А собственно зачем нужны турагенты

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 4585

Вт дек 11, 2018 9:16  

Viv писал(а):Уважаемый Администратор. Товарищь не разобраться пришел...а потрЫндеть:)
Это разные вещи:)


Надо ширше мыслить. Не важно, зачем пришёл данный конкретный товарищ. Важно, что всё, что мы здесь пишем, "в граните отливается" - и читать это будут ещё не один, не два и не три товарища. Помните: вы - лицо турбизнеса, и туристы судят по вам обо всей индустрии.
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Вт дек 11, 2018 10:33  

туристы судят по вам обо всей индустрии.

Ага, Вы тоже судите по тому, что тоо ляпнул? Я думаю, что по делам... А вот что думать о том, то реклама ЖР висела на главной странице Турдома до момента объявления об отказе вывозить туристов Ираэро?

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18249

Вт дек 11, 2018 10:34  

Администратор писал(а):Коллеги, а вам не кажется, что от снобизма в общении с туристами стоило бы избавиться? Я ничего не "попутал".
Попутали. Реального туриста, обращающегося в ТА и придуманного вами самохода, обиженного на всю индустрию организованного туризма. Мне не интересны самоходы. Не, я конечно могу пообщаться со своими бывшими, ушедшими в свободное плавание, где был, что видел, как отдохнул... Но агитировать его вернутся или переубеждать не собираюсь. Устанет сам себе организовывать отдых - вернется. Нет - спишу на естественную убыль.
Администратор писал(а):Воодушевлять и просвещать - это и есть неотъемлемая часть работы турагента. Мы же продаём эмоции, впечатления.
Нееее, тут не психлечебница, не школа и не шоу-бизнес. Тут все жестко и обыденно.
А то, что мы реально продаем, лучше и не вспоминать, грустная тема, неизбывная боль турагента.

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7467
Контактная информация:

Вт дек 11, 2018 10:52  

Уважаемый Администратор! По порядку на все Ваши вопросы
Администратор писал(а): Человек пришёл разобраться.
Вы не правы, человек пришел не разобраться, а именно cpaться. Если Вы этого не понимаете- какой Вы нафик Администратор
Администратор писал(а): Вы, вообще, профессионал?
А кто судья, сие определяющий, Вы что ли?
Администратор писал(а): Мы не должны себя так вести.
Мы- Админ XXXVIй? Вот именно, ВЫ не должны себя так вести, то бишь ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ допускать на форум темы, заведомо обреченные на cpaч.
Администратор писал(а): Наша работа, в данном случае, воодушевлять и разъяснять.
Ваша - может быть а наша совсем другая. Наша работа- путевки продавать.
Администратор писал(а): В чём сила сотрудника турагентства? В правде.
Нет, нет и еще раз нет! Есть правда, а есть истина. Сила сотрудника турагентства как раз не в правде, и не в истине, а в умении впарить кусок гoвна так, чтоб турист еще год был счастлив, не навредив ни себе ни туристу, активно используя все доступный способы, в т.ч. НЕправду. Если манагер-турагент всем только правду рассказывает- гнать его надо с агентства ccaными тряпками, он только гимор принесет вместо прибыли.
Администратор писал(а): В чём слабость самостоятельного туриста? В недостатке информации и излишней самоуверенности, которая, как правило, приводит к переплатам и другим неприятным моментам.
Сам себе вопрос задал, сам себе на него ответил- круто. Может лучше отдельную тему завести под этот вопрос, путь придут в нее туристы и сами расскажут, в чем их слабость, не Вам за них решать.
Администратор писал(а): А "срaться" лучше в других местах. Фицпатрик и Цукерберг ждут!
Как показывает истина- у конкурирующей площадки на Цукерберг-плацу как раз не cpyтся, а по делу говорят культурно. Cpaться то все сюда приходят, и тоже по делу, и зачастую в cpаче рождается истина. Нет ничего страшного в cpaчах, это такой же спор, порой гораздо более эффективный, чем диспут в пиджаках. В мордокниге при галстуках, тут- с папироской в зубах и с матами, в итоге причастные найдут для себя что-то дельно, усреднив показания оттеда и отседа. А что при этом об этом способе вести диалог подумают сторонние наблюдатели - да наплевать на это настоящему профи.
Администратор писал(а):Мы же продаём эмоции, впечатления.
Ну надо же вот и Вы что-то по делу изрекли. Вы правы, мы- ПРОДАЕМ все это.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18249

Вт дек 11, 2018 11:32  

Pofigist писал(а):
Администратор писал(а):Мы же продаём эмоции, впечатления.
Ну надо же вот и Вы что-то по делу изрекли. Вы правы, мы- ПРОДАЕМ все это.
По делу? Мы продаем воздух! А эмоции и впечатления - это как карта ляжет. Может с плюсом, а может и наоборот.

Аватара пользователя
Jaleo
Сообщения: 244

Вт дек 11, 2018 12:44  

ООй, вы чего все какие злые, правда)) :crazy:
Вот надо туристу в пример поставить ситуацию с Жемчужной рекой..а Чо?
Вот купил он тур в турагентстве, к примеру)) хотя.. нормальное турагентство не продало бы, то которое 10 лет обслуживало,тем более..хм...
Ну да фиг с ним, продали ему этот тур, пусчай за скидку в 10%, но продали.. Вот случилась сий фигня.. куда вы побежите.. Правильно - турагентик,мой хороший, спаси, помоги, вытащи..
А нет его, у ентой реки и купили. Звоните, а на другом конце тишина....
Отличие поняли?))) : hello :
А то что вас о смене рейса не предупредили, ну позвоните, скажите свое фи, да добавьте,что к соседу пойдете.. Вам и скидку сами дадут и друзьям тоже, ну и все прелести.. :mib:
любое событие неизбежно, иначе бы оно не случилось(с)

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Вт дек 11, 2018 13:56  

Свой среди чужих писал(а): А эмоции и впечатления - это как карта ляжет. Может с плюсом, а может и наоборот.

Вот тут согласна:)) Поехала от меня дама на Гоа, встретила там мужчину, романтики и секса было как за 15 лет жизни. После ее восторгов о чудесном острове Гоа, прекрасном отеле, вкусных ужинах и т.п. все в розовом цвете, ее подруга, на грани развода, покупает тур с целью всколыхнуть отношения с супругом. Из затеи ничего не вышло, отношения окончательно развалились после поездки. Ее отзыв: везде грязь и убогость, отвратительная еда, отель клоповник, самый ужасный отпуск

Ninchik
Мисс Курилки-2017, Мисс Курилки-2018
Сообщения: 4324

Вт дек 11, 2018 14:47  

janinn писал(а): Поехала от меня дама на Гоа,

я щаз вспомнила аналогичную историю.. но только про Амстердам.. поехала дама с другом.. так потом рассказывала, как после косяка их пробило на безудержный секас .. :crazy:
и все им там так понравилось.. ))
а вторая поехала с мужем- потом развелись... :sad1: неделю мозг выносила, что хуже Амста ничего не видела..

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Вт дек 11, 2018 21:15  

Ninchik писал(а): неделю мозг выносила, что хуже Амста ничего не видела..

А кому то "трава недостаточно зеленая" в кемерской Альва Донне

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 4585

Вт дек 11, 2018 22:26  

janinn писал(а):Вот тут согласна:)) Поехала от меня дама на Гоа, встретила там мужчину, романтики и секса было как за 15 лет жизни. После ее восторгов о чудесном острове Гоа


Я не ослышался? ОСТРОВЕ?! :lol:
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
egorka
Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2007, Открытие Курилки-2007, Душа Курилки-2007, Звезда Курилки-2007
Сообщения: 13385
Контактная информация:

Вт дек 11, 2018 23:34  

OMG... давненько меня не было... туристы на проф. форуме? Это ж как раскорячило-то что так опуститься надо? :lol:
Пора раздел по кройке и шитью заводить...
Там плохо, где я! И там не лучше, где меня нет!!!

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1266

Ср дек 12, 2018 6:39  

Администратор писал(а):Мы же продаём эмоции, впечатления. Как тут обойтись без воодушевления и просвещения?

Легко. Потому что мы продаём не эмоции, а турпродукт. Т.е. товар с определёнными потребительскими свойствами. О которых обязаны покупателя проинформировать. И чем больше знаем о продукте и всей продуктовой линейке - тем успешнее продаём. Потому что в предлагаемом ему списке качеств товара, как то: красивые закаты, мелкий песок, барбекю по четвергам, бар на пляже, рядом с центром/супермаркетом/музеем/вокзалом/мусоросжигательным заводов - он должен найти то, что вызовет у него положительные эмоции.
А продавать эмоции в нашем деле - это верх непрофессионализма. Мы не имеем права говорить: там будет романтично/интересно/роскошно. Потому что не имеем не малейшего представления, будет или нет. Но точно знаем, что будет красивый закат и свечи за ужином/много экскурсий на выбор/халаты и дорогая косметика в номере и море еды и выпивки.
Не хватало ещё объясняться по поводу "Вы мне продали тур ""Романтическая Италия", а там никакой романтики не было". А придётся, если при продаже будете упирать именно на романтику, хотя в договоре она и не прописана.

Свой среди чужих писал(а):Не, я конечно могу пообщаться со своими бывшими, ушедшими в свободное плавание, где был, что видел, как отдохнул... Но агитировать его вернутся или переубеждать не собираюсь. Устанет сам себе организовывать отдых - вернется. Нет - спишу на естественную убыль.

Самое смешное, что иногда они возвращаются. Люди, ушедшие в самоходы лет 5-6 назад, набрались опыта и поняли, где проще и дешевле саму, а где - через ТА.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Аватара пользователя
Jaleo
Сообщения: 244

Ср дек 12, 2018 10:20  

Мышь Лизетта писал(а):Самое смешное, что иногда они возвращаются. Люди, ушедшие в самоходы лет 5-6 назад, набрались опыта и поняли, где проще и дешевле саму, а где - через ТА.

о чем я и писала, возвращаются. В двух случаях или даже в трех. Попав в передрягу с т.о, который не горит желанием разруливать, попав в передрягу с т.а, которое так же о чем - нибудь не предупредит, и поняв что пакетный тур дешевле..
любое событие неизбежно, иначе бы оно не случилось(с)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 4585

Ср дек 12, 2018 10:35  

Pofigist писал(а):Вы не правы, человек пришел не разобраться, а именно cpaться. Если Вы этого не понимаете- какой Вы нафик Администратор


Знаете, передача есть такая - "Где логика?". Так вот. Логики не вижу в вашем утверждении. Когда люди приходят ради того, чтобы поругаться - они ругаются, а не сидят неделю молча после того, как вбросили тему. Не думаю, что мы вообще ещё увидим здесь Real_tourisr - человек, скорее всего, прочтёт всё, что выше понаписали - и тем более к турфирмам обращаться не захочет. А уж тем более какие-то комментарии в форуме оставлять.


Pofigist писал(а):
Администратор писал(а): Наша работа, в данном случае, воодушевлять и разъяснять.
Ваша - может быть а наша совсем другая. Наша работа- путевки продавать.


Не бывает продаж без маркетинга. Вы же и сами ниже пишете:


Pofigist писал(а):Сила сотрудника турагентства как раз не в правде, и не в истине, а в умении впарить кусок гoвна так, чтоб турист еще год был счастлив, не навредив ни себе ни туристу, активно используя все доступный способы, в т.ч. НЕправду. Если манагер-турагент всем только правду рассказывает- гнать его надо с агентства ccaными тряпками, он только гимор принесет вместо прибыли.


Грубо, но метко. А что это, как не маркетинг? Вот только для того, чтобы использовать неправду, надо уметь отличать её от правды - и вообще владеть информацией. Так что, всё же, сила в правде. Хотя, конечно, всё это софизмы.


Pofigist писал(а):
Администратор писал(а): В чём слабость самостоятельного туриста? В недостатке информации и излишней самоуверенности, которая, как правило, приводит к переплатам и другим неприятным моментам.
Сам себе вопрос задал, сам себе на него ответил- круто. Может лучше отдельную тему завести под этот вопрос, путь придут в нее туристы и сами расскажут, в чем их слабость, не Вам за них решать.


А чем вам эта тема не подходит? По сути, когда человек спрашивает "Зачем вообще нужны турагентства?" - это всё равно, как если бы он спросил "А в чём моя слабость, как самостоятельного туриста?". Турагентства нужны туристам, чтобы помочь им справиться с указанной проблемой ("слабостью"). Ну, и дальше уже можно этот тезис разворачивать.


Pofigist писал(а):Нет ничего страшного в cpaчах, это такой же спор, порой гораздо более эффективный, чем диспут в пиджаках. В мордокниге при галстуках, тут- с папироской в зубах и с матами, в итоге причастные найдут для себя что-то дельно, усреднив показания оттеда и отседа. А что при этом об этом способе вести диалог подумают сторонние наблюдатели - да наплевать на это настоящему профи.


Срaч срaчу рознь, и мне придётся разбираться на этом форуме в их сортах. Но, я, опять же, наткнулся у вас на логический разрыв. Только что вы высказались в пользу срaчей, а незадолго до этого поучали меня, что срaчегенные темы я должен сносить в трэш:

Pofigist писал(а):ВЫ не должны себя так вести, то бишь ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ допускать на форум темы, заведомо обреченные на cpaч.


Я-то, в принципе, сам считаю, что периодические лёгкие ругачки помогают держать форум в тонусе. Главное, чтобы никто палку не перегибал и не нарушал правила общения. Ну, а гостей "Уголка туриста" вообще лучше встречать приветливо - глядишь, и вам такая обратная связь от потребителя окажется полезной.
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 4585

Ср дек 12, 2018 11:07  

Свой среди чужих писал(а):
Pofigist писал(а):
Администратор писал(а):Мы же продаём эмоции, впечатления.
Ну надо же вот и Вы что-то по делу изрекли. Вы правы, мы- ПРОДАЕМ все это.
По делу? Мы продаем воздух! А эмоции и впечатления - это как карта ляжет. Может с плюсом, а может и наоборот.


Я смотрю, мнения разделились. Мышь Лизетта, например, говорит, что не эмоции-впечатления и не воздух, а турпродукт. Но что покупает при этом турист? Турпродукт? Да он и слова-то такого не знает, потому что "турпродукт" - это абстракция, существующая в голове сотрудника турфирмы. А у туриста в голове - совсем другая абстракция, что-то про "Сказочное Бали" и "Увидеть Париж и умереть".
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

  •   Информация