Любимый Мостревел ...

[Галина]

До вчерашнего дня меня тоже работа с Мостревелом устраивала, а вчера вот надо было мне самому заехать за доками Заметил ошибку в ваучере, попросил перепечатать - ну вот не знал, что это такая проблема на полтора часа... Раз десять бегал от секретаря к выдаче и обратно: такое впечатление, что никому вообще ничего не надо и никто не за что не отвечает, сначала проблема напечатать, потом найти ваучер, потом мне выдать взамен старого....

А их реплики в такие моменты...
Как я вас понимаю..

[agent 008]

Еще два примера жлобства Моса:
Бронирую Шарм для 4 чел. 2 родителей, взрослый ребенок и тётя. 2 дабла. тетя берет билет из другого города. Прошу Мос вычесть один билет. Фигушки. То есть билет вычитают, в выданных пакетах три билета. Но оплату-то взяли как за четыре!
И еще. Шарм. Мосовский эксклюзив. Бронирую 5 ночей. Берут за 7. Хотя вылеты свои, места есть. У многих ТО посчитаны туры меньше недели. И у Моса Турция была. А по Египту... Что называется, зачем брать меньше, если можно взять больше.
Сходу назову несколько ТО, которые без проблем пошли бы навстречу и в первом, и во втором случаях.

[KROT]

В Новом 2008 году решили отказаться от сотрудничества с Мостревел. Хамство сотрудников, невозможность дозвониться, куча других проблем. Чего только стоит кидание трубок при разговоре? Полный отстой,а не туроператор!!!

[agent 008]

Крот!
Справедливости ради, они не трубки кидают. У них так настроена АТС, что через сколько-то минут прерывается звонок.
Мне тоже с нми тяжело работать, но у них много эксклюзива по отелям.
Я свожу общение к минимуму. Всё в он-лайне. Забронировали - оплатили - получили. Потому что если хоть малейшее отклонение от стандарта - всё. Их просто клинит. Концов не найдешь.
И еще простой совет по работе с Мосом: обязательно записывайте, с кем разговариваете.

[Tina_K]

Krot

Чего только стоит кидание трубок при разговоре?

agent 008

Справедливости ради, они не трубки кидают. У них так настроена АТС, что через сколько-то минут прерывается звонок.
Мне тоже с нми тяжело работать, но у них много эксклюзива по отелям.
Я свожу общение к минимуму. Всё в он-лайне. Забронировали - оплатили - получили.

в мострэвеле стоит ограничение по звонкам - 5 минут, поэтому связь и обрывается, потому что можно действительно некоторым агентствам надо по 2 часа оъяснять всё и они не поймут, на сайте ведь правда есть очень много инфо, но агенства многие просто леняться смотреть.

[Белый Олеандр]

Принципиально не работаю с ними и даже не из за курса, съездила от них в рекламник... ужас с нами были две особы из моса... более вульгарных и хамских девиц я не видела, отношение их ко всем нам было как к какому то отребью а они такие звёзды тут, потом как то пришлось самой лично побывать у них в офисе, такое ощущение что хамло они специально подбирают...

А то что берут курс дикий это просто наживаются, такие как ланта капитал и прочие… хотя туристы всегда входят в ситуацию, главное грамотно объяснить им что к чему и почем. Сейчас работаю как оператор беру 1% именно потому что приходиться этот 1% при переводе платить, я бы с удовольствием и не брала бы.

[Tina_K]

вот люди возмущаются

3): любое изменение в брони рассматривается, как АННУЛЯЦИЯ !!!

за то куда уж Моса до Пегаса viewtopic.php?f=0&t=27024

...1.2. дополнить п. 3.1.9. Договора следующими положениями:
«…В случае отказа от заявки или внесения любых изменениях заявки на турпродукт в Таиланд и Бали, произведенных после подтверждения бронирования, ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРФИРМА оплатить убытки ТУРФИРМА в размере 99%»

[Деловая]

Мы все уже прекрасно поняли. что вы очень любите Мос и не любите Пегас. Все равно такая ветка не о Пегасе возникла. Спросите себя, почему???

[Белый Олеандр]

не работала с Пегасом только из за его стартовой комиссии

[Tina_K]

и не любите Пегас

любить - не люблю, но работаю.
Но опять же штраф у Пегаса в 99% - это нормально?

[Деловая]

Мне Пегас дает комиссию 16 - я ему все прощу. И менеджеры все очень профи и приветливые, никто не хамит, не грубит.

[Tina_K]

Мне Пегас дает комиссию 16 - я ему все прощу. И менеджеры все очень профи и приветливые, никто не хамит, не грубит.

так вот с этого и надо было начинать.

[Деловая]

С этого - это с чего? С комиссии? Не вижу причин, почему Мос не может мне давать такую же. По неофициальным данным в своем офисе они делают еще и скидки частным лицам. Или с вежливых квалифицированных менеджеров? Мос видимо всех таких пересадил тож на частных лиц. Потому что раньше у них менеджеры были лучше всех!
Раньше у меня была мечта профессиональная - чтобы по массовке изчезли все ТО и остался только МОС. Теперь...

[Ryzik]

тоже сократил работу с МОСом до самого минимума. И из-за курса в том числе.

[Ev-genia]

Еще два примера жлобства Моса:
Бронирую Шарм для 4 чел. 2 родителей, взрослый ребенок и тётя. 2 дабла. тетя берет билет из другого города. Прошу Мос вычесть один билет. Фигушки.

Такая же ситуация. Если бы не определенный отель, не бронировала бы этот тур у них.
Попыталась попросить выписать билеты в одну сторону на других людей (т.е хотели перепродать их, в принципе, наши билеты, имеем право) Их ответ - мы так не делаем...
Ну и подавитесь!!!