Египетские ужасы или мы набили морду гиду , а нас за это почему-то в тюрьму?

Бурнаш · Пт май 23, 2008 13:29

То: agent 008

Все правильно. Учат их так-основная обязанность:встретить и разместить туристов. Проследить, чтобы не было проблем при заселении. Так они со всеми туристами работают, не только с нашими.

Галина · Пт май 23, 2008 13:35

Taba писал(а):
Галина писал(а):Почему? Понимаете, о чем я?

Галина, я понимаю, о чем Вы. Понимаю ВАш ответ на вопрос "почему?" .

Не надо МОЙ ответ. Дайте Свой, объективный и грамотный.
И не переходите на личности..

Л.И. Брежнев · Пт май 23, 2008 13:36

Таба
1 У принимающей стороны нет обязанности юридического обслуживания туристов. Если она берёт это на себя по доброй воле, то респект ей и уважуха. А если не берёт, имхо возмущаться нечего. Она этого не обязана и её1й за это не уплочено.
2. Что там произошло, мы знаем тока со слов ПЦ, то-есть практически не знаем.
3. Почему ПЦ не позвонил ТО на родину?
4. Почему не позвонил в счоё агентство. Если это их ВИП, они-бы всех на уши поставили , и ТО и принимающую.

Что-то тут не так всё просто......... :dont know:

Чужестранка · Пт май 23, 2008 13:40

agent 008 писал(а):Прикол про заселение.
Еду с крупным ТО в Турцию на майские.
Трансфермены молодые девушки. Видно, недавно работают. Подъезжаем к моему отелю и почему-то проезжаем мимо. Я начеку. Спрашиваю, почему проехали.
- Как проехали?
- Так вот он сзади.
Разворачиваемся, едем обратно, заезжаем.
Выхожу.
- Спасибо, нет проблем, - говорю. - Счастливо вам, девушки!
Нет, не всё. Одна выходит за нами и идет на ресепшн. Помогать при заселении. Но тут засада. На ресепшн оказывается редкий турок, не говорящий по-русски. Девушка, беда какая, не говорит ни по-турецки, ни по-английски. Немая сцена. Беру инициативу в свои руки.
- Гуд монинг, мы такие-то, от фирмы такой-то, вот наши паспорта.
Девушка не уходит.
- Давайте я вам помогу.
- Спасибо, я справлюсь. - говорю.
- Нет, ну может нужна какая помощь?
С трудом удерживаюсь от желания попросить отвезти чемодан в номер. Приходится расколоться:
- Да не волнуйтесь. Я в туризме работаю, я разберусь.
Смотрит на меня недоверчиво и уходит.

А если бы на моем месте....

а если бы что на вашем месте? у туристов в ваучере написано от какой они фирмы ... а фамилии вроде в паспортах у всех есть.

Taba · Пт май 23, 2008 13:44

TO ALL
Короче, поняла я только одно: каждый защищает свое, объективной позиции все равно не добьешься, считаете, что не должны были вникать в проблему туриста, считаете, что не должны были отвечать на его вопросы, пожалуйста, Ваше дело, такова Ваша работа и Вам виднее. Успехов Вам во всем.

Remarka · Пт май 23, 2008 13:44

Л.И. Брежнев писал(а): Почему не позвонил в своё агентство. Если это их ВИП, они-бы всех на уши поставили , и ТО и принимающую.

Что-то тут не так всё просто.........

Уйес, Брежнев!!!!
Вот и мне этот вопрос кажется ключевым.
ИМХО люди, ступив на родную землю, решили что могут из обвиняемых легко стать обвинителями, для этого только и нужно, что подкорректировать смысл некоторых своих действий)))

Taba · Пт май 23, 2008 13:46

Л.И. Брежнев писал(а):1 У принимающей стороны нет обязанности юридического обслуживания туристов. Если она берёт это на себя по доброй воле, то респект ей и уважуха. А если не берёт, имхо возмущаться нечего. Она этого не обязана и её1й за это не уплочено.

И для Вас, в последний раз!!!!! Не говорю я о юридическом обслуживании. слышите? НЕ ГОВОРЮ.
Все, удачи.

Surok · Пт май 23, 2008 13:53

Бурнаш, сбавьте обороты.
Вы пробовали в наше консульство дозвониться? А помощи попросить? Дай бог, чтобы и не пришлось.
Я понимаю присущую всем правильным работникам отрасли неприязнь к пациентам, но утомляет читать как турики виноваты во всем, что с ними происходит. Кто-то из ТО пробывал ставить на место зарвавшуюся принимающую? А то только и слышно: "Турики ворвались ночью в любио, чтобы сфотографировать пустые столы и сказать, что их не кормят" или "Турики сами сломали кровать, наделали пятно на потолке и требуют замены номера".

Бурнаш · Пт май 23, 2008 13:56

Taba писал(а):
Л.И. Брежнев писал(а):1 У принимающей стороны нет обязанности юридического обслуживания туристов. Если она берёт это на себя по доброй воле, то респект ей и уважуха. А если не берёт, имхо возмущаться нечего. Она этого не обязана и её1й за это не уплочено.

И для Вас, в последний раз!!!!! Не говорю я о юридическом обслуживании. слышите? НЕ ГОВОРЮ.
Все, удачи.

У всех есть обязанности, за которые турист и платит. Если принимающая фирма с обязанностями справилась, то все остальное - на ее совести. Хорошо это или плохо, но это так.
Пример. У меня турист теряет обратный билет. Денег нет у него, родственников нет. Билет двойной, т.е.-два перелета. Принимающая фирма за свой счет берет ему новый билет (регулярка)-посольство, во главе с нынешней женщинойй-генерал-губернаторшей посылает, совершенно без гарантий, что он отдаст (не отдал, кстати) деньги. А если бы не стала покупать? Тоже была бы жалоба? Собственно, что вас удивляет? Работа переводчика стоит немалых денег. Бесплатно он работать н ебудет. Почему принимающая должна за это платить?
А вот у консульства есть прямая обязанность -оказывать юр.помошь гражданам. Ему. если упрощенно, уже заплачено в виде налогов. А рассказ о том, что в "консульство/посольство не дозвонились" спососбен растрогать, но не потрясти правдивостью...

Бурнаш · Пт май 23, 2008 14:01

Surok писал(а):Бурнаш, сбавьте обороты.
Вы пробовали в наше консульство дозвониться? А помощи попросить? Дай бог, чтобы и не пришлось.
Я понимаю присущую всем правильным работникам отрасли неприязнь к пациентам, но утомляет читать как турики виноваты во всем, что с ними происходит. Кто-то из ТО пробывал ставить на место зарвавшуюся принимающую? А то только и слышно: "Турики ворвались ночью в любио, чтобы сфотографировать пустые столы и сказать, что их не кормят" или "Турики сами сломали кровать, наделали пятно на потолке и требуют замены номера".

С чего это мне "обороты сбавлять"? оттого, что вам позиция моя не нравится?
Причем здесь "нравятся/не нравятся туристы"? Они все разные. Просто, я проработал довольно долго в принимающих фирмах, потому и знаю, кто кому и что должен.
А в консульства я и звонил, и посещал-не то, что пробовал. И все там можно решить при желании и необходимости. Можно подумать, вы много раз обращались в консульства...
А так получается. что с принимающей можно требовать что угодно. хоть Луну с неба, а с консульства- боязно, госструктура.
Человек устроил драку? Да. Его в полицию забрали? Да. Вот здесь и надо было в консульство бежать, а не в принимающую...

Симбирка · Пт май 23, 2008 14:03

Taba писал(а):TO ALL
Короче, поняла я только одно: каждый защищает свое, объективной позиции все равно не добьешься, считаете, что не должны были вникать в проблему туриста, считаете, что не должны были отвечать на его вопросы, пожалуйста, Ваше дело, такова Ваша работа и Вам виднее. Успехов Вам во всем.

Из всего вышеизложенного я тоже поняла что позиция ТО заключаеться в следующем : " Мы тур организовали ,а уж со своими проблемами разбиратесь сами,а мы тут не при чем".
Тогда уважаемые ТО Вам нужно прекращать работу с частными лицами,это дело ТА . Не одно ТА (нормальное) не отмахнеться от клиентов,тем более если они попали в такую сложную ситуацию.
Что касаеться TES то это вообще принцип их работы,отправил клиента -забыл навегда. Не подумайте что я осуждаю такую позицию,нет я констатирую факт,поэтому этот ТО и хорош для непритязательных ,дешевых клиентов и изложенная ситуация еще раз это показала.

agent 008 · Пт май 23, 2008 14:04

Чужестранка писал(а): а если бы что на вашем месте? у туристов в ваучере написано от какой они фирмы ... а фамилии вроде в паспортах у всех есть.

А если бы какая проблема? Рано или поздно они, конечно, разобрались бы. Но учтите, что все это время в автобусе сидели люди и ждали, когда доберутся до своих отелей.
Как можно брать на такую работу "неговорящих"?

эффа · Пт май 23, 2008 14:09

Симбирка писал(а):я тоже поняла что позиция ТО заключаеться в следующем : " Мы тур организовали ,а уж со своими проблемами разбиратесь сами,а мы тут не при чем". .

Коллега, золотые слова! Именно так: свои проблемы люди сами решать должны, а не приписывать нам выполнение несвойственных услуг, как рассказы о судебной системе страны, предоставление переводчика, сопровождение хулигана в участок и т.д.

Чужестранка · Пт май 23, 2008 14:14

На мой взгляд, в этой конкретной ситуации претензия туристов заключается к принимающей именно в том, что принимающая ЗНАЯ, что их гид подал на туристов заявление в полицию, и ЗНАЯ, что по египетским законам , туриста будут держать под стражей до суда, не сказала об этом туристу, и он попёрся в полцейский участок совершенно не догадываясь о последствиях. Вот и всё. Т.е. в этой ситуации принимающая заняла нейтральную позицию, которая повлекла негативные последствия для туриста. Если бы туриста принимающая предупредила о том, что написано заявление от их сотрудника и подано в полицию, может быть туристы с бОльшим усердием дозванивались до консульства и без адвоката и переводчика в полицейский участок не сунулись. Но их не предупредили, хотя принимающая распологала этой информацией.

Andreiaka · Пт май 23, 2008 14:15

Борь )))) а люди "из рассказа" в консульство то звонили ..... только какой-то странный у них разговор произошел )))

[b]"....На том конце ему ответил мужчина, который подтвердил, что он является работником Консульства, и, выслушав Славу, сказал, что дело его выеденного яйца не стоит, и что можно было ограничиться залогом, и что, скорее всего, дело решится положительно, и его отпустят. При этом он посоветовал быть поосторожнее с арабами, в том числе и с этими самыми адвокатами. Кроме этого, Денис ( работник консульства . прим ) предложил перезвонить ему в случае, если проблема не будет решена в суде. Как он заявил, в особо трудных случаях они приезжают вместе со своими адвокатами.... "

Египетские ужасы или мы набили морду гиду , а нас за это почему-то в тюрьму?

Кто сейчас на конференции