Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

25.09.2007 у Дивы заброн ровали тур вТурцию, в этот же день пришло подтверждение и счет. в подтверждении сума оказалась меньше,( что не раз бывало с другими операторамит.к. спецы меняют) взяли с туристов стоимость как выставил оператор. вылет 07.10 в 19-25 , туристам до Москвы ехать 2500 км. В субботу 06.10 утром прверяю систему все нормально, оплата полностью. 07.10 что дома скучно было и как меня кольнула, проверила рабочую почту,а там письмо, что долг по заявке 276 баксов. Звоню в Москву, благо что адекватный менеджер был, доки отдать обещал, и разборки оставить до понедельника.( а еслиб я не залезла в почту, никто бы не улетел) Сегодня выясняется, что это ошибка оператора, она один перелет выставить забыла, и что странно что 12 дней все ок было. а за день до вылета обнаружилось. и требует с нас оплаты , мначе обещая что туристов не выпустят из страны. Как быть в этой ситуации?

Очень частый косяк операторов, за..........ли уже.
Бывает и круче, вообще пестня: На сайте одна цена, в счете другая, в сверке по итогам сезона - вообще третья. И виноватых не найти.

Гаська писал(а):.....требует с нас оплаты , мначе обещая что туристов не выпустят из страны. Как быть в этой ситуации?

в смысле, обратно из Турции ?))

было такое у меня пару раз, в обоих случаях посылал на... ТО с этой угрозой несуразной ...

Andreiaka,
Сказали, что будут требовать деньги с туристов иначе их не выпустят

людям свойственно ошибаться... с вас также ответственность никто не снимал.

Гаська писал(а):Andreiaka,
Сказали, что будут требовать деньги с туристов иначе их не выпустят

откуда не выпустят то ?)) ... из отеля ? из трансферного автобуса ? из Турции в Россию ? в России на паспортном контроле ? ... ну сами то подумайте

я в таких случаях (когда счет приходит больше или меньше, чем только что видела в спеце) связываюсь с оператором и уточняю не ошибка ли... как правило, действительно кто-то что-то забыл посчитать и всё сразу исправляется....

Поэтому лучше лишний раз пообщаться с оператором, а теперь только платить, по возврату беседовать с туристами о том, что произошла ошибка. Надеюсь, туристы адекватными окажутся

Ингеборге писал(а):людям свойственно ошибаться... с вас также ответственность никто не снимал.

согласен ... но тут ТО ошибся , пусть сам ответственность и несет ...

Гаська писал(а):Andreiaka,
Сказали, что будут требовать деньги с туристов иначе их не выпустят

У Вас оплата произведена в соответствии с выставленным счетом? Пошлите опера в сад! Желательно письменно на имя руководства с изложением ситуации. Хотела бы я посмотреть как они не посадят туриста на обратный рейс!!!
276 баксов пусть платит девочка которая насчитала тур в минус ,это ее косяк. Если жалко девочку, можно им комиссию свою подарить, а разницу пусть покрывают из своего кармана. Вы, а тем более Ваш турист, не обязаны платить за чужие ошибки.

Любой мой сотрудник уточняет, почему счет меньше спецака(или больше!)!!!! Вы же обрадовались, не проверив!!! Сам залетел на подобном годик назад... Только с Пегасом!
Мы не можем контролировать ТО. Мы им доверяем, но проверять сомнительную инфу надо!

dimadeart писал(а):Любой мой сотрудник уточняет, почему счет меньше спецака(или больше!)!!!! Вы же обрадовались, не проверив!!! Сам залетел на подобном годик назад... Только с Пегасом!
Мы не можем контролировать ТО. Мы им доверяем, но проверять сомнительную инфу надо!

Дим, это другая сторона медали. Но ты прав, и хотя я и не агент, но и у меня был случай, когда цену дали ниже ,чем в спеце - я проверяла почему? Потому что знаю, чем чреват расчет с ошибкой для менеджера ТО. Этого я насмотрелась в свое время по самое не хочу!
Но когда вопрос решается не путем "мирных переговоров", а с применением угроз из серии "тогда ваш турик обратно не полетит" - тут уже извините - сам дурак, пусть сам и отвечает!

Andreiaka,
Говорят не выпустят из страны

Alenka, Да у меня комиссии осталось меньше, чем им заплатить надо

Я даже предлагала 50 на 50 поделить...

Гаська писал(а):Andreiaka,
Сказали, что будут требовать деньги с туристов иначе их не выпустят

Что значит - не выпустят?