Вчера туристы выбрали тур, 3 номера, 9 чел, отель WOW Topkapi. На конец июля, 8 ночей, 1 + 1 (6 лет) цена была в рублях 67309 руб + топл сборы (хорошо, сохранилась переписка, в $ не помним точно, смотрели и записывали в рублях), 2 + 2 = 99 080 руб + топл сборы, 1 +2 = 92066 руб + т/с.
Сегодня туристы уже на подходе в офис, бронировать.
Смотрим цены, перепроверяем. Вырос тур на 40 тыс!!!! (104 817 руб + топл сборы) Это только на номер 1 +1 , остальные, где 4 чел даже смотреть не стали. Понятно, что у ТО идет пересчет цен, но не такую же сумму!! понятно, что бывают технические сбои, но этот тур висел по той цене чуть ли не полмесяца. Понятно, что курс доллара скачет, но не такая же разница!!!
Туристы вопят, орут, естественно, спишут на наш непрофессионализм, так и сейчас в интернете везде можно отзывы оставить, сарафаннное радио и тд. Мы тут причем?
Но возмутительно то, что утром написали в Анекс в Москву, в Ростовский офис (вылет из Ростова), в ответ - тишина..... Никто за весь день не ответил. Аген-ва им пофиг. А мы, как дураки, в 99% предлагаем туристам их, анексовские WOW отели. Больше не будем.
Anex, возмутительно!
Модератор: Administrator
но, согласитесь, коллеги, не на 40-50 же тыс разницу делать??
сами работали в ТО, знаем, что бывают технические сбои в расчетах, либо отель поменял цены, но НЕ ТАКАЯ ЖЕ РАЗНИЦА!!! какое впечатление у туристов об аген-ве?! что их обманом затащили в офис, чтобы объявить, что цена тура выросла! нас наша репутация тоже интересует!
сами работали в ТО, знаем, что бывают технические сбои в расчетах, либо отель поменял цены, но НЕ ТАКАЯ ЖЕ РАЗНИЦА!!! какое впечатление у туристов об аген-ве?! что их обманом затащили в офис, чтобы объявить, что цена тура выросла! нас наша репутация тоже интересует!
Cecg писал(а):но, согласитесь, коллеги, не на 40-50 же тыс разницу делать??
сами работали в ТО, знаем, что бывают технические сбои в расчетах, либо отель поменял цены, но НЕ ТАКАЯ ЖЕ РАЗНИЦА!!! какое впечатление у туристов об аген-ве?! что их обманом затащили в офис, чтобы объявить, что цена тура выросла! нас наша репутация тоже интересует!
А когда на 50 тысяч падает туристы тоже возмущаются вместе с вами?
У меня лично случай трехдневной давности. По телефону на клуб голден бич озвучиваем 127, человек приходит в офис через 2 часа, стоимость 96.
Надо было ветку создать, возмутиться. )))
Голос писал(а):Cecg писал(а):но, согласитесь, коллеги, не на 40-50 же тыс разницу делать??
сами работали в ТО, знаем, что бывают технические сбои в расчетах, либо отель поменял цены, но НЕ ТАКАЯ ЖЕ РАЗНИЦА!!! какое впечатление у туристов об аген-ве?! что их обманом затащили в офис, чтобы объявить, что цена тура выросла! нас наша репутация тоже интересует!
А когда на 50 тысяч падает туристы тоже возмущаются вместе с вами?
У меня лично случай трехдневной давности. По телефону на клуб голден бич озвучиваем 127, человек приходит в офис через 2 часа, стоимость 96.
Надо было ветку создать, возмутиться. )))
У нас не было на практике таких случаев, в разницу с такой ценой.
Сейчас речь идет не о вашем случае, а о конкретном случае. И мы всегда на стороне ТО тоже, повторюсь, разные бывают случаи, и технические сбои в расчете и др. Но не такая сумма, тем более цены висели долго! не один день
Так все уже знают про динамические цены. Рассчитывать что цена будет висеть до бесконечности я бы не стала. Немного не понимаю Вашего возмущения, если честно. Сегодня бронировали тур у одного известного своей динамикой ТО. Висит цена 2 800 у.е. за номер, который к тому же на гарантии. Нажимаю кнопочку купить и цена превращается... в 5 600 у.е. Позвонила в офис. Долго они что-то выясняли, потом попросили обновить страницу, теперь говорят все уже корректно. Обновили... и цена стала уже 3 645 и номер "под запрос".
Я даже бровью не повела, признаться. Туристам говорю, что дешевый номер купили, теперь надо запрашивать и цена уже дороже. Они грустно покивали ... Снова ищем для них варианты. Но теперь они уже деньги у нас оставили, говорят если что, сразу бронируйте, время не теряйте.. Вот туристов жалко, да.
На подбор тура, согласие туристов их приход с деньгами и начало бронирования ушло 1,5 часа. А у Вас целый день!!! Это же почти вечность!
Я даже бровью не повела, признаться. Туристам говорю, что дешевый номер купили, теперь надо запрашивать и цена уже дороже. Они грустно покивали ... Снова ищем для них варианты. Но теперь они уже деньги у нас оставили, говорят если что, сразу бронируйте, время не теряйте.. Вот туристов жалко, да.
На подбор тура, согласие туристов их приход с деньгами и начало бронирования ушло 1,5 часа. А у Вас целый день!!! Это же почти вечность!
Cecg писал(а):Вчера туристы выбрали тур, 3 номера, 9 чел, отель WOW Topkapi. На конец июля, 8 ночей, 1 + 1 (6 лет) цена была в рублях 67309 руб + топл сборы (хорошо, сохранилась переписка, в $ не помним точно, смотрели и записывали в рублях), 2 + 2 = 99 080 руб + топл сборы, 1 +2 = 92066 руб + т/с.
Cecg, если немного подумать, то стоило напрячься уже изначально, когда за 1300 USD продают WOW в разгар лета. Это цена какой-нибудь аланийской "пятерки", но никак не WOW.
Явно ценовой косяк, что-то не так в базу внесли.
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Second писал(а):Cecg писал(а):Вчера туристы выбрали тур, 3 номера, 9 чел, отель WOW Topkapi. На конец июля, 8 ночей, 1 + 1 (6 лет) цена была в рублях 67309 руб + топл сборы (хорошо, сохранилась переписка, в $ не помним точно, смотрели и записывали в рублях), 2 + 2 = 99 080 руб + топл сборы, 1 +2 = 92066 руб + т/с.
Cecg, если немного подумать, то стоило напрячься уже изначально, когда за 1300 USD продают WOW в разгар лета. Это цена какой-нибудь аланийской "пятерки", но никак не WOW.
Явно ценовой косяк, что-то не так в базу внесли.
напряглись, знаем
уже говорилось в начале, что знаем все о технических пробелах ТО, все знаем.
Но эта цена висела не 1 день, а долго, чуть ли не полмесяца.
Поэтому и предлагали туристам смело, и не было даты РБ до 15.05
о мы тоже на середину июля долго выбирали то на 2, то на троих и тд , в обед озвучили цены, приходят в 4 туристы и цена выше, ладно согласились но знаем что завтра курс выше на 1 рубь... и приходится выкручиваться чтоб с прибылью остаться тк при копеечном туре 1 рубь не важен а вот при 500 000 уже ощутимо бьет по карману
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 541 гость