КОГО_ТО ЕЩЕ ТАК ОБМАНУЛ КАПИТАЛ?!

Ryzik · Пн окт 15, 2007 17:21

у нас соседи тоже чуть не попались на Амбасадор, позвонили спросили что это такое в Капитал - там ответили что сами не знают, вот и не стали бронировать.
а Эмиральд http://www.tophotels.ru/main/hotel/al29814/ - уже есть отзыв

revkova · Пн окт 15, 2007 17:26

По поводу сообщения с выставки - ПОЧЕМУ на сайте Капитала висит ссылка с этого отеля на фотки и описание Голден 5? Может быть и выкупили они этот отель, только если Голден 5 выкупит отель Biba 2* в центре Хургады, от этого он не станет "новым корпусом на территории голден файв" это цитата из разговора с сотрудником египетского отдела Капитал тур.

tambovskii_volk · Пн окт 15, 2007 18:53

revkova писал(а):Интересное кино! Значит сначала они просто переправили 5* на 3*, но ссылку не сняли на Голден Файв! Ценный совет руководству Капитал тура - ПОМЕНЯТЬ менеджера по рекламе!!! Сайт -это лицо фирмы, на нем должна быть достоверная информация, а если что-то там не сделали или сделали неправильно, стало быть, отвечайте за свои поступки!!! А по поводу сотрудников из отдела Египта, которые устно подтвердили инфу, размещенную на сайте - они ж ее, видимо, со своего сайта и считали...но им повезло, ничего доказать нельзя - разговор записан не был :(

Теперь при заказе тура в Капитале надо посылать менеджера в определенный отдел этого ТО с профессиональной видеокамерой и записывать все, а потом держать в архивах ТА. На всякий случай... :wink:

Ljolja · Пн окт 15, 2007 19:08

А че, круто. продать 3* как 5*. И цена очень даже хорошая. :lol:

Настёна · Пн окт 15, 2007 19:28

tambovskii_volk писал(а):Теперь при заказе тура в Капитале надо посылать менеджера в определенный отдел этого ТО с профессиональной видеокамерой и записывать все, а потом держать в архивах ТА. На всякий случай...

О! Спасибо, помогли вспомнить

Как-то тоже была спорная ситуация с Капиталом... Тогда выяснилось, что все телефонные звонки там записываются!

tambovskii_volk · Пн окт 15, 2007 19:32

Настёна писал(а):
tambovskii_volk писал(а):Теперь при заказе тура в Капитале надо посылать менеджера в определенный отдел этого ТО с профессиональной видеокамерой и записывать все, а потом держать в архивах ТА. На всякий случай...

О! Спасибо, помогли вспомнить
Как-то тоже была спорная ситуация с Капиталом... Тогда выяснилось, что все телефонные звонки там записываются!

М.б. там рулят бывшие работники КГБ?! :roll:

В России сейчас это модно...

Lukum · Пн окт 15, 2007 21:25

revkova писал(а):Гордое название Ambassador Golden Five он приобрел с легкой руки рекламного отдела Капитал Тур! По-моему, это просто наглый обман потребителей.

Интересно, кого проще обмануть или ввести в заблуждение, потребителя или опытного агента?
Ryzik! Приведенный пример отзыва на Emerald Golden 5 не хиляет. Слишком много рекламаций на сегодняшний день!!!
От себя лично: зарекся работать с "Голденом" вообще. Забронировал на свою голову недавно АльМасПалас... То травятся, то бабки просят за заселение, то гиды хамят... Да пошли они... :twisted:

Lukum · Пн окт 15, 2007 21:31

Настёна писал(а):Как-то тоже была спорная ситуация с Капиталом... Тогда выяснилось, что все телефонные звонки там записываются!

Вы с Мосами не путаете, Настена? Они хоть афишируют это. По крайней мере, расскажите как это "выяснилось".

Настёна · Пн окт 15, 2007 21:41

Lukum писал(а):
Настёна писал(а):Как-то тоже была спорная ситуация с Капиталом... Тогда выяснилось, что все телефонные звонки там записываются!

Вы с Мосами не путаете, Настена? Они хоть афишируют это. По крайней мере, расскажите как это "выяснилось".

Не, в этом все и дело, что Мосы афишируют... А с Капиталом я спорила по поводу выдачи документов...
Утром звоню (диалог урезан):
Я: Готовы документы, на сайте инфы нет.
Девушка (как всегда, не представившись): Ща уточню... После 12-ти будем выдавать...
Отпускаю курьера по делам... где-то в час она добирается до Капитала. Звонит:
Куриет: Насть, документы не готовы... Сказали, что не извесно сколько ждать.
Звоню в Капитал.
Я: Девушки, как же так?
Девушка: Вам такого сказать никто не мог, документы будут после трех.
Ок. Перенаправляю курьера по дальнейшему маршруту.
Часам к четырем курьер снова появляется в Капитале... Звонит: документов нет.
Перезваниваю в Капитал, интересуюсь, что таки когда, устала курьера к ним гонять, а на сайте инфы до сих пор нет, а туристы летят завтра утром.
Получаю ответ, что такой глупости мне сказать никто не мог, что еще не извесно, когда бланки привезут...
Настаиваю на своем. В конце концов, у меня еще со слухом все хорошо...
Девушка взвизгивает и выпаливает фразу (содержание не дословное): Девушка, мы все разговоры пишем, Вам такой глупости сказать никто не мог, звоните позже.

Ryzik · Вт окт 16, 2007 9:56

Lukum писал(а):
revkova писал(а):Гордое название Ambassador Golden Five он приобрел с легкой руки рекламного отдела Капитал Тур! По-моему, это просто наглый обман потребителей.

Интересно, кого проще обмануть или ввести в заблуждение, потребителя или опытного агента?
Ryzik! Приведенный пример отзыва на Emerald Golden 5 не хиляет. Слишком много рекламаций на сегодняшний день!!!
От себя лично: зарекся работать с "Голденом" вообще. Забронировал на свою голову недавно АльМасПалас... То травятся, то бабки просят за заселение, то гиды хамят... Да пошли они...

Тоже стараюсь не работать с этим комплексом, но есть постоянные клиенты, которые уже 6 лет подряд туда по 2 раза в год летают, вот и сейчас 07.11 собрались лететь в этот самый Эмиральд. А на выставке действительно что-то говорили о 2х новых отелях в комплексе, я просто мимо ушей пропустил.

agent 008 · Вт окт 16, 2007 10:32

Настёна писал(а): Перезваниваю в Капитал, интересуюсь, что таки когда, устала курьера к ним гонять, а на сайте инфы до сих пор нет, а туристы летят завтра утром.
Получаю ответ, что такой глупости мне сказать никто не мог, что еще не извесно, когда бланки привезут...
Настаиваю на своем. В конце концов, у меня еще со слухом все хорошо...
Девушка взвизгивает и выпаливает фразу (содержание не дословное): Девушка, мы все разговоры пишем, Вам такой глупости сказать никто не мог, звоните позже.

Я тоже периодически пишу все разговоры. На обороте листа бронирования. В столбик: Маша, Лена, Катя, Настя...
Потом зачитываю, когда начинают спрашивать, кто это мог мне такую глупость сказать.

Кстати, Годен Файв не продаю много лет. Ни как пятерку, ни как трешку. От греха подальше.

Настёна · Вт окт 16, 2007 10:34

agent 008 писал(а):Я тоже периодически пишу все разговоры. На обороте листа бронирования. В столбик: Маша, Лена, Катя, Настя...
Потом зачитываю, когда начинают спрашивать, кто это мог мне такую глупость сказать.

Угу, тоже пишу, когда представляются, когда успеваю записать и когда успеваю спросить, как зовут...

tambovskii_volk · Вт окт 16, 2007 10:38

agent 008 писал(а):
Кстати, Годен Файв не продаю много лет. Ни как пятерку, ни как трешку. От греха подальше.

+ 1

Наше ТА от этого "греха" уже давно - с прошлого века! :wink:

zwetik · Вт окт 16, 2007 11:25

Настёна писал(а):
agent 008 писал(а):Я тоже периодически пишу все разговоры. На обороте листа бронирования. В столбик: Маша, Лена, Катя, Настя...
Потом зачитываю, когда начинают спрашивать, кто это мог мне такую глупость сказать.

Угу, тоже пишу, когда представляются, когда успеваю записать и когда успеваю спросить, как зовут...

Я еще и фамилию спрашиваю после слов ТО "а у нас таких неееет... :shock:

"

agent 008 · Вт окт 16, 2007 11:41

Давно хочу дать совет сотрудницам крупных ТО: берите какие-нибудь звучные псевдонимы. Анжелика, например. Или Гюльчатай. Невозможно запомнить, где была Маша, а где Лена.
Или звонишь:
- Мне Иру.
- А у нас пять Ир.

КОГО_ТО ЕЩЕ ТАК ОБМАНУЛ КАПИТАЛ?!

Кто сейчас на конференции