Miauau писал(а):SV861 писал(а):В подобных случаях всегда писали письмо с просьбой вернуть на место туристов. И всегда возвращали без проблем, за ними присматривать хорошо надо, так и наровят в другой аэропорт посадить.
Ни разу обратно не пересаживали!!
Мы Московское агенство, я не знаю как у вас с рейсами дела обстоят. Это были прошлогодние ситуации, а в этом году если уж отменяли, то с концами и без вариантов. Я всегда туристам распечатку с Пегасовского он-лайна даю, что бы видели на какой рейс я их изначально посадила и не орали если перенос или замена.
,а вот что касается визового отдела,это да,отдельная песня,люди просто,новички,ни одного вразумительного ответа,а дозвониться туда просто нереально.
что работая с изначально дешевой операторской компанией Вы хотите отношения как к Вип ,это очень типично для Российского рынка,туристы покупая самые дешевые туры спрашивают о качестве качество предполагает дорогих ,а значит квалифицированных сотрудников-это деньги,внимательных и профессиональных гидов-это тоже деньги,и т.д. Поэтому я считаю что в своей нише -дешевых туров "Пегас " прекрастно работает,а уж как Вы агенства преподносите это туристам,это уже не его проблемы. Продавая скидочные туры от этого оператора заведомо ниже стоимостью чем у кого бы то ни было Вы должны предупредить туристов о неудобствах которые они при этом испытают-потеря дня,посадки самолетов,изменение расписания,опоздания и т.д. У Туристов всегда должен быть выбор.И те клиенты кто это понял прислушиваються к мнению ТА,а кто не понял его проблемы, Дело в том что система ценообразования в России просто ужастна и туристы переносят ее на все сектора в том числе и на туризм. /quote]