БИБЛИО ГЛОБУС или "день сурка"

[Разнорабочий]

to Asha

За "обижалки" прошу прощения - просто на некоторые, достаточно смешные аргументы на грани абсурда не знаю даже как и реагировать, чтобы не обидеть (кстати сказать, я не первая обращаю внимание на Ваше потрясающее чувство юмора ).
Что касается ответов на конкретные вопросы - дать ссылочку на правила форума, запрещающие рекламу? Или сами найдете?
Кстати сказать, мы большую часть бронирований делаем напрямую у принимающих партнеров. Так что мне не часто приходится выступать в роли турагента и в этом смысле никакого повода к дальнейшей дискуссии в данном направлении дать не могу - уж простите великодушно.
Раздражает одно - параллельность дискуссии, доходящая до абсурда. На все, в том числе справедливые, упреки в адрес БГ Вы с упорством, достойным лучшего применения советуете расслабиться, заплатить и получать удовольствие.
Относительно совета "не работать если не нравится" - почитайте ветку внимательно, я уже давно перестала с ними работать и вряд ли когда начну снова!

[Asha]

to Asha
Кстати сказать, мы большую часть бронирований делаем напрямую у принимающих партнеров. Так что мне не часто приходится выступать в роли турагента и в этом смысле никакого повода к дальнейшей дискуссии в данном направлении дать не могу - уж простите великодушно.

Золотые слова! Причём, в связи с этим обстоятельством, я думаю, не стоило и начинать!!!

[quote/]Раздражает одно - параллельность дискуссии, доходящая до абсурда. На все, в том числе справедливые, упреки в адрес БГ Вы с упорством, достойным лучшего применения советуете расслабиться, заплатить и получать удовольствие.[/quote]
А меня раздражает другое - упорное желание видеть только то, что хочется.
Давайте начистоту!!! Во-первых, если вы внимательно читали мои посты, то я вполне согласна, что многие упрёки, высказанные в адрес БГ, справедливы. Во-вторых, я уже устала писать чисто моё мнение, что операторов без косяков не бывает. В-третьих, если Вы не хотите отвечать мне на мой конкретный вопрос, боясь ссанкций (хотя это можно сделать и в личку ), сформулируйте, пожалуйста, ответ на другой: "К какому результату Вы хотите придти, ведя этот диалог?" Мне очень интересно! Призвать все агентства не бронироваться у БГ? Или воззвать к совести проштрафившегося оператора? Убедить меня, что бесплатная экскурсия, не являющаяся частью экскурсионного тура, а просто добавленная, ни при каких обстоятельствах не может быть заменена? Это не ёрничание. Мне действительно интересно услышать Ваше мнение!

[Разнорабочий]

to Asha

Я никого и ни в чем не хочу убеждать. Я просто считаю, что косяк - это недопустимая роскошь, которой лично я себе позволить не могу. Я вполне допускаю, что многие туроператоры их допускают. Но, во-первых, нужно уметь выходить из косяков с достоинством, а не переводить все переговоры в область "сам дурак", "читайте договор" или "у всех бывает". А во-вторых, это не та ситуация, когда можно просто развести руками и извиниться. То, что "операторов без косяков не бывает" ни в коей мере не может служить оправданием тем, кто таким образом согрешил.
Мне очень симпатична Ваша позиция всепрощенчества чисто по-человечески. Но, призывая к снисходительности в партнерских отношениях, Вы забываете о том, что кто-то так или иначе остается в пострадавших. Следуя Вашей логике, туроператора винить нельзя, поскольку "у всех случаются косяки", - его нужно понять. То есть, Вы призываете платить за ошибки оператора агенту? Или клиенту? Или кому?
Люди пишут в эту ветку не для того, чтобы захаять несчастного БГ. Просто они попали в трудную ситуацию и не знают к кому обратиться, потому что БГ к их претензиям остается глух и слеп. Вы предлагаете им умыться, отряхнуться и идти дальше. Это Вы и правда из собственного опыта предлагаете? Вы спонсором БГ работаете или адвокатом? Во втором случае они Вам, надеюсь, за это платят?
Когда я попадаю в подобную "косяковую" ситуацию, я делаю все для того, чтобы клиент моих судорожных телодвижений не заметил и остался доволен. Но мне не нравится когда меня ставят в такую ситуацию, да еще приговаривают при этом "не нравится - не работай". И мне обычно настолько стыдно подводить клиента, что я не в состоянии просто сказать ему "ну, извините - бывает".
Это - мое личное мнение. Я никого ни в чем не хочу убеждать. Просто считаю, что Ваша позиция оправдывать хамский пофигизм отдельно взятых менеджеров БГ неприемлема.
Цель моя и всех тех, кто по Вашим словам "хаит" БГ проста - страна должна знать своих героев, и бдить , и быть готова к сюрпризам. Хорошим и разным. .
Что касается списка моих партнеров, надеюсь, что это была еще одна неудачная шутка с Вашей стороны.

[Восьмой лепесток]

Надеюсь, мне можно вынести свой вердикт работы БГ в Паттайе и Бангкоке.
1. Буду ли я дальше с ними работать - не знаю. Об этом я еще подумаю
2. Отправлять с БГ в Тай можно только молодежь и авантюристов. Почему? Семьи и особо впечатлительных клиентов отправлять не надо - заколебетесь выслушивать эмоции по приезде. Во-первых, траснферы обеспечивает только водитель, знание русского языка на очень низком уровне, тайский английский просто чуден. Ни для кого не секрет, что не все наши туристы знают английский, но для знающих порой понять тайский английский тяжело, а что делать вообще незнающим? Во-вторых, клиент заселяется в отель самостоятельно. В-третьих, гид в отеле был только в день приезда, рассказал некоторые аспекты , но далеко не все, информацию по отъезду ( обещанную гидом) так и не получили, выезжали согласно инструкции, вложенной БГ в пакет доков.
3. Касательно экскурсий платных / бесплатных от БГ. Ребята, я теперь не посоветую ни одному туристу ( если буду таковых отправлять с БГ) брать экскурсии в этой конторе. Недалеко от нашего отеля было местное агентство, с рускоговорящим персоналом, с низкими ценами и достойным качеством. Их несомненно посоветую. Почему? А все очень просто - трансфер за вами прибывает вовремя, никто не путает в вашей квитанции название вашего отеля, дается отличная информация, даты и время многих экскурсий подстраивается под Ваше желание. И еще интересный факт - стоимость той же экскурсии на Квай у БГ и у НТ различная, но у НТ включено много больше и нет никаких доплат, клиентов там облизывают и любят, чего не особо скажешь о БГ. Но стоиомсть этой же, но усеченной экскурсии у БГ выше! Жаль, что поздно узнали о таком различии, взяли бы или у НТ, или в местном агентстве.
4. Гиды - экскурсоводы. Ну что сказать - отвратительно, сама работаю с экскурсоводами, таких ( Слава Богу) у меня нет. Из всех экскурсоводов похвалю только Диму ( 2-х дневка на Квай), носился с нами как с родными, информации дал кучу ( начиная от истории страны заканчива местной валютой, шоппингом и ответами на наши порой дурацкие вопросы). остальные словно отрабатывают повинность: информации 0, все бегом бегом, на вопросы - никакой инфы. Благодаря работе гида БГ в Бангкоке, этот славнй город сначала произвел какое-то негативное впечатление. Потом правда сами его и развеяли.
5. Вердикт: Для себя решила - буду или не буду работать с БГ - не знаю, не зарекаюсь, жизнь покажет. Если буду работать, то с некой оговоркой для себя и клиентов. Брать тур БКК+ Паттайя - бессмыслено, потеря времени с таким экскурсоведением, лучше взять однодневку в БКК на месте, увидеть можно много больше ( если не брать у БГ).

[gen.dir]

Уважаемые Коллеги и Руководство из БГ!
Почему у Вас нет никакого желания прокомментировать данную ветку?
А то складывается такое впечатление, что руководство не только в курсе всего происходящего, но и наоборот поддерживает политику отталкивания ТА от себя. И как следствие, чтобы закрывать свои места, оператору приходиться давать скидку 10% прямым туристам, что также не прибавляет Вам очков (((

[Asha]

to Asha

Я никого и ни в чем не хочу убеждать. Я просто считаю, что косяк - это недопустимая роскошь, которой лично я себе позволить не могу. Я вполне допускаю, что многие туроператоры их допускают. Но, во-первых, нужно уметь выходить из косяков с достоинством, а не переводить все переговоры в область "сам дурак", "читайте договор" или "у всех бывает". А во-вторых, это не та ситуация, когда можно просто развести руками и извиниться. То, что "операторов без косяков не бывает" ни в коей мере не может служить оправданием тем, кто таким образом согрешил.
Мне очень симпатична Ваша позиция всепрощенчества чисто по-человечески. Но, призывая к снисходительности в партнерских отношениях, Вы забываете о том, что кто-то так или иначе остается в пострадавших. Следуя Вашей логике, туроператора винить нельзя, поскольку "у всех случаются косяки", - его нужно понять. То есть, Вы призываете платить за ошибки оператора агенту? Или клиенту? Или кому?
Люди пишут в эту ветку не для того, чтобы захаять несчастного БГ. Просто они попали в трудную ситуацию и не знают к кому обратиться, потому что БГ к их претензиям остается глух и слеп. Вы предлагаете им умыться, отряхнуться и идти дальше. Это Вы и правда из собственного опыта предлагаете? Вы спонсором БГ работаете или адвокатом? Во втором случае они Вам, надеюсь, за это платят?
Когда я попадаю в подобную "косяковую" ситуацию, я делаю все для того, чтобы клиент моих судорожных телодвижений не заметил и остался доволен. Но мне не нравится когда меня ставят в такую ситуацию, да еще приговаривают при этом "не нравится - не работай". И мне обычно настолько стыдно подводить клиента, что я не в состоянии просто сказать ему "ну, извините - бывает".
Это - мое личное мнение. Я никого ни в чем не хочу убеждать. Просто считаю, что Ваша позиция оправдывать хамский пофигизм отдельно взятых менеджеров БГ неприемлема.
Цель моя и всех тех, кто по Вашим словам "хаит" БГ проста - страна должна знать своих героев, и бдить , и быть готова к сюрпризам. Хорошим и разным. .
Что касается списка моих партнеров, надеюсь, что это была еще одна неудачная шутка с Вашей стороны.

Придётся высказаться прямым текстом, раз у Вас развивается такая буйная фантазийная активность, грозящая вылиться в банальную перепалку (например, вот это: "Вы спонсором БГ работаете или адвокатом? Во втором случае они Вам, надеюсь, за это платят?" или вот это: "Ваша позиция оправдывать хамский пофигизм отдельно взятых менеджеров БГ ".
У меня НЕ БЫЛО проблем с БГ. Не было, понимаете? Ни по Таю, ни по Тунису, ни тем более по Кипру. Скажу больше, они часто подтверждают "дефицитные" номера для моих любимых нестандартных клиентов, которые у других операторов я подтвердить не могу. У меня были большие проблемы с НТ, вылившиеся в попадание на крупную (по крайней мере, для меня) сумму денег. По Вашему мнению, я теперь до конца своих дней на всех углах должна верещать, какие НТ "редиски" и требовать у Воробьёвых публичного покаяния и признания своей вины? Я поступила по-другому. Теперь я с НТ не работаю. Совсем. И этого моё личное ИМХО!!!
Я не альтруист, я деловой человек. Просто я реально оцениваю сложившуюся на данный момент в российской туриндустрии ситуацию. А она, к моему глубочайшему сожалению, складывается далеко не в пользу турагентств. Бессмыленно сидеть и причитать по этому поводу или раздуваться от ощущения собственной значимости (не имею в виду Вас конкретно, говорю вообще), лучше подумать, как эту ситуацию переломить в корне. Чтобы нас уважали, чтобы операторы отвечали за свои слова и действия.

[Asha]

Надеюсь, мне можно вынести свой вердикт работы БГ в Паттайе и Бангкоке.
1. Буду ли я дальше с ними работать - не знаю. Об этом я еще подумаю
2. Отправлять с БГ в Тай можно только молодежь и авантюристов. Почему? Семьи и особо впечатлительных клиентов отправлять не надо - заколебетесь выслушивать эмоции по приезде. Во-первых, траснферы обеспечивает только водитель, знание русского языка на очень низком уровне, тайский английский просто чуден. Ни для кого не секрет, что не все наши туристы знают английский, но для знающих порой понять тайский английский тяжело, а что делать вообще незнающим? Во-вторых, клиент заселяется в отель самостоятельно. В-третьих, гид в отеле был только в день приезда, рассказал некоторые аспекты , но далеко не все, информацию по отъезду ( обещанную гидом) так и не получили, выезжали согласно инструкции, вложенной БГ в пакет доков.
3. Касательно экскурсий платных / бесплатных от БГ. Ребята, я теперь не посоветую ни одному туристу ( если буду таковых отправлять с БГ) брать экскурсии в этой конторе. Недалеко от нашего отеля было местное агентство, с рускоговорящим персоналом, с низкими ценами и достойным качеством. Их несомненно посоветую. Почему? А все очень просто - трансфер за вами прибывает вовремя, никто не путает в вашей квитанции название вашего отеля, дается отличная информация, даты и время многих экскурсий подстраивается под Ваше желание. И еще интересный факт - стоимость той же экскурсии на Квай у БГ и у НТ различная, но у НТ включено много больше и нет никаких доплат, клиентов там облизывают и любят, чего не особо скажешь о БГ. Но стоиомсть этой же, но усеченной экскурсии у БГ выше! Жаль, что поздно узнали о таком различии, взяли бы или у НТ, или в местном агентстве.
4. Гиды - экскурсоводы. Ну что сказать - отвратительно, сама работаю с экскурсоводами, таких ( Слава Богу) у меня нет. Из всех экскурсоводов похвалю только Диму ( 2-х дневка на Квай), носился с нами как с родными, информации дал кучу ( начиная от истории страны заканчива местной валютой, шоппингом и ответами на наши порой дурацкие вопросы). остальные словно отрабатывают повинность: информации 0, все бегом бегом, на вопросы - никакой инфы. Благодаря работе гида БГ в Бангкоке, этот славнй город сначала произвел какое-то негативное впечатление. Потом правда сами его и развеяли.
5. Вердикт: Для себя решила - буду или не буду работать с БГ - не знаю, не зарекаюсь, жизнь покажет. Если буду работать, то с некой оговоркой для себя и клиентов. Брать тур БКК+ Паттайя - бессмыслено, потеря времени с таким экскурсоведением, лучше взять однодневку в БКК на месте, увидеть можно много больше ( если не брать у БГ).

Кстати, свежий отзыв, который лишь подтверждает утверждение - сколько людей, столько мнений!
"Нас встретил гид таец и представитель-контролер от Натали турс, которого я уже через минуту хотел задушить. Он проверял работу гидов-тайцев, но при этом давал нам какие-то указания брезгливым лицом и мерзким тоном. В автобусе гид Нум на ломаном русском в кратце рассказал о Таиланде и далее естественно перешел к экскурсиям. В этой поездке я твердо для себя решил, что экскурсиями от Натали-турс пользоваться не буду по понятным причинам. Видимо в нашем автобусе ехали бывалые туристы, т.к. из всего автобуса на предложения гида откликнулась от силы пара людей."

[Разнорабочий]

to Asha

Ну какими еще словами донести простую мысль, что плохая работа других операторов не делает работу БГ лучше? От того, что кто-то ворует тысячи не становится честным вор, укравший сотню. Не станет хорошим ресторан, где готовят невкусно, но пока еще никто не отравился.
На протяжении 11 страниц на Ваши слова "ну, что же делать - идеала не найти" разные люди в разное время Вам разными словами написали, что, несмотря на существование НТ и несмотря на то, что у Вас нет других партнеров, БГ работает плохо. Тем не менее, в ответ на каждое критическое выссказывание с конкретными претензиями Вы пытаетесь встать на их защиту, причем каждый раз с одним и тем же аргументом а ля "а кому сейчас легко" или "у нас в туризме все так запущено - чего, мол, Вы хотите".
Те, кто пишут в этой ветке не ставят перед собой целью собственно полить грязью Ваших любимцев. Мне очень жаль, что туроператор, с которым я работала некоторое время назад весьма и весьма успешно, скатился ниже плинтуса. Как уже написал gen.dir, мы ждем и надеемся, что хотя бы работникам, а желательно и руководству БГ станет элементарно стыдно и они, наконец, поймут, что так работать нельзя. Что если так будет продолжаться, круг их клиентов сократится до минимума, а именно - до Вас лично, у кого у единственной не было с ними проблем. Видимо, исключительно по причине Вашей же нетребовательности.

[Asha]

to Asha

Ну какими еще словами донести простую мысль, что плохая работа других операторов не делает работу БГ лучше? От того, что кто-то ворует тысячи не становится честным вор, укравший сотню. Не станет хорошим ресторан, где готовят невкусно, но пока еще никто не отравился.
На протяжении 11 страниц на Ваши слова "ну, что же делать - идеала не найти" разные люди в разное время Вам разными словами написали, что, несмотря на существование НТ и несмотря на то, что у Вас нет других партнеров, БГ работает плохо. Тем не менее, в ответ на каждое критическое выссказывание с конкретными претензиями Вы пытаетесь встать на их защиту, причем каждый раз с одним и тем же аргументом а ля "а кому сейчас легко" или "у нас в туризме все так запущено - чего, мол, Вы хотите".
Те, кто пишут в этой ветке не ставят перед собой целью собственно полить грязью Ваших любимцев. Мне очень жаль, что туроператор, с которым я работала некоторое время назад весьма и весьма успешно, скатился ниже плинтуса. Как уже написал gen.dir, мы ждем и надеемся, что хотя бы работникам, а желательно и руководству БГ станет элементарно стыдно и они, наконец, поймут, что так работать нельзя. Что если так будет продолжаться, круг их клиентов сократится до минимума, а именно - до Вас лично, у кого у единственной не было с ними проблем. Видимо, исключительно по причине Вашей же нетребовательности.

Ну, я так понимаю, случай тут очень тяжёлый (честно, совсем не в обиду будет сказано)! Просто, боюсь, понять друг друга нам не удастся. Разговаривать с человеком, пишущим всякую отсебятину и приписывающим собеседнику непроизнесённые слова, очень трудно! Я реалист, посему могу Вам сказать только одно - "надежда умирает последней!" Удачи!!!

[Якурила]

to Asha

мы ждем и надеемся, что хотя бы работникам, а желательно и руководству БГ станет элементарно стыдно и они, наконец, поймут, что так работать нельзя

А у рядовых сотрудников, видимо, совесть уже проснулась. Вчера мне наконец перестали хамить, перестали задавать знакомый вопрос "а вы проверяли прохождение заявки?".( ДА! М ы проверяли, конечно, как вы думаете! Еще 15 дней назад ). НО! Наметилась положительная тенденция, вчера отдел бронирования честно сказал - аннулируйтесь, если не хотите проблем с туристами. Вот честно, так мне и сказали. И я аннулировалась. И все мои заявки, подтверждения которых я ждала от 8 (это начальная цифра) до 15 дней, подтвердились мне через полдня другими операторами (ни о каких суперсложных заявках речь не идет, все заявки элементарные!) . Дороже, но не смертельно. Да Бог с ним, времени у сотрудников больше появится, не будут с утра и до ночи заветные 504 набирать. Или тратить время на такой аттракцион, как объяснить туристу, почему ему отель подтвердили, но по билетам он уже не попал

[frodo]

ПРИВЕТ КОЛЛЕГИ!
Ну не могу больше молчать, терпел долго.
Ситуация : заявка в БГ, Тай, все есть, все ок, бронируйте.
Перед заявкой позвонил в нужный отель, мест навалом, бросаю в БГ заяву, прошу посадить на билеты, предупредил,что с отелем нет проблем, сам проверил.
Ответ с конца трубки " Мы на билеты сажаем только после подтверждения отеля"
Я - " А как будет, если 4 билета остались сейчас, и отель только к завтрему подтвердят?"
С того конца трубки -" Посадим на те билеты, которые останутся"
Я -" Турист не будет доплачивать $ 380 за каждый билет на ТайЭрвойс!"
С того конца трубки -" Это не наши проблемы!"
Люди , как так можно работать? Неужели трудно посадить сразу на билеты?
Сегодня звонят, отель подтвердили, но билеты только на Тайские с доплатой $410 на чела.
Бл..я это при стоимости тура $ 740 на чела на чартере?

[agent 008]

Из свеженького.
Нахожу у Библио цену на Ле Меридиен, Пхукет. Дата низкая, всего навалом.
Отправляю заявку.
Звонят.
- Этот отель не подтвердят.
- Он на стопе?
- Нет, но нам его уже давно не подтверждают.
- Почему тогда он стоит в свежем прайсе?
- Потому что цена на него есть.

Дорогие коллеги из Библио Глобуса.Вы хоть иногда думайте, что делаете.

[Велир]

тоже самое было с Тунисом, цена висит, а потом вясняется что отель этот уже закрыт на эти даты и вообще все отели этой цепочки, а цены висят. А еще из Паттайи ждем подтверждения 11 дней...