TEZ TOUR - БАЛАГАН!!! И как с этим бороться????

[valexper]

permtur Не скажу что поклонник ТО намбер Ван, но как-то мелочно выглядит.........

Да, выглядит ОЧЕНЬ мелочно... ...

Коллега, это не мелочно..., это принципиально: такая цена...
мелочно - это когда ТО своим ТОПам бонусы зажимают

[vladilen]

Согласен, это не мелочно... Но по-моему вопрос на тему ветки (КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?) - бесполезен... Никто ответа на такой вопрос не даст! Выход может быть один - не сотрудничать... Но это уже на усмотрение каждого взятого в отдельности турагентства....

[Kasper]

Любая проблема решаема. В туризме все делают связи и просто человеческое общение.
Надо просто уметь доказывать Вашу точку зрения и правоту. Тез большая система и не сдобровать манагеру который отшил агентство или бросил трубку.
Если Тез Пермь на это не идет можно позвонить в Тез Москва.

[Д М Б]

Любая проблема решаема. В туризме все делают связи и просто человеческое общение.
Надо просто уметь доказывать Вашу точку зрения и правоту. Тез большая система и не сдобровать манагеру который отшил агентство или бросил трубку.
Если Тез Пермь на это не идет можно позвонить в Тез Москва.

у коллеги из Перми настрой такой, что ТО агентства тока имеет. а Боженька все видит .
может просто отношение к этому делу поменять ?

[permtur]

у коллеги из Перми настрой такой, что ТО агентства тока имеет

Не уловили Вы мою мысль и смысл темы...
Не только имеет и не только ТО, но и ПЦ... Но речь не об этом.
Звонил и в Москву. И в замоскву...
Надо думать, что если тема была заведена, то все доступные ресурсы были исчерпаны... Зачем убеждать меня в том, что нужно совершить еще какие-там звонки и т.д. и т.п.???
На данном конкретном примере видно отчетливо как работает лохотрон. Я же не утверждаю что так всегда. Но факт имеет место быть. Стоит над этим задуматься.
И стоимость может быть в след. раз другая, и ПЦ, и тогда речь будет идти не о 50 баксах.
А если вы так уверены, что с Вами такого не произойдет - ради Бога... Я же вам не предлагаю менять ТО...

[IlangIlang]

Какое отношение к делу тут нужно менять, дорогая М.Б? Пермьтур производит вполне адекватное впечатление и ситуация принципиальная! Какая разница в данном случае, речь о 50 долларах или о 500? И tatarin - по сути, весь раздел "возмутительно" - это вынос сора из избы, и что? ну удалить тогда этот раздел на фиг! А если иначе до некоторых не достучишься? Конечно, перегибы бывают и в ту, и в иную сторону, иногда ТА на ровном месте начинают кричать караул, ничего не сделав для решения ситуации с ТО, но тут же совсем другой случай! Данная ситуация вызывает недоумение и лучше бы тут кто-то появился из Теза и прокомментировал.

[Д М Б]

Какое отношени к делу тут нужно менять, дорогая М.Б? Пермьтур производит вполне адекватное впечатление и ситуация принципиальная! Какая разница в данном случае, речь о 50 долларах или о 500? И tatarin - по сути, весь раздел "возмутительно" - это вынос сора из избы, и что? ну удалить тогда этот раздел на фиг! А если иначе до некоторых не достучишься? Конечно, перегибы бывают и в ту, и в иную сторону, иногда ТА на ровном месте начинают кричать караул, ничего не сделав для решения ситуации с ТО, но тут же совсем другой случай! Данная ситуация вызывает недоумения и лучше бы тут кто-то появился из Теза и прокомментировал.

коллега,основных посыла всего два:
первый - если бронирование было в момент ,когда отель встал на стоп, о чем может идти речь? я уже написала, что все мы когда-то куда-то не успевали....и что. ТО должно снять чужую бронь и подтвердить ее Перми? продать по цене старого СПО? ну если у автора не получается доказать свою правоту в данном вопросе , то маня из теза возмет это на себя,.думаете?
второе- это по поводу "бороться "и прочих слов из репертуара злого воина...мое мнение, что в любой ситуации нужно не переходить на ругань . по крайней мере, в начале диалога. и если твой посыл по телефону будет с отрицательными интонациями, на другом конце провода это, поверьте ,слышат и...так же начинают разговаривать. обычная практика телефонных ( да и любых ) переговоров. ты недоволен- там человек выставляет преграду. ты улыбнулся - в трубку это тоже видно ,поверьте.
если для тебя все вокруг дураки и козлы, то что ты-то среди них делаешь? ))

[IlangIlang]

я вас понимаю, вернее, понимаю, что вы хотите сказать. Но из поста Пермьтур очевидно, что СПО встало на стоп на 2 часа позже, чем была отправлена бронь, в этом вся и штука... а так бы и повода не было для обсуждения, не дураки ж тут все...

[IlangIlang]

Посмотрел на СТОПЫ - СПО в стопе с 18:26, а заявка заведена в 16:09 (все можно посмотреть он-лайн)...

вот же как дело было....
а бороться - за все приходится...вы тоже это делаете, просто , возможно, называете иначе))))

[Д М Б]

значит, проблема тем более в нашем коллеге ))
уметь донести мысль, как и уметь слушать,- это великая вещь,которая очень помогает в жизни.
вот он там наверху ругаеца и ничего не хочет слышать.

[IlangIlang]

Интересно получается....
то есть краткий перессказ такой - если в ситуации, где вы совершенно очевидно правы, а ТО так же очевидно не прав , ситуация, тем не менее, не решается в вашу пользу - значит, проблема в вас!???...
Вы знаете, все-таки, как бы мы себя не тешили иллюзиями, отдельно взятому ТО, особенно, когда у него нет проблем с загрузкой направления, горааздо проще послать ТА, чем тому же ТА, пригрозив никогда больше не работать с ТО взять и выполнить свою угрозу!

[Antonakis]

О чем тема то?
Менеджер называет клиенту цену по спо, пока оформляет договор-оплату и прочие бумаги, спо встает на стоп. В таком случае все решается звонком куратору. И ТЕЗ и все остальные подтверждают по старому спо, проверено опытом неоднократно. Даже авиакомпании в день изменения тарифов позволяют выписать по старым тарифам ручками прикручивая маску расчета к брони.
Менеджер бронирует по спо, спо через два часа встает на стоп, подтверждения нет. Тоже все решается звонком куратору. Только звонить то надо в тот момент, ну или если дело было вечером, то следующим утром. Я конечно не знаю как там в замкадье, но логически рассуждая, по таким вопросам лучше сразу в головной офис обращаться, т.к. изменения должен вносить человек имеющий на то полномочия, не знаю как ТО ответственность делит со своими региональными офисами. А если позвонить через пару дней, то это нормально что особо на встречу не пойдут.

Кстати, тема то имеет и обратную сторону, менеджер называет клиенту цену по спо, пока договор-оплата, выходит новое спо дешевле старого. И какие Ваши действия? Звонить куратору чтобы подтвердили по старому спо? Клиенту разницу возвращаете? Всем клиентам возвращаете? И цена вопроса не всегда полтинник.

Резюме. Не надо на ТЕЗ наговаривать, они - приятные и очень адекватные люди, работать с ними очень приятно.

[Remarka]

Надо думать, что если тема была заведена, то все доступные ресурсы были исчерпаны... Зачем убеждать меня в том, что нужно совершить еще какие-там звонки и т.д. и т.п.???

Так какова была аргуметация ТЕЗа в ответ на вашу поминутно зафиксированную правоту? Озвучьте ее - это намного интересней, чем 3 страницы сплошных эмоциональных выхлопов.

[IlangIlang]

Вот-вот! Remarka +100!

[permtur]

когда отель встал на стоп, о чем может идти речь?

на какой СТОП встал отель??? Где вы это прочитали??? Вся проблема в том и есть что НЕ ВСТАВАЛ ОН НА СТОП!!! И отель был и билеты и все-превсе. Только вот СПО, по которому были бронированы встало на стоп ЧЕРЕЗ 2,5 ЧАСА после заведения заказа... Это все видят: и я и ТЕЗ... Может вам просто снова перечитать ветку, а не выдумывть там всякое??? Тогда поймете что про снятие там туристов с отеля и т.д. - полнейшая чушь...

в любой ситуации нужно не переходить на ругань

Никто ни с кем и не ругается - ситация как факт изложена.

если для тебя все вокруг дураки и козлы, то что ты-то среди них делаешь?

А это откуда взялось??? Фантазия у вас, уважаемая . Вам бы романы писать...