может я что-то не понимаю..

[бежечанка]

Интересно, кто-то из турагентов будет теперь обслуживать этого туриста?


У самой в этом году были клиенты, которые забронировали номер, а потом перенесли заезд на один день позже, хотя номер был забронирован и оплачен полностью. Скажу честно, вернула деньги за день проживания,
для меня не маленькие кстати, 6500, но связываться просто не стала, т.к. клиентка работает в Тверском Арбитражном суде. Хотя, на следующий год, если придут, найду предлог для отказа в обслуживании.

[Комментатор]

Да ужасть эти турагенты, вечно делают погоду нелетной, самолеты ломают, только бы испортить своим туристам отдых, с утра в аэропорту собираются и давай туман нагонять , чтоб туристы никуда не улетели.......Ну ладно когда не особо вумные туристы так считают , но "самый гуманный суд в мире" чтоб так с катушек слетел ....и про штраф 36500 .....- не поняла.

[Арабеска]

У нас было несколько судебных, одно из них проиграли, на мой взгляд из-за своего "кривого" договора с туристом. Это было еще в начале нашей деятельности, и договор был несовершен. Вот судья именно основываясь на наш договор и вынес решение. Затем со временем договор шлифовался, вносились все нюансы. Следущие процессы мы выиграли в большинстве своем из-за грамотного договора.

[minihotel]

Арабеска
.. всё то чем мы торгуем.. называется услугами.. ну а торгуем мы не передачей доков оператору

мы не торгуем а лишь "оформляем" и консультируем. на этом полномочия все. А ответственность -в рамках агентского вознаграждения. Проблема в грамотном договоре, думаю так.

Вот и я о том же, что основные проблемы, которые возникали и будут возникать, именно из-за шаровых Договоров ТА - Турист...

Что мешает, любому ТА, четко описать и оценить те УСЛУГИ, которые ТА, оказывает своим Туристам????
ЧТО МЕШАЕТ???

Ведь понятно, что есть те услуги, которые ТА, уже при заключении Договора с Туристом, оприори, уже оказало Туристу, и за эти ОКАЗАННЫЕ услуги, денежки, просто НЕ возвращаются, по причине, что услуги на эти сумму, уже оказаны....
Это стыкуется и с "ЗоЗПП"

А тогда что мешает, всё это толково описать, ознакомить с этим Туриста (под роспись) и прописать это в Договоре?

Привыкли блин, всё в кучу вбивать, так еще вбивать то, за что НЕ могут нести ответсвенности и хоть как-то влиять на процесс - ну тогда и отвечайте за всё то, что вбили в путевку и в Договор и за что получили денежки...
А потом САМИ, в случаи чего и отвечайте за это.......

ОЦЕНИТЕ СВОЮ РАБОТУ!
СДЕЛАЙТЕ ЭТО НАГЛЯДНЫМ!
ОЗНАКОМТЕ С ЭТИМ СВОИХ ТУРИСТОВ!!!

[contr-all]

И не забывайте вносить граждан, потрошащих с помощью судов ТА, в "черный" список туристов: http://www.black-tourist.ru/. Для всеобщего блага

[На Троих]

О чём тут вообще????????????????
Суд был в Сургуте
Истец- струдник Сургутнефтегаза
Да Сургутнефтегаз это просто хозяин Сургута и всего, что в нём дышыт и шевелица: гордумы, мэра, судей местных.
Так что в Сургуте сотрудник Сургутнефтегаза выиграет ЛЮБОЙ СУД :lol:
Правда к праву это никакого отношения уже не имеет

[Thomas Cook]

и про штраф 36500 .....- не поняла.

дополнительные 50% от суммы выплаты Истцу по искам потребителей идут государству! уже не первый год это, так что судиться и проигрывать стало накладно

[Thomas Cook]

Да Сургутнефтегаз это просто хозяин Сургута и всего, что в нём дышыт и шевелица: гордумы, мэра, судей местных.
Так что в Сургуте сотрудник Сургутнефтегаза выиграет ЛЮБОЙ СУД

если живущие в Сургуте об этом знают, то проще было бы свои заплатить и пободаться с Лантой насчет возврата хоть чего-нибудь от тура, глядишь своих не больше 50 штук, а то и меньше отдали бы, а так больше, чем в 2 раза!

[Д М Б]

ну так вот.суть.
проданы 3 билета на чартер москва-анталия-москва от одного то.
летят папа и два детки-близнеца.
обратный вылет в воскресенье.
на выходе- туристы,придя в аэропорт во время ,обозначенное в тикетете получают-
11 отсутствие рейса на табло вообще
2 панику и шатание
воскресенье .утро.9 08 утра.звонок что рейса нет.
воскресенье-день.вечер.ночь-переговоры с менеджером.
понедельник.утро-то ссылаеца на то, что в субботу после рабочего( время зафиксированно) дня всех оно отправило письмо о переносе
а. рейса,
б времени вылета
в а.к,
г аэропорта прилета
д фио водителя самолета
на более ранний вылет.
турист с двумя детками болтаеца как коричневое изделие в порту-потому что на подсадку дают 1-2 места,а ему надо по жизненно важным моментам -три.
результат:
то-аппелирует сообщением о переносе рейса на более ранний вылет и ему покуй
турист- утер слезы деткам после более чем 24-ти часового болтания в гребанном порту аяте и требует возмещения суммы ,потраченной на обратный вылет
та-обтекает ?

[Second]

та-обтекает ?

В принципе, да, остается только обтекать.
Либо ТА завязывать с практикой продажи только чартерных а/б.
Маржа невелика, как правило, а гимор очень вероятен.

[Симбирянка]

[quote="Д М Б"]то-аппелирует сообщением о переносе рейса на более ранний вылет и ему покуй-Это случайно не Мосики ,а то очень уж знакомая ситуация. У нас теперь турпродукт скоропорятщийся,попробуй сохрани без холодильников и отвественных работников ТО!
Что касаеться судов ,то тут выше говорили -суды это судьи у каждого свой взгляд и закон ,договора тут абсолютно не при чем!В данной ситуации ТА нужно подавать аппеляцию ,так как туман -это форс-мажор!

quote]

[Alenka]

Д М Б
Ир, по логике ТО должны вернуть бабло за возвраты, которыми пассажиры не смогли воспользоваться. Если ТО не последняя сволочь конечно.....

[Lavina]

Чтобы не заводить новую тему...
Туристы, похоже перегрелись. А безумные суды (которые тоже перегрелись, судя послучаю в Сургуте) - своими решениями только дают повод для совсем уж немыслимых разбирательств.
Вот случай (начала прям уже подборку делать, все сливают))))):

Тур в Лондон, мама с дочкой, DBL. Визы получены, выданы доки, все спокойно, по датам тур начинается. А потом и кончается. И через 5 дней(!) после окончания тура является туристка (мама) с претензией, что она в тур не летала! Оказывается, ее не выпустили из Москвы за неуплату долгов по квартплате. И дочка улетела одна, жила в двухместном номере.
Суть претензии: я не улетела, верните деньги за авиабилет, за проживание. К претензии приложено постановление суда (!) о неуплате за квартиру. А мотивация претензии - "у меня была страховка от невыезда, значит верните все!". Ну надо ли говорить, что про долги не было ни слова ни до, ни во время бронирования тура. Мало того, виза-то британская, то есть тетенька подтвердила финансовую состоятельность, все ок))) Да и в страховке от невыезда - и пункта такого нет - невыпуск по решению суда, и обращаться надо в течение 3-х дней после наступления страхового случая (невыезда).
На данный момент эта невыездная просит письменный ответ - почему турфирма не может (по ее мнению - просто не хочет!) вернуть деньги и собирается в суд) Интересно, каковы перспективы?

[xox]

ну так вот.суть.
проданы 3 билета на чартер москва-анталия-москва от одного то.

ну а если ТО честно отправило письмо о переносе рейса и пыталось дозвониться по имеющимся у него тел.
кто тогда виноват???
просто когда туры там хоть в отеле туристов найти можно.
А так я считаю это вина ТА надо туристам ОБЯЗАТЕЛЬНО говорить что бы уточняли за день до вылета время и рейс
и это как минимум

[rebus]

на выходе- туристы,придя в аэропорт во время ,обозначенное в тикетете получают-
11 отсутствие рейса на табло вообще
2 панику и шатание

Была похожая ситуация, причем совершенно непонятная:
горящий тур в Турцию с вылетом - завтра от одного большого ТО, в системе - куча билетов, туристы - в Москве проездом, сами - мурманчане, выбрали отель, забронировались, курьер прибежал, деньги быстренько забрал, ждём подтверждение, и - началось:
- у нас нет билетов, самолёт отменили, берите с вылетом на послезавтра - на день бОльше.
(туристы к меня в офисе, температура в офисе +40, аннулироваться - штраф, к другому ТО - не уйти)
- хорошо, перебронировались на другие даты, я вынуждена была 3% сбросить, дабы честь нашего мундира не обгадить ещё больше, хотя куда бОльше!!!!
- ждём подтверждения - через 5 часов, большого количества звонков-напоминаний, чудо, подтвердили нУжный отель. Туристы, сваренные в кисель, отбывают до дома.
- день вылета: "самолёта на табло нет?, звоню в ТО - будет, ждите, за 1 час до вылета "курьерами с документами нет? ждите, он в туалете, сейчас придёт.
Именины сердца.
Вопрос: а самолёт первоначально заявленный был? Или замануха такая, кто забронировался, деваться нЕкуда, остатки на других рейсах доедят? Кто с подобным сталкивался (ТО - не Пегас)