Лабиринт, да , что же с вами творится!!!!

[Remarka]

karlik nos
как я вас понимаю!
У нас в прошлом годе была тоже история, леденящая кровь и замешанная на тех же характеристиках их визового отдела и похожих реакциях всех остальных. Только результат - потеря 4-х ночей отдыха на общ. сумму более 1600 евро и последующие долгие тягания с целью их компенсации - такие, что аж в греческое консульство пришлось идти выяснять что-же-это-было. До сих пор как вспомню, так вздрогну.

[User2107]

если бы они научились отдавать паспорта по мере выхода из посольства, то было бы время в запасе все исправить и не устраивать головняк

а при их схеме работы такие ситуации на грани фола, и т,о, что успели исправить - вообще удивительно

Да это в сезон касается всех ТО !!!
Я ж говорил - ВКО приняли доки на визу в Испанию.
Вылет 28-го июля
Сдал дней десять тому назад.
И тут клиент решил, что успеет во Вьетнам смотаться.
Я уже два письма написал в ВКО, чтобы убыстрили оформление визы.
И ни ответа ... ни привета... вообще никто не ответил.

[karlik nos]

Эта тема про ТО Лабиринт и про их поганое качество работы.
Эта тема про то, как ТО Лабиринт не уважает своих партнеров.
Эта тема про то, что ТО Лабиринт не уважает своих туристов.

Пусть Коллеги читают и наматывают на ус.

если бы они научились отдавать паспорта по мере выхода из посольства, то было бы время в запасе все исправить и не устраивать головняк

а при их схеме работы такие ситуации на грани фола, и т,о, что успели исправить - вообще удивительно

Да это в сезон касается всех ТО !!!
Я ж говорил - ВКО приняли доки на визу в Испанию.
Вылет 28-го июля
Сдал дней десять тому назад.
И тут клиент решил, что успеет во Вьетнам смотаться.
Я уже два письма написал в ВКО, чтобы убыстрили оформление визы.
И ни ответа ... ни привета... вообще никто не ответил.

[karlik nos]

Деньги вернули или как обычно?))))

karlik nos
как я вас понимаю!
У нас в прошлом годе была тоже история, леденящая кровь и замешанная на тех же характеристиках их визового отдела и похожих реакциях всех остальных. Только результат - потеря 4-х ночей отдыха на общ. сумму более 1600 евро и последующие долгие тягания с целью их компенсации - такие, что аж в греческое консульство пришлось идти выяснять что-же-это-было. До сих пор как вспомню, так вздрогну.

[Remarka]

Деньги вернули или как обычно?))))

Вернули - им деваться некуда было. Мне в консульстве прямым текстом сказали всё, что думают про то, какой пакет документов они подготовили. Там не отпереться было, хоть они и старались очень-очень.

[Чужестранка]

если бы они научились отдавать паспорта по мере выхода из посольства, то было бы время в запасе все исправить и не устраивать головняк

а при их схеме работы такие ситуации на грани фола, и т,о, что успели исправить - вообще удивительно

Да это в сезон касается всех ТО !!!
Я ж говорил - ВКО приняли доки на визу в Испанию.
Вылет 28-го июля
Сдал дней десять тому назад.
И тут клиент решил, что успеет во Вьетнам смотаться.
Я уже два письма написал в ВКО, чтобы убыстрили оформление визы.
И ни ответа ... ни привета... вообще никто не ответил.

потому что надо заранее вместе с пакетом документов прикладывать письмо с просьбой вернуть паспорта до определенного срока и документы, подтверждающие предстоящую поездку, а не тогда , когда документы уже сданы
у меня туристы получили паспорта с визой уже в мае с вылетом в Испанию в августе

[User2107]

"....потому что надо заранее..."

кабы знал, где упал, соломки бы подстелил
а кто знал, что к клиенту вдруг приедет сестра, получившая отпуск?
а кто знал, что она, дома сидя, в отпуске бездельничая, не найдет в инете рекламу смехотворно дешевых туров во Вьетнам?
а кто знал, что она, загоревшись, не уговорит сестру (нашего клиента) до Майорки слетать во Вьетнам?
Этого никто не знал.
Поэтому и письма никакого не писалось и никуда не прикладывалось.
А вот то, что на последующие обращения со стороны ВКО идет полный игнор - это уже показатель и тема.

Да знаю я , что это - ветка про ЛАБИРИНТ
Просто то, в чем упрекают здесь ЛАБИРИНТ - не исключительно его - лабиринтовский недостаток. И мотать на ус тут абсолютно нечего.
Лето на дворе. И Греция оказалась чуть ли не самой дешевой европейской страной. Народ валом валит. Сегодня случилось у ЛАБИРИНТА, завтра случится у другого ТО, послезавтра у третьего.
Скажете, что у других ТО такого не бывает? тем более, что косяки о которых здесь говорят, делали если я правильно понимаю, консульские работники.
Ведь ЛАБИРИНТ сам визы в паспорта не вклеивает
.А что? Консульский работник никогда не сделал бы ошибки, будь это паспорт туриста другого ТО?
Да каждый из нас, проработавший в туризме несколько лет, сможет привести с десяток примеров подобных косяков.
Я знаю такую вещь: каждое агентство имеет любимых и нелюбимых операторов.
Многие менеджеры работают не с оператором, а с человеком, который работает в офисе этого оператора.
У каждого агентства есть любимые операторы.
У меня ЛАБИРИНТ - пожалуй, самый любимый. Я абсолютно не сомневаюсь в том, что консульский работник мог перепутать паспорта, я не сомневаюсь, что мог прийти новый человек и натворить глупостей, но вот то, что ВСЕ сотрудники хамят, или творят какие-то козни против каких-то туристов - чистейшая ложь, клевета и навет.
ЛАБИРИНТ - мой любимый оператор не потому, что мне нравится здание, или офис, или дефчонки на ресепшене.
О том, как в ЛАБИРИНТЕ решают проблемные ситуации знаю не понаслышке.
Решают. И очень хорошо решают. Вот за это люблю!
То, что ЛАБИРИНТ, пожалуй единственный оператор, у которого в договоре с ТА не прописаны штрафные санкции за отмену тура - говорит о многом. О серьезном отношении к агентствам, об уважении ТА о понимании специфики работы агентств. ВОт за это люблю!
То, что у ЛАБИРИНТА всегда есть гарантированные номера по отличным ценам - вот за это люблю!
То, что практически все вопросы можно легко решить - вот за это люблю!
То, что до последнего момента терпел и отказывался взимать топливные сборы - вот за это люблю!
То, что нет у него скрытых доплат, которые вдруг вылазят при бронировании - вот за это люблю!
А все эти ужасы о которых вы здесь рассказываете могли случиться с любым ТО.
Кстати, абсолютно дурацкая позиция: -Ага! Косяк! Все! Уйду к другому! Больше не стану работать! Отдавай мои игрушки и не писай в мой горшок!
Говорят "За одного битого двух небитых дают"
Именно после таких сложных ситуаций и возникают по настоящему крепкие отношения.
А прыгать по операторам от косяка до косяка...
ну... в принципе это тоже позиция, но только не для серьезных людей

[EPI]

"....потому что надо заранее..."

Ведь ЛАБИРИНТ сам визы в паспорта не вклеивает
.А что? Консульский работник никогда не сделал бы ошибки, будь это паспорт туриста другого ТО?

Сделал бы.
А что, курьер визового отдела не мог проверить паспорта и визы в них? И сразу вернуть на переоформление?

[Remarka]

А прыгать по операторам от косяка до косяка...
ну... в принципе это тоже позиция, но только не для серьезных людей

Да понятно, что серьезные проблемы серьезных людей - это когда в сайт с наскока не можешь врубиться. Вот это да - причина гневаться. А когда визы под дорогущие туры открываются чёрти как, а потом еще валят с больной головы на всех подряд - это так, ерунда.
Кстати, судя по ситуации у karlik nos никакой работы над ошибками они не провели, и никакой проверки виз между выходом из консульства и вручением агентствам у них так и нет.

[Чужестранка]

А прыгать по операторам от косяка до косяка...
ну... в принципе это тоже позиция, но только не для серьезных людей

Да понятно, что серьезные проблемы серьезных людей - это когда в сайт с наскока не можешь врубиться. Вот это да - причина гневаться. А когда визы под дорогущие туры открываются чёрти как, а потом еще валят с больной головы на всех подряд - это так, ерунда.

[User2107]

Знаете, чего не хватает многим работникам ТА и ТО?
Знаний специфики работы в организациях партнеров.
Слишком часто получается так: пришел человек в агентство, начал работать, освоил направления, узнал отельную базу, научился продавать и все - он СПЕЦИАЛИСТ.
А то, как строится работа в операторской компании, как происходит бронирование, расчет туров и масса другой работы - он знать не знает и ведать не ведает.
И когда такой специалист сталкивается с проблемой, он превращается в дилетанта и ничем не отличается от туриста.
А что еще хуже, стараясь показать туристу то, как он его - туриста ценит, любит и бережет, он нападает на ТО, нападает, как и положено, по дилетантски, когда мозги отключаются и разговор идет на эмоциях. И тем самым такой "специалист" от туризма, вместо того, чтобы сгладить проблему и грамотно разрулить ситуацию, сам провоцирует туриста на дальнейшие действия.
То, что я говорю, многим, очень многим не понравится, но это имеет место быть.
....Сделал бы.
А что, курьер визового отдела не мог проверить паспорта и визы в них? И сразу вернуть на переоформление?...
Вот сказал человек основываясь на опыте своего агентства, когда курьеры, получая готовые пакеты, с умным видом проверяют наличие в них ваучеров, билетов...
А то, что курьер ТО привозит паспорта коробками .. то, что в обязанности курьера не входит контроль консульских работников, человек об этом не знает и знать не хочет.
Очень показателен был наезд на ЛАБИРИНТ дамочки, которая проспала отъезд на ГФ и ей сочувствующих "специалистов" от туризьма. И те же истеричные вопли: не работайте! не работайте! не работайте!
Вроде ситуация простая, как мычание быка. Надрался - проспал-опоздал. Молчи в тряпочку и не позорься. Нет!
Лучшая защита - нападение!
И тут же находятся сочувствующие.
Истерики, подбадривания друга- друга, оскорбления - называется "брать на глотку".
Для нашего общества это - нормально.
Но самое поганое в такой ситуации то, что мы, работая в одном бизнесе, так охотно стараемся измазать друг-друга дерьмом перед клиентами. По делу, или без дела. Не разобравшись, не сделав ничего, чтобы клиента успокоить и остроту проблемы сгладить.
А если завтра ты сам облажаешься?
Что никто из нас не делал косяков? А если завтра тебе самому придется обращаться за помощью к оператору?
К тому , которого ты только вчера дерьмом мазал?
А ведь и такое бывает....

[casya]

User2107
У меня осталось странное впечатление от вашего последнего поста. Типа-накосячил, ну и ладно. С кем не бывает. И что, работу над ошибками делать не надо? Для этого мы и делимся здесь разными ситуациями что бы кто- то исправил свои ошибки. Разве не так?Да, кто-то решит что не стоит работать с таким партнером. Ну и что? Пусть будет здоровая конкуренция..

[EPI]

....Сделал бы.
А что, курьер визового отдела не мог проверить паспорта и визы в них? И сразу вернуть на переоформление?...
Вот сказал человек основываясь на опыте своего агентства, когда курьеры, получая готовые пакеты, с умным видом проверяют наличие в них ваучеров, билетов...
А то, что курьер ТО привозит паспорта коробками .. то, что в обязанности курьера не входит контроль консульских работников, человек об этом не знает и знать не хочет.

Вам не о контроле консульских работников говорят, Вы хоть читайте что ли.
Вам говорят, что даже при наличии "коробок паспортов", в обязанности курьера визового отдела входит проверка. Как самих паспортов, так и виз в оных.

[Iri6ka]

User 2107
Ваша ода Лабиринту просто великолепна!
но Вы их слишком идеализируете.как Вы пишите было лет 5 назад. я знаю их именно как хамов и лгунов,к сожалению,на своем личном примере.: всем надо дать 2 шанс. давно я как-то постила про "номинальное подтверждение", это из ОТК Павел( гарантии в отелях и ж.д, online confirmation, с Вас берут деньги за билет на поезд, но потом курьер привозит только one way/ потому что закончились уже билеты.
случайность,оплошность,с кем не бывает, но я из тех "не серьезных людей,которые косяков не прощают".если так со мной, что будет с туристами?
в этой ситуации с паспортами где Вы увидели помощь и разруливание?у Вас сотрудник посольства виноват.

Я абсолютно не сомневаюсь в том, что консульский работник мог перепутать паспорта, я не сомневаюсь, что мог прийти новый человек и натворить глупостей,

да, а еще вариант опытный сотрудник пошел в тот день в отпуск, у курьера было 10 мест,он поэтому не проверил ящик с паспортами и визами.и никто не проверил!
ваш пост про мазанье дерьмом не поняла.туристам(Людям) испортили отдых, мало того,не извинились. получается они в ,,,,и их агент.а лаб в белом.не?

[kassandra]

Туроператоров много. Турагентств СЛИШКОМ много. Туристов мало. Вменяемых туристов СЛИШКОМ мало.
ИМХО, вот основная проблема отрасли.
Поэтому, когда ТО,в прошлом очень неплохой и вполне вменяемый, начинает себя вести, как продавщица советского гастронома ("вас много, а я одна"), то это повод для ТА крепко задуматься (как минимум).
Ну а максимум - это для себя каждый сам установит.