В помощь туристу

[valexper]

Репутация у ТА должна быть, как у жены Цезаря: вне всяких подозрений..., и менеджеры ТА должны вести себя соответственно, а не цепляться за каждого, кто в дверь вошел..., тогда и дурацких вопросов от клиентов будет меньше.

[varmint]

но я думаю что varmint таким образом вселяет доверие в туриста и показывает что он ОТКРЫТ и не кинет, это такой психологический момент, турист клюет на него неплохо и не постепенно перестает задавать вопросы типа есть ли у Вас лицензия и как давно Вы работаете

Именно так

По-этому пусть делает (лезет в пекло поперед) раз у него душа к этому лежит

Ну я ж никого не заставляю, а опытом делюсь.

[Игорь]

он посмотрел на нее умными глазами..она кивнула и пошла в кассу...

[varmint]

Репутация у ТА должна быть, как у жены Цезаря: вне всяких подозрений

А вот тут поподробнее, пожалуйста. Расскажете, мне, тупому, откуда она возмется, эта самая репутация, если турист:
1. Первый раз меня видит
2. Пришел НЕ по рекомендации (реклама, коллцентр)
3. Никаких лицензий и прочих хренотений у ТА нет

[Sereja]

Вот и вернулись к самому главному. Усы, лапы, хвост - вот и все документы у ТА.... А на них печатей нету.....

[Игорь]

varmint
1. Первый раз меня видит
2. Пришел НЕ по рекомендации (реклама, коллцентр)

эра таких туристов прошла, в совокупности их не больше 2-5% ..кто так рискнуть себе может позволить

[Игорь]

а у кого 90% такие туристы...с почином тогда вас! в нашем не легком тур. бизнесе)

[varmint]

эра таких туристов прошла, в совокупности их не больше 2-5% ..кто так рискнуть себе может позволить

В сезон у меня таких боле 60%

[valexper]

varmint
1. Первый раз меня видит
2. Пришел НЕ по рекомендации (реклама, коллцентр)

эра таких туристов прошла, в совокупности их не больше 2-5% ..кто так рискнуть себе может позволить

Нам в регионах с этим проще..., каждая собака знает...
из тех, кто пришел в первый раз, многие уже по другим ТА пошарахались, и говорят, что были у других..., там все плохо..., а про вас говорят, что у вас все хорошо...,
- наверняка и в других ТА о нас говорят то же самое...
- и смотрят влюбленными глазами, в которых калькулятор скидки прикидывает

[varmint]

Нам в регионах с этим проще..., каждая собака знает...

У менят прнинципиально иная ситуация - колл-центр крупного ТО, людей цепляем по звонку. Репутация -только, если спрятаться за бренд самого ТО. Но в договоре же все равно прописывается название моего ООО. Вот и приходся объяснять кто мы и зачем и почему.
В здании сидит еще пяток ТА+билетные кассы. Чем мы лучше? Ну, повесил везде логотипы ТО, знамя ТО в офисе, справку на стену от ТО, что мы это действительно мы Дипломы висят, что напродовали за прошлые годы от этого ТО. что, это как -то на репутацию влюет? ИМХО, нифига...

[Sereja]

А в ветке новогодний набор: Сейчас этот форум просматривают: Sereja, valexper, varmint и гости: 4....

[valexper]

А в ветке новогодний набор: Сейчас этот форум просматривают: Sereja, valexper, varmint и гости: 4....

Мы-то, уже работаем , а они еще только готовятся...

[minihotel]

Savana

Лично я, как тот-же потребитель, никогда не стану обращаться к агентам, которым я не ДОВЕРЯЮ. Т.е., желание поставить под сомнение чью-либо работу, для меня, равнозначно отказу от сотрудничества с этим агентом вообще.

Абсолютно правильно говорите, что именно ДОВЕРИЕ...
Но, практика показывает, что многие туристы, сначала делают, а потом думают...
И масса примеров, когда к тебе приходит заявка, ты выставляешь счет-подтверждение и клиент даже оплатив, звонит в отель и запрашивает, есть ли такая бронь на них и подтверждена ли она.

И по этому вопросу, порой тоже возникают казусы...
Допустим позвонят Администратору отеля, а не в отдел бронирования, где естественно знают о всех подтвержденных бронях.
А потом турист звонит и начинает выступать....
И приходится успокаивать.....

П.С.
Допустим если мне звонят туристы Партнеров, а таких звонков тоже хватает, то просто говорю, что бронь подтверждена и чтобы не волновались...

[Комментатор]

Lukum Мы можем помочь туристу, а через него себе, предложив разумный закон по страхованию ответственности ТА + ТО. Т.е. здесь среди профессионалов в разумной дискуссии предложить устраивающию и способствующую работе модель страхования (СРО и т.п.). Иначе такие законы будут придумывать за нас организации типа АТОРа, воспользовавшись ситуацией возникшей из-за ТА "В отпуск".

Это самое разумное ......Страховое возмещение не заменит конечно отдых, но других надежных вариантов пока нет .
Мы в свою очередь будем продолжать пропагандировать продажу туркомпаний (кто бы чего не говорил) , даже в ситуации с " В отпуск" они больше бы заработали на продаже , чем на таком позорном "кидке", пусть не через нас, но лучше пусть продают, чем кидают.
И напишем программу "продвинутый турист" , в которой постараемся туристам расписать схему работы турбизнеса, а то они совсем наивно себе всё представляют.

[На Троих]

О чём вы все вааще???????????