Хотели решить по хорошему! Но, увы, как всегда.....

[kassandra]

Ищи правила осуществления нерегулярных перевозок.
http://www.brokert.ru/material/charternaya-perevozka тут глазом про конвенции зацепил, вчитываться особо некогда.

Прочитала. Нифига не поняла. Вопросов только прибавилось.
Особенно умилила фраза, что "чартер по своей юридической природе не является договором перевозки"
Ну, тогда да.....вилы....
Мрак.

[Maslenoc]

А чего им комментировать? у нас тоже вылет 1 июня на Корфу, прислали изменения - номер рейса изменился, типа Москва - Керкира, захожу на сайт Домодедово, и вижу, рейс то летит на Кос!!!! В лабиринте до последнего отпирались, в результате руководитель отдела бронирования Павел подтвердил эту информацию!! И плевать он на все хотел!!! На агентство и на туристов!! Подумаешь малек посидят в самолете???!!!! Никакой компенсации и быть не может!!

А у нас 28 мая так уже улетели на Корфу. Бронировались по "раннему", отель недешевый. Про Кос выяснилось накануне вылета. ОРУ БЫЛО ((((((

P.S. Есть опасение - не ладно что-то в Датском Королевстве.

[Jack_K]

Веду переписку Лабиринтом. Если будет интересно, сообщу чем закончилось (завтра)

Очень даже интересно.

[obezana06]

А у нас переписка не получается, мы им пишем, на все адреса какие только можно, они читают, отчеты о прочтении нам приходят, а в ответ тишина. Когда звоним, ни кто ни чего не знает, ждите ответа, говорят.

[Jack_K]

Мне тут авторитетный источник сообщил, что уже далеко не первый раз за ними такие штучки с неожиданными посадками.

[Леди в пледе]

Как решился наш вопрос с Лабиринтом. Решился он не идеально, но главное туристы удовлетворены.
Во первых, хотелось бы сказать спасибо автору ветки. После данной темы я стала проверять свою бронь, и у меня в запасе оказалось время, чтобы предпринять какие-либо действия.
Во-вторых, справедливости ради нужно отметить, что мой разговор с сотрудниками Лабиринта не отличался терпимостью и спокойствием. Я была несколько расстроена и это сказалось на ....ммммм....тональности моего разговора))))))))))))) В отличие от меня менеджер Светлана подобного не допускала и была предельно корректна, более того, задержалась вчера на работе, чтобы ответить на мою претензию.
К сожалению, сегодня утром с другим сотрудником возникли трения. Хоть вопрос мы и решили, но осадок от его работы остался неприятный.
Опуская подробности неприятных моментов, итог:
туристам предложили пересесть на рейсы Аэрофлота на два дня позже с возвратом опять-таки на два дня позже.
Тур был индивидуальный и данный вариант был дороже. Лабиринт подтвердил изменения без доплат.
Туристам вариант более позднего вылета и прилета, к счастью, подошел
В данный момент ждем подтверждение от отеля на новые даты.

[Jack_K]

Как решился наш вопрос с Лабиринтом. Решился он не идеально, но главное туристы удовлетворены.
Во первых, хотелось бы сказать спасибо автору ветки. После данной темы я стала проверять свою бронь, и у меня в запасе оказалось время, чтобы предпринять какие-либо действия.
Во-вторых, справедливости ради нужно отметить, что мой разговор с сотрудниками Лабиринта не отличался терпимостью и спокойствием. Я была несколько расстроена и это сказалось на ....ммммм....тональности моего разговора))))))))))))) В отличие от меня менеджер Светлана подобного не допускала и была предельно корректна, более того, задержалась вчера на работе, чтобы ответить на мою претензию.
К сожалению, сегодня утром с другим сотрудником возникли трения. Хоть вопрос мы и решили, но осадок от его работы остался неприятный.
Опуская подробности неприятных моментов, итог:
туристам предложили пересесть на рейсы Аэрофлота на два дня позже с возвратом опять-таки на два дня позже.
Тур был индивидуальный и данный вариант был дороже. Лабиринт подтвердил изменения без доплат.
Туристам вариант более позднего вылета и прилета, к счастью, подошел
В данный момент ждем подтверждение от отеля на новые даты.

Спасибо за информацию. В свою очередь, мы отправили Лабиринту письменный запрос с предложением прокомментировать ситуацию с посадками и будущие планы по осуществлению перелетов на Родос и Корфу. Пока ответа нет.

[Леди в пледе]

Jack_K
Пегасу заодно уж отправьте, зачем его внимание обходить?))))))))))))

[Jack_K]

Jack_K
Пегасу заодно уж отправьте, зачем его внимание обходить?))))))))))))

Ну а Пегасы-то в чем виноваты – Лабиринт запросили у них билеты, они продали. :) Или Вы про Барселону? :)

[Леди в пледе]

Jack_K
я про аналогичные маршрутки от пегаса без предупреждения.....он хоть и с крылышками, но не святой же))))
Я сталкивалась с подобными вариантами вылета в тай когда-то зимой, с посадкой где-то там..... уже не помню.
Если это прописано, то вопросов нет: кто что заказывал, но в качестве сюрприза я против

[Janik80]

Пегасы сегодня возвращают моих туристов из Даламана через Родос!!!!! Туда они кстати, также летели!!

[Генри_Чинакси]

Jack_K
Пегасу заодно уж отправьте, зачем его внимание обходить?))))))))))))

Ну а Пегасы-то в чем виноваты – Лабиринт запросили у них билеты, они продали. :) Или Вы про Барселону? :)

Видимо, Пегас не предупредил о доп. посадке.

[кацап]

А самое противное, что Пегас это планирует заранее(посадки), а вот своим агентам сообща об этом непосредственно перед поездкой(Чтоб отказаться уже нельзя было)

[obezana06]

Хотя бы сообщает, а вот Лабиринт врет до последнего, уверяя, что рейс прямой без посадки, когда туристы уже в аэропорту.

[Леди в пледе]

Вот и отель нам подтвердили. Теперь могу и сама спокойно улететь.
Восстанавливая справедливость: сотрудник, от общения с которым утром остались отрицательные эмоции, как оказалось, принимал самое активное участие в оперативной пересадке нас на другие рейсы, плюс подтвердил нам еще одну дополнительную просьбу.
Не смотря на то, что с этими туристами обошлось, на настоящий момент приостановлю работу с Лабиринтом по Греции (пока не разберутся с этими маршрутками), так как с другими туристами может так и не повезти.
Очень жаль.