БИБЛИО ГЛОБУС - опять про топливный сбор

Camal · Пн фев 21, 2011 11:02

Ток никто их цены не перебьет по кипру... Да и на кипре нормально работают...
Уже сейчас потянулись на лето клиенты...

John · Пн фев 21, 2011 11:14

Camal писал(а):Ток никто их цены не перебьет по кипру... Да и на кипре нормально работают...
Уже сейчас потянулись на лето клиенты...

представляю сколько до июля за топливо набежит, если через БГ бронировать

BiblioGlobus · Пн фев 21, 2011 11:57

Уважаемые коллеги, добрый день.
Позвольте развёрнуто ответить.
1. Действительно, письмо о необходимости доплаты в связи с изменением стоимости топлива в Тайланде было разослано всем агентам, осуществившим бронирования туров в Тайланд на базе перелёта а/к NORD WIND , в том числе и по оплаченным 100% заявкам.
2. Данное письмо было разослано на основании письма, полученного от а/к о повышении цены на топливо.
3. Обращаю ваше внимание, что наши действия оправданы следующими документами:
- ДОГОВОР между нами и ТА, пункт 7.3:
ТУРОПЕРАТОР имеет право увеличить стоимость услуг (подтвержденного и/или оплаченного бронирования) в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. При изменении перевозчиком тарифов на авиационные билеты ТУРОПЕРАТОР сообщает ТУРАГЕНТУ об увеличении стоимости авиаперевозки. В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.
- ФЗ "Об основах туристской деятельности" ст.10:
"Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)."

Мне искренне жаль, что кому-то придётся вести столь мало приятную беседу с туристами. Однако надеемся на понимание, и безэмоциональную оценку бизнес-решений.

Всегда готовы к диалогу - Ваш Библио Глобус.

кацап · Пн фев 21, 2011 12:07

BiblioGlobus
А не могли бы вы , УВАЖАЕМЫЕ заложить недостающую сумму как рекламный бюджет.Неплохая реклама для "порядочного" ТО, который не взымает плату уже за оплаченные туры. Вы что не понимаете, что теряете при этом клиентов.Потом их привлечь обратно потребуется больших средств. У вас есть менеджер по работе с агентствами? Так пусть анкетку для ТА придумает или лучше обзвонит и поинтересуется , а что же важно для ТА при работе с ТО. Я думаю что большинство ответит надежность(в нынешней ситуации).Цена значение имеет. Но надежность и предсказуемость-на 1 месте. НЕ надо брать доплату за 100% оплаченные туры.

кацап · Пн фев 21, 2011 12:08

И я не нашел на сайте нигде про доплаты за топливо

Miauau · Пн фев 21, 2011 12:13

А кто, собственно, отслеживает увеличение и уменьшение стоимости авиатоплива? Откуда нам, турагентам, туристам, точно узнать - действительно ли выросла цена или это желание получить дополнительную прибыль?
Я бы не задавалась этим вопросом, если бы мне на почту не пришла рассылка от одной авиакомпании с примерным содержанием таким: "В честь первого падения за зиму стоимости авиакеросина, скидка...." Так все-таки топливо выросло или упало? Где ФАС?

Натулек · Пн фев 21, 2011 12:17

BiblioGlobus писал(а):... В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.[/i]

что-то я не нашла в статье 10 данного Федерального Закона о "вычетах фактических расходов". По уму и по совести (да и по ФЗ и ст.10!) - у туристов два варианта: согласиться и доплатить и не соглашаться и возвернуть себе все деньги за тур, который притерпел существенные изменения. В данном случае, агентский договор, разработанный ТО, явно нарушает Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности".

BiblioGlobus · Пн фев 21, 2011 12:26

Miauau писал(а):А кто, собственно, отслеживает увеличение и уменьшение стоимости авиатоплива? Откуда нам, турагентам, туристам, точно узнать - действительно ли выросла цена или это желание получить дополнительную прибыль?
Я бы не задавалась этим вопросом, если бы мне на почту не пришла рассылка от одной авиакомпании с примерным содержанием таким: "В честь первого падения за зиму стоимости авиакеросина, скидка...." Так все-таки топливо выросло или упало? Где ФАС?

Всем агентствам при запросе высылается копия письма от а/к о повышении стоимости топлива.

кацап · Пн фев 21, 2011 12:28

Премьер, давиче требовал снизить цены на бензин и керосин, а они значит повышают. Надо настучать

xox · Пн фев 21, 2011 12:43

кацап писал(а):Премьер, давиче требовал снизить цены на бензин и керосин, а они значит повышают. Надо настучать

ага на блоге президента колокольчик надо нажать

Kasper · Пн фев 21, 2011 12:49

Натулек писал(а):
BiblioGlobus писал(а):... В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.[/i]

что-то я не нашла в статье 10 данного Федерального Закона о "вычетах фактических расходов". По уму и по совести (да и по ФЗ и ст.10!) - у туристов два варианта: согласиться и доплатить и не соглашаться и возвернуть себе все деньги за тур, который притерпел существенные изменения. В данном случае, агентский договор, разработанный ТО, явно нарушает Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности".

Натулек. данный момент уже обсуждался. Есть два договора: Турист-ТА, и ТА-ТО.! Первый работает по ФЗ ЗПП. Во втором могут быть прописаны любые условия (типо оговоренные, по факту ТА с ними просто соглашается или нет), в том числе потери и т.д.

Vladimir · Пн фев 21, 2011 12:51

BiblioGlobus
Если Вы меняете стоимость тура в одностороннем порядке то ДОЛЖНЫ предусматривать возможность при отказе от тура возвращать ПОЛНУЮ стоимость тура без всяких вычетов

kassandra · Пн фев 21, 2011 13:02

А мне вообще непонятно - когда нефть дешевеет, никто стоимость топливного сбора не возвращает! В лучшем случае отменяют - для новых заявок. Тогда уж будьте последовательными - возвращайте деньги по старым броням.

Vladimir · Пн фев 21, 2011 13:05

По ходу проблемы у Библио Глобуса с финансами
Эй, агенты, когда упадет БГ не говорите что Вас не предупреждали)

kassandra · Пн фев 21, 2011 13:08

Vladimir писал(а):По ходу проблемы у Библио Глобуса с финансами

А у кого из ТО их сейчас нет? Только решать эти проблемы можно по-разному.

БИБЛИО ГЛОБУС - опять про топливный сбор

Кто сейчас на конференции