ITS чудит по-страшному

[polsko]

Ситуация: тур в ОАЭ , 5* на Джумейре с вылетом 04 апреля. БЫл забронирован в конце февраля и полностью оплачен 3 марта. Т.к. у ITS в пакет не входят билеты, то они были забронированы сразу с пакетом у них же. Цену на билеты объявили 600 долл.-10% комиссии (т.е. нетто 540). Туристы давно уже слетали, отдохнули, поблагодарили, привезли подарки....
Позавчера звонок от ITS... "Извините, мы 1,5 месяца назад забыли вам выставить счёт на авиаперелёт для ваших туристов. Просим вас доплатить 900 ЕВРО!!! Просто девочка, которая вами занималась забыла про билеты."

[Andreiaka]

.... пришлите им в ответ благодарственное письмо от туристов за прекрасно организованный отдых

[egorka]

Они мне тут как-то сказали что у них все болеют, они ничего не успевают... вооот...
Наверное, потом вот так и появляются доплаты...

[polsko]

Просто обидно, что это именно от АйТиЭса... с ними никогда проблем и тем более ТАКИХ не было... А теперь они меня ставят перед выбором: либо идти на конфликт с ними, либо делать прибыль по этому туру минус 2 с лишним штуки рублей...

[Salladin]

Предложите заплатить за билеты , той девочке которая про них забыла.

[Л.И. Брежнев]

А 540 баксов вы платили? За Что?
И как 540 долл. превратились в 900 евро?

[polsko]

А 540 баксов вы платили? За Что?
И как 540 долл. превратились в 900 евро?

Мы оплатили полностью за всё одним платежом, в т.ч. и за билеты... Про чудесное превращение 1080 долларов (540*2) в 900 евро ничего сказать не могу... На момент оплаты кросс-курс был 1,49.

[Л.И. Брежнев]

Т.е. я так понял, что счёта было 2?
Один на пакет (без билетов) и один на билеты???????
Именно отдельный счёт на билеты, в котором написано, что это ,блин, за билеты????
И вы оплатили оба??????
Но одним платежом?????
Но оба???
Тада в чём суть претензии-то??

[polsko]

Т.е. я так понял, что счёта было 2?
Один на пакет (без билетов) и один на билеты???????
Именно отдельный счёт на билеты, в котором написано, что это ,блин, за билеты????
И вы оплатили оба??????
Но одним платежом?????
Но оба???
Тада в чём суть претензии-то??

Нет. Билеты сразу были приплюсованы к наземке и было выставлено одно подтвердждение с одной общей суммой, где были прописаны билеты на 2-х персон, правда без указания деталей перелёта.

[Л.И. Брежнев]

Блин, то вы пишите, что в пакет билеты не входят, то пишите, что вам выставили подтверждение и на наземку и на пролёт.
Хорошо, спрошу по другому.
Счёт от них был?
На наземку и на билеты?
Или вы оплатили по подтверждению?
В любом случае, если в документ, который они дали, билеты уже были включены и вы это всё оплатили, то, опять-таки, в чём суть их претензий.

[polsko]

Блин, то вы пишите, что в пакет билеты не входят, то пишите, что вам выставили подтверждение и на наземку и на пролёт.
Хорошо, спрошу по другому.
Счёт от них был?
На наземку и на билеты?
Или вы оплатили по подтверждению?
В любом случае, если в документ, который они дали, билеты уже были включены и вы это всё оплатили, то, опять-таки, в чём суть их претензий.

Постараюсь объяснить по пунктам...
В СПО они дают цену только на наземку. Билеты докупаются у них дополнительно. Цену на билеты они объявили 600 долл.-10%. Мы их сразу же и забронировали, т.е. забронировали ДО ТОГО, как они прислали нам подтверждение. После этого от них приходит подтв., где указано наличие билетов, но без детелей перелёта, т.е. билеты в подтв. есть, но рейс не указан, просто написано М-Дубай-М 2 персоны.
Оплата в ТО от нас была одна полная, за наземку и билеты. А теперь они говорят, что в то подтверждение, по которому мы им платили, билеты не были включены. Вот.

[egorka]

Блин, то вы пишите, что в пакет билеты не входят, то пишите, что вам выставили подтверждение и на наземку и на пролёт.
Хорошо, спрошу по другому.
Счёт от них был?
На наземку и на билеты?
Или вы оплатили по подтверждению?
В любом случае, если в документ, который они дали, билеты уже были включены и вы это всё оплатили, то, опять-таки, в чём суть их претензий.

Постараюсь объяснить по пунктам...
В СПО они дают цену только на наземку. Билеты докупаются у них дополнительно. Цену на билеты они объявили 600 долл.-10%. Мы их сразу же и забронировали, т.е. забронировали ДО ТОГО, как они прислали нам подтверждение. После этого от них приходит подтв., где указано наличие билетов, но без детелей перелёта, т.е. билеты в подтв. есть, но рейс не указан, просто написано М-Дубай-М 2 персоны.
Оплата в ТО от нас была одна полная, за наземку и билеты. А теперь они говорят, что в то подтверждение, по которому мы им платили, билеты не были включены. Вот.

если билеты не оплачивались, значит, никто никуда и не летал… скажите что они у вас так наземкой и добирались...

[Salladin]

А каким образом они вобще собираються получать деньги?

[polsko]

А каким образом они вобще собираються получать деньги?

они просто хотят, чтоб мы им доплатили...

[Л.И. Брежнев]

Ну и пусть себе хотят
Кстати, от них вы получали счета или тока подтверждения?