Кто виноват и что делать?

[minihotel]

Ой, minihotelchik! А ты считаешь, что директор такая там сидит и про манагеров -бронировщиков своих ничегошеньки не знает...

Ой permturchik!
Если мы с тобой работаем...
А по моему пониманию работы - сначала Директора между собой всё решают, приходят ко взаимным договоренностям, а потом уже своему персоналу выдают команду....
Словом, пусть бы ты мне, сказал, что кто-то из моих, с тобой НЕ так поговорил......
Первая бы фраза была НЕ "....... "Аллочка??? Да вы что!!! Она же такая душка.... Она не могла... ", а фраза, спосибо за информацию, обязательно разберусь и проведу разъяснительную работу....
И поверь на слово - есть элементарная субординация, а я в прошлом военный...
Надеюсь понятно была бы моя реакция и действия?
И это, моя позиция, а не понты....
Возми простой момент...
Кто из менегеров, может знать, какими ковришками, я тебя к себе привлекал в Партнеры....
Может быть я тебя годами хотел заполучить и всеми способами к себе привлекал...
А теперь, какой-то умник, МНЕ обломал, все мои старания - порву нахрен, невзирая на былые заслуги и половую принадлежность
Чтобы из-за менегера, я потерял Партнера....
Извините, но это расточительно и непозволительная роскошь

Насколько я в курсе, директор в данном ТО - муЩЩина...

Тогда самое главное, чтобы эта Матрешка, не была его музой для тела

Такой случай, у меня на заре трудовой деятельности, в Сочи, был...
Тогда классный объект (не числился гостиницей и принадлежал Предприятию)..
Словом очень выгодный объект и на него был покупатель....
С Директором, всё по-решали....
Приезжаю на встречу в расштренном составе (еще и бухгалтер)
А этот бухгалтер, на любое мое предложение "Это невозможно! Это невозможно! Это невозможно!"
Блин, уже из себя вышел и про себя думаю "Неужели эта дура, не понимает, что если приехал и предлагаю, то продумано что и как можно сделать !" (я знал, что по документам, они не могли проводить туристов. А вот как в командировку, можно было и налог бы не менялся....)
А для того, чтобы смогли, и это оговорили с Партнером, нужно было всего-то, сделать помимо Путевки, одну бумажечку - никаких проблем...
Вот и выдал тогда фразу в присутсвии доставшего Буха "Если Вам, эта сделка выгодна, мне она выгодна, моим Партнерам, тоже выгодна. А Бухгалтер говорит "Это невозможно! Это невозможно! Это невозможно!" - давайте тогда Бухгалтера поменяем?
Я правда НЕ знал, что Бух - жена Директора
Хотя сейчас, это уже не то что НЕ его Бухгалтер, но и не его жена
А сделку тогда, всё равно провели...
Это я к тому, что нефиг вякать, а нужно сначала слушать...
И ничего нет невозможного, в нашей жизни...
На решение невозможного, просто времени на подумать, нужно чуть больше, чем на сложные вопросы

Народ, вы будете смеяться, но, за почти 12 лет в туризме, я с ТО серьезных разборок не имела:очень тщательно я их фильтрую,

Тогда извини за поговорку (сама напросилась)
"И на старуху, бывает проруха!" (с)

[Ятрос]

Она- не старуха!(с)
Про бухгалтеров.Я, хоть и сама по образованию бухгалтер, но, поведение и мотивация этих работников, именно в нашей отрасли, остается за гранью моего понимания. Я по этой причине, после общения с главбухом Корала с ними уже 4-й, кажется, год НЕ работаю.После того, как их бух. позволила себе меня жизни учить и договор, практически, в лицо швырнула, я для себя посчитала НЕ возможным продолжать сотрудничество, хотя, объемы нормальные были...Я руководство в известность поставила о "проступке" и намекнула, что удовлетворюсь извинениями, но," тишина была ответом громким" (с)

[Ятрос]

А, собственно, по теме:
Общалась сейчас с туристом а по утру с юристом, который их компанию обслуживает.Если тезисно, то, ничьей крови и разорения турист+юрист не жаждят, сверхдоходов извлекать из поездки НЕ собираются. К перелету, страховке, трансферу у них претензий нет, услуги считают оказанными в полном объеме.Хотят только компенсацию ПОЛНОЙ стоимости проживания и все.На днях бумаги мне для ТО предоставят.Заверили меня в своем уважении и если ТО пойдет в отказ, пообещали всячески блюсти в суде и мои интересы.
Как говорится, поживем, увидим.

[valexper]

... после общения с главбухом Корала с ними уже 4-й, кажется, год НЕ работаю.После того, как их бух. позволила себе меня жизни учить и договор, практически, в лицо швырнула, я для себя посчитала НЕ возможным продолжать сотрудничество, хотя, объемы нормальные были...Я руководство в известность поставила о "проступке" и намекнула, что удовлетворюсь извинениями, но," тишина была ответом громким" (с)

Дааа.., бухгалтер у них , ну, вообщем, нет на них Минихотеля

[Ятрос]

... после общения с главбухом Корала с ними уже 4-й, кажется, год НЕ работаю.После того, как их бух. позволила себе меня жизни учить и договор, практически, в лицо швырнула, я для себя посчитала НЕ возможным продолжать сотрудничество, хотя, объемы нормальные были...Я руководство в известность поставила о "проступке" и намекнула, что удовлетворюсь извинениями, но," тишина была ответом громким" (с)

Дааа.., бухгалтер у них , ну, вообщем, нет на них Минихотеля

Ну, это-позиция руководства!Видимо, ее профессиональные качества , руководству дороже работы с одним не большим лояльным агентством.Это их выбор и я не имею права их за это осуждать.Обходимся друг без друга и дай им бог удачи и процветания!
Может, просто, у меня самомнение и чувство собственного достоинства развиты чуть больше, чем требуется, что б быть партнером сей уважаемой фирмы.

[permtur]

Я по этой причине, после общения с главбухом Корала с ними уже 4-й, кажется, год НЕ работаю.

Есть опасения, что если пообщаться с главбухами всех основных массовиков-затейников, то останется 3-4 ТО, с которыми не противно работать, но только если не общаться с бронировщиками.... а то и вовсе работать не с кем станет...

[minihotel]

После того, как их бух. позволила себе меня жизни учить и договор, практически, в лицо швырнула, я для себя посчитала НЕ возможным продолжать сотрудничество, хотя, объемы нормальные были...Я руководство в известность поставила о "проступке" и намекнула, что удовлетворюсь извинениями, но," тишина была ответом громким" (с)

Я бы тоже так сделал...
По жизни использую то, что сказал еще на флоте (извините за сленг) "Если я флоту не нужен, то на кой хрен, он мне всрался!"
НЕ заменимых, в этой жизни НЕТ...
Есть и те объекты, где просто нет вменяемости, хотя и объекты классные - и не работаем с ними.
И будте уверены, очень часто, через какое-то время, САМИ обратятся и приглосят...

НЕ буду называть объект, случай 2-х летней давности...
Управляющая (не Владелец) на пиршестве, куда были приглашены все местные Турфирмы, поблагодарила нас за работу, поздравила и одарила подарками, т.к. дали самые большие объемы по объекту, обойдя как наших местных, так и столичных операторов (мы НЕ операторы)....
И здесь же, за столом, САМА всем объявила, что у нас, эксклюзивная комиссия и условия бронирования.
Я ее за язык не тянул...
Естественно, просматриваю предложения тех, с кем тремся спинками (это я любя так говорю) с коллегами...
И естественно, зная все раскладки по объекту, легко определю, у кого какая комиссия...
А т.б., легко можно просто "пробить" менегера Турфирмы или по прямой спросить у Директора, благо со всеми нормальные отношения, а часто просто дружим...
Т.е. легко вычисляется, что у одного из местных операторов и у одного из столичных операторов, комиссия такая же как и у меня.
Хотя эти операторы, по сравнению с нами, даже близко не дали того, что сделали мы.

Словом, за такой обман, за такое выставление чудаком, ведь многие предложения коллегам, делаем исходя из своей комиссии, просто загннал объект в самый низ списка и не пошел объект в массовую раскрутку...
В середине июня, был звонок мне, от Владельца, ведь именно с Владельцами, оговариваем всё, а управленцам - только ВЫПОЛНЯТЬ...
Словом на момент середины июня, мы туда не дали НИ ОДНОГО человека, а в соседнюю гостиницу (одноплановые и отличия не сильно в глаза бросаются) ........ словом они стояли почти полные, а эти ходили по пустому отелю.......
И когда Владелец меня спросил, что случилось и почему от меня нет ни одной заявки - ответил прямо и указал причину....
НЕ волнуйтесь, вопрос решился, в два-три дня - управленца, там больше никто не видел.
А мы получили, комиссию еще выше, чем она у нас была оговорена и опять выйграли у всех по объемам
И именно так, нужно вести дела, если говорим о ПАРТНЕРСКОМ отношении...
Хитрить и вилять (_!_), можно перед кем угодно, но между Партнерами, должно быть всё по честному и прямо...
И если в прошлом году, управленец того же объекта, дал небольшой косяк, по ценообразованию, я естественно увидев, сразу ему сказал к чему это приведет, но не был услышан...
Словом, когда владелец, обратился (не ультимативно, а искали выход) и попросил, чтобы нам, на пол месяца (заявки на первую половину июня) снизить комиссию на 5%, иначе он просто влетает, естественно очень быстро дал согласие, а не стал становиться на букву Договора.
Хотя мог сказать, что его управленцу, я говорил сразу, как только увидел прайс...
Это нормально, любые вопросы решаемы, правда далеко не все решать их пытаются...

Дааа.., бухгалтер у них , ну, вообщем, нет на них Минихотеля

Мне бы со своим совладать
Два дня не могу дозвониться, а нужен срочно

[SladaV]

коллеги, а можно и мне ТО в личку?

[Ятрос]

Коллеги! Как и обещала, докладываю о результатах разбирательства.На письменную претензию туриста ТО отреагировал очень быстро.Вопрос о выплате рассмотрел.Несмотря на то, что предложенная ТО компенсация несколько меньше, чем та, которую турист просил изначально, турист судебное разбирательство затевать не намерен.Решил удовлетвориться предложенной компенсацией и претензий ко мне и ТО не имеет.Единственное, чего он просит, это публичной казни египетского гида принимающей Но, думаю, эту его просьбу, даже наш, самый гуманный суд в мире(с) удовлетворить не в состоянии!
У меня тоже к ТО претензий нет.Думаю, что этот досадный инцидент не станет преградой в нашем сотрудничестве.Не хотелось мне их вычеркнуть из числа партнеров, когда вся эта история только началась.Давно с ними работала и проблем не было.

[minihotel]

Единственное, чего он просит, это публичной казни египетского гида принимающей Но, думаю, эту его просьбу, даже наш, самый гуманный суд в мире(с) удовлетворить не в состоянии!

Будь уверена, что даже ТО, принимающей стороне, даже свое "Фе" не выскажит...
Они больше дорожат отношениями с Принимающей, чем твоими туристами
И это реалии нашей жизни....

[Ятрос]

Не знаю, не знаю...Египет-страна для работы не простая, так что кто для ТО более ценен, утверждать не берусь...

[minihotel]

Не знаю, не знаю...Египет-страна для работы не простая, так что кто для ТО более ценен, утверждать не берусь...

Не хочу спорить, но большенство наших ТО, работают по принципу "Отряд не заметит потери бойца!" и больше бояться испортить отношения с принимающей или отелем, чем отстоять и спросить с отеля или принимающей, за нашего туриста.
Естественно при условии, что интересы туриста были действительно нарушены (как в Вашем случаи)...
Называется - поток, он и есть поток.... Гони себе этот поток и заполняй квоты, называется НАДО продать и всё тут, а потом трава не расти...

[Ятрос]

Ну, в моем случае ТО интересы туриста нарушил, ТО за это заплатил.А из чьего кармана он заплатил из своего или из кармана принимающей, мне не интересно.
Я, однако, не отрицаю, что и мне и ТО повезло: турист мой-человек адекватный.Цели обогатиться за наш счет он изначально НЕ ставил.Ему причиненные неудобства компенсировали, он от претензий отказался.Потому как, он-человек, который сам деньги зарабатывает и понимает как они достаются.А если б он был профессиональным потребителем, сутяжником, то ни мне, ни ТО мало б не показалось!Дело для туриста заранее выигрышное и для нас с ТО проигрышное по всем статьям!Но, как он мне сегодня сказал по телефону(сейчас его в Москве нет) я за лишние 5 тыс.рублей по судам бегать не собираюсь свое время тратя и с тобой(со мной то есть) отношения за эти деньги портить не собираюсь!
Так что, повезло мне с туристом!Дай бог ему здоровья и успехов на работе!

[casya]

Ятрос

Поздравляю!

[serhio80]

Не знаю, не знаю...Египет-страна для работы не простая, так что кто для ТО более ценен, утверждать не берусь...

Не хочу спорить, но большенство наших ТО, работают по принципу "Отряд не заметит потери бойца!" и больше бояться испортить отношения с принимающей или отелем, чем отстоять и спросить с отеля или принимающей, за нашего туриста.
Естественно при условии, что интересы туриста были действительно нарушены (как в Вашем случаи)...
Называется - поток, он и есть поток.... Гони себе этот поток и заполняй квоты, называется НАДО продать и всё тут, а потом трава не расти...

вы ж вроде по сочам, откуда вы знаете кто и как в еги работает ?