Инфофлот выставляет 100% штраф за круиз РУСЬ ВЕЛИКАЯ

[Kontinent]

Абсурдная ситуация!
В ноябре прошлого года мы забронировали круиз на 2х женщин у компании Инфофлот, теплоход Русь Великая - из СПб до Архангельска (Соловецкие острова) на 18.06.2020! С середины апреля мы не могли дозвониться в офисы компании Инфофлот, уточнить какие условия по переносу круиза, так как женщины не молодые, ехать категорически отказывались, по понятным причинам! Связаться с представителями Инфофлот смогли только 14 мая, так как офисы закрыли, нас заверили что аннулировать с нашей стороны ничего нельзя, необходимо дождаться снятия круиза и отмены заявки со стороны туроператора, далее клиентам будут предложены варианты переноса на более поздний срок! Попросили подождать цен на навигацию 2021 года...Что в итоге!? 8 июня нам сообщают что круиз состоятся, варианты переноса дат не рассматриваются, а отказ от тура понесёт за собой 100% штраф! В процессе выяснения ситуации, обнаружилось, что компания Инфофлот покупает данный круиз у компании Экспресс тур, повлиять не могут на них никак и помочь нечем не могут! Либо они едут принудительно в круиз, либо теряют 100%! Суть путешествия была именно в Соловецких островах и экскурсии туда осуществляют на отдельных маленьких суднах- что подразумевает скопление большого количества людей! И тот факт, что клиенты находятся в возрасте, у клиентов есть близкие родственники инвалиды с тяжелыми заболеваниями, и в Перми (город проживания клиентов) карантин продлён до 23 июня не волнует НИКАГО! А более того, дозвонившись до транспортного агентства Волго Балт, нам сообщили что навигация в городе СПб закрыта! Но теплоходная компания имеет от 5 июня сертификат на возможность отправляться в плавание! Вот такая несправедливость в данной ситуации, клиенты не едут, потому что они просто напуганы и вообще самоизолировались как собственно и рекомендовало наше правительство! Кто прав и кто должен отвечать в данной ситуации?

[На Троих]

Пусть туристы сношаюца непосредственно с ТО и все дела