Мне нужно было понять как работать с туристами в такой ситуации
С конечным туристом работает менеджер ТА, с ним куратор ТО - последовательность взаимодействий именно такая, за исключением офисов прямых продаж, работающих напрямую с частными лицами. Список офисов и менеджеров указан в разделе контактной информации на сайте.