PTS group - свинство!

dance · Чт апр 10, 2008 17:47

Ситуация - тур забронирован на 5 человек в огромный номер на Хайнань за 1,5 месяца!Подтвержден, оплачен! А 09.04 в 18.00 из PTS group приходит факс, что туристы наши не летят 13.04, т.к. у них произошел сбой в системе и все билеты слетели!!! Нет слов! Потеряли клиентов постоянных навсегда! Мы в этой ситуации конечно растерялись и не смогли найти им билеты на эти даты, а они нашли и не говорят , где. Очень противно и неприятно!Обидно!Не защищены совсем и никак и ни от чего!!

egorka · Чт апр 10, 2008 18:07

куда слетели билеты? Главный вопрос....

Andreiaka · Чт апр 10, 2008 18:22

а PTSки , кстати , в связи с улетевшими куда-то билетами предложили возврат денег в 100% или с удержанием штрафных санкций согласно договора ? ...уж оч интересно

и про "Подтвержден, оплачен" - у них жераньшге вроде другая последовательность была "Оплачен, подтвержден" ну или "Оплачен и Не подтвержден"

Мифодий · Чт апр 10, 2008 18:40

dance
всё оч просто объяснимо... ваши ПЦ оплатили.. потом как всегда провели "маркетинг" вышли на бигов.. те им продали ваш тур как минимум -5%... а остальное дело техники...

dance · Пт апр 11, 2008 9:52

1.Ясно написали - Хайнань! Это Китай - кто не знает.
2.Никакого маркетинга.Прошло с момента оплаты 1,5 месяца и сначала PTS сообщил об этой неприятности, а потом мы клиентам, затем полный возврат денег от PTS и мы клиентам. Причем здесь маркетинг и -5%??

Andreiaka · Пт апр 11, 2008 11:34

Мифодий писал(а):dance
всё оч просто объяснимо... ваши ПЦ оплатили.. потом как всегда провели "маркетинг" вышли на бигов.. те им продали ваш тур как минимум -5%... а остальное дело техники...

))))) биги могут такое вполне

kassandra · Пт апр 11, 2008 12:05

dance писал(а):Никакого маркетинга.Прошло с момента оплаты 1,5 месяца и сначала PTS сообщил об этой неприятности, а потом мы клиентам, затем полный возврат денег от PTS и мы клиентам. Причем здесь маркетинг и -5%??

C PTS имела дело один-единственный раз в жизни и больше не хочу! : :-(( :

Клиенты сами нашли тур у них, посетили в субботу их офис по работе с частниками, где им с порога была предложена скидка в 5%.
Клиенты все же пришли к нам, но уже вытребовали ту же скидку.

Что касается вашего случая, то у меня была мерзкая история с одним ну ооочень крутым ТО, когда компания из 7 человек за полгода (!!!!) забронировала и проплатила несколько номеров в тогда дефицитном отеле Андорры, а накануне вылета выяснилось, что все они поедут в разные отели и даже на разные курорты, т.к. отель якобы аннулировал все брони российских ТО!
Впрочем, окольными путями удалось выяснить, что наши номера понадобились ТО для компании каких-то СВОИХ випов... : :-(( :

PST очень плотно работает с частниками...Вас это не наводит на определенные мысли? :neg1:

dance · Пт апр 11, 2008 12:10

Репутация - дело десятое для них, это я поняла. Шарик круглый, все возвращается.Иногда бумерангом.

Мифодий · Пт апр 11, 2008 12:14

dance
..само главно на грабли не наступать больше

dance · Пт апр 11, 2008 12:29

А как можно было предвидеть такую ситуацию? Мы с ним не раз работали, все было ОК.

kassandra · Пт апр 11, 2008 12:41

dance писал(а):А как можно было предвидеть такую ситуацию? Мы с ним не раз работали, все было ОК.

ИМХО, у PTS давняя и прочная репутация ТО, которому агентства на фиг не нужны! И Ваш случай как исключение, только подтверждающее правило. : :) :

Мне, например, деваться было некуда, т.к. чартер на Сейшелы делали только они.
Но на Хайнань-то не летает только ленивый! Я, например, у Трансаэро-турс часто туры беру.

PTS group - свинство!

Кто сейчас на конференции