Некоторым турагентствам клиенты не нужны?

Натулек · Вт фев 05, 2008 22:08

kassandra писал(а):Если честно, внимательное прочтение ветки не вызывает сочувствия ни к одной из сторон.
Клиенты действительно решили сэкономить, но при этом надувают щеки и преподносят себя как некий подарок судьбы для ТА.
Фирма взялась за маловыгодный для себя заказ, но при этом ведет себя так, словно это чистая благотворительность с ее стороны.
Сугубо ИМХО, но клиент и фирма стОят друг друга...

Пока не стала дочитывать до 8-й страницы - здравое суждение, с кОим я соглашаюсь..

Натулек · Вт фев 05, 2008 22:29

egorka писал(а):Виноваты манагеры... сами такую работу построили... турист привык, теперь требует!
...

Опять-таки, не дочитала до последней страницы, но с этим согласна - сами... я вот (сам себе режиссер" (с)) никада б за такой заказ не взялась бы - лично для меня - ни материальной, ни какого другой заинтересованности в данном геморрое я не узрела.. Сорри автору...

Но опять же, как было сказано, - взялся за гуж - не говори, что недуж...

Натулек · Вт фев 05, 2008 22:46

kassandra писал(а):К вопросу о перспективности туриста.
Расскажу реальный случай (у меня самой на такое даж фантазии бы не хватило ). Правда, я его уже где-то упоминала, ну, повторюсь.
Итак. Звонок, девичий молодой голос:
- Але, это фирма "...."? Ой, как хорошо, мне вот вас знакомые порекомендовали!
- Очень хорошо, я Вас слушаю.
И дальше она начинает тараторить даже не давая мне вставить ни слова:
- Я хочу поехать в Турцию только я одна пожалуйста найдите мне пару я не хочу переплачивать только загранпаспорта у меня нет вы мне сделайте паспорт по-быстренькому и еще отпускные у меня будут только в конце месяца вы мне оформите тур в кредит а я подумаю и если мне подойдет я к вам подъеду...
Кульминацией было, когда я ей сказала, что мы ей вряд ли поможем:
- Ну надо же, а мне вас так хорошо рекомендовали...
Занавес!
Теперь вот казню себя - мож, зря отказала? Мож, турист перспективный?

Зря!!!

Начинаю задумываться о требовании для Вас новой номинации - "Работа над ошибками" :lol:

Шелтик · Ср фев 06, 2008 11:35

Помоему мы и правда сами себя так ставим,ч то они нас не считают выше тех, кто в химчистке работает..
Вот свежий случай: (Тоже есть над чем работать...)
Приходят девочки по рекомендации сначала им паспорт потом уже тур в египет за 5 копеек..4*недорого.. ит.д.
берем паспорт на 2 недели..предполагаемая дата выхода ну скажем 6 февраля.. тур хотят на 7 февраля ну в крайнем случае на 9 февраля..
Мы вежливо так.. давайте дождемся выхода паспорта, после этого забронируем тур.. (В течении 5 дней до этого т.е. с 1 февраля) нам выносится мозг по поводу того, что надо бронировать..
Мы вежливо не бронируем, так как не уверены, что наши доблестные органы выпустят паспорт в срок!
Туристки уходят в другое агенство..
Звонят вчера и заявляют..Вы плохая фирма, вы отказались нам бронировать без паспорта, а вот хорошая фирма "ХХХ" забронировала они молодцы.. Поэтому гоните наш паспорт сегодня вы его сдали на 2 недели...Они сегодня закончились...У нас все оплачено через 3 дня лететь....
Наши объяснения (понятно какие) не помогают...Начинается истерика..
Ничего не знаю чтоб паспорт был, счас мы вас пропиарим в интрнете...
Ничего не знаем...
Вроде бы мы ничего не теряем.. так как клиентов то и не было как таковых..но ощущение что обидели людей прям таки..
Вот думаю....они издеваются или реально не понимают, что нельзя планировать тур когда между предполагаемой датой выхода паспорта и датой поездки 3 дня....
При этом 100% гарантии им не давали.. было высказано, что постараемся сделать вовремя..
Ерунда, но мозг вынесен

agent 008 · Ср фев 06, 2008 12:05

Шелтик, от себя лично: для таких существует фраза: Ваши документы на загранпаспорт забрали на особую проверку по линии МВД. О результатах сообщат отдельно. (произносится тихо и многозначительно)

Шелтик · Ср фев 06, 2008 12:11

Надо тут еще тон потренировать!!!!!! чтоб было построже ... :big lol:

буду пользоваться этим советом

Martann · Ср фев 06, 2008 12:22

эффа Позже - я на Ямайке пока.
Сейчас умру от зависти... солярное голодание проснулось... вот точно - никакие клиенты ен нужны, отпустите на солнышко...

Asha · Ср фев 06, 2008 12:38

agent 008 писал(а):Шелтик, от себя лично: для таких существует фраза: Ваши документы на загранпаспорт забрали на особую проверку по линии МВД. О результатах сообщат отдельно. (произносится тихо и многозначительно)

Да-а! Действительно, супер! Надо взять на заметку! :good:

Ванда Кофемолкина · Ср фев 06, 2008 14:48

может лучше не браться за такие полупротивозаконные вещи как посредничество в "скором" изготовлении паспортов? : :) :

Martann · Ср фев 06, 2008 14:52

Ванда Кофемолкина лучше, конечно... но ведь сколько "своих" клиентов, для которых делаешь и полупротивозаконные вещи? ведь не пошлешь. если посит помочь (и есть возможность0 человек, ездящий 4-5-6 раз в году и без разговоров платящий 4-5-6 а то и больше тысяч евриков?

Ванда Кофемолкина · Ср фев 06, 2008 15:13

Martam, но ведь речь в посте Шелтик не о постоянных клиентах идет... хоть и по рекомендации... а сразу видно было, что девушки мутные.

Шелтик · Ср фев 06, 2008 15:32

Ну скажем..это полузнакомые..Сестра молодого человека нашего менеджера..
Но зато теперь будем перестраховываться...
Есть такая черта людям помогать..просили..очень паспорт хотели , отдохнуть мечтали..
А вот благими намерениями

Константин · Ср фев 06, 2008 16:22

Один старый знакомый, ныне работающий в банке, раз упрекнул меня вот тоже в отсутствии "клиентоориентированности" - речь естественно шла о изготовлении ОЗП быстро, т.е. завтра.. Мол, надо для ради клиентов на многое идтиТь..
Предложил ему "нарисовать" мне хорошую кредитную историю-)) Так сказать услуга за услугу.. Мгновенно все понял.
В таких случаях очень хорошая метода - объяснять что-то на примере проф/деятельности клиента..
Милиционера попросить пару дел "потерять", чиновника - вместо протрета ВВП в кабинете постер с Бритни Спирс повесить и все такое..
Помогает, правда-))

Арабеска · Ср фев 06, 2008 16:28

Константин писал(а):Один старый знакомый, ныне работающий в банке, раз упрекнул меня вот тоже в отсутствии "клиентоориентированности" - речь естественно шла о изготовлении ОЗП быстро, т.е. завтра.. Мол, надо для ради клиентов на многое идтиТь..
Предложил ему "нарисовать" мне хорошую кредитную историю-)) Так сказать услуга за услугу.. Мгновенно все понял.
В таких случаях очень хорошая метода - объяснять что-то на примере проф/деятельности клиента..
Милиционера попросить пару дел "потерять", чиновника - вместо протрета ВВП в кабинете постер с Бритни Спирс повесить и все такое..
Помогает, правда-))

+1!!!!

Шелтик · Ср фев 06, 2008 16:30

Что будем со студентов требовать?
А про банк доходчиво =))

Некоторым турагентствам клиенты не нужны?

Кто сейчас на конференции