цены онлайна ТО не значат ничего

[Viv]

Летом забронировала у капиталов Великобританию. с индивидуальными трансферами. Туристы оттуда звонят- у нас нет обратного трасфера. я в капитал. Они пишут, через сутки, и после того как я уже в кап.контроль написала- ну да, ошибочка вышла. ну ВЫ ИМ ПЕРЕДАЙТЕ что трансфер будет.Я????? а принимающая звонила а их не было. Да неужели? у них как оав в это время ВАША экскурсия. А письмо, факс что не судьба на ресепшене оставить?

[Tanich]

Мой клиент уже в истерике. Я сижу на Хеннесси.

ящик Мортеля прошел мимо носа перешли на Хеннесси

[Владимир Николаевич]

Нет господа товарищи."Лабиринт "молодец.побольше нам таких операторов и за туристов мы спокойны."Лабиринту "УРА!И хочу поздравить весь коллектив "Лабиринта" с 15ЛЕТИЕМ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

[маринелла]

Нет господа товарищи."Лабиринт "молодец.побольше нам таких операторов и за туристов мы спокойны."Лабиринту "УРА!И хочу поздравить весь коллектив "Лабиринта" с 15ЛЕТИЕМ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

Что ж Вы такую радостную весть 3 года в себе держали? Вредно ж для здоровья

[Натулек]

маринелла

дааа.... первое сообщение с 2007 года.... вот это сила воли!!!!

[Владимир Николаевич]

Работать надо.а не по языком чесать(7000 тыс.сообщений)

[varmint]

Работать надо.а не по языком чесать(7000 тыс.сообщений)

а по делу че-нить скажете?

[Кирпич]

Владимир Николаевич
"а не по языком чисать" - сбрось в личку телефон пообщаемся! Три раза спросил у девочки вашей - сколько доплата мадам за рейс из Домодедово на 03.10??? Чётко в трубку слышал - 15 ЕВРО с человека! !!
Пришли платить - 50!!!! За такие надбавки можно и не чесать языком, господин из Лабиринта..

[маринелла]

Работать надо.а не по языком чесать(7000 тыс.сообщений)

Ах, так! Ну тогда, с праздником и продолжайте в том же духе работать!

Как наш отпуск ЗАТЕРЯЛСЯ в ЛАБИРИНТЕ

Это рассказ о сорванном отпуске по вине туроператора Лабиринт и других злоключениях

Я и мой молодой человек решили поехать отдыхать за границу в конце августа – начале сентября, как раз на время запланированного трудового отпуска.
В прошлом году мы отдыхали в Греции на острове Родос с 25.08.2009 по 4.09.2009 г. Остались довольны поездкой и в этом году решили повторить наше путешествие, но уже в компании друзей, которые специально для этой поездки сделали для себя заграничные паспорта. Итак, всего нас было 8 человек. Самостоятельно зашли на сайт туроператора ООО «Лабиринт», который осуществляет туристическую деятельность по направлению «Греция» выбрали подходящий тур: «Родос из Ростова-на-Дону с 02.09.2010 по 12.09.2010 год».
За помощью в организации тура обратились в туристическую фирму ООО «Торговый дом «Юрта».
14.08.2010 года (за 19 дней до начала тура) заключили договор о реализации туристического продукта и полностью оплатили тур. Вместе с оплатой сотруднику туристической фирмы передали полный пакет документов, указанный на официальном сайте «Лабиринт», необходимый для оформления виз в консульском учреждении.
Оплатив полностью тур и передав полный комплект документов менеджеру турфирмы, мы стали ждать подтверждения брони отеля и получения виз, о чем нам заблаговременно должны были сообщить сотрудники турфирмы.
Поскольку ранее мы никогда не сталкивались с проблемами по получению виз и бронированию отелей, а путешествуем мы уже 16 лет (в Грецию собирались лететь 6 раз), то мы совершенно не волновались и полностью положились на турфирму.
Однако 01.09.2010 года, накануне предполагаемой поездки, которая должна была состояться 02.09.2010 г. (вылет в 15.00), в 17 часов нам позвонили на сотовый телефон и сообщили о том, что 4-ым из нас было отказано в визах. Заранее скажу, что, как выяснилось позже, отказали всем, но турфирма и/или туроператор ввели нас в заблуждение. Также никаких объяснений по поводу причин, по которым нам не выдали визу и почему нам так поздно об этом сообщили, мы не получили. Документы нам пообещали выдать на руки на следующий день, т.е. 02.09.2010 г., а деньги за несостоявшуюся поездку предложили взыскать со страховой компании, с которой, по словам сотрудников турфирмы, был заключен договор по страхованию от невыезда.
На тот момент мы испытали огромное моральное потрясение из-за того, что:
- во-первых, запланированный отпуск не состоялся, а следующий отпуск мы сможем получить лишь в следующем году;
- во-вторых, отношения с друзьями были испорчены из-за того, что именно мы уговорили их на эту поездку;
- в-третьих, мы потратили большую сумму денег на покупку тура и приобретение всего необходимого, а возврат денег отложен на неопределенный срок;
- но самое главное, мы не знали по какой причине нам было отказано в визах, какую при этом отметку ставят в паспорта и как это повлияет на наши дальнейшие выезды за границу.
Поскольку мы особенно переживали именно из-за отказа консульства в выдаче виз, той отметки, которую нам поставили в паспорта, мы решили самостоятельно связаться с консульством.
С раннего утра 02.09.2010 г. мы начали звонить в консульство Греции в Новороссийске. В 9 утра трубку взял секретарь по имени Марина, которой мы объяснили сложившуюся ситуацию, а именно: что 02.09.10 у нас должен был состояться вылет и, что нам отказали в визе, но причин в турфирме нам не назвали, и самое главное, сообщили нам об этом только 01.09.2010 г. вечером. Выслушав нас, секретарь ответила, что она знает о том, что произошло, но, к сожалению, по телефону не может нам давать объяснения. Секретарь сказала, что ей искренне нас жаль потому, что мы оказались невинно пострадавшими, поскольку с документами, которые мы передали в консульство, было все в порядке, но возникли какие-то серьезные проблемы. Марина также сообщила нам, что консульство передало все документы туроператору, в том числе причину отказа в письменном виде для каждого туриста и, что туроператор обязан объяснить, в чем причина отказа. Если же туроператор не предоставит объяснений и причину отказа, то мы можем приехать в консульство на личную встречу с консулом. Мы сразу уточнили можно ли приехать завтра, т.е. 03.09.2010 г., и секретарь подтвердила, что нас примут.
Вот все, что мы узнали в консульстве по телефону. С этой информацией мы отправились в турфирму за нашими документами и разъяснениями. Когда нам отдали наши паспорта, то оказалось, что дата отметки «отказа» в паспорте - 24.08.10 г.!
Особо подчеркнем, что письменный отказ и объяснение причины отказа из Генерального Консульства нам не были предоставлены. Сотрудники турфирмы «Юрты» уверили нас, что таким отказом является отметка в паспорте и больше нам ничего не полагается. Что касается возврата денег по причине несостоявшейся поездки и фактического отсутствия оказания услуг, сотрудники «Юрты» предложили обратиться в страховую компанию и взыскать данную сумму со страховой компании. Однако полиса страхования от невыезда нам на руки никто не выдавал и сумму страховой премии мы фактически заплатили турфирме, но никаких подтверждений того, что «Юрта» заключила договор на страхование от невыезда, у нас нет.
Единственное, что нам сказали сотрудники турфирмы это то, что отметка «С-1» означает неполный комплект документов. При этом из указанного выше видно, что 14.08.10 г. нами был подан полный комплект документов еще за 12 дней до крайнего срока подачи документов на оформление виз. Мы также получили копию описи документов от 17.08.10 г., которые турфирма «Юрта» передала туроператору «Лабиринт» для оформления виз в консульстве в Новороссийске.
Тут в свой рассказ я вставлю небольшое пояснение по поводу наших друзей. Нас было 4 пары, и когда турфирма 01.09.10 сообщила об отказе, то оказалось, что визы не выдали только мужчинам. Когда мы приехали в турфирму, то информация уже изменилась и еще много раз менялась: нам говорили, что отказали в визе то одному, то второму, то третьему. Суть в том, что пары были разбиты, а турфирма заявила, если откажутся ехать те, кому визы дали, то они даже и надеяться на возврат денег не смогут. Но, конечно же, наши друзья сразу написали отказы от тура. 02.09.10 когда мы все пришли за своими документами, которые вроде как только прибыли из консульства, то паспорта вернули не всем. Тем, кому «дали» визы, паспорта не вернули, сославшись на то, что их якобы задержали в консульстве. При этом сотрудники турфирмы затруднялись ответить, как эти люди полетели бы на Родос, если бы все-таки не написали отказов. Уже в консульстве мы узнали, что отказали всем! А паспорта все-таки вернули спустя 2 дня - 04.09.10 г. – их, по словам сотрудников турфирмы, случайно отправили в Москву. В паспортах стояли такие же отметки «отказ С-1» от 24.08.10 г.!!!
Мы решили поехать в консульство Греции, которое расположено в Новороссийске, для получения разъяснений на личной встрече с консулом.
03.09.10 г. В 13.00 мы были в Консульстве Греции в Новороссийске, где у нас была назначена личная встреча с консулом.
На встрече с консулом мы выяснили следующее:
1. Каждому туристу в паспорт был вложен оригинал официального письменного отказа консульства в выдаче визы от 24.08.10 г., где указаны причины такого отказа. Уполномоченный представитель туроператора «Лабиринт» расписался в получении оригиналов этих отказов 27.08.10 г. Соответственно при передаче пакета документов туроператор и/или турфирма изъяли данные отказы в целях их сокрытия и введения нас в заблуждение, что таких отказов не существует.
2. В отказе в выдаче визы причиной отказа названо следующее: «Предоставленная информация о цели и условиях предполагаемого выезда не достоверна». При этом, консул передал нам подтверждение брони гостиницы, предоставленное туроператором «Лабиринт», где дата брони – 14.08.2010, а дата подтверждения брони гостиницей и встречающей стороной – 22.06.2009 г. Из консульства также позвонили в гостиницу, где мы предполагали остановиться, и поинтересовались, знают ли там о приезде таких туристов, на что им ответили – нет, не знают. Это означает, что предоставленный туристический ваучер на подтверждение брони гостиницы на период поездки – недостоверный.
3. В связи с этим консульство не только приняло решение об отказе в выдаче виз, но и внесении наших имен в Информационную Базу Данных стран Шенгенского соглашения (SIS) как лиц, которым запрещен въезд в эти страны. Это закрытая база данных, в которую внесены данные о физических лицах, которые находятся в розыске, лицах, нежелательных на территории одного из государств-участников или пропавших без вести, а также информация о поддельных и утерянных документах, и связанная с безопасностью границ. Эта информация распространяется среди стран-участников Шенгенского соглашения. Таким образом, согласно РЕГЛАМЕНТУ ЕС № 562/2006 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 15.03.2006 г. «КОДЕКС СООБЩЕСТВА О РЕЖИМЕ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ЛЮДЬМИ ГРАНИЦ», мы не можем больше въезжать на территорию ни одного из государств Шенгенского соглашения, а также иных стран с визовым режимом, использующих вышеуказанную Информационную базу данных.

В настоящее время мы подали на рассмотрении претензии турфирме ООО «Торговый дом «Юрта» и туроператору ООО «Лабиринт» о возмещении причиненного материального ущерба и компенсации морального вреда.

Большое спасибо за Ваше внимание к нашей истории!

http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=141359&v=250910111123

А здесь можно посмотреть "ваучер"
http://www.atorus.ru/public/ator/data/forum/9df8a3.tif

[Арабеска]

Интересно что ответит Лабиринт?

[kudkudkud]

C Лабиринтом понятно... И все-таки цены туроператора выставленные в он-лайне значат ли, что есть такая цена и ее можно предлагать туристам или надо звонить и уточнять еще раз? Как 10 лет назад, когда и он-лайна не было. У меня второй Новогодний тур и опять попадалово. Теперь Ланта... Выбрали с туристами Прагу (Чешский лайт) на 1 января, Fortuna 4*. Стала бронировать, выскакивает фраза: бронирование по системе Fortuna возможно только после 16.12. Со стороны туроператора все понятно, если останутся билеты и не будет отелей, будем продавать по фортуне и т.д. Но зачем вывешивать цены, которых реально нет? Идиоту понятно, что 16.12 вылетов на Прагу не будет, почти 100%. В предложении нет никакой ссылки, сноски, примечания, что бронирование невозможно, только когда нажимаешь на цену! Весь сайт Ланты обшарила, нет ничего про условия по бронированию Фортуны. Может кто-то объяснить зачем так делать? Заявлять стоимость, которой нет, и скорее всего не будет?

[Генри_Чинакси]

Не понял про ваучер. Там их принимающая . А что за отель такой Rhodos Beach?

[маринелла]

Не понял про ваучер. Там их принимающая . А что за отель такой Rhodos Beach?

Городской отель, 3 звезды.
А по ваучеру: там дата прошлогодняя.

[Генри_Чинакси]

Так принимающая накосячила?

[маринелла]

Так принимающая накосячила?

Скорее всего, принимающая даже не в курсе. Просто использован старый ваучер.