А собственно зачем нужны турагенты

[Понаехали]

Для туриста ТО и ТА - одна сатана, если продали некачественный продукт или тур не состоялся все равно по чьей вине.
Про чтении договора с туристом складывается впечатление, агентство/агент не отвечает ни за что перед туристом, откуда тогда авторитет агента и ТО тоже?

И да, "были люди в наше время", на ресепшн в отеле на островах рассказывали, что давно по отелям ездили люди из намбер ван, которые осматривали номера досконально, какие из них они будут продавать.

А в этом году мимо нас строем прошли агенты (российские), которым показали один номер... Наверное, агенты запишут в плюс, что они осматривали, вкладывали деньги в обучение, но очень сомневаюсь, что пробежав быстро по острову, они увидели что-нибудь серьезное

[g-michael]

[g-michael]

[Мышь Лизетта]

[g-michael]

[Просто я]

[quote="Мышь Лизетта"][
В очередной раз смешивание мух с котлетами.
Осмотр номеров представителями ТО - одна история, агентами в рекламнике - совсем другая. То, что агентам показали только один номер - бред. Не помню ни одного рекламника, ни одного ТО, в котором не показывали бы [b]все типы[/b] номеров. Или Вы полагаете, что ТА должны осмотреть [b]все номера[/b]?
"Пробежка" по острову и конкретному отелю, уверяю Вас, скажет опытному (и даже не очень) ТА на порядок больше, чем туристу, который проведёт там свои две недели. Потому что ТА знает, на что смотреть, а в голове у него - формализованный вопросник, в котором много-много пунктов...
А девочка/мальчик на ресепшн - да, мощнейший источник информации.[/quote]

вы смотрите один день весь отель (даже не смотрите а осматриваете).
А туристы живут в этом отеле две недели.
И именно туристы, общаясь друг с другом, да и на своем опыте, подгружаются информацией о клопах в номерах. о неработающей сантехнике, об однообразных завтраках, о крысах около Спа...Вам показывают номера на первом этаже с видом на стенку в три метра, причем эта стенка на расстоянии полтора метра от окна? Что в номере может быть белье, оставшееся от предыдущих туристов? и это я все про отели в четыре звезды..

А если Вы, ТО и ТА, этой информацией тоже обладаете, что же Вы с туристами не делитесь?

[Jaleo]

Наконец разумные мысли.
Допустим у нас в агентстве круг обязанностей менеджера не ограничивается системой- купил-забронировал-уехал. У нас сопровождение от и до, связь по вайберу, или удобному другому способу даже на курорте. Плюс в обязанность включилась регистрация на рейс, если таковая имеется, ну и всякие мелочи, сопутствующие туру. Как говорит наш директор, жизнь т.а очень круто изменилась, теперь надо доказывать, что мы нужны.. Вот собственно мы и стараемся.

[g-michael]

[STERNA]

[Гость]

Гришу отсюда еще не выгнали за русофобию?

[Гость]

[quote="Jaleo"]Наконец разумные мысли.
Допустим у нас в агентстве круг обязанностей менеджера не ограничивается системой- купил-забронировал-уехал. У нас сопровождение от и до, связь по вайберу, или удобному другому способу даже на курорте. Плюс в обязанность включилась регистрация на рейс, если таковая имеется, ну и всякие мелочи, сопутствующие туру. Как говорит наш директор, жизнь т.а очень круто изменилась, теперь надо доказывать, что мы нужны.. Вот собственно мы и стараемся.[/quote]
Все здорово. И я своим ТА была оч довольна. Но когда банкротится ТО? ТА в стороне разводит руками. Поэтому я и путешествую теперь сама. А так , с хорошим ТА всегда удобней, кто спорит.

[Разочарованный]

Век турагентств близится к завершению. Я имею в виду не маленькие офисы в подвалах, задрипаных тц с парой столов/стульев и разочарованными в жизни барышнями. Ведь, по сути, кто пользуется услугами ТА? Люди 40+, которые не очень дружат с интернетом, люди, которым лень или нет времени выбирать тур самостоятельно, всеми нелюбимые скидочники, желающие сэкономить, ну и очень маленький процент вип-туристов с индивидуальными запросами. Будущее за онлайн-агентствами, типа Тарвелаты, онлайн-турс и тд. Так что да, отвечая на вопрос "А собственно зачем нужны турагенты", пользы от турагентов в последнее время становится всё меньше и меньше. Консультация по стране/курорту/отелю? Уже всё давно есть в интернете. Поддержка на отдыхе? Для этого есть представители ТО. Помощь в ситуации, аналогичной Натали? Чем агенты помогли своим туристам? Многие даже отказались вернуть свою комиссию!
Одним словом лет через 10-15 наша с вами профессия, такой какой мы её знаем, практически полностью исчезнет, ибо в век высоких технологий звать туриста в офис, чтобы показывать ему картинки отелей в интернете, рассказывая факты, которые всё в том же интернете можно найти, как-то глупо. Пора двигаться в ногу со временем!

И да, я написал выше "наша с вами профессия". Всё верно, я тоже турагент с многолетним стажем, который подумывает сменить сферу деятельности или полностью уйти в онлайн.

[Понаехали]

Не хотелось писать пока воду не нальют, но ...

А в чем разница для туриста - агент оффлайн или онлайн?
Мы с турагентом общаемся по электронной почте. Скорее уж тогда будем покупать с сайта ТО, чем у онлайн посредника.

Да, в настоящее время агент - это дополнительный костыль для туриста. На всякий случай.

Несколько лет назад в турбизнес также пришла автоматизация, цифровизация - назовите как хотите, но турагенту не надо шерстить каталоги, стоять в очереди в консульство и прочее. Появились CRM, агрегаторы,базы и прочие приблуды для ускорения, улучшения и прочего. Когда хозяин раскошеливается на программу, то первый вопрос - сколько человек я могу сократить...

Поэтому сейчас идут поиски - чем занять, чтобы пользу приносил:
- консультации. В нашей стране не очень звучит, слабо - заплати за консультацию, а кто лечить тебя (отвечать)?
-сопровождение. Может быть одно из самых перспективных. В Европе распространено, в Китае тоже:))
Но всё зависит от туроператора - как ни вывернись турагент, если ТО и принимающая будут покупать самые дешёвые номера в отеле - только для русских, чартеры будут "спасибо, что долетели!", то придется обходиться без костылей даже без банкротств.
Да и про низкую маржинальность турбизнеса - какой дополнительный бизнес был у владельцев фирм банкротов, что их личное состояние позволило им быть и оставаться весьма богатыми людьми?

[Кострома]

[Гость]

[quote="Понаехали"]
Несколько лет назад в турбизнес также пришла автоматизация, цифровизация - назовите как хотите, но турагенту не надо шерстить каталоги, стоять в очереди в консульство и прочее. Появились CRM, агрегаторы,базы и прочие приблуды для ускорения, улучшения и прочего. Когда хозяин раскошеливается на программу, то первый вопрос - сколько человек я могу сократить... [/quote]
Не подскажете, а какую программу-то покупать, чтобы манагеров сократить? Или к ним ещё и агрегатор с базой нужны, иначе не получится?
Да, с приходом цифровизации и автоматизации нам, ТА, уже не приходится в очередях в консульство стоять. Это большой плюс, но людей-то, которые в этих очередях стояли, сократить пришлось.
До чего же я люблю, когда мне о моей работе рассказывают!