Натали турс - SOS!!!

[reg40ru]

Коллеги, всем спасибо большое за моральную поддержку. Сегодня нам прислали документы в электронном виде, в заявке появился статус "Заказ оплачен полностью", вылет завтра. УА так и не объяснили, почему так происходит, говорят, что ими все давно оплачено. По заявке на 26.08 по-прежнему стоит Заказ не оплачен. Видимо, это какая-то система, но мне она уже не очень интересна, т.к. очень надеюсь забыть эту историю и неприятный опыт с Натали турс как кошмарный сон. Позиция НТ в этой истории мне неприятна по следующим причинам:
1. Если у них на сайте есть услуга онлайн контроля за состоянием заявки, то надо говорить и "Б", т.е. отвечать на вопросы агентства по этому онлайну, а не футболить его тупо в УА.
2. Когда у ТО спрашивают, улетят ли наши туристы завтра, заявка не оплачена, и что мы можем сделать, чтобы они все-таки улетели, а нам говорят, что вопрос не по адресу, обращайтесь в свое УА, то это наводит на мысль о том, что НТ вообще безразличны туристы, которые забронированы у них не напрямую.

[agent 008]

reg40ru
Да не волнуйтесь. Наталям вообще все туристы безразличны. Я просто говорю туристам, что не могу себе позволить настолько низкий уровень работы. Поэтому туры Натали не продаю. С меня в свое время хватило.

[permtur]

УА так и не объяснили, почему так происходит, говорят, что ими все давно оплачено.

100% враньё
У вас сегодня появилось "оплачено! и документы. Значит оплачивали в последний момент - чтобы платеж к сегодня прошел.

1. Если у них на сайте есть услуга онлайн контроля за состоянием заявки, то надо говорить и "Б", т.е. отвечать на вопросы агентства по этому онлайну, а не футболить его тупо в УА.

Они всегда отвечают на вопросы, на которые есть ответы. Вы не по адресу задавали вопрос - вас отправили туда, где знают ответ. Кому принесли деньги - у тех и спрашивайте. Откуда знают в НТ где Ваши деньги?

Когда у ТО спрашивают, улетят ли наши туристы завтра, заявка не оплачена, и что мы можем сделать, чтобы они все-таки улетели, а нам говорят, что вопрос не по адресу, обращайтесь в свое УА, то это наводит на мысль о том, что НТ вообще безразличны туристы, которые забронированы у них не напрямую.

И опять 25: Вы бронировали тур не у НТ, а у Хренкин Тур, который является УА НТ. Этот Хренкин Тур прекрасно знает что с этим делать. А НТ - нет! Нет, конечно, теоретически Вам могли сказать внести депозит в другое УА до момента поступления средств по вашей заявке, но Вас бы это вряд ли устроило?

На мой взгляд, если ты в партнеры выбрал себе не ТО, а УА, ЦБ и т.д., то просто не справедливо требовать такие моменты с ТО. С кем ВЫ работаете - с тем и разбирайтесь!
А вообще - работать с ТО надо напрямую или не работать вообще.

[region116]

Вы бронировали тур не у НТ, а у Хренкин Тур, который является УА НТ.

В Калуге один "Хренкин Тур", а кроме того раздавая полномочия работы с субагентами, НТ должны их контролировать! Почитайте на досуге слова Воробьева, как он лихо объясняет похожую ситуацию: http://www.tourdom.ru/news/?read=31355

Несмотря на происходящее с «Гермесом», практика подтверждает правильность выбранного курса на создание субагентской сети, уверен г-н Воробьев. Нынешний сбой всего лишь второй по счету за семь лет работы с «уполномоченными» (первый – с «Куда.ру»), тогда как фактов неоплаты туров туроператорам, работающим с ТА на равных условиях, сотни. Второе. Убытки оператора, по предварительным подсчетам, составили 8–10 млн рублей, из них половина – по уже состоявшимся турам, остальное – платежи по невылетевшим и предстоящим. При этом, по оценке г-на Воробьева, не улетело всего 13 туристов; пострадало 22 ТА. Третье. Не снимая ответственности с «Натали Турс» (вину «Гермес-тура» спикер предпочел не анализировать, 15 лет сотрудничества как-никак), Владимир Борисович упрекнул турагентства, которые не могли не видеть в системах бронирования, что их платежи не доходят до ТО.

Во-первых, возможность отслеживать прохождение платежей на сайте туроператора появилась только в декабре, тогда как новогодние туры оплачивались "Гермесу" еще в сентябре и даже в августе..

Думаю, что пора Воробьевым задуматься над контролем качества среди уполномоченных и создать отдел контроля....

[Camal]

скажем так...
есть два варианта работы с УА)

1. то как должно быть: официальный договор, логин-пароль суба, безнал, все красиво
2. как бывает часто на практике: договор то есть, но заявки в УА высылаешь почтой или факсом), бронятся они как собственные заявки УА и в системе видны как собственные заявки УА, а не суба., денег налом отдаешь под приходник)

[region116]

1. то как должно быть: официальный договор, логин-пароль суба, безнал, все красиво2. как бывает часто на практике: договор то есть, но заявки в УА высылаешь почтой или факсом), бронятся они как собственные заявки УА и в системе видны как собственные заявки УА, а не суба., денег налом отдаешь под приходник)

+100! Это как правило идеальный вариант, но на практике его сложно выполнить, часто вопрос бывает не только в субагентах, но и в самих УА

[Camal]

region116

между прочим у УА еще надо заслужить отдельный пароль))) он ток проверенным дается))))

[Lagunna]

Мы работаем с НТ чуть ли не с самого их основания, и тем не менее таких "поблажек" по отплатам не помню

[Camal]

Мы работаем с НТ чуть ли не с самого их основания, и тем не менее таких "поблажек" по отплатам не помню

Пока УА не станешь, поблажек не будет!!!

[Lagunna]

Мы работаем с НТ чуть ли не с самого их основания, и тем не менее таких "поблажек" по отплатам не помню

Пока УА не станешь, поблажек не будет!!!

Дак у нас и есть УА

[region116]

Дак у нас и есть УА

Ищите причину....

[Camal]

Мы работаем с НТ чуть ли не с самого их основания, и тем не менее таких "поблажек" по отплатам не помню

Пока УА не станешь, поблажек не будет!!!

Дак у нас и есть УА

Видать не уатое у тебя уа))))))

[Lagunna]

Camal
видать..))) но ничего не жалуемся..) а самое главное и на нас так не жалуются!

[Семёнов]

УА больше не становится