косяк ICS TRAVEL или как испортить себе репутацию

[Diva32]

Коллеги, добрый день! Компания ICS Travel рассмотрела претензию, прислали ответ, сейчас оформляем возврат. Спасибо всем, кто принял участие в обсуждении данной темы, очень хочется верить, что наш форум поможет всем нам стать чуточку опытнее, добрее и оставаться не равнодушными к чужим проблемам.





ну вот как-то так.

Спасибо всем)

[Городок]

не сомневалась даже в порядочности этой компании
уверена, что и без вашего выноса ситуации на публику ответ бы был таким же

[Ятрос]

Вот, я не понЯла, а всем то за что спасибо??? Ну, возникла рабочая проблема, она решилась . И????
Причем, как Вам ( автору темы) неоднократно выше писали, что она, проблема эта, решилась бы и без освещения общественности . А вы тему про испорченную репутацию открыли .... Не есть гуд, ИМХО.

[Dark North]

Вот, я не понЯла, а всем то за что спасибо??? Ну, возникла рабочая проблема, она решилась . И????
Причем, как Вам ( автору темы) неоднократно выше писали, что она, проблема эта, решилась бы и без освещения общественности . А вы тему про испорченную репутацию открыли .... Не есть гуд, ИМХО.

Ничего подобного. Теперь зато мы знаем, что иорданский отдел ICS и/или их принимающая в Иордании даже не знают толком, какой отель они продают под названием Radisson Blu Tala Bay Apartments. А также мы знаем, что один мегаспециалист по Иордании тоже не знает такого отеля :). И всё это благодаря автору темы.
Ни один косяк не стоит замалчивать. Если косяк решается быстро и профессионально - это еще лучше характеризует туроператора и служит своеобразной рекламой (а заодно тестом на адекватность).

[кацап]

Ничего подобного. Теперь зато мы знаем, что иорданский отдел ICS и/или их принимающая в Иордании даже не знают толком, какой отель они продают под названием Radisson Blu Tala Bay Apartments. А также мы знаем, что один мегаспециалист по Иордании тоже не знает такого отеля :). И всё это благодаря автору темы.
Ни один косяк не стоит замалчивать. Если косяк решается быстро и профессионально - это еще лучше характеризует туроператора и служит своеобразной рекламой (а заодно тестом на адекватность).

+100

[Diva32]

Вот, я не понЯла, а всем то за что спасибо??? Ну, возникла рабочая проблема, она решилась . И????
Причем, как Вам ( автору темы) неоднократно выше писали, что она, проблема эта, решилась бы и без освещения общественности . А вы тему про испорченную репутацию открыли .... Не есть гуд, ИМХО.

Именно потому, что она не решалась без освещения общественности, сюда ее и вынесли....(об этом я писала, если вы внимательно следили за темой)

[yurik11]

1) Diva32, поясните разницу в стоимости проживание между чем и чем ICS решили выплатить?
2) Представители ICS, вы почти молодцы, но только забыли про своего партнера агента, который тоже пострадал от некомпетентности вашего манагера. В вашем письме нет ни то что какой либо компенсации (это на ваше усмотрение), а элементарных извинений...
P.s. Что в итоге сделало ICS, чтобы в последующем стараться исключить подобные ситуации?

[Stewart]

ICS как всегда молодцы
очень порядочная компания

[Diva32]

1) Diva32, поясните разницу в стоимости проживание между чем и чем ICS решили выплатить?
2) Представители ICS, вы почти молодцы, но только забыли про своего партнера агента, который тоже пострадал от некомпетентности вашего манагера. В вашем письме нет ни то что какой либо компенсации (это на ваше усмотрение), а элементарных извинений...
P.s. Что в итоге сделало ICS, чтобы в последующем стараться исключить подобные ситуации?

Разница в стоимости проживания между Marina Plaza(в которую заселили) и Radisson(конечно когда мы бронировали по стоимости тура разница была больше - порядка 240$)

А на счет извинений - хорошо, что перед клиенткой извинились, ну а мы для себя на будущее выводы сделали.

[ХочуНаМоре]

О! хорошо все разрешилось! ICS достойно разрулили, ну вот люблю их, реально всегда реагируют и решают проблемы. Приятно, что есть ТО, которые так дорожат репутацией. Считаю что это очень порядочная компания.

Diva32
Удачи вашим туристам!