О Натали турс.

[KRASAVITSA]

Наш туристический рынок вступил в фазу - "потребительского терроризма" , я бы так это назвала. Судебные прецеденты последних лет, ведут к абсолютно наглому поведению туристов. Слышу конечно выкрики из зала -мол, имеют право отказаться в любой момент.... Конечно, имеют. Наши дебильные законы, делают дебильными наших туристов. Ведь любой более или менее здравый человек, должен понимать что турпродукт вещь сложная. При покупке элементарного шкафа бывают косяки и накладки (дверь не ту привезли, доставили не вовремя). А тут задействована авиакомпания, отель, консульство, принимашка, погода, революция в конце концов.. И все это работает в автономном режиме, не зависимо друг от друга. И все это надо собрать в кучу ТО и постараться , ублажить туристов. Но как и в любом механизме бывают сбои. Предложили им лететь позже, предложили. Так у них настроюха обвалилась!!!! Ну и как это назвать? Считаю , что турики 100% неправы (мягко сказано). Жаль ТА, теперь только мы за все в ответе. У меня перед НГ такой же случай был с Италией, визу задержали. Вот теперь жду прихода так сказать. Хотя мы также предлагали турикам выйти из ситуации красиво(не буду описывать), но аналогичное поведение " Все- у нас уже нет настроения лететь".

Да пока и неизвестно еще кто прав, а кто виноват. Конечно, смена настроения -это не повод отказываться от тура. Но ведь возможно, что Натали слишком поздно сдали доки на визу, поэтому такая ситуация и получилась. Не выполнили свои обязательства. А чтобы как-то сгладить этот косяк -пожалуйста вот вам, туристы, и вылет другой и трансфер.

[Ятрос]

ИМХО: в данной ситуации бумажки могут сыграть не последнюю роль.
- У туристов есть отметка на билете, что им отказано в перевозке авиакомпанией ? Или они, просто, опоздали не рейс? Или решили по своему усмотрению не лететь. ИМХО, тогда вступает в силу пункт договора о расторжении по инициативе заказчика и компенсации заказчиком фактически понесенных затрат агентству. Думаю, "Аэрофлот" и Натали вернут за перевозку...ну, рублей 500.
- Есть документальное подтверждение от Натали предложенных туристу альтернативного варианта перелета и инд.трансфера? Или это все слова? Есть расписка о том, что туристы от предложенной альтернативы отказываются?
Вот, как-то так.... ДокУменты надо смотреть, желательно , с юристом, а потом уже решать, в свете наличия или отсутствия бумажек кто и что кому должен и должен ли.

[Camal]

Кста по Натали, я б советовал после заполнения анкеты и загрузки сканов прозванивать и проверять видят ли они фото и скан.
Оч часто бывает что вы у себя на компе видите фото и скан в анкете, а они нет.

[Denfin]

Голос
Это ТА сильные позициии у НТ занимает? я имею ввиду хорошие объемы дает? Если 1-2 раза в год по заявке, то вариант минимизации штрафа маловероятен.

[region116]

честно говря, не понимаю в чем проблема, похожих случаев встречается не мало. перед поездкой в аэропорт клиентам требовалось выдать полный пакет документов, включая визу, в случае отсутствия то аппликешн форм. больше похоже, что агентство послало туристов в аэропорт как гладиаторов заранее обреченных на неудачу, а менеджер держал крестик на пальцах моля чтоб им повезло((( вродь как все документы (полный пакет ) имело возможность распечатать из личного кабинета и требовать официального подтверждения отсуствия визы, обычно в таких случаях ТО делают всевозможные телодвижения и готовят гарантийные письма об ответственности в случае депортации, видимо у НТ отношения с аэрофлотом подпортились в последнее время. А менеджер агентства должен был подготовить хоть какое-то подтверждение, что они сдали документы во время и информацию о сроках подачи документов на визу. Ранее был выход уговорить клиентов воспользоваться предложением НТ и вылететь, но сейчас уже ситуацию не вернуть и остается лва варианта: 1) проглотить обиду на ТО, 2) бодаться с ТО до последнего. т Первый вариант предпочтительней, так как занимает меньше времени и экономически более выгоден, к тому же НТ возможно в дальнейшем снизойдет до минимизации затрат. Во втором варианте, рекомендую обратиться в личку к Андрияке, узнать реальную ситуацию с визой, может он и сможет помочь с подтверждающими документами))))

[Andreiaka]

region116 )))

перед тем как обращаться надо подумать хорошо, а стоит ли )) уверены, что вам это надо ))
ну допустим узнаете вы хронологию прохождения визы или даже, что виза была готова еще до вылета туристов и просто на каком-то этапе пересылки копии визы кто-то тупанул ... и чем сие знание вам теперь поможет сейчас уже ? ... слова некоего Андрияки из интернета к делу не пришьешь, а спать может станете хуже )))

[region116]

тоже верно))) но знать технологию работы НТ пригодится в любом случае)))
а подумать агентству требуется и не мало, хотя бы о приоритетах партнера ТО

[Lagunna]

Как то странно коллеги идет разговор. Лично я здесь вижу ( в том как подана ситуация) что НТ допустило ошибку , сейчас не говорим о том, что было предложено полететь другим рейсом и прочее.А по факту, почему не вылетели туристы? Потому что НТ предоставило не полную информацию, ввело в заблуждение так сказать , итог весьма не утешителен, значит стоит предъявлять, и все.

[Чужестранка]

а что написано в договоре у ТА: авиаперелет М-Дубай-М или указана конкретная а/к?

если конкретно аэрофлот прописан, то туристы имели право требовать предоставление именно этой услуги, а отсутствие визы на момент регистрации - это косяк ТО/ТА

а если без указания а/к, то значит им предоставили все услуги, если конечно все-таки Натали не требовало никаких доплат, а туристы не воспользовались ими
по-моему, так...

[region116]

Потому что НТ предоставило не полную информацию, ввело в заблуждение так сказать , итог весьма не утешителен, значит стоит предъявлять, и все.

Косяк не только ТО (кстати я не защитник НТ, можете не забрасывать меня камнями), а впервую очередь ТА, которые должны были предоставить полную информацию клиентам, предварительно затребовав ее у ТО. Если НТ не предоставили полную информацию, то стоило доверяться божьей воле и предоставлять клиентов случаю? Или требовать с ТО письменный ответ? В любом случае, каждый имеет право выбирать себе партнеров ТО, а клиент доверяет в первую очередь менеджеру ТА и его профессиональному мнению. Я уже озвучил несколько вариантов исхода ситуации...... но на мой взгляд, ошибки следует искать с себя, но многие любят искать крайнего на стороне, лишь бы самим остаться правильными. Что не знали, что НТ в первую очередь практикует конвеер на массовые направления, что индитвидуальный подход там крайне редок? Так чтож удивляться

[Lagunna]

region116
Я с Вами абсолютно в этом согласна, поэтому на 1й странице и писала о чем и Вы. Но с другой стороны, как обычно ситуация представлена только с со стороны ТА , но в любом случае разбираться стоит, и если что, то на ошибках учатся

[Голос]

передали следующее:

По поводу 17 ДЕКАБРЯ-опечатка)) 17 ЯНВАРЯ.
-На просьбу выслать все соответствующие письма,в Натали турс ответили-что это ТЕХНИЧЕСКИ невозможно.Все телефонные разговоры фиксируются в Натали.16 января,в течение дня,менеджер ТА несколько раз звонил в Натали турс,по поводу выхода визы,на что был ответ: виза выйдет в районе 19:00-20:00 часов. В районе 20:00 был дан ответ,о котором говорилось выше-виза по прилету в ОАЭ,а ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧАТЬ БУДУТ В АЭРОПОРТУ,И ОН-ЛАЙН БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ РАСПЕЧАТАТЬ ТОЛЬКО МЕД.СТРАХОВКУ И ВАУЧЕР. На просьбу выслать все письма,подтверждающие все слова менеджера Натали в письменном виде-вы уже знаете какой был ответ.

-Туристам поставили отметку в билетах представители Аэрофлот,что отказано в вылете,так как нет визы.

-Туристы от альтернативы отказались в письменном форме.

-Позиции агентства у Натали Турс очень хорошие

-region 116 - без комментариев))) могу только сказать,что менеджер ТА не пальцы крестил,а
бил в там-тамы,призывая шаманов и все высшие силы,что бы туристы не оказались в аэропорту,как гладиаторы...)))

-Конкретной авиакомпании в листе бронирования указано не было

Менеджер и агентство со своей стороны выполнило все,вовремя оплачена заявка,вовремя поданы документы на визу,отследили-прошли ли документы на визу в Натали и т.д.,заявка не брошенна была,ее отслеживали в течение всего времени,от подбора тура до вылета! Создается ощущение,что менеджеры ТА и сами ТА должны выполнять все функции в цепочке Турист-ТА-ТО. Каждый должен заниматься своим делом,и если в этой цепочке кто-то не до конца выполняет свои обязанности-получается вот такой результат.
А еще попрошу внимательно читать первый пост. Спасибо!

не было времени читать, поэтому если Вас там покрыли матом, простите, это не я )))

[Andreiaka]

просили передать ....

Так как у вас очень хорошие позиции у НТ, вы побоитесь их потерять, потому как ваш упорство может привести к отключению вас от онлайна и это будет потерей потерь. Готовьте деньги для возврата

[Vitta]

Голос,спасибо тебе!!!

[Vitta]

просили передать ....

Так как у вас очень хорошие позиции у НТ, вы побоитесь их потерять, потому как ваш упорство может привести к отключению вас от онлайна и это будет потерей потерь. Готовьте деньги для возврата

все,пошла топиться