CRYSTAL FAMILY RESORT & SPA некорректное поведение

[elixir]

Ситуация: через Анекс забронирован отель CRYSTAL FAMILY RESORT & SPA , номер STANDARD ROOM LAND VIEW. 2 взрослых и ребенок. По приезду, не слова не говоря поселили в семейный номер. Через 4 дня говорят-мы Вам дали семейный номер в качестве бонуса за повторный приезд , но завтра выметайтесь в стандарт. Ай да молодцы! И типа накосячил туроператор (неправильно забронировали). Смешно. В ваучере-то стандарт, как и бронировали. Хоть бы сами определились- это был их бонус или косяк турфирмы. Понятно, что косяк отеля. В отеле овербукинг и они дыры затыкают, как могут. Кого-то селят в виллу через дорогу от отеля.

Если все так печально, то тогда надо было сразу обговаривать последующий переезд, предлагать плюшки какие-нибудь. Или сейчас предлагать хоть что-то.
Туристы уперлись, но отпуск испорчен. Идет 2 дня психическая атака от ресепшт до старшего менеджера.
Туристы в Анекс написали, на что получили ответ " а не надо было заселяться в номер другой категории". Прелестно:)
Вопрос: А может ли отель пойти на крайние меры и переселит насильно?

[Img26]

Источник цитаты Вопрос: А может ли отель пойти на крайние меры и переселит насильно?

Имеет право. Но вряд ли захочет это делать - только в случае крайней нужды.
.... репутация дороже.

[info@tourclubs.ru]

Так правильно ответил Анекс! Туристы не задавали вопрос при заселении почему? Да просто могли и в отеле накосячить при заселении а потом привести в норму! Имеют полное право или пусть туристы доплачивают. Не могу понять Вашего и туристов Ваших возмущения!

[BTL]

Источник цитаты Не могу понять Вашего и туристов Ваших возмущения!

Абсолютно согласна. Чем недовольны то они? Странно даже.

[elixir]

А я туристов понимаю. Никто им не сказал при заселении, что это номер не их категории и что через 3 дня придется переезжать. А через три дня вызвали и сказали не очень ласково "валите в другой номер". Хоть бы плюшки предложили какие. И еще и типа "турфирма виновата".
Переселяться никому не охота в худшие условия, вещи собирать...
Пару дней докапывались, потом отстали и оставили в первом номере.
Вроде кого-то там даже уволили...

[BTL]

Источник цитаты А я туристов понимаю. Никто им не сказал при заселении, что это номер не их категории и что через 3 дня придется переезжать. А через три дня вызвали и сказали не очень ласково "валите в другой номер". Хоть бы плюшки предложили какие. И еще и типа "турфирма виновата".
Переселяться никому не охота в худшие условия, вещи собирать...
Пару дней докапывались, потом отстали и оставили в первом номере.
Вроде кого-то там даже уволил

Да я так-то всех готова понять, когда претензии обоснованны. Эти наши скидки, акции и т.п. довели уже людей до ожидания жгучей халявы везде. Бронировали стандарт? В ваучере стандарт? Ну так спокойно и переезжайте в номер, согласно брони.С отелем и сотрудником на стойке другой уже разговор. А вот охота туристам или нет - вообще не аргумент. За что платили, там и живите. Вот бы у нас все отели за повторный заезд (ПРИ ПОЛНОЙ ЗАГРУЗКЕ ОТЕЛЯ) делали бонус в виде повышения категории номера.. Как-то разумнее нужно относится к таким ситуациям. Я бы своих туристов убедила, что поводов для скандала и возмущения нет

[roman1971]

На мой взгляд ситуация была примерно такова: при их заезде была перепродажа, или номер их категории был не готов к заселению, и отель, дабы не держать гостей в лобби, заселил их в номер какой был свободен.
Через несколько дней номер понадобился под заселение, и тут туристов попросили переехать в свою категорию.
В принципе все законно и логично. И даже с мыслью о удобстве гостей. Вот только не объяснили им, что это временно. Отсюда и проблемы.