Sunmar tour. Качество обслуживания.

[Голос]

Есть ощущение что там отключили не только кураторов но и мозг всех сотрудников. Не работаем с Санмаром около года, спим спокойно.
Вопли кураторов что вы нам звоните, мы решим вашу любую проблему, всегда превращались в укрывательство кураторов когда эта проблема случалась. Корал тоже не особо любим, но вот с ними всегда решаем все проблемы четко и без проблем. Так зачем нужен Санмар? Более того, их маркетинговый отдел настолько хил, что у Корала всё чаще и чаще ниже цены, а ведь Санмар должен продавать дешевле.

[Andrey+]

Вывели меня из состояния равновесия Санмаровцы...

Сегодня повторилась история с не корректным разнесением оплаты: в Субботу Санмар выставил счет на доплату топливного сбора. Сегодня деньги пришли на их счет. И в итоге стоит недоплата 49 рублей! Курс доллара, на который можно было бы отнести эту недоплату - не менялся. Происходит это уже третий раз за последние два месяца с разными заявками. Дозвониться до отдела оплат невозможно. Девушки на фронт деске не могут решить проблему. Когда я (заметим вежливо), поинтересовался двумя вещами: кто мой куратор, и как так получается, что не верно разносится оплата, то на первый вопрос мне сказали, что у них есть курируемые и не курируемые агентства, а на второй вопрос просто отвечать не затруднились и положили трубку!

Уважаемая госпожа Ирина Аркадиевна Морозова!
Я не стал бы уделять столько внимания Вашей фирме, если бы считал ее бесперспективной в плане сотрудничества. Очень досадно осознавать, что Ваши сотрудники так не любят "Санмар тур"!

[valexper]

Если Вас так выводят из "равновесия Санмаровцы", зачем такой садомазохизм? Письма открытые в Курилке ,....
Или все-таки не можете без них? Тогда приспосабливайтесь , а то уже на занудство похоже...

[Andrey+]

Если Вас так выводят из "равновесия Санмаровцы", зачем такой садомазохизм? Письма открытые в Курилке ,....
Или все-таки не можете без них? Тогда приспосабливайтесь , а то уже на занудство похоже...

Будете смеяться, не виноват я, что "Тез тур" отказался от "Utopia world". К настоящему времени уже забронированы 3 заявки через "Санмар". Мне приходится выполнять свои обязательства перед клиентами. Кроме того, я верю в то, что проблемы нужно решать. Вот, например, раньше А.Подгорная часто отвечала в темах про "Пегас турс". Сейчас - нет. Для себя я сделал определенные выводы. И наоборот, "Библиотрэвел", не безразличен к своей репутации. Это тоже пища к размышлению. И еще я очень внимательно анализирую сообщения в Курилке от все участников форума: предпочитаю учиться на чужих ошибках. Надеюсь, что мой опыт тоже кому-нибудь будет полезным.

[котёнок]

Тоже присоединяюсь, качество работы Санмара в последнее время не радует, столько пересадок ни у одного туроператора нет, сколько у них, да и с оплатами сплошные накладки, а разбираться они не утруждают себя, боюсь, что сейчас последние три путевки и буду бронировать только по остаточному принципу, нервы такой комиссии не стоят.

[kassandra]

Вот, например, раньше А.Подгорная часто отвечала в темах про "Пегас турс". Сейчас - нет. Для себя я сделал определенные выводы.

Если не секрет - какие?

[valexper]

[я очень внимательно анализирую сообщения в Курилке от все участников форума: предпочитаю учиться на чужих ошибках. .

: ... а на своих? "санмаровцы" изо дня в день выводят Вас из себя, а Вы с ними все работаете и работаете.... ::sad:
Мне однажды их отдел оплаты "свинью подложить" попытался, я перестала у них бронировать,
а когда они на Пхукет в центр острова по какой-то рулетке вывезли (моих там не было, но это не важно), вообще их игнорирую.