Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Здравствуйте, Уважаемые коллеги!
Сегодня утром понедельника, столкнулись с ужасным отношением тур оператора Пегас Туристик.
Вчера вечером забронировали заявку без паспортных данных . Сегодня утром в 10:38 высылаем паспортные данные, а нам сотрудники говорят о каком то штрафе за выписку билетов? Простите, о каком штрафе может идти речь, если заявка ещё не подтверждена? Друзья, простите за грубое ворожение, но я думаю это просто РАЗВОД?
Сотрудник Пегаса, девушка зовут Мария, говорит что они выписываю документы, билеты и т.д. даже если заявка не подтверждена! КАК ТАК? Сложилось такое впечатление, что Мария девушка вообще неодыкватная (простите Мария, но Вам нужно не только познать правила выписки док-ов, но ещё и правила этикета, Вы совершенно не умеете разговаривать с людьми, Вашими коллегами-друзьями, Мы ведь Ваши друзья! Это ЗОЛОТОЕ правило между ТО и ТА!!!)! Такое подозрение, что набирают сотрудников прям со школьной скамьи. Мало того на письма не отвечают, мой сотрудник уже 3 часа разбирается с одной заявкой! Коллеги, что можете сказать, как можете прокомментировать?
С Пегасом работаем лет 7 уже, первый раз такое отношение!

My писал(а):неодыкватная

ЗачОт! Пеши исчо!

ПЕГАС уже давно помоему на письма не реагируют! единственное что осталось номально от ПЕГАСа это Казанский офис-лучшие люди! ТАТАРСТАН - РУЛИТ!

Нет , ну Вы представляете, Уважаемые коллеги, как Пегас отвечает на претензию (которая была выслана на бланке организации с ФИО директора). Менеджер Пегаса звонит на телефон и говорит: Если наш директор найдёт время ответить на «Вашу» претензию, то…
СМЕШНО

Артур писал(а):ПЕГАС уже давно помоему на письма не реагируют! единственное что осталось номально от ПЕГАСа это Казанский офис-лучшие люди! ТАТАРСТАН - РУЛИТ!

ой смею, не согласиться-любой вопрос с отклонением от стандартного(время вылета, оплата брони и прочее..) сразу в тупик ставит всех сотрудников этого самого Казанского офиса.Всегда звоню в Москву.

_ZARA_ писал(а):

Артур писал(а):ПЕГАС уже давно помоему на письма не реагируют! единственное что осталось номально от ПЕГАСа это Казанский офис-лучшие люди! ТАТАРСТАН - РУЛИТ!

ой смею, не согласиться-любой вопрос с отклонением от стандартного(время вылета, оплата брони и прочее..) сразу в тупик ставит всех сотрудников этого самого Казанского офиса.Всегда звоню в Москву.

Ниразу не встречал такого! все нормально!

Пегас-чудистик - это точно!
Сто лет с ним нормально работаем, всегда за ними глаз да глаз нужен. Вот, обсчитали по комиссии. Причем мы, как порядочные, сначала оплатили, потом поняли, что чего-то многовато оплатили. Стаи выяснять. Сбой, говорят, системы. Так теперь целая Илиада с Одиссей получить деньтги обратно. На следующую заявку они не перебрасывают, а единственая сотрудница, которая возвратами занимается, совершенно неуловимая. А типовая доверенность "из мешка", с которым курьер по ТО ходит, их не устраивает....

Артур писал(а):ПЕГАС уже давно помоему на письма не реагируют! единственное что осталось номально от ПЕГАСа это Казанский офис-лучшие люди! ТАТАРСТАН - РУЛИТ!

что скажет по этому вопросу Доктор Сидоров?

My писал(а):С Пегасом работаем лет 7 уже, первый раз такое отношение!

Уже в прошлом году попались на этом же. Хотели внести паспортные данные в еще НЕ подтв. заявку - нам за переписку выставили. Переговорили со всеми с кем только можно, бесполезняк - им все пофигу.
Спрашиваем их - а если б мы аннулировали заявку - куда Вы билеты выписанные денете. Получили ответ что ЭТО ИХ ВНУТРЕННИЕ ДЕЛА, КОТ НАС НЕ КАСАЮТСЯ. Так что проще не мотать нервы , которые перед сезоном ой как нужны, а заплатить и впредь "на ус намотать"
У Моса та же тема.
Так что ИТОГ ОДИН: с такими операторами как Мос и Пегас бронируется все на реальный паспорт по заявке подписанной туристом (чтоб потом вопросов не было почему лишняя или не та буква/цифра), и со 100% оплатой и ошибок быть не может.... Надеюсь что с др. операторами такой беды не приключится...

хм.. заявку оплатила пару недель назад...
только сегодня отправила данные паспортов туристов...

напугали вы меня... сижу вот жду теперь штрафов...
хотя за что...?

yananic писал(а):Так что ИТОГ ОДИН: с такими операторами как Мос и Пегас бронируется все на реальный паспорт по заявке подписанной туристом (чтоб потом вопросов не было почему лишняя или не та буква/цифра), и со 100% оплатой и ошибок быть не может.... Надеюсь что с др. операторами такой беды не приключится...

А обычно вы бронируете не имея реального паспорта туриста на руках?

Laska писал(а):

yananic писал(а):Так что ИТОГ ОДИН: с такими операторами как Мос и Пегас бронируется все на реальный паспорт по заявке подписанной туристом (чтоб потом вопросов не было почему лишняя или не та буква/цифра), и со 100% оплатой и ошибок быть не может.... Надеюсь что с др. операторами такой беды не приключится...

А обычно вы бронируете не имея реального паспорта туриста на руках?

раньше когда можно было на частичные данные бронькать, то бронькали а потом турист паспорт доносил и мы вносили изминения (не думаю что открыла Америку для многих здесь уважаемых присутствующих))). НО то было раньше.

yananic писал(а):раньше когда можно было на частичные данные бронькать, то бронькали а потом турист паспорт доносил и мы вносили изминения (не думаю что открыла Америку для многих здесь уважаемых присутствующих))). НО то было раньше.

Знаете... После таких признаний так и хочется ввести плату за перебронь для ТА.
Ибо только рублем научить нормально работать и можно...

Laska писал(а):

yananic писал(а):Так что ИТОГ ОДИН: с такими операторами как Мос и Пегас бронируется все на реальный паспорт по заявке подписанной туристом (чтоб потом вопросов не было почему лишняя или не та буква/цифра), и со 100% оплатой и ошибок быть не может.... Надеюсь что с др. операторами такой беды не приключится...

А обычно вы бронируете не имея реального паспорта туриста на руках?

Ну ситуёвины разные бывают. Пример: на кого-нибудь из группы паспорт на оформлении в ОВИРЕ, на визировании в консульстве и.т.д.

Черешня писал(а):хм.. заявку оплатила пару недель назад...
только сегодня отправила данные паспортов туристов...

напугали вы меня... сижу вот жду теперь штрафов...
хотя за что...?

Ну кстати зря Вы так пугаетесь - уже не первый месяц инфа висит не только у Пегаса -

"Доводим до Вашего сведения, что согласно международным правилам, любые изменения подтвержденных заявок расцениваются отелями как отмена резервации и воспринимаются как новая бронь. Таким образом, в подтверждении измененной брони отель вправе отказать.
В случае необходимости внести изменения в подтвержденную бронь (изменение фамилий туристов, дат тура, типа размещения и т.п.) настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться с нашими менеджерами и выслать изменения по e-mail или факсу!"

Недавно у нас была ситуация когда туристка на август месяц хотела забронькаться без номера паспорта а через 2 недели нам его донести, потому как естессно у многих паспорта еще на оформлении в паспортных столах. Так вот Пегас нам ответил что бронируйте но учтите если мы билеты выпишем (а скорее всего мы их уже выпишем на август то месяц!!!!!)то усе - штрафец Вам.

ОТСЮДА возникает вопрос - дорогой Пегас - если Вы выписываете билеты за 4 месяца до заезда, то почему выдаете их порой даже МЕНЕЕ чем за сутки?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!