косяк ICS TRAVEL или как испортить себе репутацию

EPI · Пт апр 01, 2016 23:07

magellan07
Никто и не говорит про системный сбой.

mango41 · Пт апр 01, 2016 23:10

EPI писал(а):Хотелось бы понять, откуда она переехала в Марину Плазу? Её же поселили, как следует из рассказа агента со слов клиента, в какой-то апартамент в каком-то непонятном месте, так её желание переехать вполне понятно. Или вы поселили её в Рэдиссон, как указано в ваучере, а она оттуда сбежала по собственной инициативе в Плазу?

Очень правильный вопрос! На который представитель ТО так и не дал ответ! Ответ хотелось бы увидеть со ссылками на сайт отеля.(честно говоря я долго искал и не нашел отеля RADISSON BLU TALA BAY APARTMENTS 5*)

magellan07 · Пт апр 01, 2016 23:14

mango41 писал(а):
EPI писал(а):Хотелось бы понять, откуда она переехала в Марину Плазу? Её же поселили, как следует из рассказа агента со слов клиента, в какой-то апартамент в каком-то непонятном месте, так её желание переехать вполне понятно. Или вы поселили её в Рэдиссон, как указано в ваучере, а она оттуда сбежала по собственной инициативе в Плазу?

Очень правильный вопрос! На который представитель ТО так и не дал ответ! Ответ хотелось бы увидеть со ссылками на сайт отеля.(честно говоря я долго искал и не нашел отеля RADISSON BLU TALA BAY APARTMENTS 5*)

Надо Анхар спросить....

mango41 · Пт апр 01, 2016 23:17

Sfera писал(а): ...
Главное, что ICS отозвались, косяки признали и проблему решали. Че еще? ...
:

А где и когда ТО признал косяк? И еще вопрос к ТО ,а можно озвучить какие варианты были предложены туристке?(может такие от которых не отказатьсяя просто невозможно)

mango41 · Пт апр 01, 2016 23:17

magellan07 писал(а):
mango41 писал(а):
EPI писал(а):Хотелось бы понять, откуда она переехала в Марину Плазу? Её же поселили, как следует из рассказа агента со слов клиента, в какой-то апартамент в каком-то непонятном месте, так её желание переехать вполне понятно. Или вы поселили её в Рэдиссон, как указано в ваучере, а она оттуда сбежала по собственной инициативе в Плазу?

Очень правильный вопрос! На который представитель ТО так и не дал ответ! Ответ хотелось бы увидеть со ссылками на сайт отеля.(честно говоря я долго искал и не нашел отеля RADISSON BLU TALA BAY APARTMENTS 5*)

Надо Анхар спросить....

Ей в последнее время не до туризма.

masenysh · Пт апр 01, 2016 23:21

господа, ну что вы...
там один комплекс Тала бей.
есть Рэдиссон 5*, есть при нем апарты - питаются в 4* Марина, бар на пляже Рэдиссона им нельзя. в остальном территория по сути единая у Рэдиссон, в тч апартов, и Марины. и строится еще там всякое..
номера все нормальные, апарты с кухней ипр., стандарты як стандарты.
горничные филиппинки стараются, как и официанты, но их физически маловато. а менеджменту с высокой колокольни. спокойные такие, напрягатся. но по первой просьбе все решается,
но тк апарты пустуют, видимо, туда забыли шампунь положить.
по большому счету вообще не оч большая разница, в каких номерах жить. но Рэдиссон поприличне и бар на пляже

ситуация не стоит выеденного яйца. если клиентке надо было апарты, то да, можно требовать кмпенсации, почему кухни не было.
но по факту это тоже ерунда: все здравомыслящие туда летят на AI, и самим готовить смысла нет. а чайники и так в номерах есть.

никого не оправдываю, но стесняюсь спросить - а как вы бронируете, если на сайте ТО отсутствует описание отеля в принципе?

ps там у них нюанс такой - наливают любые напитки дозой в 130 г. пофигу, водка ли, вино итд.
вино хорошее на AI - в дьютике ихнем такое 20 баксов за бутылку
пиво почему-то 10 град, чересчур что-то, особенно для лагера.

5 страниц ветки ни о чем. точнее, если б о египетском отеле была такая же дискуссия, запозорили б топикстартера за незнание матчасти.
ТС, вы бы и правда в ICS письмо писали, а при отсутствии должной реакции - уже сюда в смысле телефонные разговоры к делу не пришьешь. пишите, всенепременно

mango41 · Пт апр 01, 2016 23:26

masenysh писал(а):господа, ну что вы...
там один комплекс Тала бей.
есть Рэдиссон 5*, есть при нем апарты - питаются в 4* Марина, бар на пляже Рэдиссона им нельзя. в остальном территория по сути единая.
номера все нормальные, апарты с кухней ипр.
но тк апарты пустуют, видимо, туда забыли шампунь положить.

ситуация не стоит выеденного яйца. если клиентке надо было апарты, то да, можно требовать кмпенсации, почему кухни не было.
но по факту это тоже ерунда: все здравомыслящие туда летят на AI, и самим готовить смысла нет. а чайники и так в номерах есть.

никого не оправдываю, но стесняюсь спросить - а как вы бронируете, если на сайте ТО отсутствует описание отеля в принципе?

Два возражения:
Первое, приведите хоть одну ссылку, что у Рэдиссон есть апарты.
Второе, про описание, прочните первые два поста, на сайте у ТО как раз было описание каких-то апартов ,которое потом убрали.

EPI · Пт апр 01, 2016 23:35

masenysh писал(а):господа, ну что вы...
там один комплекс Тала бей.
есть Рэдиссон 5*, есть при нем апарты - питаются в 4* Марина, бар на пляже Рэдиссона им нельзя. в остальном территория по сути единая у Рэдиссон, в тч апартов, и Марины. и строится еще там всякое..
номера все нормальные, апарты с кухней ипр., стандарты як стандарты.
горничные филиппинки стараются, как и официанты, но их физически маловато. а менеджменту с высокой колокольни. спокойные такие, напрягатся. но по первой просьбе все решается,
но тк апарты пустуют, видимо, туда забыли шампунь положить.
по большому счету вообще не оч большая разница, в каких номерах жить. но Рэдиссон поприличне и бар на пляже

Да не вопрос, всё есть, но почему-то не селят (со слов клиента), а так всё есть, Марина Плаза есть, но и там не селят, есть ещё какие-то непонятные апарты, в них селят с удовольствием)))

masenysh · Пт апр 01, 2016 23:45

mango41
EPI
ну на сайт отеля зайдите, там все же есть.

Anhar · Пт апр 01, 2016 23:46

ХочуНаМоре писал(а):Diva32
тут может быть косяк не ТО, а принимайки. Я знаю, что по некоторым новым отелям, которые менеджеры еще не видели, информация берется напрямую от партнеров и заливается на сайт.

отелям обоим стопиисят лет.
Обожаю тех, кто ни в зуб ногой по направлению.

Anhar · Пт апр 01, 2016 23:50

Голос писал(а):Вот бесятина. "А вы связывались с руководством или решили с девочкой?"
А че руководство такую девочку сажает которая ничего кроме как на сайте прочитать не может?
Какая девочка такое и руководство!
Всё правильно Diva32 сделала. Писать надо и чаще о таких вещах.

совершенно верно

Anhar · Пт апр 01, 2016 23:58

Dark North писал(а):
Совершенно правильно сделала автор темы, что выложила это сюда.
Отговорки, что у ICS вменяемое руководство или что это принимающая сторона неверную информацию предоставила - это детский лепет. .

плюспиццот

EPI · Пт апр 01, 2016 23:59

masenysh писал(а):mango41
EPI
ну на сайт отеля зайдите, там все же есть.

Зачем заходить на сайт отеля? Если есть, то селите, всё просто.

mango41 · Сб апр 02, 2016 0:01

masenysh писал(а):mango41
EPI
ну на сайт отеля зайдите, там все же есть.

Какого отеля? RADISSON BLU TALA BAY? Так я у Вас спрашиваю, где сайт отеля RADISSON BLU TALA BAY APARTMENTS 5* который продает Уважаемый ТО?

Anhar · Сб апр 02, 2016 0:17

кацап писал(а):
Филатовская Анна писал(а): Вы просите переселить туристку в другой отель, но она сама выбрала отель Мarina Plaza и сама в него переехала, о чем мы вас проинформировали

Потому что др.альтернативы предложено не было. Или ты остаешься в апартах через дорогу(неизвестное название) или ты переезжаешь в Марину Плазу. Её просто нужно переселить в стандарт Рэдисон (наверное). И вопрос бы был исчерпан

Меня несколько лет там не было. Грешным делом решила, что внезапно что-то построили. НО гугл-земля показывает пустыню с какими-то хибарками ровно через дорогу от Редиссона и Марины.

Зато реально существовали через дорогу на некотором отдалении некие бедуин вилладж без категории. Шото мне подсказывает, что это оно и есть.

косяк ICS TRAVEL или как испортить себе репутацию

Кто сейчас на конференции