Сохраняем спокойствие...

[МиКа]

Да уж, что-то мне бы не хотелось никокай механизм испытывать. Честно говоря, тоже надеялась на то, что "Лабиринт - ребята славные и ответственные, за репутацию свою болеют". Вот интересно, если даже в новостях писали об этом случае и представитель ТО упомянул, что "все туристы были отправлены скоростным поездом в СПб", наверняка не только наши 7 чел. пострадали подобным образом. Кому-нить что-нить возместили?

[skazochnick]

кстати, нашим туристам, про которых было написано ранее, паспорта свизами в поезде в Питере ночью Лабиринт впихивал в поезд, отдохнули они вроде нормально, но по возвращению написали претензию. Хотя мы им сразу сказали, что Лабиринт сошлётся на работу консульства. Вот ждём-с официального письма.

[МиКа]

А за что туристы тенег хотят? Тоже сами добирались до Питера?
У моих же на руках реальные билеты, и доки им выдали с опозданием. Т.е. может нужно было бы им сослаться не на весь пакет доков, а к примеру, что билеты на поезд в Финляндию выдали после отправления поезда?

[skazochnick]

у них был авиаперелёт, его ТО заменило на поезд за свой (ТО) счет, но получается, что они потеряли 1 день в отеле.

[kassandra]

ИМХО, ошибка Лабиринта в том, что на НГ они предлагали просто безразмерное количество туров в Скандинавию на любой вкус - авиа, ж/д, автобусных, паромных. Просто глаза разбегались! И места были до последнего, и на визы принимали впритык.
У меня туристы купили тур на рождественский поезд в Ювяскюля с 3 января, тур оплатили и сдали документы на визы 11 декабря, в Посольство документы ушли 17 декабря. Должны были выйти 31 декабря (ха-ха!), а вышли 2 января поздно вечером. Надо ли говорить, что 31 декабря я узнала от туристов о себе много хорошего... В итоге поездка состоялась и очень понравилась, но осадочек остался...
ИМХО, Лабиринт переоценил свои силы и возможности посольства. А ТА теперь все это расхлебывают...

[МиКа]

у них был авиаперелёт, его ТО заменило на поезд за свой (ТО) счет, но получается, что они потеряли 1 день в отеле.

ООООО, тоже понятно, интересно компенсируют, или тоже скажут, что за действия консульства ответственности не несут. Мои туристы рассказывали вообще о паре, кот и не улетела и не уехала при этом на поезде. Так и еще "приятное" дополнение: моим-то на месте не понравилось! Вообще не очень довольны отдыхом, так а работой ТО на приеме - тем более. Гида разыскивали с хасками (по их словам...), экскурсии практически выбивали, хотя платили за них не мало! Например, брали инд. на свою копашку за 850 евро. Единственный толковый человек, кажется Марина, наконец-то увидилась с ними в день отъезда. При этом мне в Лабиринте обещали "как нибудь компенсируем им в Куусамо, там толковый представитель- Марина, она все устроит". Не устроила.

[Mila]

Нашим туристам на 5.01 в Чехию, 4.01 ТО сообщил что жене дали визу, а мужу посольство не выдало паспорт. Месяц мучались сами и мучался клиент, пытались добиться инфы у ТО где паспорт, упорно говорят - в посольстве не выдают. Турист позвонил в посольство, ему сказали приезжайте забирайте. Он поехал. Посольство сообщило что паспорт выдали 04.01 ТО, спрашивайте у них.
И вот мы сидим и думаем, а где ПРАВДА? У кого произошел сбой? И почему, почти месяц, нас держали в неведении?
Вот вам и НГ

[МиКа]

И вот мы сидим и думаем, а где ПРАВДА? У кого произошел сбой? И почему, почти месяц, нас держали в неведении?
Вот вам и НГ

Какой ужас! И как теперь туристу в глаза смотреть? Хотя ТА вообще не при делах, а такой "шкандаль"! Действительно, как доказать кто потерял паспорт, как вернуть деньги за тур (или вам вернули?), что и от кого теперь требуют туристы? Тут ведь запросто можно и упущенную материальную выгоду по дальнейшим поездкам-командировкам доказать в суде. Да и судиться запросто с ТА могут.

[Mila]

Ну хоть турист и понимает что мы тут не причем, а в суд на ТА подал, договор-то с нами. ТО пока молчит как рыба об леб, а сроки ответа на претензию тем временем подходят к концу(( За 10 лет работы в туризме - первый раз такая засада. Туриста потеряли окончательно

[МиКа]

Да, сочувствую!
Ну чтож, правда за вами, пытайтесь выкрутиться, удачи вам! Может обратиться в юр.консультацию - может быть помогут?

[Mila]

Ну наши юристы сами разберутся. Вопрос не в этом. Посольства ведут себя как хотят((((

[МиКа]

Я что-то не так поняла? Посольства ведут себя как хотят или ТО? Хотя - без разницы. Ничего не доказуемо.

Посольство сообщило что паспорт выдали 04.01 ТО, спрашивайте у них.

[Tatjana]

Посольства ведут себя как хотят((((

Ничего не скажу о чехах - на них действительно иногда находит, а с переходом в Шенген аж накатывает, но вот финны - это, думаю, самые зайки - лапочки среди московских консульств. Более расположенного к ТО, более старательного и идущего навстречу консульства даже как-то и не представляю... Они всегда и все делают, что в их силах, чтобы не подводить туроператоров и туристов. Так что в этой ситуации, на мой взгляд, косяк Лабиринта с поздним или кривым заносом, а не финнов.

[Санэкспресс]

Мика сочувствую, рада что все более менее разрешилось.В плане компенсации, вот что расскажу.Моя сестра летела от моего ТА в свадебное путешествие в Италию, в июле, когда они приехали в аэропорт рейс был отложен, они просидели 11 часов, а потом им сказали что он вылетет только завтра вечером, это не смотря на то, что рейс был утренний, вылетели они с опозданием почти в 2 суток, ни каких компенсаций за пропущенные две ночи в отеле им не дали, авиакомпания какая-то не помню уже итальянский чартер вообщем, сказала, что самолет сломался и 2 суток его чинили, а другого предоставить не могли никак. Говорят, что все это сделано для безопасности пассажиров. вообщем ужас. И хочу отметить, что тур был на неделю+8 день вылета в москву, они пробыли там 5 дней.Она мне ничего не сказала, по родственому, но растроена было жутко!!!Это же свадебное путешествие все таки.

[МиКа]

Работа у нас такая... (на мотив песТни соответствующей)
Иногда даже плакать хочется...И все равно нравится...
Вроде туристы смирились с отсутствием компенсации (ТТТ), но город у нас совсем маленький. Щас приходила уч-ца по поводу группового тура с учениками. Я ей кроме прочего и Финку предложила. Она: "АААА, в Финляндию мы не хотим! Наши знакомые были от вас - там же с визами проблемы, холодно и скучно". А то, что это Куусамо был, а я им про Хельсинки со Стокгольмом толкую - значения не имеет. Так что для нас любой прокол - а наш он или не наш- значения не имеет. Благо, что училка эта от нас уже летала отдыхатьи были они с семьей довольны. Ну что я рассказываю, это все и так знают.