Администратор писал(а):Источник цитаты У туриста произошел конфликт с менеджером гостиничного ресторана, после чего постоялец разместил на TripAdvisor негативный отзыв об объекте размещения.
Если бы, проанализаровали абсолютное большинство негативных отзывов, то увидели бы, что причиной их появления, является именно то, что турист получил в свой адрес не тот ответ, на который он рассчитывал.
Тоже считаю, что фраза "Клиент всегда прав" - очень далека от истины.
Клиент прав в той части своих желаний, которые он заказал и оплатил - все остальные его хАтелки, это не более его пожеланий, исполнение которых, НЕ является обязаловкой для отеля и его персонала.
Администратор писал(а):Источник цитаты Руководство отеля обратилось в полицию, двое суток Уэсли Б. провел в тюрьме по обвинению в клевете, а затем был выпущен под залог.
вот так бы и у нас, приучили бы ОТВЕЧАТЬ за свои слова в инете.
Администратор писал(а):Источник цитаты Впоследствии конфликт удалось разрешить в досудебном порядке, однако американцу пришлось принести гостинице извинения, публично признать свой отзыв на TripAdvisor не соответствующим действительности и отозвать его публикацию.
УВЕРЕН, что как минимум половина негативных отзывов по отелям - ой как требуют разбирательства и удаления, как необоснованных и ничем не подкрепленных и голословных.
Администратор писал(а):Источник цитаты «По условиям мирового соглашения от TripAdvisor требовались гарантии, что сервис не снизит рейтинг отелю и не прекратит с ним сотрудничество.
да хоть десять раз - сотрудничать можно по разному и даже с наивысшим рейтингом ;-))))
Администратор писал(а):Источник цитаты А затем разместила на странице отеля на своем сайте неброское объявление, лаконично разъясняющее будущим клиентам гостиницы, какая история случилась с одним из прежних гостей».
вот пусть бы на КАЖДОЙ странице делала такое объявление, чтобы каждый, кто желает выплеснуть свой негатив, часто просто в ОТМЕСТКУ, сначала задумался и удосужился подкрепить свои слова доказухой....