Pac-group - ну а врать-то зачем?!

[xox]

tatiana9
не я понимаю косяк ТО есть, а что туристы были не в курсе, что у них вылет в 23-00 обратно могли бы и сами добраться в АП, а потом компенсацию на такси накатать, да и по прилету туда тоже так же поступить могли.
Ведь деньги то наверняка у них были, что за мазохизм с их стороны то, странные они какие-то.

[Разнорабочий]

Сегодня ночью прилетели туристы Пака по туру " Италия дель Арте Комфорт"(по цене дороже остальных экскурсионок), тур не экономный! В день прилета(прилетели в 5 утра в Верону) ждали!!!пока приземлятся туристы из других городов России!!! до 19 часов!!! В отель заселили только к ночи!!!В последний день, при вылете в 23 часа(до аэропорта ехать1,5 часа)вывезли из отеля в 4.30 утра,т.к.один из "группы" вылетал утром, а остальные 33 человека вынуждены были ждать своих рейсов в аэропорту.... ..

Экономия на лицо:
- 1 большой автобус дешевле, чем 10 маленьких,
- трансфер в 5 утра и 23 ночи оплачиваются по ночному тарифу,
- заселение в отель обычно начинается с 14 - 15 часов, чтобы заселиться в 5 утра в отель, нужно оплачивать дополнительные сутки
- check out - в 12.00 - аналогично, чтобы остаться до 22.00 нужно оплачивать дополнительные сутки

Вот Вам наглядная экономия - 2 раза по 20% за ночной тариф на трансферах, по сути дела 2 суток в отелях + трудно так с ходу оценить сколько за счет объединения трансферов. Результат - хорошая цена за групповой тур. Вопрос тут к Паксу и к тому менеджеру, который продавал этот групповой тур туристу и не посмотрел в программу, не задал вопрос о том, чем будет заниматься его турист, прилетев в Верону в 5 утра, если расселение в отеле не ранее 14.00 и где он будет мотаться с вещами с 12.00 до 23.00 в день вылета домой.

[tatiana9]

В первый день по прилету в Верону трансфером в отели сразу (!)отправили всех туристов по другим программам(более дешевым), исключением оказались туристы по наиболее дорогому туру-их было меньшинство, видимо потому их и решили объединить с туристами с других рейсов.Туристов в первый день завезли в отель не к 14 часам для заселения, а к 22!,т.к. ждали, пока прилетят другие самолеты из регионов.И в день вылета из отеля забрали не в 12, а в полпятого утра,т.к. у кого-то из группы был ранний вылет. Я когда спрашивала у туристов про индивидуальный трансфер, сказали, что их не предупредили о том, что придется более 12 часов находиться рядом с аэропортом в ожидании рейса.......!!! Масса туристов вылетают ранними рейсами, и ни разу не было случая, что пришлось ожидать трансфер свыше 12 часов!!!! Тем более у такого уважаемого оператора, как Пак групп...

О туре: комфортный тур с оптимальным набором экскурсий, проживание в отелях 3* (включая центр Рима и проживание во Флоренции), вода за ужином – включена в стоимость.
Программа.Первый день:Вылет в Верону. По прибытии в зале прилета встреча с сопровождающим под табличкой PAC-GROUP. Сбор группы, посадка в автобус. Отъезд в Верону. Обзорная экскурсия по Вероне с гидом***. Отъезд и размещение в отеле 3* в зоне Венето/Болоньи/Ровиго. Ужин (для тех, кто заказал и оплатил полупансион).
Где здесь указано про возможность ожидания трансфера в течение более 12 часов?
Получается, комфортность заключается в том, что туристы 2 дня-в первый и последний проведут рядом с аэропортом, комфортно разложив свои вещи в автобусе?

[Разнорабочий]

Ну в таком случае у Вас есть повод для официальной претензии. Если, конечно, у Вас в договоре или в программе не прописана возможность изменения программы по усмотрению туроператора....

[tatiana9]

Изменение программы-это одно.Программу никто и не заменял.......Или Вы считаете , что пребывание свыше 12 часов в день прилета и вылета рядом с аэропортом в ожидающем другие рейсы автобусе дополнением к программе?
Ведь ТАКОГО трансфера никто и не предполагал от Пака...

[Разнорабочий]

tatiana9

Я не считаю ситуацию нормальной. Просто пытаюсь найти конкретные претензии, которые Вы могли бы предъявить Паку с целью получения компенсации.
То, что клиентов заставили ждать в аэропорту 12 часов само по себе безобразие. Но у Вас в программе есть такой пункт - "сбор группы". Вот они ее и собирали. Все 12 часов......

[xox]

tatiana9
ладно с прилетом понятно,
но объясните мне почему на вылете они самостоятельно не поехали в АП, ведь уже знали все.................

[Арабеска]

ну это довольно распространенная практика - соединять на трансферы сразу несколько рейсов, ничего нового в этом нет. "Экономным" тур с проживанием в 3* назвать сложно, уж извините. Ну и когда летят туристы в более комфортные и дорогие (на ваш взгляд) туры, обязательно рекомендуйте им инд.трансферы!!!

[tatiana9]

Почти 40 тыс. за неделю экскурсионки-это не дешево......При том, что у Данко цены начинаются от 9.900...Про обратный трансфер вопрос им задала. Ответили, что представитель Пака не предлагала вариантов, а самостоятельно заказывать такси 2 женщины, не знающие итальянского, не рискнули...

[marrus]

Уважаемые!

Уже понятно, что конкретных и серьезных претензий к PAC Group ни у кого нет!
А так, группу долго собирали в экономном туре, менеджеры с каждым годом работают все хуже, долго отвечают. Про любого ТО можно сказать все тоже самое.
Похоже просто на элемертарную ЗАВИСТЬ по отношению к стабильной и успешно развивающейся уже много лет фирме

[Разнорабочий]

На самом деле, это, конечно, показатель работы Пака. Потому что формально-то оно, конечно, придраться не придерешься, но по факту - форменное свинство и экономия на жиывых людях. Мне казалось, что таких перлов уже давно никто не выдает. Ан нет. Ошиблась. И здесь не важно какие деньги платил турист на самом деле. Прав хох - надо было им брать такси и потом требовать компенсации. Только, я думаю, компенсировать пришлось бы не Паку, а Вам в результате.

[Remarka]

Уважаемые!

Уже понятно, что конкретных и серьезных претензий к PAC Group ни у кого нет!
А так, группу долго собирали в экономном туре, менеджеры с каждым годом работают все хуже, долго отвечают. Про любого ТО можно сказать все тоже самое.
Похоже просто на элемертарную ЗАВИСТЬ по отношению к стабильной и успешно развивающейся уже много лет фирме

Про зависть - это вы прикололись же, да?

А вот группу долго собирали - конечно ничего страшного, подумаешь из 8 дней тура провести 2 дня в аэропорту! Если бы такое случилось с моими туристами, то плюс к претензии это была бы последняя заявка в данное ТО. Экономный тур - он ведь такой по другим признакам, а не потому что люди вместо отдыха по аэропорту слоняются.

[xox]

Почти 40 тыс. за неделю экскурсионки-это не дешево......При том, что у Данко цены начинаются от 9.900...Про обратный трансфер вопрос им задала. Ответили, что представитель Пака не предлагала вариантов, а самостоятельно заказывать такси 2 женщины, не знающие итальянского, не рискнули...

Ну тут либо риск либо сиди сутки, в принципе основная проблема в том, что заранее они не знали об этом.
А вот чья вина в том, что они не знали это вопрос................... при стоимости в 40 000 конечно можно было ДА И НУЖНО индивидуальный трансфер заказать.

[Арабеска]

с другой стороны -разве трудно ТО на своем сайте в описании программы выложить информацию, что групповой трансфер подразумевает сбор всех участников данного тура, которые прилетают в этот день. Так что ваши туристы могут провести в аэропорту от 2 и до.... часов. Ну что-то в этом роде.
и проблем бы не возникло

[Bianca]

Вот за это и не люблю групповуху..... (бурчу)