ICS - вы что там обалдели..... Или история одного звонка

dimadeart · Пн мар 12, 2012 15:06

А чего спрашивали? Чего просили? Может правда должны?
У меня с ними все отлично!

EPI · Пн мар 12, 2012 15:07

Сладкова Светлана писал(а):В ходе переписки с менеджером кубинского отдела, 8 туристов отказались воспользоваться групповым трансфером.

Восемь туристов отказались воспользоваться (!!!) трансфером прямо по ходу переписки с менеджером кубинского отдела, во дела....

электрошвабра · Пн мар 12, 2012 15:16

Сладкова Светлана писал(а):Коллеги, добрый день!

По факту обращения агентства под псевдонимом «электрошвабра» - нами проведено расследование инцидента, изложенного на форуме :

1. Агентством были забронированы туры на Кубу с вылетом 07/01/12. В ходе переписки с менеджером кубинского отдела, 8 туристов отказались воспользоваться групповым трансфером. По сложившейся практике, групповые трансферы из пакетных туров не вычитаются, т.к. в этом случае тур переходит в категорию индивидуальный, о чем агентство было проинформировано в личной переписке. Тем не менее, сообщаем, что сумма группового трансфера в пакетном туре на 8 человек составляет – 240 у.е., а не «350 баксов» как необоснованно утверждает «электрошвабра». Далее по факту необходимости возврата денег за трансфер, из переписки с менеджером кубинского отдела, агентство ответило 27/12/11 следующее: «не надо ничего вычитать, мы вас предупреждаем не ждать и не искать туристов на трансферы. езжайте без них».

2. Относительно отчетных документов по бухгалтерии сообщаем, что у нас нет никаких данных относительно появления курьера «электрошвабра» в январе месяце. По правилам нашей Компании отчетные документы агентству высылались вместе с подтверждением тура.
Далее по договору:
6.1. Ежемесячно, но не позднее 5 (Пятого) числа месяца, следующего за отчетным (дата начала тура), Турагент обязан предоставить Туроператору Отчет об исполнении поручения за отчетный месяц и счет-фактуру на сумму удержанного вознаграждения (в случае упрощенной системы налогообложения Турагента счет-фактура не предоставляется). Указанные документы высылаются на электронный адрес buh@icstrvl.ru с одновременным направлением Туроператору оригиналов на бумажном носителе курьером или почтой по адресу: 115093 г. Москва, ул. Люсиновская, д. 13, стр. 1, 5 этаж с пометкой «Для бухгалтерии»
6.2. В случае непредоставления Турагентом в указанные сроки Отчета, Тур считается реализованным без предоставления агентского вознаграждения на условиях Договора возмездного оказания услуг

Даже учитывая дату возврата туристов из поездки – 21/01/12, у агентства было достаточно времени для решения вопроса с отчетностью по бухгалтерии. К сожалению, «электрошвабра» вспомнила о необходимости выяснить ситуацию по документам и написала куратору сети только 5 марта. В связи с этим на данный момент принять документы «задним числом» уже нет никакой технической возможности – см. п. Договора 6.2.

С уважением,
Сладкова Светлана
Директор по маркетингу и работе с агентствами
АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП

Светлана что это? Мы отказались от денег? Вы бы не позорились выкладывая ЭТО.
Трансфер Гавана-Варадеро-Гавана на вашем сайте стоит 20*2 = 40 у.е. * 8 = 320 у.е.
ЛИЧНО вы вчера утверждали при общение с бухгалтером что трансфер стоит 1,5 у.е. за 250 км туда и обратно с человека. А теперь стало 240 у.е. и мы от них отказались? Нам даже не предлагали их вернуть! Вырвали фразу из контекста и кинули ее сюда, я могу всю переписку выслать с вашими сотрудниками.
Кроме того наш директор общался с Василием, вы в курсе? и он лично сказал что ничего возвращать не будет!
Вы утверждаете что мы не передавали отчет, а мы утверждаем обратное!
Это разговор глухого со слепым.
Мы еще раз повторяем, речь идет о подписание отчетом, надоело из пустого в порожнее лить.
ОЛЕСЯ БУТ

Городок · Пн мар 12, 2012 15:22

электрошвабра
трансфер, стоимость которого вы указываете, из раздела "индивид.рассчет"?
ну так понятно, что в групповых ценах наверняка другое совсем заложено, если вообще что-то заложено
а ведь бывает что партнер еще и приплачивает за туристов, и трансфер дает бесплатный, и обслуживание - лишь на экскурсиях заработать

электрошвабра · Пн мар 12, 2012 15:28

Городок писал(а):электрошвабра
трансфер, стоимость которого вы указываете, из раздела "индивид.рассчет"?
ну так понятно, что в групповых ценах наверняка другое совсем заложено, если вообще что-то заложено
а ведь бывает что партнер еще и приплачивает за туристов, и трансфер дает бесплатный, и обслуживание - лишь на экскурсиях заработать

Самое веселое, что мы знаем партнеров и условия тоже. Мы не будем транслировать в эфир, т.к. это коммерческая тайна.

Городок · Пн мар 12, 2012 15:28

электрошвабра писал(а):Это разговор глухого со слепым.

а банально по телефону не пробовали пообщаться прежде чем сюда все излить?
и так ТО мало вменяемых осталось, так на одного из любимых полили...
проблема кажется не стоит выеденного яйца
абыдна, однако :hmm:

Городок · Пн мар 12, 2012 15:29

электрошвабра писал(а):
Городок писал(а):электрошвабра
трансфер, стоимость которого вы указываете, из раздела "индивид.рассчет"?
ну так понятно, что в групповых ценах наверняка другое совсем заложено, если вообще что-то заложено
а ведь бывает что партнер еще и приплачивает за туристов, и трансфер дает бесплатный, и обслуживание - лишь на экскурсиях заработать

Самое веселое, что мы знаем партнеров и условия тоже. Мы не будем транслировать в эфир, т.к. это коммерческая тайна.

так условия могут быть у всех разные, ICS один из крупнейших по кубе
наверняка у них свои спец.условия :hmm:

электрошвабра · Пн мар 12, 2012 15:33

Городок писал(а):
электрошвабра писал(а):Это разговор глухого со слепым.

а банально по телефону не пробовали пообщаться прежде чем сюда все излить?
и так ТО мало вменяемых осталось, так на одного из любимых полили...
проблема кажется не стоит выеденного яйца
абыдна, однако

мы не пробовали? вам написать нечего?
да мы уже вторую неделю общаемся на эту тему!
1. куратор
2. бухгалтер
3. главный бухгалтер
4. Анна Филатовская - самый положительный сотрудник
5. Светлана Сладкова
Еще надо Медведеву обратится?

электрошвабра · Пн мар 12, 2012 15:36

Городок писал(а):
электрошвабра писал(а):
Городок писал(а):электрошвабра
трансфер, стоимость которого вы указываете, из раздела "индивид.рассчет"?
ну так понятно, что в групповых ценах наверняка другое совсем заложено, если вообще что-то заложено
а ведь бывает что партнер еще и приплачивает за туристов, и трансфер дает бесплатный, и обслуживание - лишь на экскурсиях заработать

Самое веселое, что мы знаем партнеров и условия тоже. Мы не будем транслировать в эфир, т.к. это коммерческая тайна.

так условия могут быть у всех разные, ICS один из крупнейших по кубе
наверняка у них свои спец.условия

И меняются эти условия в пределах суток? Вчера нам назвали 1,5 у.е. * 8 = 12 у.е. а сегодня это стало 240 у.е.
И месяц назад мы от этих денег отказались, вот мы альтруисты icon_hair

bereza · Пн мар 12, 2012 15:42

электрошвабра писал(а):
Городок писал(а):
электрошвабра писал(а):
4. Анна Филатовская - самый положительный сотрудник

Анна - дааа, она еще и не такое умеет...
:good:

электрошвабра · Пн мар 12, 2012 15:48

bereza писал(а):
электрошвабра писал(а):
Городок писал(а):
электрошвабра писал(а):
4. Анна Филатовская - самый положительный сотрудник

Анна - дааа, она еще и не такое умеет...

Только благодаря ей, какое- то движение началось.

Stewart · Пн мар 12, 2012 15:58

электрошвабра писал(а):
bereza писал(а):
электрошвабра писал(а):
Городок писал(а):
электрошвабра писал(а):
4. Анна Филатовская - самый положительный сотрудник

Анна - дааа, она еще и не такое умеет...

Только благодаря ей, какое- то движение началось.

Я как-то даже и не подумал что вы сразу к ней не обратились. Ну вы даете! В общении с любым ТО надо знать ходы и выходы ))) В данном ТО это как раз Анна ;) На будущее. ;)

ICS - вы что там обалдели..... Или история одного звонка

Кто сейчас на конференции