Ланта: ждём ответа на претензию с 4 августа

[minihotel]

[
Какая к черту претензия?
Как оформляется претензия?

Уважаемый Минихотель, удивитесь, но есть фирмы, где сотрудники ОБЯЗАНЫ отвечать на ЛЮБЫЕ, даже самые идиотские письма-запросы-жалобы-претензии. Оформленные как угодно. И не самые последние фирмы на нашем рынке. Вот тока Ланта к ним не относится.

kassandra!
Я не спорю, я бы тоже ответил, если бы ко мне пришло..
А вот менегер, на рабту которого пришло посланице от такого же менегера ТА, которое признать Претензией, врят ли вообще будет отвечать...
А если это Претензия, то все знаем, как она должна подаваться, чтобы стать юридически верной.
И на Претензии, как определено Законом, отвечать обязаны, а на всевозможные послания НЕТ...
И я именно об этом....

П.С.

И вы сделайте милость, пойдите вон.

На кухне у себя пойди по-командуй...
Повесят в очередной раз [отредактировано администрацией] в форуме, а потом НЕ нравится как ей ответят....

[contr-all]

Уважаемый Администратор, просьба избавить форум от тараканов! Ну нехорошо это - в приличном доме - тараканы повсюду ползают, гадят, "[отредактировано администрацией]" обзываются. Если так дальше пойдет - в этот дом приличные люди ходить перестанут.

[Anhar]

Приличные сюда уже давно только ЗАГЛЯДЫВАЮТ...

[маринелла]

Мифодию: не отвалятся. Если такая фигня, как стандартный групповой трансфер, становится проблемой, то вся наша деятельность здесь просто бессмысленна.
Маринелле: я всерьёз полагаю, что и мне, и клиенту должно быть пофигу, как и кто выполняет трансфер. Встретили, посадили, отвезли, забрали, привезли обратно к рейсу. Всё. И хватит п-ть, коллеги.

Выбирайте выражения- не на базаре

[MammaMia]

есть фирмы, где сотрудники ОБЯЗАНЫ отвечать на ЛЮБЫЕ, даже самые идиотские письма-запросы-жалобы-претензии.

вот например:
Добрый день, ХХХХ

25 августа мы получили Ваше письмо с информацией относительно капустного листа в багете.

Сразу хочу поблагодарить Вас за полезную информацию, благодаря которой мы можем делать нашу продукцию лучше и вкуснее.

Мы провели внутреннюю дегустацию, по результатам которой я могу Вам рассказать следующее:
В данный момент начался сезон ПОЗДНЕЙ капусты белокачанной (сезон РАННЕЙ и СРЕДНЕЙ капусты белокачанной -май-июль месяцы).
Поздняя белокачанная капуста к сожалению имеет более "грубую" черенковую часть листа, что в свою очередь вызвало Ваше негодование (вполне обоснованное) касательно нахождения капусты в багете.

В связи с этим нами было принято решение исключить в дальнейшем капусту белокачанную из продукции ТМ ХХХХ (багеты, тосты, гамбургер), пропорционально увеличив закладку остальных ингридиентов.

Пожалуйста сообщите, где Вам было бы удобно получить образцы нашей обновленной продукции для того, чтобы Вы смогли оценить изменения.

Еще раз от лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,

ХХХХХХХХХ
исполнительный директор

П.С.Заранее прошу пардону у ревнителей чистоты форума))).
Хоть к туризму и не относится, но письмо подлинное, полученное в ответ на реальную претензию к качеству продукции.

[contr-all]

Хватит потеть, маринелла! А также - пугать, пищать, прыгать, пукать. А вы что подумали?

[маринелла]

Хватит потеть, маринелла! А также - пугать, пищать, прыгать, пукать. А вы что подумали?

Так Вы ещё и х....а?

[gennadich]

есть фирмы, где сотрудники ОБЯЗАНЫ отвечать на ЛЮБЫЕ, даже самые идиотские письма-запросы-жалобы-претензии.

вот например:
Добрый день, ХХХХ

25 августа мы получили Ваше письмо с информацией относительно капустного листа в багете.

Сразу хочу поблагодарить Вас за полезную информацию, благодаря которой мы можем делать нашу продукцию лучше и вкуснее.

Мы провели внутреннюю дегустацию, по результатам которой я могу Вам рассказать следующее:
В данный момент начался сезон ПОЗДНЕЙ капусты белокачанной (сезон РАННЕЙ и СРЕДНЕЙ капусты белокачанной -май-июль месяцы).
Поздняя белокачанная капуста к сожалению имеет более "грубую" черенковую часть листа, что в свою очередь вызвало Ваше негодование (вполне обоснованное) касательно нахождения капусты в багете.

В связи с этим нами было принято решение исключить в дальнейшем капусту белокачанную из продукции ТМ ХХХХ (багеты, тосты, гамбургер), пропорционально увеличив закладку остальных ингридиентов.

Пожалуйста сообщите, где Вам было бы удобно получить образцы нашей обновленной продукции для того, чтобы Вы смогли оценить изменения.

Еще раз от лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,

ХХХХХХХХХ
исполнительный директор

П.С.Заранее прошу пардону у ревнителей чистоты форума))).
Хоть к туризму и не относится, но письмо подлинное, полученное в ответ на реальную претензию к качеству продукции.

Представляю подобный ответ Ланты: где бы Вам удобнее продегустировать нашу продукцию?
Париж, Орландо?

[эффа]

Так еще вопрос, на какую электронку, Абитурочка, свое письмецо отправила?
Вполне возможно, что огна отправила на тот ящик менегера, которая с ней работала в рамках данной заявки...

Понимаешь, это не имеет значения! Элементарная вежливость - написать пару строк: "Если у вас/у туристов есть претензии, оформите их должным образом и отправьте на адрес такой-то. Вам ответят" - и нет проблем! Сам знаешь, можно сделать шаблоны ответов и тогда писать не придется - нажал нужную кнопку и все. Тогда бы Абитурочка не обижалась и не было бы этой темы!

[contr-all]

Абсолютно точно, Эффа! Вот что значит Её Величество Вежливость! Уверена, что людям ничего больше и не нужно, никакой компенсации. Достаточно услышать, что компания уважает клиентов, себя, и будет работать над ошибками.

[contr-all]

Всё было отправлено по правильным адресам, с правильными формулировками. Было получено тем, кем должно было быть получено. Были переговоры по телефону между моим сотрудником и соответствующим сотрудником ТО. Все всех поняли правильно. Слава Богу, в туризме 15 лет, уже второе поколение сотрудников воспитываю.

[minihotel]

Приличные сюда уже давно только ЗАГЛЯДЫВАЮТ...

Во-во.....
А всевозможные Ярославны со своим плачем, регуляно повесят какую нибудь хрень и потом НЕ довольны, что им отвечают...
А отвечать без стеба, им просто невозможно....
Письмо она написала "на деревню дедушке" и считает что ей обязаны ответить

Понимаешь, это не имеет значения! Элементарная вежливость - написать пару строк: "Если у вас/у туристов есть претензии, оформите их должным образом и отправьте на адрес такой-то. Вам ответят" - и нет проблем! Сам знаешь, можно сделать шаблоны ответов и тогда писать не придется - нажал нужную кнопку и все. Тогда бы Абитурочка не обижалась и не было бы этой темы!

Оля!
Это твоим бы деФченкам, я бы может быть и ответил приблизительно так, как ты сейчас (правильно) предлагаешь....
НО!
почти уверен, что там какого нибудь словесного ***** было еще предостаточно

вот например:
Добрый день, ХХХХ

25 августа мы получили Ваше письмо с информацией относительно капустного листа в багете.

Сразу хочу поблагодарить Вас за полезную информацию, благодаря которой мы можем делать нашу продукцию лучше и вкуснее.

Мы провели внутреннюю дегустацию, по результатам которой я могу Вам рассказать следующее:
В данный момент начался сезон ПОЗДНЕЙ капусты белокачанной (сезон РАННЕЙ и СРЕДНЕЙ капусты белокачанной -май-июль месяцы).
Поздняя белокачанная капуста к сожалению имеет более "грубую" черенковую часть листа, что в свою очередь вызвало Ваше негодование (вполне обоснованное) касательно нахождения капусты в багете.

В связи с этим нами было принято решение исключить в дальнейшем капусту белокачанную из продукции ТМ ХХХХ (багеты, тосты, гамбургер), пропорционально увеличив закладку остальных ингридиентов.

Пожалуйста сообщите, где Вам было бы удобно получить образцы нашей обновленной продукции для того, чтобы Вы смогли оценить изменения.

Еще раз от лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,

ХХХХХХХХХ
исполнительный директор

Браво!!!!
У меня подобных заготовок, для ответов на подобные письмена, тоже подобрано.....
На такие письмена, и ответы должны быть НЕ менее одаренные

Одной одаренной писал ответ на какое-то писецо не о чем - так такую подборку сделал, что весь офис лежал, читая ответ...
Там такие приводились аргументы с точными указанием места столпотворения, номеров машин, мешающих проезду и т.д. и т.п.
Весь офис просто лежал.......
Там минимальное наказание было, десять лет расстрела на электрическом стуле......

Было получено тем, кем должно было быть получено. Были переговоры по телефону между моим сотрудником и соответствующим сотрудником ТО

Почитайте свое первое сообщение в этой теме - отталкиваюсь от него.......

[contr-all]

Тараканов давить, травить, душить, жарить (и кормить северных корейцев), а тараканьи яйца вычищать из щелей, чтобы не допускать размножения. Некоторые предметы, засиженные в труднодоступных местах тараканьими самками, возможно даже уничтожать целиком (лучше сжигать). Некоторые южные города, претендующие на проведение важных международных мероприятий, нуждаются в жесткой тотальной сан.обработке, в противном случае столица мероприятия рискует прославиться как тараканья столица, где гостям в еду попадают тараканы, в гостиничных постелях к ним лезут тараканы, и даже во время соревнований тараканы норовят устроить свои параллельные бега. Такие твари. Если их не уничтожать - они стремятся доминировать над всеми остальными популяциями.

[contr-all]

Ольга, заинтриговали! Я человек читающий! За всё заранее спасибо!

[эффа]

Ольга, заинтриговали! Я человек читающий! За всё заранее спасибо!

В открытом эфире реклама запрещена - поэтому я в приват и написала.