % много».
Автор акции призвала коллег троллить недобросовестных конкурентов: «Как правило, в небольших городах все знают главных «скидочников», и я бы хотела видеть их глаза в момент получения десятков таких писем от коллег, которые больше не желают работать на них бесплатно, подбирая туры, которые эти неэтичные «товарищи» просто бронируют!»
ЧИТАТЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ >>>>>
Скидки – это зло!
Модератор: Administrator
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
По сути, в ту же струю:
Отели на Черном море критикуют за скидки туристам
Турагентов лишают мотивации заниматься внутренним туризмом
Турагенты недовольны: гостиницы в Краснодарском крае дают их клиентам скидки, в результате чего цена при прямом бронировании оказывается ниже. Это оборачивается потерей туристов и разрушает мотивацию заниматься внутренним туризмом. Проверив несколько сигналов, корреспондент TourDom.ru обнаружил, что проблема подтвердилась, хотя и частично.
Парк-отель «Лазурный берег» в Анапе при бронировании с их официального сайта предлагает взять номер «Стандарт» без балкона для размещения двух взрослых с одним ребенком на 2 недели в июле за 193 800 руб. Обратившись в отдел бронирования по контактам на сайте и спросив о возможном дисконте, цену удалось сбить сразу на 15% — до 177 310 руб. Причем предложение отдела бронирования не вписывается в объявленную скидочную программу: для постоянных клиентов действует скидка в 10%, а для военнослужащих и сотрудников МВД, МЧС и Росгвардии — всего 7%. Редакция TourDom.ru обратилась за комментарием к руководству парк-отеля «Лазурный берег», но не получила ответа на момент публикации.
А за номер категории «Стандарт» на двоих с 17 по 30 мая менеджер отдела бронирования санатория «Знание», с которым наш корреспондент связался по WhatsApp как турист, предложил заплатить 104 тыс. руб., но после первой же просьбы о скидке цена уменьшилась на 5% до 98 800 руб.
Далее мы сравнили результат с предложениями на сайтах двух туроператоров по России. Отдых в «Знании» через них обошелся бы в же деньги, 104 тыс. руб. Но с учетом полученной скидки в 5% от менеджера получается, что при прямом бронировании турист сэкономил бы 5200 руб.
Цены на сайте «Лазурного берега» изначально ниже, чем у двух выбранных нами туроператоров (208 тыс. и 231 тыс.). Если учесть полученную скидку в 15%, то разница выглядит еще более впечатляющей – нам удалось сбить цену до 177 130 руб.
В Анапе, где сейчас не работает аэропорт, это отчасти можно объяснить спадом туристического потока. Но наш эксперимент показывает, что скидки сходу дают и в Сочи. Правда, не везде. В гостинице «Жемчужина», которая в 2020 году предоставляла при прямом бронировании дисконт в 25%, в этот раз отказали. Возможно, это просто стечение обстоятельств, а возможно, и свидетельство того, что в «Жемчужине» сделали выводы и ценовая политика стала лояльнее к партнерам.
С точки зрения специалистов, ситуация, когда отели готовы демпинговать по первому же требованию клиента, ненормальная. Демпинг плох тем, что другие участники рынка в таких условиях несут потери. Туроператоры, заключив контракты с отелями, выставив предложения у себя на сайте, вложившись в их оформление и продвижение, недополучают прибыль. Турагенты, в свою очередь, теряют клиентов. Чтобы работать с российскими курортами, они изучают множество вариантов размещения, систематизируют информацию с тем, чтобы правильно подать ее туристу. Если тот, получив консультацию, идет на сайт отеля, где ему сходу дают скидку, экономический смысл деятельности турагента пропадает. Уже звучат предложения составлять «черные» списки демпингующих отелей, которые замечены в некорректной раздаче скидок.
Получается, что пока с высоких трибун чиновники говорят о ренессансе внутреннего туризма, отраслевые специалисты теряют мотивацию им заниматься и предлагать отдых в России своим клиентам. Турагенты говорят, что им проще и выгоднее продавать туры в ту же Турцию, чем по России.
В сфере выездного туризма проблема переманивания клиентов скидками тоже иногда возникает. Но дорожащие своей репутацией отели, как правило, не занимаются этим, четко разделяя каналы продаж и следя за тем, чтобы скидки и спецпредложения не мешали коллегам продавать. Отельеры понимают, что долгосрочные отношения с контрагентами обернутся новыми клиентами и обеспечат стабильную загрузку. Скидки прямым клиентам если и случаются, то в рамках накопительных бонусных программ. При этом свои программы лояльности часто есть и для агентов.
В России соблюдать эти принципы пока не очень получается. Один из экспертов, опрошенных TourDom.ru, считает, что исправить ситуацию может только здоровая конкуренция и, как ее следствие, гармонизация рынка: «Да, многие отели так себя ведут. Могут ли туроператоры на это повлиять? Как правило, нет. Пока что партнёров, с которыми удаётся договариваться о паритете цен и трансляции на туроператоров и турагентов всех акций и спецпредложений отелей, немного. Решение — рост количества качественной гостиничной инфраструктуры, тогда возникнет естественная конкуренция».
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
Отели на Черном море критикуют за скидки туристам
Турагентов лишают мотивации заниматься внутренним туризмом
Турагенты недовольны: гостиницы в Краснодарском крае дают их клиентам скидки, в результате чего цена при прямом бронировании оказывается ниже. Это оборачивается потерей туристов и разрушает мотивацию заниматься внутренним туризмом. Проверив несколько сигналов, корреспондент TourDom.ru обнаружил, что проблема подтвердилась, хотя и частично.
Парк-отель «Лазурный берег» в Анапе при бронировании с их официального сайта предлагает взять номер «Стандарт» без балкона для размещения двух взрослых с одним ребенком на 2 недели в июле за 193 800 руб. Обратившись в отдел бронирования по контактам на сайте и спросив о возможном дисконте, цену удалось сбить сразу на 15% — до 177 310 руб. Причем предложение отдела бронирования не вписывается в объявленную скидочную программу: для постоянных клиентов действует скидка в 10%, а для военнослужащих и сотрудников МВД, МЧС и Росгвардии — всего 7%. Редакция TourDom.ru обратилась за комментарием к руководству парк-отеля «Лазурный берег», но не получила ответа на момент публикации.
А за номер категории «Стандарт» на двоих с 17 по 30 мая менеджер отдела бронирования санатория «Знание», с которым наш корреспондент связался по WhatsApp как турист, предложил заплатить 104 тыс. руб., но после первой же просьбы о скидке цена уменьшилась на 5% до 98 800 руб.
Далее мы сравнили результат с предложениями на сайтах двух туроператоров по России. Отдых в «Знании» через них обошелся бы в же деньги, 104 тыс. руб. Но с учетом полученной скидки в 5% от менеджера получается, что при прямом бронировании турист сэкономил бы 5200 руб.
Цены на сайте «Лазурного берега» изначально ниже, чем у двух выбранных нами туроператоров (208 тыс. и 231 тыс.). Если учесть полученную скидку в 15%, то разница выглядит еще более впечатляющей – нам удалось сбить цену до 177 130 руб.
В Анапе, где сейчас не работает аэропорт, это отчасти можно объяснить спадом туристического потока. Но наш эксперимент показывает, что скидки сходу дают и в Сочи. Правда, не везде. В гостинице «Жемчужина», которая в 2020 году предоставляла при прямом бронировании дисконт в 25%, в этот раз отказали. Возможно, это просто стечение обстоятельств, а возможно, и свидетельство того, что в «Жемчужине» сделали выводы и ценовая политика стала лояльнее к партнерам.
С точки зрения специалистов, ситуация, когда отели готовы демпинговать по первому же требованию клиента, ненормальная. Демпинг плох тем, что другие участники рынка в таких условиях несут потери. Туроператоры, заключив контракты с отелями, выставив предложения у себя на сайте, вложившись в их оформление и продвижение, недополучают прибыль. Турагенты, в свою очередь, теряют клиентов. Чтобы работать с российскими курортами, они изучают множество вариантов размещения, систематизируют информацию с тем, чтобы правильно подать ее туристу. Если тот, получив консультацию, идет на сайт отеля, где ему сходу дают скидку, экономический смысл деятельности турагента пропадает. Уже звучат предложения составлять «черные» списки демпингующих отелей, которые замечены в некорректной раздаче скидок.
Получается, что пока с высоких трибун чиновники говорят о ренессансе внутреннего туризма, отраслевые специалисты теряют мотивацию им заниматься и предлагать отдых в России своим клиентам. Турагенты говорят, что им проще и выгоднее продавать туры в ту же Турцию, чем по России.
В сфере выездного туризма проблема переманивания клиентов скидками тоже иногда возникает. Но дорожащие своей репутацией отели, как правило, не занимаются этим, четко разделяя каналы продаж и следя за тем, чтобы скидки и спецпредложения не мешали коллегам продавать. Отельеры понимают, что долгосрочные отношения с контрагентами обернутся новыми клиентами и обеспечат стабильную загрузку. Скидки прямым клиентам если и случаются, то в рамках накопительных бонусных программ. При этом свои программы лояльности часто есть и для агентов.
В России соблюдать эти принципы пока не очень получается. Один из экспертов, опрошенных TourDom.ru, считает, что исправить ситуацию может только здоровая конкуренция и, как ее следствие, гармонизация рынка: «Да, многие отели так себя ведут. Могут ли туроператоры на это повлиять? Как правило, нет. Пока что партнёров, с которыми удаётся договариваться о паритете цен и трансляции на туроператоров и турагентов всех акций и спецпредложений отелей, немного. Решение — рост количества качественной гостиничной инфраструктуры, тогда возникнет естественная конкуренция».
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
- Pofigist
- Пророк Курилки 2019
- Сообщения: 8303
- Контактная информация:
Скидка ни зло, ни добро. Это просто инструмент коррекции рыночной цены под текущие реалии.Администратор писал(а):Скидки - это зло!
В зависимости от ситуации иногда коррекция вверх, надбавка. Иногда вниз, скидка. Это нормально.
Вон даже Роснефть сейчас свою жижу продаёт со скидкой аж 33% и ничего
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
Туроператору Fun & Sun предъявили ультиматум
«Правтурсоюз» потребовал от компании учитывать интересы турагентов
26 октября отраслевая общественная организация «Правтурсоюз» направила письмо руководству туроператора Fun & Sun. Объединение выступило от имени турагентов, которые считают некорректным предоставление прямых скидок туристам на сайте поставщика.
Общественное объединение «Правтурсоюз» (зарегистрировано в марте 2021 года. – Ред.) насчитывает, по данным организаторов, около 400 членов. «Мы находимся в непрерывном диалоге с представителями туристской индустрии и в сентябре-октябре получили множество запросов от турагентов, обеспокоенных имевшими место, по словам турфирм, действиями вашей компании в отношении работы с прямыми туристами», – указано в обращении (копия есть в редакции), которое подписал президент организации, юрист Александр Байбородин.
Речь идет о предоставлении скидок при условии бронирования непосредственно на сайте туроператора, в мобильном приложении или в его розничных офисах. «Правтурсоюз» приводит три примера: сейчас Fun & Sun дарит промокод на 3 тыс. руб. при бронировании путешествий в ноябре, скидку 5 тыс. руб. за туры в Гоа, также предлагает сэкономить 6% при оплате картой «Мир».
«Сообщается и о более вопиющих случаях, когда скидки предлагались в том числе тем туристам, которые ранее воспользовались вашими услугами по рекомендации турагентов», – указано в письме. Информация приводится со слов агентов, однако подробностей о том, когда и где это происходило, не указано.
«Считаем, что эти действия, если они имели место, подрывают основы взаимодействия участников рынка и противоречат бизнес-этике. Такие приемы не только губительны для турагентов, но и способны снизить объемы продаж самого туроператора, поскольку агенты будут избегать продаж его туров», – говорится в обращении.
Как пишет «Правтурсоюз», за применением упомянутых выше акций туристы обращаются и к турагентам, а они, чтобы не потерять клиентов, вынуждены предоставлять им скидку за счет своей комиссии. Объединение дает этой практике такую оценку: «Мы сталкиваемся с очевидным уводом клиента, причем “финансовым магнитом”, “рублем”, что недопустимо в отношении своих же агентов».
В качестве способа решения проблемы предлагается либо поднять агентское вознаграждение, либо отказаться от некорректных методов привлечения клиентов.
В завершении письма в ультимативной форме сообщается о том, что в случае непредоставления письменного ответа «Правтурсоюз» обратится с жалобой в органы власти, в частности в Федеральную антимонопольную службу.
Представитель Fun & Sun в ответ на запрос TourDom.ru предпочел оставить ситуацию без комментариев. Однако источники сообщают, что в компании восприняли это обращения крайне негативно. Причиной, вероятно, стал категоричный тон, который руководство туроператора считает попыткой давления и вмешательства в свой бизнес.
В таких условиях договориться вряд ли получится, хотя проблема действительно очень актуальна. Как стало известно редакции, «Правтурсоюз» отправит обращения еще двум туроператорам.
В сентябре TourDom.ru уже писал о недовольстве турагентств – они считают некорректной практику предоставления скидок туристам и других преференций со стороны поставщиков. Подобное происходило и раньше. Проблема традиционно обостряется в межсезонье, когда потребительская активность снижается, клиентов становится меньше и туроператорам приходится стимулировать продажи всеми доступными методами.
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
«Правтурсоюз» потребовал от компании учитывать интересы турагентов
26 октября отраслевая общественная организация «Правтурсоюз» направила письмо руководству туроператора Fun & Sun. Объединение выступило от имени турагентов, которые считают некорректным предоставление прямых скидок туристам на сайте поставщика.
Общественное объединение «Правтурсоюз» (зарегистрировано в марте 2021 года. – Ред.) насчитывает, по данным организаторов, около 400 членов. «Мы находимся в непрерывном диалоге с представителями туристской индустрии и в сентябре-октябре получили множество запросов от турагентов, обеспокоенных имевшими место, по словам турфирм, действиями вашей компании в отношении работы с прямыми туристами», – указано в обращении (копия есть в редакции), которое подписал президент организации, юрист Александр Байбородин.
Речь идет о предоставлении скидок при условии бронирования непосредственно на сайте туроператора, в мобильном приложении или в его розничных офисах. «Правтурсоюз» приводит три примера: сейчас Fun & Sun дарит промокод на 3 тыс. руб. при бронировании путешествий в ноябре, скидку 5 тыс. руб. за туры в Гоа, также предлагает сэкономить 6% при оплате картой «Мир».
«Сообщается и о более вопиющих случаях, когда скидки предлагались в том числе тем туристам, которые ранее воспользовались вашими услугами по рекомендации турагентов», – указано в письме. Информация приводится со слов агентов, однако подробностей о том, когда и где это происходило, не указано.
«Считаем, что эти действия, если они имели место, подрывают основы взаимодействия участников рынка и противоречат бизнес-этике. Такие приемы не только губительны для турагентов, но и способны снизить объемы продаж самого туроператора, поскольку агенты будут избегать продаж его туров», – говорится в обращении.
Как пишет «Правтурсоюз», за применением упомянутых выше акций туристы обращаются и к турагентам, а они, чтобы не потерять клиентов, вынуждены предоставлять им скидку за счет своей комиссии. Объединение дает этой практике такую оценку: «Мы сталкиваемся с очевидным уводом клиента, причем “финансовым магнитом”, “рублем”, что недопустимо в отношении своих же агентов».
В качестве способа решения проблемы предлагается либо поднять агентское вознаграждение, либо отказаться от некорректных методов привлечения клиентов.
В завершении письма в ультимативной форме сообщается о том, что в случае непредоставления письменного ответа «Правтурсоюз» обратится с жалобой в органы власти, в частности в Федеральную антимонопольную службу.
Представитель Fun & Sun в ответ на запрос TourDom.ru предпочел оставить ситуацию без комментариев. Однако источники сообщают, что в компании восприняли это обращения крайне негативно. Причиной, вероятно, стал категоричный тон, который руководство туроператора считает попыткой давления и вмешательства в свой бизнес.
В таких условиях договориться вряд ли получится, хотя проблема действительно очень актуальна. Как стало известно редакции, «Правтурсоюз» отправит обращения еще двум туроператорам.
В сентябре TourDom.ru уже писал о недовольстве турагентств – они считают некорректной практику предоставления скидок туристам и других преференций со стороны поставщиков. Подобное происходило и раньше. Проблема традиционно обостряется в межсезонье, когда потребительская активность снижается, клиентов становится меньше и туроператорам приходится стимулировать продажи всеми доступными методами.
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
-
- Сообщения: 18
Что такое вообще - скидки? Это уменьшенная цена тура, не перекрывающая себестоимость.
Как они получаются - я не знаю. Но если есть у туроператора такая возможность - почему бы и нет? Да, это их интерес стать более интересным и популярным среди клиентов. Посмотрите на туры у Шарм тревел. Ведь и так цены не высокие, а могут еще и скидку сделать. Потому что они давно на рынке и зарекомендовали себя как у клиентов так и у предоставляющих услуги отелей и мест отдыха. А они в свою очередь за большой объем покупок делают скидку туроператору. По моему вполне адекватно, это рынок
Как они получаются - я не знаю. Но если есть у туроператора такая возможность - почему бы и нет? Да, это их интерес стать более интересным и популярным среди клиентов. Посмотрите на туры у Шарм тревел. Ведь и так цены не высокие, а могут еще и скидку сделать. Потому что они давно на рынке и зарекомендовали себя как у клиентов так и у предоставляющих услуги отелей и мест отдыха. А они в свою очередь за большой объем покупок делают скидку туроператору. По моему вполне адекватно, это рынок
oleglapyn писал(а):Источник цитаты скидки? Это уменьшенная цена тура, не перекрывающая себестоимость.
Цена тура = себестоимость + прибыль.
Если скидка даётся из прибыли, то это ещё терпимо, если уже из себестоимости и постоянно, то это писец.
На мой взгляд более интересен вопрос что есть скидка для туриста.
Моя думай, что это подарок от юрлица физлицу, с которого, по идее, физик должэн заплатить НДФЛ...)))
- Pofigist
- Пророк Курилки 2019
- Сообщения: 8303
- Контактная информация:
Чето я не понял, Админ, тут явная реклама уже не запрещена и больше не карается?oleglapyn писал(а):... Посмотрите на туры у Шарм тревел...
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
Российским туристам посоветовали опасаться демпинговых цен от отелей
Банкротство на Бали названо редким явлением
Иностранный агрегатор выплатит российским туристам стоимость проживания в отеле на Бали, который внезапно обанкротился. Представители туроператоров, в свою очередь, называют этот инцидент нехарактерным для курортного острова.
«Явление достаточно редкое. Обычно отель заранее предупреждает о закрытии, – пояснили “ТурДому” в ITM Group. – Если бы все произошло внезапно и туристы оказались в неработающем отеле, то обязанность туроператора – найти замену».
По закону поставщик услуги несет ответственность за размещение клиента. В случае объявления банкротства объектом размещения компания обязана расселить туристов в равнозначный отель за свои средства. И не будет иметь значения, вернет отель туроператору деньги или нет, так как закон обязателен к исполнению.
«В нашей практике мы с подобными случаями не сталкивались, потому что мы не продаем отели на грани банкротства, так что переселять туристов не приходилось», – уточнили в ITM.
В компании «Русский Экспресс» также добавили, что это банкротство стало полной неожиданностью: «Для Бали это крайне редкий случай, в нашей практике такого не было».
Там дали советы туристам: чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем, стоит обращать внимание на цены при бронировании размещения. Если отель демпингует (например, выкладывает на Booking.com и других агрегаторах явно более выгодные предложения, чем у туроператоров), это уже повод задуматься над его репутацией.
В компании также подчеркнули, что при бронировании у туроператора партнеры обязательно выполнили бы свои договорные обязательства и расселили бы туристов не за их счет, а за свой.
Ранее TourDom.ru писал, что туристов неожиданно попросили выехать из Tijili Benoa 4* на Бали – гостиница обанкротилась. Проживание у части россиян было забронировано через Booking.com. Агрегатор пообещал клиентам полный возврат средств за весь период проживания в отеле Tijili Benoa.
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
Банкротство на Бали названо редким явлением
Иностранный агрегатор выплатит российским туристам стоимость проживания в отеле на Бали, который внезапно обанкротился. Представители туроператоров, в свою очередь, называют этот инцидент нехарактерным для курортного острова.
«Явление достаточно редкое. Обычно отель заранее предупреждает о закрытии, – пояснили “ТурДому” в ITM Group. – Если бы все произошло внезапно и туристы оказались в неработающем отеле, то обязанность туроператора – найти замену».
По закону поставщик услуги несет ответственность за размещение клиента. В случае объявления банкротства объектом размещения компания обязана расселить туристов в равнозначный отель за свои средства. И не будет иметь значения, вернет отель туроператору деньги или нет, так как закон обязателен к исполнению.
«В нашей практике мы с подобными случаями не сталкивались, потому что мы не продаем отели на грани банкротства, так что переселять туристов не приходилось», – уточнили в ITM.
В компании «Русский Экспресс» также добавили, что это банкротство стало полной неожиданностью: «Для Бали это крайне редкий случай, в нашей практике такого не было».
Там дали советы туристам: чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем, стоит обращать внимание на цены при бронировании размещения. Если отель демпингует (например, выкладывает на Booking.com и других агрегаторах явно более выгодные предложения, чем у туроператоров), это уже повод задуматься над его репутацией.
В компании также подчеркнули, что при бронировании у туроператора партнеры обязательно выполнили бы свои договорные обязательства и расселили бы туристов не за их счет, а за свой.
Ранее TourDom.ru писал, что туристов неожиданно попросили выехать из Tijili Benoa 4* на Бали – гостиница обанкротилась. Проживание у части россиян было забронировано через Booking.com. Агрегатор пообещал клиентам полный возврат средств за весь период проживания в отеле Tijili Benoa.
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
Турагент отказался продавать отели Сочи и Анапы из-за скидок прямым клиентам
Почему гостиницы не заинтересованы работать с туркомпаниями
В туркомпаниях сталкиваются с тем, что некоторые российские отели и санатории предлагают туристам на своих сайтах цены ниже, чем у собственных партнеров. Об этом редакции TourDom.ru рассказал турагент.
Он привел конкретные примеры: «Если открыть сайт пансионата “Рябинушка” (Анапа), видно цену по раннему бронированию со скидкой 15%. Но действует она лишь для физлиц. Для партнеров – тот прайс, который перечеркнут».
Другой пример. На сайте сети «Грейс» (Сочи) тарифы для прямых клиентов постоянно ниже тех, что заявлены у туркомпаний. Кроме того, гостиница предлагает туристам, заказавшим проживание на сайте, экскурсию в подарок, а при бронировании от 10 суток – одну ночь бонусом.
Помимо спецпредложений, отели иногда предлагают физлицам особые условия оплаты: возможность внести заранее минимальную сумму, например, за сутки проживания, а остальное оплатить на месте. «Такая схема действует, в частности, у крупного гостиничного комплекса в Адлере. У нас такой преференции нет», – отмечает турагент.
В некоторых санаториях прямые клиенты могут бронировать размещение без санаторно-курортных услуг. Турагенты и туроператоры эту опцию не предоставляют, так как объект не дает соответствующий тариф.
Редакция предложила участникам телеграм-канала для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома В2В» ответить на вопрос, как они поступают в случаях, если партнер не выдерживает ценовой паритет.
«Многие объекты на вопрос о разнице цен отвечают: “У вас есть комиссия, можете сделать скидку”, – говорит один из наших собеседников. – По сути, они правы, можем снизить цену, но в разумных пределах». Он пояснил, что размер скидки для физлиц со стороны отеля иногда превышает размер агентского вознаграждения. Поэтому продавать ли отдых в таких объектах, в каждой турфирме решают для себя сами.
«Предаем забвению эти объекты навсегда», «Внесем в черный список», – описали свои действия участники дискуссии.
Некоторые, узнав от туриста, что бронировать напрямую дешевле, «отпускают» его. «Скидку такому точно не дам. В следующий раз подбор тура только через депозит». «Снижать цену – комиссии не хватит. Тем более если в отеле туристам дают 10–15%».
В то же время в других туркомпаниях считают, что особой проблемы нет. «Отдельные случаи есть, кто-то переманивает туристов, но не в массовом порядке».
Редакция направила запрос в пансионат «Рябинушка» и в сеть отелей «Грейс».
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
Почему гостиницы не заинтересованы работать с туркомпаниями
В туркомпаниях сталкиваются с тем, что некоторые российские отели и санатории предлагают туристам на своих сайтах цены ниже, чем у собственных партнеров. Об этом редакции TourDom.ru рассказал турагент.
Он привел конкретные примеры: «Если открыть сайт пансионата “Рябинушка” (Анапа), видно цену по раннему бронированию со скидкой 15%. Но действует она лишь для физлиц. Для партнеров – тот прайс, который перечеркнут».
Другой пример. На сайте сети «Грейс» (Сочи) тарифы для прямых клиентов постоянно ниже тех, что заявлены у туркомпаний. Кроме того, гостиница предлагает туристам, заказавшим проживание на сайте, экскурсию в подарок, а при бронировании от 10 суток – одну ночь бонусом.
Помимо спецпредложений, отели иногда предлагают физлицам особые условия оплаты: возможность внести заранее минимальную сумму, например, за сутки проживания, а остальное оплатить на месте. «Такая схема действует, в частности, у крупного гостиничного комплекса в Адлере. У нас такой преференции нет», – отмечает турагент.
В некоторых санаториях прямые клиенты могут бронировать размещение без санаторно-курортных услуг. Турагенты и туроператоры эту опцию не предоставляют, так как объект не дает соответствующий тариф.
Редакция предложила участникам телеграм-канала для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома В2В» ответить на вопрос, как они поступают в случаях, если партнер не выдерживает ценовой паритет.
«Многие объекты на вопрос о разнице цен отвечают: “У вас есть комиссия, можете сделать скидку”, – говорит один из наших собеседников. – По сути, они правы, можем снизить цену, но в разумных пределах». Он пояснил, что размер скидки для физлиц со стороны отеля иногда превышает размер агентского вознаграждения. Поэтому продавать ли отдых в таких объектах, в каждой турфирме решают для себя сами.
«Предаем забвению эти объекты навсегда», «Внесем в черный список», – описали свои действия участники дискуссии.
Некоторые, узнав от туриста, что бронировать напрямую дешевле, «отпускают» его. «Скидку такому точно не дам. В следующий раз подбор тура только через депозит». «Снижать цену – комиссии не хватит. Тем более если в отеле туристам дают 10–15%».
В то же время в других туркомпаниях считают, что особой проблемы нет. «Отдельные случаи есть, кто-то переманивает туристов, но не в массовом порядке».
Редакция направила запрос в пансионат «Рябинушка» и в сеть отелей «Грейс».
Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>
- Ф.Ф.Преображенский
- Оратор Курилки 2017, Умник Курилки 2019, Флеймер с достижениями, Черка́ла на заборе
- Сообщения: 7895
Чет уже по третьему или четвертому кругу пошли.
Поколение сменилось?
А самое смешное, что никто и обсуждать это не будет - некому
Поколение сменилось?
А самое смешное, что никто и обсуждать это не будет - некому
Если в стране нельзя говорить правду, значит страну захватили враги
- Администратор
- Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
- Сообщения: 7923
Скидки туристам в турагентствах: зло или добро?
Специалисты разошлись во мнениях
Сезонный спад продаж туров в конце лета неожиданно спровоцировал дискуссию о том, уместны ли скидки, которые некоторые турагенты делают из своей комиссии. Многие уверены – это путь в никуда, так как дисконты вызывают нездоровую конкуренцию и ведут к банкротствам. «Всегда найдется проститутка подешевле, которая даст скидочку побольше», – горько пошутила одна из участниц обсуждения в телеграм-чате «Крыша ТурДома B2B», намекая на проблему переманивания клиентов заниженной ценой. Этой теме много лет, но сейчас она приобрела особую актуальность в связи с развитием туристических банковских приложений и маркетплейсов, где все продвижение строится через скидки и кешбэки. Туристов приучают, что это нормально, но экономика турбизнеса говорит об обратном.
Скидки – зло?
Обсуждение показало: отношение к скидкам в сообществе резко негативное. Причина в том, что их раздача в агентствах возможна только за счет комиссии от продажи тура, которая сейчас редко превышает 10%, а зачастую находится на уровне 7%. Дав скидку в 3–5%, компания лишает себя половины заработка. Тем самым уменьшает рентабельность бизнеса, затрудняет его развитие. Становится сложнее привлекать и удерживать квалифицированные кадры, нет возможности отправлять в рекламники менеджеров и тем самым повышать их профессионализм. Это ведет к деградации бизнеса турагента. Компания, которая не может привлечь клиентов ничем, кроме цены, вынуждена постоянно демпинговать. Она переманивает клиентов у коллег, наносит ущерб их бизнесу. Туристы обращаются в профессионально работающие турагентства, бесплатно пользуются их услугами по подбору тура, а покупают в итоге там, где дают скидку.
В итоге инициатор демпинга нередко разоряется, так как низкобюджетная модель деятельности связана с риском кассовых разрывов. Негативные последствия очевидны: удар по имиджу турагентств и «развращение» туристов. Многие, привыкнув, начинают просить скидки уже с порога, считая их нормой.
Неудивительно, что абсолютное большинство участников обсуждения в телеграм-чате называет скидки в туризме абсолютным злом и стараются их не давать вообще никогда.
Давать или не давать
Однако есть мнение, что совсем обойтись без них нельзя. Например, если тур в условный Maxx Royal стоит около миллиона рублей, а клиент просит скидку, то, отказавшись, можно легко его потерять. Турагент лишится заработка, а в перспективе и всевозможных бонусов от туроператоров за хорошие продажи. В такой ситуации многие агенты предпочтут уступить клиенту.
Главное, что должна быть четкая система, собственная программа лояльности, при которой скидка – лишь один из возможных инструментов работы. Альтернативой могут стать бонусы на покупку следующего тура, бесплатный индивидуальный трансфер, другие преимущества.
Как показало обсуждение, задача сводится к тому, чтобы создать такую ситуацию, при которой в турагентство будут приходить не за скидкой, а за экспертностью. Когда компания работает профессионально, переманить ее клиентов будет гораздо сложнее.
А вы как считаете? Предлагаем турагентам присоединиться к обсуждению в телеграм-чате «Крыша ТурДома B2B» (если вы еще не там, напишите админу и пришлите вашу визитку).
Оригинал статьи на HotLine.travel >>>>>
Специалисты разошлись во мнениях
Сезонный спад продаж туров в конце лета неожиданно спровоцировал дискуссию о том, уместны ли скидки, которые некоторые турагенты делают из своей комиссии. Многие уверены – это путь в никуда, так как дисконты вызывают нездоровую конкуренцию и ведут к банкротствам. «Всегда найдется проститутка подешевле, которая даст скидочку побольше», – горько пошутила одна из участниц обсуждения в телеграм-чате «Крыша ТурДома B2B», намекая на проблему переманивания клиентов заниженной ценой. Этой теме много лет, но сейчас она приобрела особую актуальность в связи с развитием туристических банковских приложений и маркетплейсов, где все продвижение строится через скидки и кешбэки. Туристов приучают, что это нормально, но экономика турбизнеса говорит об обратном.
Скидки – зло?
Обсуждение показало: отношение к скидкам в сообществе резко негативное. Причина в том, что их раздача в агентствах возможна только за счет комиссии от продажи тура, которая сейчас редко превышает 10%, а зачастую находится на уровне 7%. Дав скидку в 3–5%, компания лишает себя половины заработка. Тем самым уменьшает рентабельность бизнеса, затрудняет его развитие. Становится сложнее привлекать и удерживать квалифицированные кадры, нет возможности отправлять в рекламники менеджеров и тем самым повышать их профессионализм. Это ведет к деградации бизнеса турагента. Компания, которая не может привлечь клиентов ничем, кроме цены, вынуждена постоянно демпинговать. Она переманивает клиентов у коллег, наносит ущерб их бизнесу. Туристы обращаются в профессионально работающие турагентства, бесплатно пользуются их услугами по подбору тура, а покупают в итоге там, где дают скидку.
В итоге инициатор демпинга нередко разоряется, так как низкобюджетная модель деятельности связана с риском кассовых разрывов. Негативные последствия очевидны: удар по имиджу турагентств и «развращение» туристов. Многие, привыкнув, начинают просить скидки уже с порога, считая их нормой.
Неудивительно, что абсолютное большинство участников обсуждения в телеграм-чате называет скидки в туризме абсолютным злом и стараются их не давать вообще никогда.
Давать или не давать
Однако есть мнение, что совсем обойтись без них нельзя. Например, если тур в условный Maxx Royal стоит около миллиона рублей, а клиент просит скидку, то, отказавшись, можно легко его потерять. Турагент лишится заработка, а в перспективе и всевозможных бонусов от туроператоров за хорошие продажи. В такой ситуации многие агенты предпочтут уступить клиенту.
Главное, что должна быть четкая система, собственная программа лояльности, при которой скидка – лишь один из возможных инструментов работы. Альтернативой могут стать бонусы на покупку следующего тура, бесплатный индивидуальный трансфер, другие преимущества.
Как показало обсуждение, задача сводится к тому, чтобы создать такую ситуацию, при которой в турагентство будут приходить не за скидкой, а за экспертностью. Когда компания работает профессионально, переманить ее клиентов будет гораздо сложнее.
А вы как считаете? Предлагаем турагентам присоединиться к обсуждению в телеграм-чате «Крыша ТурДома B2B» (если вы еще не там, напишите админу и пришлите вашу визитку).
Оригинал статьи на HotLine.travel >>>>>
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 365 гостей