Порядок исполнения Постановления правительства РФ №1073 от 20.07.2020

Всякие обсуждения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Вт янв 11, 2022 14:47  

Владимир Путин подписал закон, разрешающий правительству продлить отсрочку по возврату денег за несостоявшиеся туры
…однако решающее постановление все еще на согласовании

Президент России Владимир Путин подписал закон, разрешающий правительству продлить отсрочку возврата средств за не состоявшиеся из-за коронавируса туры до конца 2022 года. На официальном портале правовой информации документ датирован 30 декабря и опубликован 11 января. Таким образом, он вступил в силу сегодня.

Теперь слово за правительством. Проект соответствующего постановления Ростуризм опубликовал 20 декабря, а 10 января истек срок его общественного обсуждения. Следующий этап – оценка регулирующего воздействия этого документа. После чего он должен поступить в аппарат правительства, а далее на подпись премьер-министру Михаилу Мишустину.

Когда это произойдет, пока непонятно. Проект постановления готовился и вносился в срочном порядке, поэтому не исключено, что в процессе его рассмотрения могут появиться замечания и документ отправят на доработку для внесения изменений. «То, что проект готов, не означает гарантий его принятия в неизменном виде», – сообщил TourDom.ru основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Напомним, Ростуризм предлагает дать возможность туроператорам отложить возврат денег только за несостоявшиеся туры в закрытые для российских туристов страны. Предполагается, что Федеральное агентство будет вести их список на своем сайте.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Дмитров
Сообщения: 4322

Вт янв 11, 2022 17:44  

Администратор писал(а):Источник цитаты …однако решающее постановление все еще на согласовании

Вот это главное, а не броский заголовок.
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Ср янв 12, 2022 5:37  

«Благодарим за ожидание!» – туроператоры отвечают на претензии по возвратам денег
Какие еще компании прояснили свою позицию по «ковидным» турам?

Турагенты получают ответы от туроператоров на претензии по несостоявшимся «ковидным» турам, деньги за которые они, согласно постановлению правительства № 1073, должны были вернуть до 31 декабря 2021 года.

В частности, свою позицию прояснил «Русский Экспресс». «В настоящее время Правительством РФ и Ростуризмом принято решение о продлении исполнения обязательств по турам до 31 декабря 2022 г. Акты, удостоверяющие данное решение, будут приняты и опубликованы в течение января 2022 г. Учитывая, что ваш тур планировался в страну, в которой до настоящего времени действуют ограничения для въезда российских граждан, информация о сроках осуществления выплат будет сообщена вам дополнительно», – говорится в рассылке, которую получили партнеры «Русского Экспресса» после Нового года.

По информации турагентств, еще один туроператор – «Амиго-С» – тоже заявил о продлении отсрочки. Возвраты по турам он обещает завершить до конца 2022 года. А также допускает возможность рассмотреть вариант предоставления равнозначного турпродукта, в том числе меняя страну посещения на открытую для туризма при индивидуальном согласовании условий переноса.

Вернуть деньги в течение 2022 года обещают и другие поставщики туруслуг. В ANEX Tour, помимо планируемого принятия нового постановления, ссылаются на «Хартию об исполнении обязательств перед туристами». «Возвраты осуществляются в настоящий момент в порядке очередности. Мы намерены как можно скорее произвести расчеты по всем заявкам. Данное намерение подкреплено документом (Хартией. – Ред.), который подписан представителями Ростуризма, Госдумы, общественных объединений в туристической сфере, участниками туристического рынка, в том числе туроператором ANEX Tour. Со своей стороны мы гарантируем, что возвраты будут осуществлены в 2022 году также в порядке очереди с учетом изменений в законодательстве», – сообщает туроператор. Ранее ANEX Tour пообещал вернуть деньги с процентами за каждый день просрочки.

В компании PAC GROUP отмечают, что платежи осуществляются постоянно в соответствии с графиком – «без остановок, на основании поданных документов и согласно пролонгации действия постановления РФ № 1073».

Судя по комментариям турагентов, несмотря на все спорные моменты, туроператоры постепенно расплачиваются с клиентами или удается найти компромиссные решения по переносу туров. Одни туристы соглашаются ждать. У других, наоборот, терпение на исходе, и они обращаются с исками в суды. Есть те, кто потерял надежду на выплаты.

«На самом деле, так уже все устали от ситуации, что один из моих туристов уже готов наплевать на возврат, хотя по меркам пандемии и нынешних зарплат деньги зависли немалые. Третий человек еще ждет, но вспоминает о долге уже не так часто. Все по классике: три года ждем, на четвертый забываем», – делится своими мыслями Вера Волегова, директор туркомпании «Креа-Тур» (г. Пермь).

Напомним, во вторник, 11 января, Владимир Путин подписал закон, разрешающий правительству продлить отсрочку по возврату денег за несостоявшиеся туры. Однако решающее постановление пока существует только в проекте и еще находится на согласовании.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Дмитров
Сообщения: 4322

Ср янв 12, 2022 12:26  

Почему молчит Ростуризм?
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

На Троих

Ср янв 12, 2022 13:29  

Доколе?

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2572

Ср янв 12, 2022 18:22  

janinn писал(а):
Администратор писал(а):
janinn писал(а):Источник цитаты ТЕЗ поставил кабальные условия по перебронированию и переносам. А самое интересное он еще и оштрафовал туристов! Тур в Болгарию муж+жена+ребенок, не улетели в 2020, предложили перенос на 2021 год, но отец перешел на работу в огранизацию, у которой запрет на выезд за границу. Из-за того, что отец не летит, на туристов наложили штраф, но тур опять не состоялся, так как Болгарию так и не открыли в июне 2021 года:)) штраф снять отказываются


janinn, а пруфы пришлёте?


См ЛС


Продолжение: После праздников получила Претензию, перенаправила в ТЕЗ. ТЕЗ ответил, ждите денег или перебронь на любое направление(почему раньше так нельзя было?) Штраф сняли, перебронили на Египет

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Сб янв 22, 2022 18:49  

Отсрочка по «ковидным» турам: специалисты дали зеленый свет
Теперь дело за правительством

Рабочая группа по регуляторной гильотине при Правительстве РФ на своем заседании 21 января согласовала без изменений проект постановления кабмина об отсрочке возврата денег за несостоявшиеся «ковидные» туры. Об этом порталу TourDom.ru рассказал один из участников группы, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин.

Как поясняет специалист, важно, что документ согласован с формулировкой «без замечаний», – это позитивный сигнал. Участники группы по регуляторной гильотине – представители турбизнеса, отраслевых общественных организаций, индустрии гостеприимства, а также Ростуризма дали положительную экспертную оценку. А накануне проект постановления поддержал Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП). Это вселяет надежду, что правительство в сжатые сроки утвердит актуальный для многих туркомпаний документ.

Новое постановление кабмина должно внести изменения в предыдущее – № 1073 от 20 июля 2020 года. Закон, наделяющий правительство соответствующими полномочиями, подписан президентом Владимиром Путиным 11 января. Туроператоры получат право отложить исполнение обязательств перед туристами по возврату денег за не состоявшиеся из-за пандемийных ограничений туры или предоставлению равнозначного турпродукта на один год – до 31 декабря 2022. Это касается только аннулированных поездок в страны, возможность въезда туристов в которые ограничена – в силу отсутствия или только частичного (в рамках квот) возобновления авиасообщения, или же вследствие решений властей иностранного государства, не позволяющих посещать его с туристическими целями гражданам РФ. Актуальный перечень таких стран Ростуризм будет публиковать на своём сайте.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Доктор
Сообщения: 1853

Пн янв 24, 2022 17:01  

Администратор писал(а):Источник цитаты Отсрочка по «ковидным» турам: специалисты дали зеленый свет

По закрытым странам!
Нам вернули всё все ТО, кроме ТЭЗтура и как раз по Турции.
Что с ними делать? Судиться?
Я не знаю, что у вас нельзя.

Дмитров
Сообщения: 4322

Ср янв 26, 2022 11:26  

А Ростуризм это дело вообще как то контролирует?
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Вт июл 19, 2022 15:29  

Туристы продолжают судиться за возврат денег по отмененным в пандемию турам
Недавно в такой истории поставили точку

8 июля Савеловский суд города Москвы рассмотрел дело по иску туристки к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» (экс-TUI Россия, а ныне Fun&Sun) и частично удовлетворил исковые требования. В чем же была проблема и как ее решили, разбирался «ТурДом».

Еще в феврале 2020 года турагент для своих клиентов забронировал отель «Эмеральд Витязево» 3* в Анапе на двух человек у TUI Россия. Отдыхать они планировали с 1 по 8 июля. Но случилась пандемия, и все пришлось отменить. Турагент обратился к туроператору более чем за 30 дней до даты заезда с просьбой аннулировать бронь.

Через некоторое время туроператор предложил оставить оплату за номер в качестве депозита. Туристы согласились и получили от TUI гарантийное письмо. Но спустя несколько месяцев клиенты были удивлены тем, что туроператор изменил решение, а с них взимают 100% ФПР (фактически понесенные расходы).

Турагент составил претензию и получил ответ: «Согласно Информационному письму ВАС РФ от 21.12.2005 года № 104 “Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг (пункт 1 статья 782 ГК РФ) не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет еще не оказанных до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора услуг”. В связи с аннулированием заявки № 4371029 туроператором ООО “ТТ-Трэвел” были понесены фактические расходы, которые составили 100% от стоимости тура». Также туроператор написал о том, что клиенты не оформили страховку от невыезда за границу, хотя отпуск должен был пройти в Анапе.

Туристка обратилась в суд, и в начале июля было вынесено решение о взыскании с туроператора полной стоимости тура, части заявленной суммы компенсации морального вреда и части суммы заявленных расходов на оплату судебных расходов.

Об этой ситуации «ТурДому» рассказали в компании «Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры"», которая защищала в суде интересы турагентства и туриста.

«Согласно Постановлению № 1078 от 20.07.2020 года, бронь можно было перенести на период в течение 18 месяцев с даты бронирования, но не позднее 31 декабря 2021 года, при условии, что заказчик оплатил услуги полностью или частично. Перенос производится на условиях предоставления равнозначных услуг. При отказе от услуг заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 года», – напомнил условия возврата стоимости проживания в гостиницах руководитель компании Александр Байбородин.

По его словам, в период пандемии TUI Россия в целом показал себя очень лояльным по отношению к турагентствам и туристам. Почему в этой ситуации туроператор поступил иначе – непонятно. Вероятно, компания не смогла получить возврат от гостиницы, но эти проблемы не должны касаться туристов. А вот свои обязанности перед покупателем компания TUI должна была выполнить согласно упомянутому выше постановлению. Поэтому неудивительно, что суд встал на сторону туриста. Впрочем, лишь частично, так как в некоторых требованиях было отказано.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Сб июл 30, 2022 19:16  

Туристы трижды пытались взыскать миллион за несостоявшийся тур в Чехию
Суд встал на сторону туроператора

В судах продолжаются разбирательства по возврату денег за несостоявшиеся из-за пандемии туры. Об одном из таких дел, общей стоимостью более миллиона рублей TourDom.ru рассказали в юридической компании «Александр Байбородин и партнеры». Заказчик трижды пытались взыскать сумму, но суд в итоге встал на сторону туроператора.

Еще 13 февраля 2020 года группа студентов из Ростова-на-Дону в составе 38 человек приобрела тур в Чехию. Поездка с проживанием в пражском отеле Taurus 4* планировалась с 9 по 15 июля того же года. Второго марта, когда мир начала накрывать пандемия, туристы заволновались. По инициативе заказчика тура турагент запросил расчет по возможной аннуляции. Туроператор ответил, что отель, трансфер, экскурсии, страховку, визы можно отменить без потерь, а вот по авиабилетам будут выставлены фактически понесенные расходы (ФПР).

Туроператор, в соответствии с договоренностями с авиакомпанией Czech Airlines, оплатил авиабилеты в срок, при этом невозвратный депозит составил 54780 руб. Спустя четыре дня турагент прислал туроператору просьбу аннулировать заявку по требованию туристов. Как и предполагалось несколькими днями ранее при запросе, все удалось снять именно на тех же условиях.

22 марта туроператор предложил туристам сделать замену направления, дат и учесть все пожелания для переноса поездки. Месяц спустя, 21 апреля, когда вся страна сидела на самоизоляции, турагент затребовал у туроператора подтверждение оплаты услуг и выставленных ФПР, на что получил ответ о невозможности предоставить такой документ: бухгалтерия была в вынужденном отпуске.

«Абсолютно все находились в режиме непонимания, что будет завтра, в том числе и наш клиент-туроператор. В июне туристы уже грозили судом в связи с невозвратом денег, а внутренние договоренности туроператора с поставщиками услуг вроде как намечали дату возврата денег осенью, начиная с сентября. Никто не знал, на сколько затянется пандемия», - объяснил ситуацию представитель юридической компании, Александр Тепляков. К сожалению, деньги осенью вернуть не удалось – у туроператора их просто не было. Кстати, в общей сложности, за тур туристы заплатили 1 074 400 рублей.

В конце июля 2020 года правительство приняло широко известное постановление №1073, разрешившее туроператорам отложить возврат средств за несостоявшиеся туры до 31 декабря 2021 года. Однако несмотря на это заказчик поездки все же обратился в суд. 15 октября 2020 года Советский районный суд Ростова-на-Дону оставил без рассмотрения иск к туроператору и турагенту за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Разбирательство продолжилось уже в Арбитражном суде, куда истец обратился от лица своего ИП. 2 сентября 2021 года оно также завершилось отказом – суд предложил дождаться 31 декабря, сославшись на упомянутое постановление №1073.

Как сообщал TourDom.ru, в конце прошлом года ожидалось продление отсрочки по возврату денег за «ковидные туры», поэтому до 31 декабря туристы своих денег так и не увидели. Они снова обратились в суд, однако уже в этом году, 8 апреля, правительство все-таки выпустило новое постановление. Согласно списку Ростуризма, Чехия вошла в список закрытых стран, туризм с которыми не возобновился, поэтому туроператор на законном основании получил право отложить возврат до конца текущего года. И в итоге, 28 июня туристы получили уже третий отказ – Советский суд Ростова-на-Дону постановил прекратить производство по делу.

Можно посочуствовать туристам, которые уже более двух лет пытаются вернуть свои деньги, но закон есть закон. Из-за пандемии туроператоры оказались в крайне сложной ситуации и правительство разрешило им постепенно гасить задолженность перед клиентами. Как сообщила недавно в своем интервью глава Ростуризма Зарина Догузова, по прошествии двух лет практика показала, что это удается делать. Совокупный объем неисполненных обязательств сократился с 45 миллиардов рублей примерно до 5 миллиардов. И если бы не последствия спецоперации, долги по «ковидным» турам, скорее всего, уже были бы закрыты даже раньше установленного срока.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Вт окт 11, 2022 20:32  

Ростуризм: долг туроператоров перед туристами за год сократился в 4 раза
Большая часть оставшейся суммы будет возвращена в ближайшие месяцы

Задолженность российских туроператоров перед клиентами за год сократилась в 4 раза. При этом компании планируют закрыть большую часть до конца года, заявила глава Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.

По ее словам, в начале года общая сумма долга составляла порядка 40 млрд руб., а к октябрю она приблизилась к отметке в 10 млрд руб. Из них почти треть – это возвраты за туры, отмененные из-за пандемии коронавируса. Остальная часть – деньги за поездки, не состоявшиеся из-за введенных в этом году санкций в отношении российских авиакомпаний.

«Мы видим динамику: в последние месяцы сумма по миллиарду сокращалась», – отметила глава ведомства.

При этом по поручению Президента РФ Владимира Путина кабмин должен внести необходимые правки в законодательство, регламентирующие «особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных до 24 февраля 2022 года». Изменения должны быть разработаны до середины декабря.

Ранее руководитель Ростуризма сообщала, что долг по «ковидным» турам к началу 2022-го удалось снизить с 44 млрд до 5 млрд руб. Однако позже цифра снова выросла из-за ограничений перелетов за рубеж и закрытия части международного воздушного пространства для перевозчиков РФ.

Оригинал новости на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Вт ноя 29, 2022 16:46  

Госдума напомнила туроператорам о дедлайне по выплатам за «ковидные» туры
Что ждет туриндустрию после 31 декабря?

Срок исполнения обязательств туроператоров по отмененным из-за пандемии турам истекает 31 декабря 2022 года. Об этом напомнила Государственная дума в дайджесте «Какие законы вступают в силу в декабре». До этого дня туристам должны вернуть деньги за оплаченные до 31 марта 2020 года и несостоявшиеся поездки либо предложить альтернативный турпродукт.

Отсрочку по компенсациям за «ковидные» туры правительство продлевало до конца 2022 года в начале апреля. Тогда на сайте кабмина опубликовали постановление № 577, которое вносило изменения в предыдущее, принятое в июле 2020-го. Послабления касались только определенных стран, с которыми так и не было возобновлено авиасообщение. Новые документы о продлении сроков на портале правовой информации так и не появились.

По словам одного из экспертов редакции, нет никаких признаков того, что отсрочку по выплатам за «пандемийные» поездки снова продлят. «Ранее высказывались идеи, как помочь туроператорам рассчитаться по долгам. Но уже декабрь, и маловероятно, что успеют что-то сделать», – считает собеседник TourDom.ru.

В начале ноября ассоциация «Турпомощь» и Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма отправили в Госдуму и кабмин письмо с просьбой продлить срок исполнения обязательств по «ковидным» турам до конца 2023 года. Представители туриндустрии предложили выделить туроператорам льготные кредиты, чтобы они могли расплатиться за поездки, отмененные из-за коронавируса и приостановки авиасообщения этой весной. Эти меры позволили бы снизить финансовую нагрузку на турбизнес, долги которого перед туристами, по оценке главы «Турпомощи» Александра Осауленко, составляют почти 10 млрд руб.

В мае председатель Комитета ГД по туризму Сангаджи Тарбаев выступал с другой инициативой: государство могло бы компенсировать путешественникам несостоявшиеся туры, а позже вернуть деньги в бюджет от туроператоров. Для этого потребовалось бы создать новый механизм. Идею поддержали подписчики «Крыши ТурДома» и юристы в сфере туризма. Однако реализовать идею депутата, судя по отсутствию новых законов и постановлений, не удалось. Редакция отправила запрос в профильный комитет ГД, но на момент публикации ответ получить не удалось.

Если до конца года в правительстве оставят без внимания просьбу туриндустрии о продлении отсрочки, то туроператоры будут обязаны сделать туристам все возвраты. В противном случае с 1 января клиенты имеют право обратиться в суд, прокомментировала юрист Альянса турагентств Мария Чапиковская. При этом с ответчика могут взыскать не только основную сумму, но и проценты за пользование средствами, штраф за неудовлетворение требований потребителя, компенсация морального вреда и расходы на юриста.

Эксперт обратила внимание, что до суда надо убедиться в том, что туроператор получил требование о возврате денег по постановлению правительства № 1073, которое предоставляло отсрочку. «В последнее время сталкиваюсь с ситуациями, когда турагенты и туристы не подают документы, а просто ждут, что им вернут средства до конца 2022 года. Так это не работает. Имеет смысл уже в декабре напомнить о себе и направить туроператору претензию, сохранив почтовую квитанцию для возможных дальнейших разбирательств», – пояснила Чапиковская.

Сразу после окончания отсрочки на туристическом рынке вряд ли произойдут глобальные изменения, считает юрист, однако как ситуация будет развиваться дальше, прогнозировать сложно. «Многие крупные туроператоры уже сделали большинство возвратов, и оставшиеся проблемные ситуации не должны существенно повлиять на их деятельность. Что касается небольших или нишевых туроператоров, которые до пандемии специализировались на недоступных сейчас странах и не смогли адаптироваться и перестроиться под измененный рынок, то у них могут возникнуть проблемы», – прокомментировала эксперт.

Один из таких представителей туриндустрии – компания «ДМВ», которая проходит процедуру банкротства. В отношении туроператора «Турпомощь» сейчас собирает документы на выплаты пострадавшим туристам из фонда персональной ответственности.

До сих пор остается неясным вопрос, предоставят ли турбизнесу возможность позже компенсировать путешественникам стоимость туров, отмененных из-за санкций западных стран. Президент поручал кабмину обеспечить внесение изменений в законодательство до 15 декабря. Однако скорректировать закон недостаточно, необходимо принять соответствующее постановление, а его проектом должен был заниматься упраздненный Ростуризм. Там подготовить документ не успели, и эта задача перешла в Минэкономразвития.

При этом на фоне проблем с выплатами по несостоявшимся турам в Госдуме продвигают законопроект о полном возврате денег туристам, которых мобилизовали либо они подписали контракт для участия в СВО. Норматив, в необходимости которого сомневаются эксперты, рассмотрят в первом чтении 20 декабря.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Пн дек 05, 2022 16:39  

Турбизнес готовится к окончанию отсрочки по выплатам за «ковидные» туры
Турагенты назвали компании, к которым остаются вопросы

В середине прошлой недели Государственная дума напомнила туроператорам о дедлайне по исполнению обязательств перед туристами за туры, не состоявшиеся из-за пандемии, – срок истекает 31 декабря. Редакция TourDom.ru предложила участникам закрытого телеграм-канала для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома B2B» рассказать, как идет процесс возврата денег за отмененные поездки, оплаченные до 31 марта 2020 года, а туроператорам – ответить, успеют ли они рассчитаться до дедлайна.

В завязавшемся обсуждении турагенты упомянули более 10 туроператоров, с которыми еще есть нерешенные финансовые вопросы. Это, в частности, Ambotis Holidays, «ПАКС», «Амиго-С», «ВАНД», а также «ВЕДИ ГРУПП» и «Русский Экспресс», ICS Travel Group – компании, которые активно работали с европейскими странами. Они долго не открывались для российского рынка из-за ковидных ограничений, а весной было прервано еще и авиасообщение. Как следствие, возможности предложить путешественникам туры на замену были ограничены.

Корреспондент TourDom.ru отправил запросы перечисленным туроператорам с просьбой прокомментировать, успеют ли они рассчитаться по оставшимся «ковидным» турам до Нового года. В Ambotis Holidays рассказали, что работают над возвратом денег и планируют завершить все выплаты до 25 декабря. «В отведенный законом срок мы уложимся», – заверил генеральный директор компании Виталий Стаматов. В «ПАКС» ответили формально. «У нас все в штатном режиме», – сообщил представитель туроператора. «Русский Экспресс» от комментариев отказался, в ICS, «Амиго-С» и «ВЕДИ ГРУПП» на запросы редакции также не ответили.

В руководстве «ВАНД» комментировать ситуацию официально не стали, но сотрудник компании отметился в обсуждениях в телеграм-канале. Турагенту, упомянувшему поставщика, он предложил написать в личные сообщения и указать номер проблемной заявки.

Fun & Sun, которого тоже упомянули в обсуждении на «Крыше ТурДома B2B», не стал официально высказываться по теме, однако источник в компании удивился: еще год назад туроператор выпустил сообщение о завершении выплат.

Большинство туроператоров массовых направлений, по их данным, исполнили свои обязательства, вернув туристам деньги либо предложив туры в доступные страны. Одним из первых со всеми рассчитался Библио-Глобус. Как рассказал редакции специалист туроператора, «некоторых агентов пришлось неоднократно просить подключиться к оформлению возвратов». «АРТ-ТУР», который работает в основном с ОАЭ, вернул 90% от общей суммы еще год назад. Менеджмент туроператора тоже приложил немало усилий, чтобы связаться со всеми путешественниками, купившими «ковидные» туры, и переоформить их поездки.

Однако работа Библио-Глобуса и «АРТ-ТУРА» в этом направлении скорее исключение из правила. За 2,5 года туристы и турагенты потратили много сил на разбирательства с поставщиками. Яркий пример – длительный судебный процесс в Ростове-на-Дону, где группа путешественников пыталась вернуть больше 1 млн руб. за поездку в Чехию, приобретенную до локдауна. Производство по делу прекратили в связи с предоставленной правительством отсрочкой.

Еще одна история связана с пенсионерами из Нижнекамска, которые больше 5 месяцев добиваются возврата денег за «ковидный» тур в Венгрию. Туроператор пообещал, что средства по заявке переведут до конца ноября, но к 1 декабря этого не произошло. По словам турагента, в ответ на звонки в компании неоднократно ссылались на плохое самочувствие бухгалтера и руководства.

Те, с кем поставщики не успеют рассчитаться до Нового года, имеют все шансы взыскать свои деньги в судебном порядке. До подачи иска необходимо отправить туроператору документы на возврат и убедиться, что компания их получила – сделать это можно уже в декабре, не дожидаясь окончания года. «В последнее время сталкиваюсь с ситуациями, когда турагенты и туристы не подают документы, а просто ждут, что им вернут средства до конца 2022 года. Так это не работает», – отметила юрист Альянса турагентств Мария Чапиковская. Эксперт подчеркнула, что выплачиваемая по решению суда сумма может стать больше из-за штрафов, компенсации услуг адвоката и морального вреда, а также процента за пользование средствами.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 7454

Вт дек 13, 2022 15:22  

Чешский ваучер стал бесполезным: туристы предъявили претензии российскому туроператору
Юристы прокомментировали проблемную ситуацию по «ковидным» турам

В редакцию TourDom.ru обратились представители турагентства с просьбой помочь разобраться с возвратом по несостоявшемуся туру в Чехию. По словам автора письма, поездку клиенты оплатили еще 3 года назад, вылет был запланирован 12 мая 2020 года из Казани в Прагу, но не состоялся из-за пандемии. Туроператор пока что не вернул деньги, а также вычел из общей суммы стоимость перелета, так как авиакомпания Czech Airlines еще в 2021 году выдала этим туристам ваучер. Турагент просит обратить внимание на то, что Пражский суд признал перевозчика банкротом, но «Чешские авиалинии» продолжают летать из Праги, лишь сократив количество маршрутов. При этом рейсов в Россию нет, Чехия ограничила въезд нашим соотечественникам. Таким образом, ваучер стал бесполезен.

Сейчас путешественники пытаются добиться возврата денег за несостоявшееся путешествие и хотят получить полную стоимость за тур – ваучер на перелет им не нужен. Редакция обратилась за комментарием к юристам.

«В первую очередь хотелось бы напомнить о том, что до сих пор действует пролонгированное постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., которое регулирует правила исполнения и расторжения ковидных договоров о реализации турпродукта, заключенных до 31.03.2020 года включительно. По последним изменениям возвраты должны быть осуществлены до 31.12.2022 года по списку закрытых стран и если туристы не подходят под льготные категории, для которых сроки возвратов были сокращены. То есть срок на данный момент не нарушен», – рассказал руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры"» Александр Байбородин.

Что касается возврата полной стоимости за тур без ваучеров на перелет иностранной компанией, то туристы могут обратиться в суд по данному вопросу. «Практика есть, и она достаточно сложившаяся. По постановлению № 1073 обязанность осуществления возврата лежит на туроператоре. Соответственно, при обращении в суд, вероятнее всего, средства за авиабилеты будут взысканы с туроператора. Иная практика возможна, но это редкость. Решение в любом случае принимается судом», – рассказала юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская.

То есть турист вправе требовать с туроператора полный возврат стоимости тура, если ваучеры авиакомпании его не устраивают.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

Изображение
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 791 гость