Библио-Глобус. Проблема? Или норма?

[xox]

marika

а наши хотели кучу экскурсий взять, все таки в Израиль не на пляж ехали..

а в чем проблема с эксурсиями??? там в Израиле половина населения говорит на чистом русском, а уж про сотрудников фирм занимающихся экскурсиями я вообще молчу,

[Elvira]

Так у нас не за 2 дня отказалась, а за 21 день! И все это время я им и звонила и уточняла и переписка велась, нее ну как можно было за столько времени не аннулировать отель?!
Менеджеры футболят один на другого :\
У них есть хоть кто-то вменяемый?

[marika]

marika

а наши хотели кучу экскурсий взять, все таки в Израиль не на пляж ехали..

а в чем проблема с эксурсиями??? там в Израиле половина населения говорит на чистом русском, а уж про сотрудников фирм занимающихся экскурсиями я вообще молчу,

для нас - да, фигня. а для туристов, видимо, проблема. они просто замучили - несколько дней без конца звонили и требовали ее разыскать.
в итоге Кораловский мальчик дал им "направление" к гиду, который индивидуально и очень недорого устроил им шикарную экскурсионку.
а возмутило туристов то, что представителя не найти. ну не хотели они заморачиваться поиском гида и т.д. тем более с этой Аллой какая-то договоренность была. само по себе не приятно, когда человек что-то наобещал, потом пропал. и хрен найдешь. туристы сказали, что из-за этой Аллы они целых два дня потеряли - первый день пока ее искали, второй - пока договаривались об экскурсиях и т.д. далее дословно: "и вообще по этой даме складывается впечатление и о туроператоре, и, извините, о вас. так наши турфирмы о клиентах заботятся. мы не для того такие деньги платим, чтоб провести отдых в нервах и поисках вашего человека. мы отдыхать едем, а не проблемы искать".
мы бы и рады были их не с БГ отправить, да цены других ТО были существенно выше, и туристы сами захотели с БГ ехать. больше не захотят..

[marika]

У них есть хоть кто-то вменяемый?

нам помогла решить вопрос с аннуляцией и возвратом Шепелева Ирина из отдела бронирования (Израиль). ей спасибо

[Elvira]

У нас Болгария :(

[BiblioGlobus]

Возмущению моему нет предела!

И тут начинается, оказывается нашу заявку ЗАБЫЛИ аннулировать!
Что посоветуете, а?

Пожалуйста, сообщите номер заявки

[Elvira]

Отправила в личные сообщения.

[BiblioGlobus]

Вижу в данной заявке только наземку.
Сформулируйте, пожалуйста, точный вопрос, ответ на который вы ожидаете получить.

[Elvira]

Все верно, в заявке наземное обслуживание.
Вопрос: Какую суммы вы нам вернете по данной заявке?

[BiblioGlobus]

Уважаемые коллеги, информация по возврату денежных средств будет в комментарии к заявке.
Специалист Библио Глобуса Вам ответила письменно, на Ваше письмо, по поводу возврата.